河北省新聞出版廣電局監(jiān)管中心 袁海濱

圖書(shū)室資源建設(shè)與圖書(shū)資料讀者服務(wù)分析

河北省新聞出版廣電局監(jiān)管中心 袁海濱

圖書(shū)室不僅是人們學(xué)習(xí)與休閑的好去處，更是人類文化與文明的寶庫(kù)，是千百年來(lái)人類智慧的結(jié)晶。圖書(shū)室之所以藏書(shū)，根本目的是給人們提供便利，這些圖書(shū)只有被有效地使用了才具有價(jià)值。因此，圖書(shū)室首先要做好自身的資源建設(shè)工作，為來(lái)訪的讀者提供更加豐富而滿意的館藏圖書(shū)，讓越來(lái)越多的人愿意來(lái)此借書(shū)和查閱，其次還要做好圖書(shū)資料的讀者服務(wù)分析工作，著力做到想讀者之所想、急讀者之所急，進(jìn)一步提升自己的工作效率，讓讀者感到更加滿意。在目前倡導(dǎo)全民學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的時(shí)代背景下，做好圖書(shū)室的相關(guān)建設(shè)工作意義重大。因此本文就從其資源建設(shè)以及圖書(shū)資料讀者服務(wù)分析兩方面著手，提出一些具體的完善對(duì)策，希望能夠給相關(guān)的工作人員一些建議和幫助。

圖書(shū)室；資源建設(shè)；圖書(shū)資料；讀者服務(wù)分析

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民的生活水平進(jìn)一步提升。無(wú)論是黨和政府還是普通居民，都越發(fā)重視文化建設(shè)工作，因此城市圖書(shū)室建設(shè)工作逐漸被提上工作日程。國(guó)家十三五規(guī)劃以及習(xí)近平總書(shū)記所發(fā)表的一系列講話為其未來(lái)的發(fā)展指明了方向。隨著時(shí)代的變更，應(yīng)當(dāng)通過(guò)積極的工作使圖書(shū)室資源擁有新的內(nèi)涵，構(gòu)建一個(gè)由不同資源組成的有機(jī)的整體，使其更加全面而系統(tǒng)。本文就從文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源、人才資源以及設(shè)備資源等方面談一談如何做好圖書(shū)室的資源建設(shè)工作，同時(shí)進(jìn)一步闡述怎樣做到對(duì)圖書(shū)資料讀者服務(wù)進(jìn)行有的放矢的分析，從而使整體工作更具效率，使讀者更加滿意。

1 圖書(shū)室資源建設(shè)的主要任務(wù)

1.1 文獻(xiàn)資源建設(shè)

館藏規(guī)模與能夠獨(dú)立為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是決定傳統(tǒng)圖書(shū)館社會(huì)地位的核心要素。因此，擴(kuò)大館藏，建立更加系統(tǒng)化的文獻(xiàn)資源體系應(yīng)當(dāng)被作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)對(duì)待。同時(shí)我們應(yīng)當(dāng)考慮到目前社會(huì)將圖書(shū)館對(duì)于社會(huì)不同類型信息的整合能力作為一項(xiàng)新的考察其工作質(zhì)量的硬性標(biāo)準(zhǔn)，因此不僅要擴(kuò)大資源總量，更要促使其整體結(jié)構(gòu)趨于平衡，改變以往那種管理體制條塊分割，文獻(xiàn)資源難以得到合理分配的局面。因此，以不同系統(tǒng)、地區(qū)或是學(xué)科以及載體為基礎(chǔ)，構(gòu)建一個(gè)體系更加清晰明確，能夠有效杜絕重復(fù)收藏等問(wèn)題的文獻(xiàn)資源保障體系，使圖書(shū)室整體的效能得到更好的發(fā)揮。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首先要做到的就是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書(shū)館建設(shè)觀念，更多地著力于文獻(xiàn)資源整體結(jié)構(gòu)的建構(gòu)工作上，以更加宏觀的視角來(lái)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，以完備的工作計(jì)劃為保障，做到不同員工各司其職。此外，除了擴(kuò)大館藏與構(gòu)建更優(yōu)良的文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)外，還可以從打造館藏獨(dú)特的文獻(xiàn)特色，加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)與有效利用以及爭(zhēng)取政府相關(guān)優(yōu)惠政策的扶持等方面進(jìn)行努力。

1.2 網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的普及，圖書(shū)館的建設(shè)工作也受到其廣泛的影響，數(shù)字化圖書(shū)館勢(shì)必成為其未來(lái)發(fā)展的核心趨勢(shì)，到時(shí)人們可以享受到前所未有的速度、范圍與便捷感。因此，我們必須更加重視網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)。由于當(dāng)前人們對(duì)于圖書(shū)館的要求不再僅限于對(duì)文獻(xiàn)的需求，他們更加重視所能獲取的信息，信息載體并不重要，其效用才是關(guān)鍵。要想順應(yīng)這一時(shí)代潮流，圖書(shū)館就必須擺脫以往局限于向讀者提供實(shí)體文獻(xiàn)資料的方式，轉(zhuǎn)而將靜態(tài)的文獻(xiàn)數(shù)字化信息以及動(dòng)態(tài)的各種社會(huì)信息傳遞給讀者。要做好這項(xiàng)工作，一方面是要做好傳統(tǒng)文獻(xiàn)入藏與吸收數(shù)字化圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源工作之間的銜接，另一方面要積極地將以往的傳統(tǒng)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化成電子出版物。圖書(shū)館可以與相關(guān)公司洽談，將那些具備高價(jià)值的傳統(tǒng)文獻(xiàn)上傳至網(wǎng)絡(luò)上，或是制作成光盤(pán)。在這一過(guò)程中，要注意避免多余、虛假的網(wǎng)絡(luò)信息，確保所使用的網(wǎng)絡(luò)信息資源全面而可靠。

