金秋已到，暑氣未消，各大空調(diào)廠商已經(jīng)打響2017冷凍年的“揭幕戰(zhàn)”。

在“打造智能家居”的趨勢(shì)下，空調(diào)智能概念被迅速引爆。但國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)缺失、食業(yè)自身定位模糊一直是空調(diào)智能化發(fā)展的瓶頸。另外消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)的主觀體驗(yàn)也十分有限，更多還是將信任“押”在知名品牌身上。

什么樣的空調(diào)才能稱得上真智能？智能項(xiàng)目又是如何擊中用戶痛點(diǎn)？相信這是每位消費(fèi)者心中的疑問。

2016年7月，《消費(fèi)者報(bào)道》在某知名線下家電賣場(chǎng)選購(gòu)了海爾、格力、美的、志高、松下及大金等6品牌變頻空調(diào)，送至第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，就耗電量、制冷表現(xiàn)及智能體驗(yàn)三個(gè)大項(xiàng)進(jìn)行對(duì)比測(cè)試。

變頻空調(diào)在哪種情況下才能真正省電？房間溫度不均勻是導(dǎo)致體質(zhì)變差的元兇嗎？智能操作實(shí)際又能為你省多少心？測(cè)評(píng)報(bào)告將為你一一揭曉。

——專題執(zhí)筆 張德榮

大金、松下8小時(shí)能耗相差超過1度電

結(jié)果顯示，空調(diào)設(shè)定在23℃時(shí)，6款空調(diào)8小時(shí)耗電量相差較大。其中表現(xiàn)較好的大金和志高均在兩度電以內(nèi)。

張德榮

2016年6月，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)起一項(xiàng)關(guān)于空調(diào)購(gòu)買意向的問卷調(diào)查，在548名受訪者中，71.35%的人表示更注重空調(diào)是否省電，而將近九成受訪者表示選購(gòu)時(shí)會(huì)參考能效等級(jí)。

那么，市面上同屬1級(jí)能效的變頻空調(diào)在省電效果上又會(huì)有多大差異呢？

今年7月，本刊將海爾、格力、美的、志高、松下及大金等6品牌的大1匹、1級(jí)能效變頻空調(diào)送至第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，分別測(cè)試它們正常工作1小時(shí)、8小時(shí)的耗電量。

結(jié)果顯示，空調(diào)設(shè)定在23℃時(shí)，6款空調(diào)8小時(shí)耗電量相差較大。其中表現(xiàn)較好的大金和志高均在兩度電以內(nèi)。

測(cè)試工程師指出，如果工作在不恰當(dāng)條件下，變頻空調(diào)將無法“切換”至低功率運(yùn)行狀態(tài)，有可能比定頻空調(diào)更耗電。

大金、志高一晚耗電均在兩度以內(nèi)

按照中央氣象局定義，日最高氣溫大于等于35℃的日子為高溫日。另外根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T7725-2004《房間空氣調(diào)節(jié)器》要求：溫帶氣候銷售的空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)行額定制冷工況測(cè)試的室外初始溫度為35℃。

因此，本次測(cè)試將室外初始溫度設(shè)置為35℃。由于室內(nèi)外溫差受建筑材料、房間朝向等因素影響，故將室內(nèi)初始溫度設(shè)置為30℃。

測(cè)試開始前，實(shí)驗(yàn)員利用熱平衡室模擬出一個(gè)室外35℃/室內(nèi)30℃的測(cè)試環(huán)境（待其達(dá)到溫度要求后，關(guān)閉熱平衡室的工況控制系統(tǒng)）。另外我們?cè)跓崞胶馐依锊贾脙蓚€(gè)60W的熱負(fù)載，來模擬兩個(gè)成年人的身體發(fā)熱量，然后讓受測(cè)空調(diào)開始工作（遙控器溫度設(shè)置為23℃，模式為額定模式）。（如圖1）

空調(diào)測(cè)試房間（熱平衡窒）的熱負(fù)載分布（圖1）

結(jié)果顯示，6款空調(diào)在第1個(gè)小時(shí)里，整體耗電量爬升得比較快，而溫度穩(wěn)定后直到整個(gè)測(cè)試結(jié)束，耗電量均保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。測(cè)試工程師向本刊記者解釋：“對(duì)于變頻空調(diào)，從初始溫度下降到目標(biāo)溫度，壓縮機(jī)都是以最大功率來運(yùn)行的，到達(dá)目標(biāo)溫度后一般以較低功率來維持溫度的穩(wěn)定?！?/p>

