朱　晶

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基層統(tǒng)計(jì)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及成因分析

朱晶

（湖南科技學(xué)院 黨政辦公室，湖南 永州 425199）

基層統(tǒng)計(jì)人員是統(tǒng)計(jì)工作順利開(kāi)展的重要保證?；鶎咏y(tǒng)計(jì)工作的艱苦性、多樣性和復(fù)雜性讓統(tǒng)計(jì)人員身心疲憊，產(chǎn)生倦怠。分析了基層統(tǒng)計(jì)員職業(yè)倦怠的涵義、表現(xiàn)和危害，探索了職業(yè)期待、工作負(fù)荷、個(gè)體素質(zhì)等方面造成職業(yè)倦怠的原因。

基層統(tǒng)計(jì)員；職業(yè)倦?。槐憩F(xiàn)；成因分析

統(tǒng)計(jì)作為提供國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況信息的重要工具，受到了國(guó)內(nèi)與國(guó)外、政府與公眾、學(xué)者與官員越來(lái)越廣泛關(guān)注，統(tǒng)計(jì)工作是對(duì)社會(huì)，經(jīng)濟(jì)以及自然現(xiàn)象總體數(shù)量方面進(jìn)行搜集，整理，分析過(guò)程的總稱。統(tǒng)計(jì)工作離不開(kāi)統(tǒng)計(jì)員，特別是基層統(tǒng)計(jì)員，一線的資料、數(shù)據(jù)等的搜集、整理、分析、上報(bào)等都依賴基層統(tǒng)計(jì)員群體?，F(xiàn)今，盡管社會(huì)各界越來(lái)越重視統(tǒng)計(jì)工作，但基層統(tǒng)計(jì)員的政治地位和經(jīng)濟(jì)待遇仍然很低下。據(jù)調(diào)查，基層統(tǒng)計(jì)員長(zhǎng)期在一線從事統(tǒng)計(jì)工作，工作環(huán)境與待遇明顯不如政府其他部門，此外，由于統(tǒng)計(jì)工作的專業(yè)性，行業(yè)與行業(yè)間的交流較為困難，加之工作任務(wù)重、強(qiáng)度大、環(huán)境差，使得統(tǒng)計(jì)員或多或少都有對(duì)工作不感興趣，過(guò)分擔(dān)心出差錯(cuò)，情緒低落等反應(yīng)。這些反應(yīng)就是職業(yè)倦怠的具體表現(xiàn)。

一　職業(yè)倦怠的涵義

職業(yè)倦?。╞urnout）是指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)，是社會(huì)心理學(xué)的一個(gè)課題，也是現(xiàn)代職場(chǎng)中非常普遍的一種現(xiàn)象。職業(yè)倦怠最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)，是人把對(duì)工作上長(zhǎng)期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥。一般認(rèn)為，職業(yè)倦怠是個(gè)體不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)，是個(gè)體伴隨于長(zhǎng)時(shí)期壓力體驗(yàn)下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。職業(yè)倦怠劃一般可以分為三個(gè)維度，一是情感衰竭，具體是指由于人際工作的要求導(dǎo)致個(gè)體的情感資源過(guò)度消耗，個(gè)體情緒和情感常時(shí)間處于疲勞狀態(tài)；二是人格解體，即去人性化，主要表現(xiàn)在人際交往方面，具體是指?jìng)€(gè)體對(duì)待服務(wù)對(duì)象和周邊的人的消極的、冷談的、過(guò)度疏遠(yuǎn)的態(tài)度；三是個(gè)人成就感降低，具體是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己進(jìn)行否定評(píng)價(jià)，認(rèn)為所從事的工作毫無(wú)意義，沒(méi)有價(jià)值。

