良好的管理流程是執(zhí)行企業(yè)決策、發(fā)揮企業(yè)能力的重要條件。然而，在這個快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境下，管理流程需要足夠敏捷，才能實現(xiàn)必要的、及時的變通，服務(wù)企業(yè)變革。

敏捷近幾年成為高頻出現(xiàn)的商業(yè)術(shù)語。戰(zhàn)略決策者鼓吹“戰(zhàn)略敏捷性和戰(zhàn)略彈性”的重要性，IT專家宣揚(yáng)需要“敏捷”的軟件開發(fā)。盡管這一概念越來越受到人們青睞，但我們認(rèn)為這一術(shù)語的本質(zhì)含義卻是被錯解了。

敏捷性應(yīng)該是指企業(yè)維持及時、有效、穩(wěn)定、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的能力。敏捷性的主要特質(zhì)是可重復(fù)、可再現(xiàn)。擁有這一特質(zhì)的企業(yè)會不斷根據(jù)市場變化調(diào)整自身，如投入新產(chǎn)品或撤銷舊產(chǎn)品、進(jìn)軍新市場或者放棄表現(xiàn)不佳的市場以及開發(fā)新的能力等。為此，管理流程必須能夠有效支持企業(yè)這些適應(yīng)市場的變革。

運(yùn)轉(zhuǎn)靈活四條法則

研究1980年到2012年的分布于22個行業(yè)的跨國公司業(yè)績數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)了四條保持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的方法：

1.擁有很棒的決策流程，能夠指導(dǎo)企業(yè)的目標(biāo)、方向和市場定位，支撐“坦誠文化”——這是一種有利于員工積極參與高層決策的文化氛圍。

2.建設(shè)敏捷的“感知”通道，聯(lián)系起企業(yè)和外部環(huán)境，確保企業(yè)能順利、準(zhǔn)確地感受并理解市場的變化。

3.設(shè)置常規(guī)的試驗流程，讓企業(yè)嘗試各式創(chuàng)意，幫助企業(yè)不斷學(xué)習(xí)、發(fā)展。

4.最后是有效的執(zhí)行實施流程，以優(yōu)化每天的產(chǎn)品、運(yùn)營、組織和系統(tǒng)，更重要的是能協(xié)調(diào)新的能力、商業(yè)模式和戰(zhàn)略。

慣例與既定功能可以保證企業(yè)通過不斷重復(fù)這些流程與功能，高效、可靠地完成商業(yè)行為。例如，降價、提升產(chǎn)品質(zhì)量能讓企業(yè)與市場保持契合；或者，優(yōu)化用戶體驗、減少在新市場實現(xiàn)盈利的時間成本等，能為企業(yè)的發(fā)展提供明顯的優(yōu)勢。

敏捷性恰恰是保證企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)改變時，上述慣例與功能能夠得以繼續(xù)、企業(yè)能夠持續(xù)盈利的關(guān)鍵。為了獲取敏捷性，企業(yè)必須擁有敏捷管理流程，確保計劃安排、組織架構(gòu)、內(nèi)部控制和激勵措施能因地制宜，催動慣例與功能的持續(xù)運(yùn)作與有效變通。

派絲格和奈飛的故事

良好的管理流程能將公司的資源與戰(zhàn)略有效結(jié)合，并且持續(xù)推進(jìn)“計劃-實施-檢測-投用”的一體化流程，將公司的主要注意力和資源，向有助于企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的道路上引導(dǎo)、推進(jìn)，不斷提升公司運(yùn)作效率，實現(xiàn)對公司而言最重要的活動。當(dāng)然，有一點(diǎn)要說明，盡管管理流程是企業(yè)發(fā)展的要點(diǎn)，但并不是全部，也需要其他方面的配合。