雖然6款空調(diào)均屬1級(jí)能效，但在8小時(shí)耗電上，只有大金和志高在2度電以內(nèi)，與耗電量較高的美的、松下相差近1度電。假設(shè)用戶一年需要空調(diào)制冷3個(gè)月，每天8小時(shí)，以0.66元/度的電費(fèi)計(jì)算，1度電/天的差距一年下來能節(jié)省近60元。（如圖2）

我們注意到，耗電量最高的格力將近5.5度電，與其它品牌相差甚遠(yuǎn)。

變頻空調(diào)的電參數(shù)曲線一般為“凹凸型”。但根據(jù)測(cè)試報(bào)告，格力樣機(jī)的工作曲線顯示其在8小時(shí)內(nèi)并未以“變頻”方式工作，與其它5款樣機(jī)有6品牌空調(diào)電參數(shù)工作曲線（圖3）

針對(duì)這一情況，測(cè)試工程師向本刊記者說明：“室外溫度監(jiān)控顯示，格力室外機(jī)的工作溫度達(dá)到50℃，比其它樣機(jī)（約40℃）要高。這意味著室內(nèi)的熱量被較快地轉(zhuǎn)移到室外側(cè)，加上室外溫度沒有被恒定，室外的熱量積累可能導(dǎo)致室外機(jī)的工作頻率無法下降?！?/p>

考慮到格力樣機(jī)在測(cè)試中不符合變頻空調(diào)的正常工作原理，故本次不將格力“8小時(shí)耗電量”列入總評(píng)分。

部分消費(fèi)者誤認(rèn)為，買了變頻空調(diào)在省電上就一勞永逸了。測(cè)試工程師向消費(fèi)者發(fā)出忠告：“變頻空調(diào)省電的關(guān)鍵是到達(dá)預(yù)設(shè)溫度后，壓縮機(jī)以較低功率運(yùn)行。如果消費(fèi)者使用時(shí)頻繁進(jìn)出房間或不注意房間的保溫（關(guān)好門窗等），使得房間溫度與預(yù)設(shè)溫度有差距，會(huì)令壓縮機(jī)一直以較高功率運(yùn)行，從而造成耗電量的增加?！?/p>

他補(bǔ)充道：“如果空調(diào)的制冷面積無法應(yīng)付房間實(shí)際要求，同樣會(huì)迫使壓縮機(jī)以較高功率運(yùn)行。一般來講，變頻空調(diào)滿載運(yùn)行的耗電量比定頻空調(diào)還要高?！?/p>

在空調(diào)選購(gòu)上，本刊建議消費(fèi)者不能僅僅參考“空調(diào)一房間面積匹配表”，因?yàn)檫@忽略了空間體積，即房間高度的影響，同時(shí)我們要綜合考慮樓層、房間朝向等外部因素，當(dāng)然切勿因?yàn)槭″X選購(gòu)不符合房間體積的空調(diào)，否則“以小（匹數(shù)空調(diào)）帶大（體積房間）”將得不償失。

犧牲舒適性的省電都是“耍流氓”

2016年1月，美的與格力在微博上的互撕事件徹底炸開了空調(diào)行業(yè)的鍋，同時(shí)也引來不少消費(fèi)者質(zhì)疑：“一晚低至1度電”、“1赫茲變頻”到底是實(shí)用創(chuàng)新還是宣傳噱頭？

記者從業(yè)內(nèi)人士口中了解到，美的“一晚1度電”的大致測(cè)試工況為室內(nèi)27℃/室外30～C。

不過，測(cè)試工程師指出：“測(cè)試環(huán)境（熱平衡室）的保溫性能較好，而空調(diào)在實(shí)際使用中會(huì)受墻體保溫性能、溫度濕度等因素影響。測(cè)試數(shù)據(jù)可作為對(duì)比參考，但不宜完全套用于現(xiàn)實(shí)。

除了美的的ECO模式外，其它品牌也有各自的省電運(yùn)行模式。面對(duì)本刊記者對(duì)這些模式實(shí)際省電效果的提問，蘇寧線下賣場(chǎng)的海爾銷售員表示：“假如空調(diào)設(shè)定在26℃，開啟省電模式后，房間溫度可能會(huì)穩(wěn)定在28℃左右?！?/p>

那么，市面上的省電模式是否意味著要以犧牲舒適性為代價(jià)呢？

在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，家用變頻空調(diào)的性能主要受GB/T 7725-2004《房間空氣調(diào)節(jié)器》及GB21455-2013《轉(zhuǎn)速可控型房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級(jí)》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。但這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只對(duì)制冷效率、能效比等能耗指標(biāo)作出規(guī)定，而未對(duì)空調(diào)的制冷舒適性作出明確要求。