對(duì)基層統(tǒng)計(jì)員而言，面對(duì)的服務(wù)對(duì)象大多是平民百姓，工作地點(diǎn)是條件相對(duì)艱苦的基層，因此，工作過(guò)程中需要投入大量的精力和情感。根據(jù)國(guó)內(nèi)外對(duì)職業(yè)倦怠概念的界定，我們可以給基層統(tǒng)計(jì)員職業(yè)倦怠做如下界定：是長(zhǎng)期為基層統(tǒng)計(jì)工作付出大量精力和情感的人群中出現(xiàn)的一種自我否定、情緒低落、情感耗竭、厭倦工作的心理狀態(tài)，是一種表現(xiàn)在情緒和行為等方面的機(jī)能失調(diào)的現(xiàn)象?；鶎咏y(tǒng)計(jì)工作具有公益性、艱苦性、復(fù)雜性和靈活性等特征，要干好這份工作，不僅需要從業(yè)人員具備良好的業(yè)務(wù)技能，還要有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)以及高尚的人格品質(zhì)和奉獻(xiàn)精神。工作的過(guò)程中，既要有腦力付出，還要有體力的付出，更要付出長(zhǎng)期的情感，因此，基層統(tǒng)計(jì)員非常容易陷入職業(yè)倦怠的困境。

二　基層統(tǒng)計(jì)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

（一）敷衍了事，喪失工作熱情

對(duì)工作喪失熱情，不感興趣，情緒煩躁、易怒，對(duì)前途感到無(wú)望。基層統(tǒng)計(jì)工作在某種意義上講是一項(xiàng)重付出、講貢獻(xiàn)的公益性工作，部分從業(yè)人員在長(zhǎng)期的付出中得不到相應(yīng)的回報(bào)，得不到服務(wù)對(duì)象和主管部門的肯定，就會(huì)對(duì)工作喪失熱情，得過(guò)且過(guò)，對(duì)服務(wù)對(duì)象敷衍了事，不專心，不耐心，容易發(fā)脾氣，有“這輩子就這樣算了”的想法。工作過(guò)程中態(tài)度消極，體會(huì)不到工作中的樂(lè)趣。工作不僅僅是養(yǎng)家糊口，賺取一份工資，工作也能給人們帶來(lái)精神上的愉悅?；鶎咏y(tǒng)計(jì)員身處基層，工作內(nèi)容單一，缺乏吸引力，不能在服務(wù)的過(guò)程中體驗(yàn)到幸福與快樂(lè)，往往表現(xiàn)的煩躁、消極，不主動(dòng)對(duì)工作進(jìn)行鉆研，不主動(dòng)創(chuàng)新，完全憑經(jīng)驗(yàn)辦事，厭倦工作，甚至逃避工作。

（二）人際交往被動(dòng)，負(fù)性情緒嚴(yán)重

人際關(guān)系不和諧，刻意回避社會(huì)交往活動(dòng)。有倦怠感的基層統(tǒng)計(jì)員人際關(guān)系往往也不是特別融洽，對(duì)周圍的人、事物漠不關(guān)心，容易對(duì)人和事做出負(fù)面評(píng)價(jià)，敵對(duì)行為增多，經(jīng)常性的抱怨，發(fā)牢騷，挖苦諷刺同事朋友，導(dǎo)致人際交往不良，人際關(guān)系緊張不和諧。此外，不能夠很好的分辨自己所扮演的角色，出現(xiàn)角色混同的局面，容易將工作中的負(fù)面情緒帶回家庭，影響家庭關(guān)系，同樣也容易將家庭的矛盾轉(zhuǎn)移到工作中，影響工作的正常開(kāi)展。

（三）自我評(píng)價(jià)不高，工作滿意度低

對(duì)自己工作的意義和價(jià)值評(píng)價(jià)下降，焦慮、自卑情緒嚴(yán)重，感受不到自己的工作價(jià)值，體會(huì)不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)切，常常曠工、遲到、早退，打算跳槽甚至轉(zhuǎn)行的念頭非常強(qiáng)烈。一旦產(chǎn)業(yè)職業(yè)倦怠，就會(huì)出現(xiàn)自我否定，個(gè)人成就感會(huì)明顯降低。這一點(diǎn)在上崗前抱有遠(yuǎn)大理想，但上崗后遇到較多困難的年輕員工身上表現(xiàn)的更加明顯，因此更容易產(chǎn)生自暴自棄、憤世嫉俗的想法。他們一方面想通過(guò)自己的努力得到上級(jí)認(rèn)可，獲得更多的發(fā)展機(jī)遇，但另一方面就覺(jué)得力不從心，覺(jué)得困難重重。