在調(diào)研的企業(yè)中，法國派絲格（Brioche Pasquier）和美國奈飛（Nefflix）在敏捷管理流程上都做得非常好。

1.法國派絲格

法國派絲格成立于1974年，是一家從家庭作坊起步的高級法式甜品集團(tuán)。派絲格有一項非常重要的三年期優(yōu)先行動戰(zhàn)略，這一計劃由公司與廣泛的行業(yè)參與者共同制定，是制定半年計劃與產(chǎn)品生產(chǎn)周期的基礎(chǔ)。此外，每一家生產(chǎn)與銷售分支機(jī)構(gòu)都對所在區(qū)域市場自負(fù)盈虧，公司則負(fù)責(zé)制定有利于當(dāng)前和未來的激勵政策。例如，如果三年期計劃瞄準(zhǔn)了業(yè)務(wù)拓展能力的提升，那么地方生產(chǎn)與銷售分支機(jī)構(gòu)的計劃也會將目標(biāo)定在這個方向。

這一優(yōu)先行動戰(zhàn)略還包含一套自下而上的操作模式。每隔六個月，經(jīng)理會在團(tuán)隊內(nèi)召開一次2-3小時的“迷你對話”，鼓勵員工提出工作面臨的困難、公司缺點(diǎn)、機(jī)制障礙以及改進(jìn)辦法等。雖然大多數(shù)創(chuàng)新都應(yīng)用于地方，但也可以對整個企業(yè)提出建議。然后，產(chǎn)品經(jīng)理和關(guān)鍵部門負(fù)責(zé)人會一起開協(xié)調(diào)研討會，并在該地落實總部提出的優(yōu)先行動戰(zhàn)略。所有的過程只需要數(shù)周。

最終，新項目與主動權(quán)協(xié)調(diào)，深入個人與團(tuán)隊的改善提升計劃，不斷聚焦如何提升當(dāng)前績效或者讓閑散的資源得以利用。

時間一長，這種一年兩次的提升計劃已經(jīng)取代了述職，所有員工和團(tuán)隊都會在半年一次的會議中總結(jié)工作、發(fā)表意見、展望未來。派絲格還會利用這一機(jī)會發(fā)放現(xiàn)金獎勵，給予那些提出了建設(shè)性意見并且獲得了有效成果的個人和團(tuán)隊。

2.美國奈飛

奈飛的管理哲學(xué)可以概括為“自由與責(zé)任”。公司希望所有的經(jīng)理都能成為企業(yè)管理者，給予他們高薪以及極高的自由度來開展工作，而不是用一系列的條框規(guī)則約束他們。

與這一管理文化相應(yīng)，該公司的計劃和目標(biāo)協(xié)調(diào)流程都是從每季度一次的業(yè)務(wù)回顧會開始的。每個人離開會議桌后，都能對關(guān)鍵問題有一個清晰明確的理解：什么是重要的、什么起作用什么不起作用、公司下一步將怎么推進(jìn)每一款產(chǎn)品和市場增長。這些信息將到達(dá)公司上下每個人手上。在奈飛，經(jīng)理和管理者沒有太大區(qū)別，都負(fù)責(zé)計劃、領(lǐng)導(dǎo)和管理。每個人都可以或為領(lǐng)導(dǎo)，可以積極主動地決策、影響他人。這種共享氛圍能夠有效促進(jìn)員工的觀點(diǎn)產(chǎn)出和創(chuàng)新，公司內(nèi)部的透明度很高。當(dāng)然始終保持與公司戰(zhàn)略一致、團(tuán)結(jié)共進(jìn)并且用正當(dāng)手段達(dá)到目標(biāo)是底線，違反者將被辭退。

敏捷管理=柔性+迅速

我們發(fā)現(xiàn)，擁有一個良好的基礎(chǔ)——設(shè)計完善、執(zhí)行到位的管理流程，僅僅是靈活性的先決條件（必要條件），還不是充分條件，持續(xù)的良好績效表現(xiàn)需要這套管理流程擁有足夠的敏捷性，使得管理流程的變化在必要的時候迅速發(fā)酵。