一名不愿具名的工程師向本刊記者提到：“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于電器的能耗要求是比較嚴(yán)格的?！庇浾咦糇C發(fā)現(xiàn)，變頻空調(diào)、洗衣機(jī)的能效等級(jí)均在2013年被更新。

他補(bǔ)充道：“大部分中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念還處于初級(jí)階段，比較注重經(jīng)濟(jì)性，就算關(guān)注性能也大多傾向于空調(diào)的制冷速度，而忽略了空調(diào)的制冷舒適性?！?/p>

針對(duì)“1赫茲變頻”概念，廣東檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心電氣實(shí)驗(yàn)室高級(jí)工程師姜華指出：“空調(diào)工作在超低頻的時(shí)間是非常短的。以8小時(shí)測(cè)試為例，實(shí)際處于超低頻工作的時(shí)間可能不會(huì)超過15分鐘。另外空調(diào)壓縮機(jī)長(zhǎng)期工作在超低頻狀態(tài)下，是會(huì)降低其使用壽命的?！?/p>

對(duì)此，測(cè)試工程師也表示：“廠商在空調(diào)出廠時(shí)會(huì)按照需要預(yù)設(shè)好空調(diào)的工作頻率范圍。但在1赫茲工作頻率下，壓縮機(jī)會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)得很慢，基本沒起到制冷效果。”

從根本上講，過多注重省電，脫離實(shí)際使用效果以及舒適性的技術(shù)創(chuàng)新其實(shí)都是在“耍流氓”。

伴隨空調(diào)的智能發(fā)展，“睡眠曲線定制”能為用戶錢包節(jié)省不少。它能讓用戶根據(jù)自己需要預(yù)設(shè)空調(diào)不同時(shí)間段的運(yùn)行溫度。假如用戶想在深睡眠到清醒時(shí)段調(diào)高空調(diào)溫度，那么他睡前可在APP上預(yù)設(shè)，一來避免打斷自己的睡眠過程，二來節(jié)省電費(fèi)，更重要的是滿足了舒適性的個(gè)性化定制。

本次測(cè)試的6款空調(diào)中，4個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌的互聯(lián)APP上均搭載該項(xiàng)功能，其中美的和格力的溫度定制精確至1小時(shí)；海爾為半小時(shí)；志高精確至每分鐘，同時(shí)還能定制風(fēng)速及擺風(fēng)。

松下、格力、美的制冷舒適性較差

空調(diào)設(shè)定在23℃時(shí)，6款樣機(jī)中，只有大金的房間溫差能保持在2℃以內(nèi)。另外，松下、格力、美的的房間平均溫度均低于21.5℃，最低溫度甚至錄得低于19℃，與房間預(yù)設(shè)溫度相距甚遠(yuǎn)。

張德榮

除了“省電”這個(gè)消費(fèi)者耳熟能詳?shù)奶攸c(diǎn)外，變頻空調(diào)的優(yōu)勢(shì)還在于能避免房間內(nèi)出現(xiàn)較大溫差。

2016年6月，《消費(fèi)者報(bào)道》進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于空調(diào)日常使用的問卷調(diào)查，在548名受訪者中，有215人表示曾經(jīng)遇到“房間溫度不均勻或時(shí)冷時(shí)熱”的困擾。

為了幫助消費(fèi)者找出市面上控溫精度高的產(chǎn)品，本刊向第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)送檢了市面上熱銷的6品牌大1匹、1級(jí)能效變頻空調(diào)，分別測(cè)試其制冷舒適性及制冷速度。

結(jié)果顯示，空調(diào)設(shè)定在23℃時(shí)，6款樣機(jī)中，只有大金的房間溫差能保持在2℃以內(nèi)。另外，松下、格力、美的的房間平均溫度均低于21.5～C，最低溫度甚至錄得低于19℃，與房間預(yù)設(shè)溫度相距甚遠(yuǎn)。

多款空調(diào)致房間溫差超過2℃

變頻空調(diào)的工作原理是從“省電”出發(fā)，通過改變壓縮機(jī)的轉(zhuǎn)速以維持房間的設(shè)定溫度。區(qū)別于定頻空調(diào)頻繁開關(guān)壓縮機(jī)，變頻空調(diào)在整個(gè)工作過程中，室內(nèi)溫差更小，帶給用戶的舒適感知也較好。