1.3 人才資源建設(shè)

人才是這個(gè)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，圖書(shū)館的發(fā)展也不例外。“以人為本”的理念不僅要應(yīng)用于服務(wù)工作中，在進(jìn)行圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)工作時(shí)也要牢記于心。就是說(shuō)，在進(jìn)行人才資源建設(shè)時(shí)，不應(yīng)把目光局限于工作人員本身，而是要更多地考慮到讀者的需求，明確通過(guò)怎樣的工作和服務(wù)能夠更好地調(diào)動(dòng)讀者的能動(dòng)性。讀者才應(yīng)當(dāng)是圖書(shū)館的主人，只有當(dāng)他們也能積極地參與到圖書(shū)館的管理服務(wù)工作時(shí)，兩者之間的距離才能真正縮短，工作才能真正深入人心，那么無(wú)論是工作效率還是讀者滿意度必然都會(huì)大大提升。因此，在進(jìn)行圖書(shū)館的資源建設(shè)工作時(shí)應(yīng)當(dāng)充分吸收讀者群體中潛在的人才智力資源，讓他們?yōu)閳D書(shū)館未來(lái)更好的發(fā)展出謀劃策。通過(guò)這樣的雙向互動(dòng)，一方面可以使圖書(shū)館的建設(shè)工作更加落于實(shí)處，使讀者更加滿意，另一方面還將非常有利于提升讀者對(duì)于該圖書(shū)館的認(rèn)可與滿意程度。

1.4 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

最后還應(yīng)當(dāng)注意的一點(diǎn)是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)工作，這是圖書(shū)館順利實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的物質(zhì)基礎(chǔ)。在這一過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)避免以下誤區(qū)，包括單方面追求建筑規(guī)模，對(duì)圖書(shū)館的實(shí)際使用功能重視不足等，要搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，就必須把目光放得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能因眼前利益而忽略長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。如果為了經(jīng)濟(jì)利益而將原本用來(lái)為讀者提供便利的場(chǎng)所用于別的事情，那么這其實(shí)就在根本上違背了建館初衷。在進(jìn)行相關(guān)工作時(shí)，要充分考慮到當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，以更加科學(xué)合理的方式去進(jìn)行規(guī)劃，避免盲目攀比，充分發(fā)揮設(shè)施建設(shè)給圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展帶來(lái)的益處。最后，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代化設(shè)備的不斷優(yōu)化與普及，圖書(shū)館也應(yīng)當(dāng)更加重視對(duì)它們的應(yīng)用與更新?lián)Q代，從而為讀者提供更好的服務(wù)。例如依靠計(jì)算機(jī)的檢索能力讓讀者更迅速地找到自己想要查閱的圖書(shū)資料。

2 圖書(shū)室圖書(shū)資料讀者服務(wù)工作分析

要做好圖書(shū)室的圖書(shū)資料讀者服務(wù)工作，首先必須真正將滿足讀者需求作為一切工作的基礎(chǔ)，要充分考慮到讀者的真實(shí)意愿與需求，采用更加新穎而全面的方式為讀者提供更能令其感到滿意的服務(wù)?？梢钥吹剑诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)圖書(shū)室的發(fā)展受到了包括手機(jī)、電腦上的微信、微博這些移動(dòng)客戶端的強(qiáng)烈限制，但這對(duì)于其發(fā)展其實(shí)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，圖書(shū)室未來(lái)的發(fā)展有了更多的路子可以走，加強(qiáng)讀者服務(wù)創(chuàng)新就是其中之一。

2.1 明確讀者服務(wù)工作的意義

圖書(shū)室工作的核心就是讀者服務(wù)工作，這些工作的好壞可以說(shuō)是衡量一個(gè)圖書(shū)室工作質(zhì)量的最重要指標(biāo)。因?yàn)闊o(wú)論是建館藏書(shū)還是制作目錄，一切都是為了給讀者提供使用的機(jī)會(huì)。盡管圖書(shū)室的類型以及服務(wù)對(duì)象有別，但它們的工作質(zhì)量都有一個(gè)核心的衡量指標(biāo)，就是讀者服務(wù)質(zhì)量，讀者服務(wù)質(zhì)量越高，那么相應(yīng)的該圖書(shū)室的藏書(shū)就能得到更加充分的利用，建館的作用也就得到了更大的發(fā)揮。

