陶鐵軍

（黑龍江科技大學(xué) 信息網(wǎng)絡(luò)中心，黑龍江 哈爾濱 150027）

學(xué)生網(wǎng)管與高校學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理研究

陶鐵軍

（黑龍江科技大學(xué) 信息網(wǎng)絡(luò)中心，黑龍江 哈爾濱 150027）

高校學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)普遍具有用戶密度大、上網(wǎng)時間集中、并發(fā)在線用戶量多、維修量大、維護(hù)時間受限等特點(diǎn)，是高校網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。文章闡述了大學(xué)生參與學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)管理的必要性以及學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理員培養(yǎng)方案。實(shí)踐證明，實(shí)施該方案完全可以有效解決人員不足、維護(hù)不及時等問題，顯著地提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維質(zhì)量與用戶的滿意度。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；學(xué)生網(wǎng)管；網(wǎng)絡(luò)故障；學(xué)生宿舍

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，MOOC、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)教育的興起以及物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為教育、教學(xué)和學(xué)生生活中學(xué)生不可或缺的一部分。根據(jù)2015年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比最高，為24.6%，且顯上升態(tài)勢。在校園網(wǎng)中學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)的最大用戶群體，占校園網(wǎng)絡(luò)用戶總數(shù)的90%以上。學(xué)生宿舍是學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的主要場所，學(xué)生宿舍區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)具有上網(wǎng)時間集中、并發(fā)在線用戶數(shù)量多、對帶寬等需求不斷遞增、故障率偏高等共性特點(diǎn)。因此學(xué)生宿舍是校園網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)的重點(diǎn)區(qū)域。

1 高校學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理中存在的問題

1.1 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)年代久遠(yuǎn)，設(shè)備與線路老化，維護(hù)管理工作量大

以黑龍江科技大學(xué)為例，學(xué)校宿舍網(wǎng)絡(luò)始建于2002年，有200多臺接入設(shè)備分布在17個學(xué)生宿舍樓內(nèi)的28個設(shè)備中。晚上網(wǎng)高峰時最大并發(fā)在線用戶達(dá)6 000名以上（晚上網(wǎng)高峰時間同時在線的用戶數(shù)量）。近年來，雖然出口帶寬由2G擴(kuò)容到8G，但因接入設(shè)備和綜合布線沒有更新改造、無線網(wǎng)沒有有效覆蓋等因素，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障率偏高。由于受人員編制等方面的限制，專職負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)工作的只有一名工程技術(shù)人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足維護(hù)管理工作的需要。

1.2 學(xué)生宿舍的維修工作有著其特殊性

由于受學(xué)校作息時間的限制，學(xué)生白天上課時間不在寢室，維護(hù)工作如果安排在白天進(jìn)行，存在進(jìn)入寢室困難，了解故障現(xiàn)象和故障原因較困難，這使得維護(hù)工作效率低下，存在維護(hù)不及時等諸多弊端，學(xué)生意見較多。這就要求學(xué)生網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作需要利用學(xué)生在寢室的時間內(nèi)，多組人員平行作業(yè)才能快速有效地解決問題。

1.3 學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備由單一臺式機(jī)轉(zhuǎn)向筆記本電腦+智能手機(jī)

絕大多數(shù)同學(xué)都有兩臺或兩臺以上的接入設(shè)備，寢室內(nèi)普遍采用路由器代理上網(wǎng)的有線+無線接入方式。部分計(jì)算機(jī)知識較為薄弱的學(xué)生在設(shè)置和使用中存在一定的困難，時常尋求網(wǎng)管人員的支持和解決，由于受人力資源緊張的限制，對學(xué)生咨詢報(bào)修的響應(yīng)時間長，用戶滿意度差。

2 設(shè)置學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理員是保障網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)維的必需且有效的途徑