三　職業(yè)倦怠的危害性

（一）影響生理健康

職業(yè)倦怠在情緒衰竭維度所表現(xiàn)的癥狀不僅僅是冷淡、不熱情等心理方面的，往往還會(huì)使身體機(jī)能處于亞健康狀況，會(huì)使身體發(fā)生一些癥狀。這些癥狀包括深度疲勞、失眠、頭昏眼花、惡心、過(guò)敏、呼吸困難、肌肉疼痛和僵直、月經(jīng)不調(diào)、腺體腫脹、咽喉痛、反復(fù)得流感、傳染病、感冒、頭痛、消化不良和后背痛。職業(yè)倦怠程度嚴(yán)重的，頭痛會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，有些人還會(huì)出現(xiàn)更為嚴(yán)重的腸胃問(wèn)題、潰瘍和高血壓。職業(yè)倦怠還會(huì)影響睡眠和飲食，造成睡眠紊亂和飲食上的壞習(xí)慣。

（二）影響心理健康

職業(yè)倦怠是健康心理學(xué)的一個(gè)概念，從它的內(nèi)涵不難發(fā)現(xiàn)，它已成為影響從業(yè)者心理健康的重要因素，直接關(guān)系到從業(yè)者的心理健康水平。由于從業(yè)者長(zhǎng)期處于壓力刺激和不和諧的工作環(huán)境中，基層統(tǒng)計(jì)工作人員會(huì)出現(xiàn)空虛、郁悶、挫折、憤怒、煩躁不安、緊張、失落等癥狀，覺(jué)得工作沒(méi)有意義、沒(méi)有價(jià)值，枯燥無(wú)味，前途渺茫，沒(méi)有希望，情緒波動(dòng)很大，產(chǎn)生壓抑感，嚴(yán)重者會(huì)產(chǎn)生自卑、絕望心理，導(dǎo)致抑郁癥的發(fā)生，嚴(yán)重者會(huì)出現(xiàn)輕生、自殘等行為。

（三）影響工作開(kāi)展

職業(yè)倦怠造成大多數(shù)的基層統(tǒng)計(jì)員工作熱情降低，自我效能感削弱，各種不良情緒不斷累加，這對(duì)正常的基層統(tǒng)計(jì)工作會(huì)造成不利影響?；鶎咏y(tǒng)計(jì)員在開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作的過(guò)程中，受這種不良情緒的影響，會(huì)無(wú)形中縮小與統(tǒng)計(jì)對(duì)象的交往面，對(duì)統(tǒng)計(jì)對(duì)象生硬冷漠、敷衍了事，應(yīng)付完成工作任務(wù)。從深度訪談收集的數(shù)據(jù)來(lái)看，高達(dá)46.7%的基層統(tǒng)計(jì)員不喜歡服務(wù)對(duì)象打擾自己，80%的基層統(tǒng)計(jì)員自述有過(guò)推脫、敷衍或者對(duì)在工作過(guò)程中甩臉子、發(fā)脾氣的經(jīng)歷，這些行為嚴(yán)重影響了良好工作氛圍的構(gòu)建，加重了職業(yè)倦怠的程度，形成一個(gè)“惡性循環(huán)”。此外，部分基層統(tǒng)計(jì)員的不良情緒和行為會(huì)傳遞給周圍的同事，給其他人員增加工作壓力，會(huì)誘發(fā)更多的從業(yè)人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（四）影響隊(duì)伍建設(shè)