考慮到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中并沒有涉及“制冷舒適性”的測(cè)試細(xì)則。本刊決定從用戶實(shí)際體驗(yàn)出發(fā)，并綜合測(cè)試工程師的意見，將空調(diào)在工作過程（30min至8h）內(nèi)的房間溫差及平均溫度作為衡量制冷舒適性的兩個(gè)指標(biāo)。（如圖4）

在本次溫度考察中，為了最大程度模擬消費(fèi)者的溫度感知情況，實(shí)驗(yàn)員以空調(diào)的中心與地面的垂直平面為對(duì)稱平面，布置了9個(gè)測(cè)溫點(diǎn)。（如圖5）

GB/T 7725-2004《房間空氣調(diào)節(jié)器》規(guī)定，空調(diào)在正常使用下，當(dāng)設(shè)定溫度在18至30℃之間的某一溫度時(shí)，其允許的溫度調(diào)節(jié)范圍在±2℃之間。

本次檢測(cè)的6款空調(diào)的設(shè)定溫度均為23℃。也就是說，在整個(gè)測(cè)試過程中，房間溫度可以在21℃至25℃之間變化。

從9個(gè)測(cè)溫點(diǎn)的數(shù)據(jù)來看，大金和海爾的溫度變化在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi)。而松下、格力、美的的個(gè)別測(cè)溫點(diǎn)的最低溫度甚至錄得低于19℃。（如圖6）

測(cè)試工程師指出：“這一推薦性標(biāo)準(zhǔn)的限值要求相對(duì)籠統(tǒng)，并沒有規(guī)定測(cè)試細(xì)節(jié)?！?/p>

但考慮到本次測(cè)試數(shù)據(jù)是在保溫眭能較好的熱平衡室錄得，且測(cè)試過程禁止所有人員出入。理論上，錄得的溫差值會(huì)比消費(fèi)者日常使用時(shí)低。

即便在這個(gè)相對(duì)理想的環(huán)境下，我們發(fā)現(xiàn)只有大金各測(cè)溫點(diǎn)的溫差能全部保持在2℃以內(nèi)，而其它品牌的溫差普遍在2.5℃至3℃左右。

溫差過大，最直觀的感受是“時(shí)冷時(shí)熱”，也有可能導(dǎo)致用戶感冒。

除了一整晚下來的“時(shí)冷時(shí)熱”，為何有用戶抱怨房間溫度不均勻，不同的位置冷熱感不一樣呢？

測(cè)試工程師向本刊記者解釋：“因?yàn)槔淇諝庀鲁粒灾评浞块g的下部溫度會(huì)比上部低，所以建議使用上下鋪床的房間可將導(dǎo)風(fēng)板設(shè)置為與地面水平，這樣可以加強(qiáng)冷空氣的流動(dòng)，減緩房間上下冷熱不均的情況。另外，空調(diào)的風(fēng)機(jī)一般位于空調(diào)掛機(jī)的右半部，這可能導(dǎo)致左邊的出風(fēng)量相對(duì)右邊高，消費(fèi)者可將左右導(dǎo)風(fēng)板稍微向右調(diào)節(jié)。”

從平均溫度上看，大金表現(xiàn)理想，各測(cè)溫點(diǎn)的平均溫度均接近預(yù)設(shè)溫度；而松下、格力表現(xiàn)稍遜，均在21℃以下。（如圖7）

測(cè)試工程師指出：“這可能與回風(fēng)溫度傳感器的靈敏度有關(guān)，它沒有及時(shí)根據(jù)房間溫度調(diào)整制冷運(yùn)行狀態(tài)，也可能與廠商的設(shè)計(jì)有關(guān)。

“一分鐘速冷”仍是夢(mèng)

據(jù)本刊的問卷調(diào)查顯示，59.49%的受訪者指出選購(gòu)空調(diào)時(shí)看重其制冷能力。夏日炎炎，“出門5分鐘，流汗兩小時(shí)”成了大家的真實(shí)寫照。消費(fèi)者最盼望的是自家空調(diào)能快速帶給他們一個(gè)清涼的環(huán)境。

為了測(cè)試出6款空調(diào)的制冷速度，實(shí)驗(yàn)員記錄了空調(diào)運(yùn)行1分鐘、5分鐘、10分鐘下，9個(gè)測(cè)溫點(diǎn)的平均溫度。

結(jié)果顯示，在制冷舒置性表現(xiàn)較好的大金，在制冷速度上欠佳，運(yùn)行10分鐘后的房間溫度高于預(yù)設(shè)溫度超過2℃，而其余5款均下降到23～C附近。（如圖8）