高校學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理一直是各個高校致力解決的一個問題。由于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)密集、學(xué)生上網(wǎng)時間集中、應(yīng)用單一等原因，學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)管理一直是校園網(wǎng)管理環(huán)節(jié)中最困難的一環(huán)。很多高校將學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)外包給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商單獨(dú)運(yùn)營和管理，不但增加了運(yùn)行維護(hù)成本，而且還因?yàn)檫\(yùn)營商的管理水平參差不齊，往往不能有效地對學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面的監(jiān)控和管理，帶來很多安全隱患[1]。而建立一支高素質(zhì)的學(xué)生網(wǎng)管員團(tuán)隊(duì)可以妥善解決相關(guān)問題。大學(xué)生普遍有著良好的思想道德水準(zhǔn)，良好的組織紀(jì)律性。他們中有著大量計(jì)算機(jī)專業(yè)、通信專業(yè)，網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的學(xué)生，不但擁有良好的理論基礎(chǔ)知識，更擁有強(qiáng)烈的求知與實(shí)踐愿望，而學(xué)生宿舍的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理給他們提供了實(shí)踐的好機(jī)會，他們在協(xié)助宿舍網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的過程中可以培養(yǎng)自己的專業(yè)特長。在工作時間上也與用戶的需求完全契合。

3 學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的實(shí)施方案

學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作涉及面廣，關(guān)系到廣大學(xué)生的切身利益。不但要求學(xué)生網(wǎng)管有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論知識和較強(qiáng)的動手能力，還要求有良好的服務(wù)意識和組織紀(jì)律性[2]。因此，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理顯得尤為重要。在多年的實(shí)踐中，筆者根據(jù)學(xué)校的自身特點(diǎn)，不斷探索、改進(jìn)和提高，形成了一套有效的管理模式。

3.1 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度

首先是要有一個好的用人機(jī)制，目標(biāo)就是要把那些品學(xué)兼優(yōu)，經(jīng)過短期培訓(xùn)能夠勝任網(wǎng)管工作的學(xué)生招募和吸引到網(wǎng)管團(tuán)隊(duì)中來[3]。應(yīng)聘者的基本要求：（1）本科低年級學(xué)生；（2）政治思想品德好，學(xué)習(xí)成績良好，熱愛網(wǎng)管工作或?qū)W(wǎng)管工作有興趣；（3）具備一定計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識；（4）計(jì)算機(jī)、通信相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；（5）有勤工助學(xué)需求者優(yōu)先。

學(xué)生網(wǎng)管的招收渠道有3個：（1）相關(guān)專業(yè)的任課教師（或班主任）推薦（2）學(xué)生網(wǎng)管或?qū)W生社團(tuán)推薦（3）學(xué)生自薦。無論學(xué)生來自哪個渠道，都有一個月的“雙向選擇”的實(shí)習(xí)試用期，教師要考查學(xué)生是否能勝任相應(yīng)的工作，學(xué)生也可以自主選擇去留。實(shí)習(xí)結(jié)束，要經(jīng)過基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能筆試和動手能力測試，合格者方可轉(zhuǎn)為正式學(xué)生網(wǎng)管。

其次是做好網(wǎng)管員的分工負(fù)責(zé)制。筆者摒棄了以往由網(wǎng)絡(luò)中心集中受理報(bào)修，統(tǒng)一派工維護(hù)的傳統(tǒng)模式，把17個學(xué)生宿舍劃分為4個區(qū)域，每個區(qū)域設(shè)3～4名網(wǎng)管，每人負(fù)責(zé)1～2棟樓宇，并挑選一名骨干負(fù)責(zé)。區(qū)域的劃分與分工，不但使網(wǎng)管明確了自己的目標(biāo)，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，在時間的利用與維護(hù)響應(yīng)方面都有較大的提高。制定約束獎勵機(jī)制。本著“多勞多得，按勞分配”和“公平、公正、公開”的原則，根據(jù)工作量和工作質(zhì)量按月進(jìn)行考核。對不能按時完成工作任務(wù)的，要扣減相應(yīng)報(bào)酬；多次不能完成工作任務(wù)的，要進(jìn)行勸退處理。

3.2 制定工作流程

一個清楚、簡潔的維護(hù)工作流程圖，不但要涵蓋工作的全過程，還要鮮明地闡明該過程中的問題點(diǎn)。如圖1所示，流程圖可以使網(wǎng)管在工作中簡單、迅速地判斷、識別、維護(hù)要設(shè)計(jì)的問題，并提供一個無價的、先進(jìn)的、解決系統(tǒng)問題的操作與診斷工具[4]。