2.2 不斷轉(zhuǎn)變圖書(shū)資料讀者服務(wù)的工作理念

首先，圖書(shū)資料的管理與服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)不斷轉(zhuǎn)變自身的工作理念，以更加超前的服務(wù)理念使讀者的需求得到更好的滿足。這是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)室做好讀者服務(wù)的前提保障。這種工作理念的優(yōu)化體現(xiàn)在諸多環(huán)節(jié)與方面，具體而言，在圖書(shū)室資料管理的工作上，應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)的開(kāi)放性，以更廣闊的胸懷來(lái)使其更加全面。在制度制定工作方面，要為服務(wù)的開(kāi)放性保駕護(hù)航，要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)室全體工作人員的相關(guān)教育工作，使創(chuàng)新的觀念根植于他們的內(nèi)心，讓他們以更加積極的姿態(tài)有意識(shí)地為讀者提供更具創(chuàng)新意識(shí)、更加開(kāi)放的服務(wù)?？偠灾?，由于當(dāng)前時(shí)代讀者的需求具有巨大的差異性，同時(shí)還有著很強(qiáng)的可變性，因此轉(zhuǎn)變以往那種“讀者為客”的工作觀念刻不容緩，我們現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)追求的是將讀者作為圖書(shū)室的主人，強(qiáng)調(diào)服務(wù)第一的原則，不斷提升相關(guān)工作人員的工作質(zhì)量，努力達(dá)成“零距離”“零投訴”“零缺陷”的服務(wù)目標(biāo)。

2.3 積極創(chuàng)新圖書(shū)資料讀者服務(wù)的工作內(nèi)容

圖書(shū)室以往的主要工作內(nèi)容就是為讀者提供他們想要的紙質(zhì)圖書(shū)資料文獻(xiàn)，但隨著時(shí)代的變革，以及讀者服務(wù)工作的不斷轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)越來(lái)越被人們重視。讀者不再滿足于以往那種只能得到一本或幾大本相關(guān)文獻(xiàn)，必須由自己一點(diǎn)點(diǎn)翻閱最終查找到所需內(nèi)容的模式，他們需要一種更具效率的信息查詢與獲取模式。這就需要圖書(shū)室的工作人員通過(guò)日常的組織與整合工作，根據(jù)圖書(shū)資料文獻(xiàn)中所蘊(yùn)含的不同內(nèi)容與知識(shí)點(diǎn)，還可以與現(xiàn)代化的信息設(shè)備相結(jié)合，使圖書(shū)資料中的內(nèi)容更加明晰，從而讓讀者能夠以更短的時(shí)間、更高的效率找到他們想要的東西。

2.4 正確處理管理工作與讀者服務(wù)之間的關(guān)系

良好的管理制度能夠幫助圖書(shū)室更好地保護(hù)與利用文獻(xiàn)資料，理解和遵循這些規(guī)定是讀者的應(yīng)盡責(zé)任。但是我們需要明確的是，制定這些規(guī)定的最終目的還是給讀者提供便捷，讓他們充分享有使用圖書(shū)室的權(quán)利，因此，制定相關(guān)規(guī)定、進(jìn)行管理工作，也必須把握服務(wù)讀者這一要旨，制度不應(yīng)當(dāng)成為閱讀的限制工具，而應(yīng)當(dāng)成為圖書(shū)室發(fā)展的重要推動(dòng)力，要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可以從以下幾個(gè)方面著手，首先是應(yīng)當(dāng)在制定規(guī)章制度與進(jìn)行管理工作時(shí)留下可操作的余地；其次是在執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)既要遵守原則，也應(yīng)當(dāng)保持靈活性，不應(yīng)過(guò)于死板；第三是要明確依據(jù)制度執(zhí)行管理工作，根本目的是發(fā)現(xiàn)并改正問(wèn)題。最后，當(dāng)讀者因某些原因與管理工作的規(guī)章制度產(chǎn)生矛盾時(shí)，不能單方面為了保證管理工作的完成而找借口對(duì)讀者設(shè)限?？偠灾?shí)現(xiàn)管理工作與讀者服務(wù)兩者之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，利用良好的管理來(lái)為讀者提供更多的便利。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著當(dāng)前科技的進(jìn)步，信息化進(jìn)程不斷加快，傳統(tǒng)圖書(shū)室必須順應(yīng)這一時(shí)代潮流，在建設(shè)工作中追求與時(shí)俱進(jìn)，一方面要著力保持圖書(shū)室所擁有的傳統(tǒng)功能，與此同時(shí)也必須積極地對(duì)新功能進(jìn)行開(kāi)拓創(chuàng)新，將兩者相結(jié)合，為讀者打造出一個(gè)既安靜舒適，又高效而便捷的學(xué)習(xí)環(huán)境。這要求相關(guān)的工作人員既要充分做好圖書(shū)室資源建設(shè)工作，同時(shí)又不能忽略圖書(shū)資料的讀者服務(wù)工作，通過(guò)兩方面的共同努力，讓讀者更加滿意，也以此實(shí)現(xiàn)其未來(lái)更好更快的發(fā)展。

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袁海濱，男，1983年出生，河北魏縣人，本科，助理館員。