基層統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性的工作，建設(shè)一支穩(wěn)定、高效的人員隊(duì)伍是全面建成小康社會(huì)的關(guān)鍵。基層工作的特點(diǎn)與環(huán)境使基層統(tǒng)計(jì)員更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人在滿足一定層次的需要以后會(huì)追求更高層次的需要，當(dāng)基層統(tǒng)計(jì)員遭受職業(yè)倦怠的侵害后，個(gè)人需求沒(méi)有得到及時(shí)滿足，個(gè)人成就感就會(huì)下降，認(rèn)為從事的工作無(wú)價(jià)值，升遷的空間很小，就不會(huì)繼續(xù)在工作本身耗費(fèi)精力和情感，從而產(chǎn)生跳槽和離職的想法，影響隊(duì)伍的穩(wěn)定性。此外，基層統(tǒng)計(jì)工作受“說(shuō)起來(lái)重要，干起要不要”思想的影響，這在一定程度上也阻礙了基層統(tǒng)計(jì)員的職業(yè)化、終身化發(fā)展。調(diào)查的數(shù)據(jù)表明，在同一崗位連續(xù)工作10年沒(méi)有得到升遷的基層統(tǒng)計(jì)員達(dá)到了65.2%。超過(guò)50%的基層統(tǒng)計(jì)員對(duì)自己從事的工作不滿意，產(chǎn)生了倦怠，影響了工作質(zhì)量。

四　職業(yè)倦怠的成因分析

（一）職業(yè)期待有差距

組織心理學(xué)理論認(rèn)為，大部分對(duì)工作的期待是不現(xiàn)實(shí)的，因而容易產(chǎn)生幻想破滅，進(jìn)而導(dǎo)致職業(yè)倦怠?；鶎咏y(tǒng)計(jì)員隊(duì)伍，是統(tǒng)計(jì)工作的中堅(jiān)力量，發(fā)揮著其它任何組織、任何個(gè)人都無(wú)法替代的作用。但近年來(lái)，各地人事及績(jī)效工資改革頻繁，基層統(tǒng)計(jì)員身份比較尷尬，有的是公務(wù)員編制、有的是事業(yè)單位編制，有的統(tǒng)計(jì)員是人事代理引進(jìn)的，部分甚至是臨聘人員。身份的變更使得一些基層統(tǒng)計(jì)員人心惶惶，感到前途難以預(yù)料、命運(yùn)難以把握，覺(jué)得付出與回報(bào)嚴(yán)重不平衡，與當(dāng)初入職時(shí)的期望越來(lái)越遙遠(yuǎn)。

（二）工作負(fù)荷過(guò)重

多項(xiàng)研究表明，工作負(fù)荷過(guò)重會(huì)導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生職業(yè)倦怠，工作的強(qiáng)度與質(zhì)量與職業(yè)倦怠存在著高相關(guān)關(guān)系。工作負(fù)荷超重，特別是對(duì)情感衰竭和去人性化的影響最為顯著。一方面是基層統(tǒng)計(jì)工作持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。基層統(tǒng)計(jì)員的工作持續(xù)時(shí)間一般比較長(zhǎng)，從走出辦公室到統(tǒng)計(jì)對(duì)象家里完成工作經(jīng)常需要花費(fèi)一整天時(shí)間，有時(shí)候還需要趕時(shí)間。另一方面是體力消耗大?；鶎咏y(tǒng)計(jì)工作既是腦力勞動(dòng)，也是體力勞動(dòng)，經(jīng)常要在基層來(lái)回奔跑，有時(shí)候還要肩扛手提各類統(tǒng)計(jì)資料，體力消耗相當(dāng)大。部分統(tǒng)計(jì)對(duì)象對(duì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)理解不清，往往還需要統(tǒng)計(jì)員長(zhǎng)時(shí)間講解指標(biāo)知識(shí)，有時(shí)候還要親自示范，身體感到非常疲憊。因此，高體力消耗是其產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要壓力源。還有一點(diǎn)是經(jīng)常奔波在外?；鶎咏y(tǒng)計(jì)工作的職業(yè)特點(diǎn)決定了統(tǒng)計(jì)員必須經(jīng)常下村調(diào)研、入戶走訪，工作時(shí)間的不規(guī)律，讓基層統(tǒng)計(jì)員身心俱疲，“不堪重負(fù)”。