另外，6款空調(diào)工作1分鐘后的房間溫度只比原來室溫的300C降低了不足2℃，而工作5分鐘后的溫度依舊與預(yù)設(shè)溫度23 oc存在差距。這也在一定程度上打破了市面上部分廠商宣傳的“60秒速冷”、“1分鐘速冷”的制冷效果。

值得一提的是，4個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌均有配套使用的手機(jī)APP，用戶可通過該APP遠(yuǎn)程遙控空調(diào)的運(yùn)行狀態(tài)。這樣一來，消費(fèi)者到家之前即可預(yù)先開啟空調(diào)，避免了制冷需時(shí)較長(zhǎng)的尷尬。

家電行業(yè)分析師梁振鵬接受本刊記者采訪時(shí)說：“消費(fèi)者在傳統(tǒng)觀念上會(huì)比較注重空調(diào)的制冷速度，但隨著智能控制的引入，空調(diào)的操控及調(diào)節(jié)將變得更加靈活，未來空調(diào)的發(fā)展將更多落在制冷舒適性這個(gè)用戶體驗(yàn)上，這也對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有更高的要求?！?/p>

某空調(diào)廠家研發(fā)部負(fù)責(zé)人向本刊記者介紹：“在產(chǎn)品開發(fā)階段的控溫及舒適性測(cè)試中，研究員會(huì)在環(huán)境實(shí)驗(yàn)室中布置上百個(gè)測(cè)溫點(diǎn)來綜合考察?！敝靖摺⒑栔悄苤笖?shù)較高

志高、海爾的智能表現(xiàn)更顯優(yōu)勢(shì)。

志高空調(diào)在聯(lián)網(wǎng)下，總部的大數(shù)據(jù)云平臺(tái)能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)空調(diào)的運(yùn)行狀態(tài)；海爾空調(diào)能夠一鍵實(shí)現(xiàn)內(nèi)部自清潔。

張德榮

“智能化”成為了空調(diào)行業(yè)當(dāng)下的熱詞?！断M(fèi)者報(bào)道》發(fā)起的關(guān)于空調(diào)購(gòu)買意向的問卷調(diào)查即顯示，548名受訪者中，81.57%的人表示會(huì)考慮選購(gòu)智能空調(diào)，16.61%的人持觀望態(tài)度。

但國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)缺失一直是空調(diào)智能化發(fā)展的瓶頸。市面上的智能空調(diào)似乎更多是處于“手機(jī)APP遙控”的初級(jí)階段。

一方面是產(chǎn)品智能升級(jí)的迫切需求，另一方面卻是標(biāo)準(zhǔn)缺失、產(chǎn)品定義模糊的尷尬。

2016年7月，為了呈現(xiàn)當(dāng)下空調(diào)產(chǎn)品的智能成果，本刊在線下家電賣場(chǎng)選購(gòu)了海爾、志高、美的、格力4款可連接手機(jī)APP使用的空調(diào)以及松下、大金2款擁有特色功能的空調(diào)，立足于智能控制、售后保養(yǎng)等多個(gè)智能項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比評(píng)判。

其中，志高、海爾的智能表現(xiàn)更顯優(yōu)勢(shì)。志高空調(diào)在聯(lián)網(wǎng)下，總部的大數(shù)據(jù)云平臺(tái)能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)空調(diào)的運(yùn)行狀態(tài)；海爾空調(diào)能夠一鍵實(shí)現(xiàn)內(nèi)部自清潔。

國(guó)產(chǎn)品牌均有配套APP實(shí)現(xiàn)智能控制

今年8月，中國(guó)家用電器研究院發(fā)布了《家用房間空氣調(diào)節(jié)器智能指數(shù)測(cè)評(píng)規(guī)范》。雖然如此，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于智能空調(diào)的落實(shí)才是結(jié)束業(yè)內(nèi)“智能化定位模糊”的關(guān)鍵。

其中，空調(diào)控制是用戶交互體驗(yàn)中最直觀的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的智能設(shè)計(jì)也主要落在它上面。以下測(cè)試模塊稱為智能控制，即手機(jī)APP操控體驗(yàn)。

海爾、志高、美的、格力4款空調(diào)均有配套使用的手機(jī)APP，可控制空調(diào)的運(yùn)行狀態(tài)，包括模式、溫度、風(fēng)速及送風(fēng)。而松下、大金的所有功能操作則集成于遙控器上。