流程圖以用戶申請維護(hù)為起點(diǎn)，首先是對用戶描述的故障信息進(jìn)行判斷和分類，由于用戶計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識參差不齊，所以以上網(wǎng)時出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)錯誤代碼為主線，這樣既可以“定量”描述故障，又可以確定故障的類別。不足之處是部分同學(xué)無法掌握獲取網(wǎng)絡(luò)錯誤代碼的正確方法，如在接入路由器的情況下獲取，連續(xù)重復(fù)撥號連接等，都會造成錯誤代碼失真，這需要在網(wǎng)管的幫助指導(dǎo)下獲取。根據(jù)錯誤代碼，可以把常見的網(wǎng)絡(luò)故障分為兩大類：一是服務(wù)器—帳號類，這類錯誤要報(bào)服務(wù)器管理員解決處理，另一類為設(shè)備—

圖1 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作流程

鏈路故障，需要維護(hù)人員進(jìn)一步判別和排查處理，直至故障排除。

3.3 把網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作貫穿于網(wǎng)管工作的全過程

學(xué)生網(wǎng)管的培訓(xùn)工作前后分兩個階段，學(xué)生加入團(tuán)隊(duì)后首先要經(jīng)歷為期1個月的基本知識和基本技能培訓(xùn)，內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)的基本原理、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的拓樸結(jié)構(gòu)、568A，568B網(wǎng)線的做法、交換機(jī)的級聯(lián)方式、錯誤代碼的獲取以及相應(yīng)的處理方法，常用的網(wǎng)絡(luò)命令以及安全作業(yè)和文明服務(wù)。

培訓(xùn)的第二個階段主要是提高學(xué)生處理復(fù)雜問題的能力，同時也為就業(yè)奠定良好的技能。主要內(nèi)容包括：FLUKE網(wǎng)絡(luò)工具的使用，交換機(jī)、路由器的使用及配置，環(huán)路及大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與處理等。

3.4 在建立基于Web的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)咨詢、報(bào)修、售卡平臺的同時，設(shè)立多個學(xué)生網(wǎng)絡(luò)QQ群

Q群管理員由網(wǎng)管擔(dān)任并注明各自分管的區(qū)域，學(xué)生以寢室為單位自愿入群并可以在群中與網(wǎng)管咨詢和進(jìn)行報(bào)修。報(bào)修平臺和QQ群的建立，不但方便了學(xué)生網(wǎng)絡(luò)咨詢和報(bào)修，同時也為普及網(wǎng)絡(luò)知識，指導(dǎo)用戶自行診斷和排除寢室故障提供了可能。

通過對學(xué)生網(wǎng)管與學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理模式的不斷探索和改進(jìn)，學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有顯著的提高，具體體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)故障率下降、維護(hù)影響時間縮短、用戶滿意度提高。這些必將對學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響，對學(xué)校的生存和發(fā)展也起到了一定的促進(jìn)作用。

[1]楊贛川，胥獻(xiàn)偉.高校網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與故障處理[J].中國科技信息，2014（19）：121-122.

[2]賴萍，李睿.一種動態(tài)梯度式的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理員隊(duì)伍的建設(shè)與管理[J].南昌教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（9）：100-101.

[3]劉慶松，徐陽，荊雪蕾. 建立聊城大學(xué)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理員培養(yǎng)體系的思考[J]. 聊城大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2009（4）：97.

[4]劉澤華，寧勇飛.流程圖在工程中的作用和設(shè)計(jì)方法探討[J].南華大學(xué)學(xué)報(bào)（理工版），2001（4）：18-21.

Research on student-network administrator and maintenance management of university dormitory network

Tao Tiejun

（Information Network Center of Heilongjiang University of Science and Technology, Harbin 150027, China）

University students’ dormitory network has many characteristics such as high user density, centralized online time, large amount of online users, large amount of maintenance, limited maintenance time, which is the key and difficult point in network maintenance and management in colleges and universities.This paper expounds the necessity of college students’ participation in the network management of students’ dormitory and the training scheme of network administrators. And the practice has proved that implementation of the program can effectively solve the problems of insufficient personnel, not timely maintenance, which significantly improves the quality of network operation and maintenance and customer satisfaction.

network maintenance; student network administrator; network fault; students’ dormitory

陶鐵軍（1963— ）黑龍江雞西，碩士，高級工程師；研究方向：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，機(jī)器學(xué)習(xí)。