（三）缺乏職業(yè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)

多項(xiàng)研究表明，缺乏職業(yè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。要干好一份職業(yè)，首先要要就熱愛(ài)這份職業(yè)，把這份職業(yè)當(dāng)成一份事業(yè)來(lái)做，只有從情感上接納了它，才會(huì)全心全意的投入精力，才能取得滿意的工作績(jī)效，才會(huì)干好這份工作，讓工作變得有意義、有價(jià)值。作為基層統(tǒng)計(jì)員，首先得認(rèn)識(shí)和接納基層統(tǒng)計(jì)工作，如果從心底里排斥這份職業(yè)，那是無(wú)論如何都干不好的，只有對(duì)基層統(tǒng)計(jì)工作、對(duì)自己的統(tǒng)計(jì)對(duì)象充滿感情、并將個(gè)人追求與職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，把為基層統(tǒng)計(jì)工作奉獻(xiàn)青春作為自己的人生追求與價(jià)值體現(xiàn)，這樣才能體驗(yàn)到工作的快感，才能享受自己的工作。也只有這樣，才能更從容的面對(duì)工作中出現(xiàn)的困難與挫折，才能化壓力為動(dòng)力，積極進(jìn)行自我調(diào)試，以此更好的駕馭職業(yè)倦怠。

從調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)看，基層統(tǒng)計(jì)員職業(yè)化、終身化的道路行走很艱難，加之受封建思想和“官本位”思想的影響，社會(huì)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作認(rèn)識(shí)比較片面，與政府其他職能相比，認(rèn)為基層統(tǒng)計(jì)員是“沒(méi)出息”、“能力差”等，相當(dāng)多的基層統(tǒng)計(jì)員對(duì)職業(yè)定位不準(zhǔn)確，從入職就對(duì)職業(yè)發(fā)展不抱有希望，只是把這份工作當(dāng)成了人生的一個(gè)“過(guò)路站”或者是“跳板”，隨時(shí)準(zhǔn)備離開(kāi)這條戰(zhàn)線。如果缺乏了應(yīng)有的職業(yè)榮譽(yù)和職業(yè)自豪感，就不會(huì)有堅(jiān)定的理想和信仰，在面對(duì)工作壓力時(shí)，就沒(méi)有力量堅(jiān)守，不會(huì)積極的去化解壓力，解決的方式往往是逃避、離開(kāi)基層統(tǒng)計(jì)工作的崗位，另謀出路，找不到出路的就只能深受職業(yè)倦怠的侵害，在情緒和行為上表現(xiàn)得更加異常。

[1]李永鑫.工作倦怠的心理學(xué)研究[M].北京:中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社,2008.

[2]徐海瑞.職業(yè)枯竭[M].北京:北京出版社,2005.

[3]李永鑫.工作倦怠及其測(cè)量[J].心理科學(xué),2003,(3).

[4]李苑凌,張皓,夏芳.中國(guó)基層政府統(tǒng)計(jì)員勝任特征模型的實(shí)證研究[J].重慶大學(xué)學(xué)報(bào),2012,(4).

[5]加強(qiáng)基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作的研究和探索[J].統(tǒng)計(jì)與管理,2014,(6).

（責(zé)任編校：周欣）

2016－06－15

湖南科技學(xué)院2015年黨建研究課題研究成果（項(xiàng)目編號(hào)15djyjyb09）。

朱晶（1985－），男，湖南岳陽(yáng)人，中級(jí)統(tǒng)計(jì)師，研究方向?yàn)榻逃C合統(tǒng)計(jì)與大學(xué)生心理健康教育。

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1673-2219（2017）01-0085-03