在完成用戶注冊(cè)，空調(diào)連接好路由器、手機(jī)連網(wǎng)的情況下，4款國(guó)產(chǎn)品牌的APP均能實(shí)現(xiàn)對(duì)空調(diào)的遠(yuǎn)程/近程控制。需要注意的是，格力的近程控制是通過局域網(wǎng)完成，而當(dāng)用戶有遠(yuǎn)程控制需要時(shí)，則要在近程控制基礎(chǔ)上通過IE瀏覽器完成用戶注冊(cè)，并在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置上重新設(shè)置。除了美的外，其它3款空調(diào)均能被多臺(tái)手機(jī)同時(shí)操控。

從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，空調(diào)遙控器較難實(shí)現(xiàn)的控制功能應(yīng)該被集成到手機(jī)APP上。如4款A(yù)PP均有搭載“睡眠曲線定制”功能，以方便用戶調(diào)整空調(diào)各個(gè)時(shí)段的運(yùn)行溫度。其中志高的溫度定制能精確至每分鐘，而且可實(shí)現(xiàn)風(fēng)速及擺風(fēng)定制。（如圖9）

相關(guān)醫(yī)學(xué)研究指出，人體體溫在深度睡眠中會(huì)下降?！八咔€定制”可自定義提高睡眠后階段的設(shè)定溫度，既保證了舒適性，又能省電。

另外，海爾的APP在智能模式上可添加多個(gè)小場(chǎng)景；格力能通過用戶在APP上輸入空調(diào)于房間的布局實(shí)現(xiàn)區(qū)域送風(fēng)，而且用戶可在APP上設(shè)置空調(diào)的運(yùn)行噪聲。

志高大數(shù)據(jù)云平臺(tái)能對(duì)空調(diào)實(shí)時(shí)監(jiān)控

夏日熱浪滾滾，如果空調(diào)出現(xiàn)故障，維修可以說是刻不容緩。但本刊發(fā)起的關(guān)于空調(diào)使用的問卷調(diào)查即顯示，24.09%的用戶表示曾遇到“售后維修人員跟進(jìn)速度慢”的情況；29.01%的用戶抱怨“售后維修人員不明確告知故障情況，亂收費(fèi)”。

如果能將售后維修與APP聯(lián)系在一起，對(duì)消費(fèi)者而言會(huì)是一個(gè)體驗(yàn)升級(jí)。以下測(cè)試模塊稱為智能診斷。

其中，海爾、美的及志高的APP上帶有“一鍵檢測(cè)故障”功能，這個(gè)設(shè)計(jì)也讓用戶更方便了解空調(diào)的實(shí)際故障情況，省去在說明書上查閱故障代碼的步驟。

為了測(cè)試故障診斷的準(zhǔn)確性，本刊委托實(shí)驗(yàn)室模擬出兩種故障。在第一種故障測(cè)試中，實(shí)驗(yàn)員拔掉6款樣機(jī)的互連線（室外機(jī)與室內(nèi)機(jī)的連接線）。在10分鐘內(nèi)，6品牌空調(diào)均在機(jī)身或遙控器上顯示出相應(yīng)故障代碼。

在第二種故障測(cè)試中，實(shí)驗(yàn)員在冷機(jī)狀態(tài)下斷開冷媒管并開啟樣機(jī)。結(jié)果顯示，志高在機(jī)身與APP上均顯示出相應(yīng)故障代碼，大金及松下在機(jī)身上顯示，而海爾、美的及格力經(jīng)過APP上的一鍵檢測(cè)后，并未顯示出相應(yīng)故障代碼。（如圖10）

值得一提的是，志高在說明書上聲稱受測(cè)空調(diào)帶有“云診斷”功能，其大數(shù)據(jù)云平臺(tái)能對(duì)每臺(tái)售出空調(diào)的采集系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)等進(jìn)行在線檢測(cè)。為此，實(shí)驗(yàn)員于8月16日18時(shí)03分模擬出“冷凝管盤高溫保護(hù)”故障并用手機(jī)APP進(jìn)行一鍵診斷。

結(jié)果，受測(cè)空調(diào)綁定的手機(jī)于當(dāng)日的20時(shí)06分收到志高大數(shù)據(jù)云平臺(tái)客服員的電話回復(fù)，回復(fù)中，該客服員向用戶反饋空調(diào)的故障情況并承諾安排用戶所在地的維修點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。隨后，該手機(jī)于8月17日08時(shí)54分收到維修點(diǎn)的預(yù)約上門維修申請(qǐng)。

