葛芬

摘要：知識(shí)管理是建立在當(dāng)前信息技術(shù)背景下的新型圖書(shū)館管理方法。與傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理相比，知識(shí)管理的方法能夠更好適應(yīng)當(dāng)今用戶對(duì)圖書(shū)館資源利用的需求，同時(shí)還能夠滿足更加高效的圖書(shū)管理要求。本文首先對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理的概念進(jìn)行了淺要論述，然后全面分析了實(shí)施知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理的重要意義，最后提出了圖書(shū)館知識(shí)管理的創(chuàng)新策略，希望能夠?yàn)楫?dāng)前圖書(shū)館管理創(chuàng)新的提供參考。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；知識(shí)管理；創(chuàng)新分析

Analysis on the Innovation of Library Knowledge Management in Library Management

GE Fen

（Shandong Qianfoshan Hospital Library，Jinan 250014，Shandong，China）

Abstract：Library knowledge management is a new management method based on the background of the current information technology.Compared with the traditional method，the method of knowledge management can meet the demands of users to use the library sources better.Besides，it can also meet the demands of more efficient library management.At first，the article discusses the concept of library knowledge management briefly.Then it comprehensively analyzes that the knowledge management has an important influence in library management.Finally，it puts forward the innovation strategy of library knowledge management and hopes to provide a reference for the current library management innovation.

Key words：Library；Knowledge management；Innovation analysis

隨著圖書(shū)需求量不斷增加，圖書(shū)館進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。如何加強(qiáng)圖書(shū)管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源利用的最大化，迫切需要找到一個(gè)切入點(diǎn)。一方面，圖書(shū)館應(yīng)嘗試以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理模式，尤其是在調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和工作效率上；另一方面，圖書(shū)館要從教師和學(xué)生的閱讀需求出發(fā)，創(chuàng)建一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，讓更多的教師和學(xué)生可以受益于圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1圖書(shū)館知識(shí)管理與圖書(shū)館管理概述

1.1圖書(shū)館知識(shí)管理的含義 在對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行管理的過(guò)程中，勢(shì)必要涉及到知識(shí)的管理，知識(shí)管理是一種通過(guò)特定方法進(jìn)行管理的手段。相比于傳統(tǒng)的管理，知識(shí)管理具備更加豐富的內(nèi)涵。在圖書(shū)館中進(jìn)行知識(shí)管理，首先要明確知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)，并對(duì)其進(jìn)行合理的應(yīng)用，使讀者完成對(duì)知識(shí)的應(yīng)用和傳播，完成圖書(shū)館的社會(huì)任務(wù)。

1.2知識(shí)管理特點(diǎn) ①知識(shí)管理的核心是"人的管理"。圖書(shū)館管理中的知識(shí)管理注重的是對(duì)人才資源的利用和開(kāi)發(fā)。它改變了傳統(tǒng)的管理模式，使整個(gè)圖書(shū)館自上而下形成一種知識(shí)共享的學(xué)習(xí)氛圍。②知識(shí)管理注重知識(shí)信息的整合和重組。圖書(shū)館管理員可以憑借圖書(shū)館內(nèi)儲(chǔ)存的豐富資源優(yōu)勢(shì)，將知識(shí)信息經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化分析和篩選，集約和精化等過(guò)程，整合重組成新的知識(shí)體系，這種管理模式將會(huì)使知識(shí)更加系統(tǒng)化和科學(xué)化。③知識(shí)管理模式的形成需要通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館的管理人員可以利用周邊的知識(shí)資源，提升自身的科學(xué)素養(yǎng)，運(yùn)用自己的智慧，對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理進(jìn)行創(chuàng)新，從而提高圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量。④知識(shí)管理最重要的支柱是信息技術(shù)。當(dāng)前社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，科技的發(fā)展不僅推動(dòng)了信息化社會(huì)的進(jìn)程，還為知識(shí)信息的收集提供了更大便利。

2圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的重要意義

2.1提高人力管理的人性化 高素質(zhì)的人才是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)科技革新和資源重組的重要基礎(chǔ)，是圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心力量之一。但由于傳統(tǒng)圖書(shū)館只是一個(gè)輔助性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，且往往使用傳統(tǒng)管理方式，即以準(zhǔn)則為行動(dòng)指南，以任務(wù)項(xiàng)目為中心，圍繞文獻(xiàn)資源、設(shè)備實(shí)施等開(kāi)展工作。在這種忽視"以人為本"理念的管理模式下，圖書(shū)館的發(fā)展前景和薪酬待遇等難以吸引到高素質(zhì)人才，并導(dǎo)致工作人員沒(méi)有發(fā)揮主觀能動(dòng)性，缺乏工作服務(wù)熱情。此外，傳統(tǒng)管理模式下的圖書(shū)館缺乏人才培訓(xùn)意識(shí)，導(dǎo)致工作人員的再學(xué)習(xí)得不到足夠的重視。而知識(shí)管理的引入則能革新圖書(shū)館的傳統(tǒng)管理模式，對(duì)其管理機(jī)構(gòu)、組織方式、人力資源、工作流程等進(jìn)行改進(jìn)，使圖書(shū)館的人力資源管理更具人性化，從而提高圖書(shū)館的創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)水平。

2.2提高圖書(shū)館管理能力 傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理方法對(duì)于資源庫(kù)日漸龐大的管理任務(wù)來(lái)說(shuō)已經(jīng)顯露出了越來(lái)越多的弊端。圖書(shū)數(shù)量及信息量的增加必然會(huì)加重圖書(shū)館管理的工作壓力，傳統(tǒng)的管理模式如果沒(méi)有科學(xué)的管理模式做為支撐，無(wú)法完成日漸繁重的管理工作任務(wù)。知識(shí)管理是一種新型的管理體系，其提高圖書(shū)館管理能力主要是通過(guò)調(diào)整管理對(duì)象和管理模式實(shí)現(xiàn)的，運(yùn)用了基于現(xiàn)代技術(shù)及信息技術(shù)條件下的專業(yè)手段，能夠使圖書(shū)館管理能力有效提升，從而適應(yīng)當(dāng)前的圖書(shū)館管理任務(wù)。

2.3適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要 圖書(shū)館的發(fā)展是與社會(huì)的發(fā)展變化密切相關(guān)的。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書(shū)館是以"藏書(shū)樓"的形式出現(xiàn)的，主要的任務(wù)就是收藏圖書(shū)；工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書(shū)館除收藏圖書(shū)外，增加了傳遞情報(bào)信息與教育社會(huì)公眾的任務(wù)；知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，除傳統(tǒng)的圖書(shū)館外，出現(xiàn)了數(shù)字圖書(shū)館，除了傳統(tǒng)的功能外，還可以為用戶提供大量的數(shù)字化信息、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、信息檢索與查詢服務(wù)、信息導(dǎo)航服務(wù)等，隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，人們對(duì)知識(shí)有了更多、更廣泛、更多元化的需求，故，圖書(shū)館實(shí)行知識(shí)管理也變得十分必要。

3圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理的創(chuàng)新

3.1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念 圖書(shū)館要在實(shí)踐層面推行知識(shí)管理，首先需要將知識(shí)管理的理念和思想滲透到各個(gè)管理層面，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式。而服務(wù)作為圖書(shū)館知識(shí)管理的重要組成部分，應(yīng)在知識(shí)管理中加以重視，并以服務(wù)作為知識(shí)管理價(jià)值體現(xiàn)的途徑。圖書(shū)館應(yīng)積極更新傳統(tǒng)管理理念，從高層管理人員到基層員工都應(yīng)提高對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，并在日常工作中融入知識(shí)管理的思考方式，從而提高圖書(shū)文獻(xiàn)等資源的利用效率，為提高高質(zhì)量的人性化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