例如，派絲格從只有一家工廠的地方型小奶油蛋糕廠發(fā)展成一家多工廠、多產(chǎn)品和產(chǎn)品工藝的集團(tuán)公司，不斷探索學(xué)習(xí)如何安排復(fù)雜的國際供應(yīng)鏈、適應(yīng)國際市場環(huán)境，一直立于不敗之地。奈飛從建廠至今已經(jīng)進(jìn)行過三次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移——從出租DVD到在線影片租賃、從爭取地區(qū)銷售權(quán)到自己開發(fā)內(nèi)容，從使用第三方的服務(wù)器到自己建設(shè)、運(yùn)營內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)。當(dāng)下，奈飛正在學(xué)著像一家國際企業(yè)那樣遵循國際規(guī)則開展運(yùn)營。這都在一定程度上受益于該公司敏捷的管理流程。

當(dāng)然，不是所有的管理流程都一定要敏捷——柔性和迅速。例如，派絲格的生產(chǎn)和物流管理流程以及奈飛的核心業(yè)務(wù)都保持著足夠的穩(wěn)定性，采用的是不斷完善的策略；而注重適應(yīng)性的管理流程，如資源分配、績效考核、新產(chǎn)品研發(fā)等，則應(yīng)保持足夠的柔性和迅速。

首先，敏捷管理離不開柔性，即不受條條框框束縛、保持高效運(yùn)作的能力。因此，柔性管理流程并非簡單的流程完善，而是要求擁有清晰的目標(biāo)，公司員工都要了解設(shè)計柔性管理流程的目的以及自己在其中需要發(fā)揮的作用。此外，所謂柔性，限制要少。

派絲格的優(yōu)先行動戰(zhàn)略流程就很柔性：所有員工都知道該戰(zhàn)略的目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)部也廣泛接受這一設(shè)定——擁有自上而下的戰(zhàn)略規(guī)劃和自下而上的“迷你對話”。奈飛的業(yè)務(wù)回顧會與之類似，能夠不斷將企業(yè)目標(biāo)上傳下達(dá)；“自由與責(zé)任”的管理哲學(xué)給予經(jīng)理們廣泛的行動自由、充足的發(fā)揮空間，從而實現(xiàn)柔性的產(chǎn)品設(shè)計與市場推廣等。

其次是迅速，柔性也需要及時性作為保證。企業(yè)要契合市場環(huán)境和商業(yè)形勢變化。敏捷的企業(yè)能讓流程的生命周期與環(huán)境、業(yè)務(wù)的變革速度保持同步，如以一段時間內(nèi)的項目考核績效。而傳統(tǒng)企業(yè)往往遵循僵化的時間節(jié)點(diǎn)，譬如一年為期考核績效。對與錯的評判邏輯很簡單：如果盯著僵化的時間目標(biāo)（如一年期），那么市場一變化，員工其實就是盯著過時的目標(biāo)在工作了，而事實上的當(dāng)下，他們應(yīng)該可以做一些其他更正確的事情。此外，迅速與否也取決于簡單和透明度。

以派絲格為例，它的優(yōu)先行動戰(zhàn)略是半年一次，而奈飛是一季度—次；此外，奈飛的高管們會保證他們手上的信息能及時傳遞給員工，保持足夠的透明度。

追求革新的組織結(jié)構(gòu)、打破常規(guī)、敢于質(zhì)疑管理與領(lǐng)導(dǎo)是當(dāng)下企業(yè)生存發(fā)展的重點(diǎn)，但是，光這樣還不足以組建一個高效率、高適應(yīng)性的組織，我們還需要敏捷管理。敏捷的企業(yè)不是一夜打造出來的，需要足夠的耐心與投入。事實上，再“敏捷”的企業(yè)也不是盡善盡美，總有經(jīng)理會表示“我們還在探索學(xué)習(xí)”。敏捷將是今時今日企業(yè)成敗的關(guān)鍵。