這個(gè)功能對(duì)消費(fèi)者來講，能提升故障的“透明度”；對(duì)企業(yè)來講，一體化的售后跟進(jìn)也能避免出現(xiàn)“亂收費(fèi)”現(xiàn)象，影響品牌形象。

另外海爾空調(diào)能實(shí)現(xiàn)一鍵自清潔，主要工作原理為冷凝水回流，根據(jù)官網(wǎng)宣傳，該功能能夠?qū)ι畈卦谡舭l(fā)器中的灰塵進(jìn)行清潔。

從事空調(diào)安裝工作的李師傅告訴本刊記者：“平時(shí)用戶一般只能清潔到空調(diào)的前面板和濾網(wǎng)，很難觸及到內(nèi)部的風(fēng)機(jī)及其它部分。而這些部分同樣積聚了較多灰塵?！?/p>

長(zhǎng)期使用未被清潔的空調(diào)，會(huì)引發(fā)空調(diào)?。侯^暈惡心、疲勞困倦、咳嗽打噴嚏、皮膚過敏等。小孩子則特別容易引起呼吸道感染。

廣州微生物中心黃耿鴻工程師接受本刊記者采訪時(shí)說：“自清潔的空調(diào)應(yīng)該滿足內(nèi)部表面光滑，清洗時(shí)用水或高壓空氣噴灑，把塵埃之類的物質(zhì)清除，微生物沒有營(yíng)養(yǎng)成分，自然生長(zhǎng)不起來。”

他向消費(fèi)者建議：“每6個(gè)月至少要對(duì)空調(diào)內(nèi)部進(jìn)行一次深層清潔?！?/p>

本刊綜合“智能控制”、“智能診斷”等多個(gè)項(xiàng)目對(duì)6款空調(diào)進(jìn)行智能指數(shù)評(píng)判，其中志高與海爾能較好針對(duì)用戶痛點(diǎn)。

在數(shù)據(jù)交互上，志高能根據(jù)天氣預(yù)報(bào)信息調(diào)整除濕運(yùn)行狀態(tài)，應(yīng)付南方的潮濕天氣。

在平臺(tái)搭建上，海爾APP上的社區(qū)信息比較豐富，能實(shí)現(xiàn)較強(qiáng)的用戶粘性。

至于美的、格力的智能效果則中規(guī)中矩。松下及大金兩個(gè)日系品牌由于沒有配套使用的手機(jī)APP，在控制上依賴于遙控器，比較傳統(tǒng)。

志高、海爾綜合表現(xiàn)較好

結(jié)果顯示，國(guó)產(chǎn)品牌中。志高、海爾的智能指數(shù)相對(duì)較高，在耗電量和制冷效果兩項(xiàng)基礎(chǔ)指標(biāo)中也有不俗表現(xiàn)，而大金和松下兩個(gè)日系品牌的智能體驗(yàn)仍停留于遙控器階段。

張德榮

隨著云服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的日益發(fā)展，空調(diào)“智能化”的概念也被迅速引爆。

根據(jù)國(guó)家信息中心發(fā)布的《2016冷年中國(guó)智能空調(diào)市場(chǎng)分析報(bào)告》顯示，2016冷年智能空調(diào)占整體空調(diào)銷售量比例由2015冷年的8.68%提升為15.16%，銷售額占整體空調(diào)比例也達(dá)到了17.02%。

不過，生產(chǎn)商賣力宣傳的另一面，是消費(fèi)者對(duì)智能體驗(yàn)存在疑問？

2016年7月，《消費(fèi)者報(bào)道》向第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)送檢了市面上熱銷的6款1級(jí)能效變頻空調(diào)，就智能體驗(yàn)、耗電量、制冷表現(xiàn)三個(gè)大項(xiàng)進(jìn)行對(duì)比評(píng)判。

本刊結(jié)合消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)“制冷表現(xiàn)”、“耗電表現(xiàn)”、“智能體驗(yàn)”三個(gè)大項(xiàng)的評(píng)分權(quán)重設(shè)置為40%、35%、25%。

結(jié)果顯示，國(guó)產(chǎn)品牌中，志高、海爾的智能指數(shù)相對(duì)較高，在耗電量和制冷表現(xiàn)兩項(xiàng)基礎(chǔ)指標(biāo)中也有不俗表現(xiàn)，而大金和松下兩個(gè)日系品牌的智能體驗(yàn)仍停留于遙控器階段。