3.2實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享 只有通過(guò)共享才能得到充分的利用，通過(guò)知識(shí)共享機(jī)制，使員工在提供知識(shí)的同時(shí)又可以利用到他人的知識(shí)，在提高自身知識(shí)水平、改變自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，又豐富了圖書(shū)館的整體知識(shí)。知識(shí)共享包括兩方面的內(nèi)容：①顯性知識(shí)的共享。顯性知識(shí)是能夠存儲(chǔ)在報(bào)刊、雜志、書(shū)籍、數(shù)據(jù)庫(kù)等各種載體中的知識(shí)，是可以編碼的、系統(tǒng)化、規(guī)范化、易于交流與共享、能夠準(zhǔn)確描述的知識(shí)。圖書(shū)館可以運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)大量的信息資源進(jìn)行收集、分析、篩選、加工、評(píng)價(jià)，最后形成有價(jià)值的知識(shí)提供給用戶；②隱性知識(shí)的共享。隱性知識(shí)是存在于人頭腦中的、人在長(zhǎng)期的工作、學(xué)習(xí)、生活中積累與形成的經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、思想等，是難以描述、編碼、傳遞、交流與共享的、非系統(tǒng)化的知識(shí)，對(duì)隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)、利用、轉(zhuǎn)化是知識(shí)管理最重要的環(huán)節(jié)。圖書(shū)館可以通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)個(gè)人頭腦中的知識(shí)；通過(guò)交流平臺(tái)，分享知識(shí)；通過(guò)用戶溝通平臺(tái)，鼓勵(lì)用戶參與圖書(shū)館的管理、貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、提出自己的意見(jiàn)與想法，對(duì)用戶提出的有價(jià)值的建議應(yīng)給予精神上與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)用戶參與的積極性。

3.3細(xì)致把握讀者的需求 圖書(shū)館的管理工作應(yīng)該圍繞讀者的需求展開(kāi)。圖書(shū)的收集應(yīng)該是以讀者需求為中心。就像銷售要把握客戶的心理需求一樣。只有讀者的需求達(dá)到了，才能使圖書(shū)館的事業(yè)發(fā)展的更加的繁榮。這樣也能體現(xiàn)圖書(shū)館管理的人性化，使讀者感覺(jué)到被重視。

3.4創(chuàng)新管理技術(shù)，引進(jìn)信息技術(shù) 圖書(shū)館管理過(guò)程中，要積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)，增強(qiáng)圖書(shū)館的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。①利用現(xiàn)代信息技術(shù)提升管理效能。把信息技術(shù)推官和利用到圖書(shū)館管理的各個(gè)過(guò)程，促進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館建設(shè)，例如，在編目過(guò)程中，引進(jìn)全自動(dòng)編目技術(shù)，能夠大大減少編目的時(shí)間，提高編目質(zhì)量，在借閱登記時(shí)，采用信息識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)書(shū)目和讀者進(jìn)行分類，自動(dòng)推薦讀者可能喜歡的書(shū)籍，從而增強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量；②拓展圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展渠道，加快現(xiàn)代數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)變，能夠幾何倍的增加圖書(shū)館館藏，也能夠?yàn)樽x者提供更加豐富的信息資源。利用現(xiàn)代手機(jī)APP等現(xiàn)代搜索和閱讀技術(shù)，時(shí)時(shí)推送新書(shū)，零距離、全天候的為讀者提供圖書(shū)館借閱服務(wù)[1-6]。

4結(jié)論

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館作為社會(huì)公共服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)高度重視圖書(shū)館對(duì)知識(shí)的綜合利用，高度重視圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)的利用性和信息技術(shù)的整合性，以及人力資源管理的人性化和文化服務(wù)的精準(zhǔn)化，從轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念開(kāi)始，形成主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和習(xí)慣，優(yōu)化人力資源知識(shí)管理，完善圖書(shū)館用人制度，營(yíng)造良好的知識(shí)管理氛圍，發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立具有圖書(shū)館文獻(xiàn)資源特色數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的深度知識(shí)管理，為讀者提供更加完善的信息服務(wù)。

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編輯/孫杰