本刊記者線下走訪發(fā)現(xiàn)，進(jìn)口品牌空調(diào)基本沒有配套使用的手機(jī)APP。就國(guó)內(nèi)外對(duì)比來看，可能有人會(huì)質(zhì)疑：當(dāng)代空調(diào)的智能體驗(yàn)是否僅僅將手機(jī)APP當(dāng)成第二個(gè)遙控器？

其實(shí)手機(jī)APP是空調(diào)遙控器一個(gè)很好的延伸。因?yàn)檫b控器上的紅外傳感控制需要精確對(duì)準(zhǔn)；而手機(jī)APP可通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)近程/遠(yuǎn)程控制。另外，以本次測(cè)試的“睡眠曲線定制”功能為例，它需要用戶預(yù)設(shè)各個(gè)時(shí)段的運(yùn)行溫度，這在遙控器上較難實(shí)現(xiàn)。

從“傳統(tǒng)使用觀念”出發(fā)，人控制空調(diào)，空調(diào)服務(wù)于人。如何讓空調(diào)處于一個(gè)合適的運(yùn)行狀態(tài)，除了需要人去控制外，還需要空調(diào)給用戶“建議”。這其中，“數(shù)據(jù)交互”便成了智能空調(diào)發(fā)展的突破口。

首先，空調(diào)要與環(huán)境進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

“自適應(yīng)”是空調(diào)收集所在地天氣數(shù)據(jù)并進(jìn)行運(yùn)行調(diào)整。以本次測(cè)試中志高空調(diào)的“云除濕”為例，它通過網(wǎng)絡(luò)收集天氣預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)并調(diào)整除濕運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)然，“自適應(yīng)”的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性仍有進(jìn)步空間，除了室外機(jī)傳感器的提升外，更重要的是天氣數(shù)據(jù)要精確到用戶所在街道，而不僅僅是一個(gè)城市。

“自診斷”也是環(huán)境數(shù)據(jù)交互的一種表現(xiàn)形式。以志高的“云診斷”為例，其后臺(tái)的云數(shù)據(jù)中心能對(duì)售出的每一臺(tái)空調(diào)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦出現(xiàn)運(yùn)行異?；蚬收希瑢⒂惺酆笕藛T主動(dòng)跟進(jìn)。當(dāng)然，部分非電控故障仍需由用戶點(diǎn)擊APP上的“一鍵檢修”才能被后臺(tái)跟進(jìn)，這是一個(gè)進(jìn)步空間。

其次，空調(diào)要與人進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

當(dāng)下，無人駕駛技術(shù)被深度挖掘。同理，“自學(xué)習(xí)”將會(huì)是智能空調(diào)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)?？照{(diào)應(yīng)該能主動(dòng)收集并記錄用戶過往的設(shè)定數(shù)據(jù)，通過“學(xué)習(xí)”，分析出多個(gè)針對(duì)不同需要的運(yùn)行模式。比如，用戶在盛夏的常設(shè)溫度為23℃，在初秋為27℃，空調(diào)應(yīng)該“學(xué)習(xí)”不同環(huán)境溫度下的用戶需求。當(dāng)然，“即時(shí)學(xué)習(xí)”也很重要，比如空調(diào)能感知用戶睡眠位置，馬上調(diào)整風(fēng)向，避免直吹風(fēng)影響制冷舒適性等。

空調(diào)的內(nèi)部清潔一直是難題，因?yàn)橛脩糇疃嘀荒芮鍧崬V網(wǎng)，而無法做到內(nèi)部的深層次清潔。以海爾空調(diào)為例，用戶點(diǎn)擊遙控器上的“自清潔”，空調(diào)能夠通過冷凝水回流完成清潔，這除了能解決深層清潔的難題外，還滿足了用戶的被動(dòng)需要。當(dāng)然，空調(diào)能通過定期或自我檢測(cè)主動(dòng)完成清潔會(huì)是將來的進(jìn)步方向。

隨著智能空調(diào)消費(fèi)需求的逐步提升，特別是90后將會(huì)成為消費(fèi)主體，空調(diào)的生產(chǎn)格局將發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，互聯(lián)工廠，生產(chǎn)環(huán)節(jié)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以及品質(zhì)化工匠精神等將成為智能空調(diào)企業(yè)必備的制造基礎(chǔ)，行業(yè)將會(huì)進(jìn)入到一個(gè)比拼企業(yè)整體智能制造基礎(chǔ)創(chuàng)新和企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制創(chuàng)新的新階段。

但不管怎樣，擊中用戶使用痛點(diǎn)，打造全方位用戶體驗(yàn)才是智能空調(diào)發(fā)展的根本。