消費動向

諾基亞稱蘋果32項專利侵權 在德國美國等地發(fā)起訴訟

蘋果在專利糾紛旋渦中越陷越深。繼美國最高法院在蘋果與三星專利案中做出利于三星判決后，2016年12月22日消息，諾基亞指控蘋果旗下iPhone、iPad等產(chǎn)品侵犯公司32項技術專利權，并在德國、美國等地發(fā)起訴訟。諾基亞在起訴書指出蘋果侵犯了諾基亞的32項專利權，包括顯示器、用戶界面、軟件、天線、芯片和視頻編碼等多個方面。

三星本月將公布Galaxy Note 7起火調(diào)查結果

1月2日，韓國媒體《中央日報》報道，三星電子本月將公布Galaxy Note 7智能手機起火的調(diào)查結果。這家韓國公司曾在十月份表示，他們正在對手機的各個方面進行檢查，容易自燃的原因可能是綜合性技術問題。三星在去年十月份決定停止Galaxy Note 7銷售，接下來三個季度的運營利潤損失預計會達到51億美元。

無印良品在日召回超標童裝

無印良品再遇質(zhì)量門，其官網(wǎng)2016年12月7日發(fā)布自主回收通知，一款在日本市場銷售的嬰幼兒用睡衣因檢測出甲醛超標急需召回，涉及召回的產(chǎn)品售價為2980日元。同時，問題產(chǎn)品在國內(nèi)的商品編號為36AP006，已做過專業(yè)檢測，未檢測出甲醛等有害物質(zhì)。

電子商務法來了：騷擾買家、改差評最高可罰50萬

期盼已久的電子商務法要來了。2016年12月19日，全國人大常委會第二十五次會議初次審議了《電子商務法(草案)》，這是我國首部電商領域的綜合法律。草案規(guī)定，電子商務經(jīng)營主體應當全面真實，準確披露商品或服務信息，騷擾或者威脅交易對方，迫使其違背意愿作出修改、刪除商品或者服務評價，最高處五十萬元罰款。

60批次祛斑化妝品非法添加禁用物質(zhì) 韓后等品牌上黑榜

國家食品藥品監(jiān)督管理總局官網(wǎng)2016年12月29日發(fā)布通告稱，在開展的化妝品監(jiān)督抽檢中，發(fā)現(xiàn)60批次祛斑類化妝品存在非法添加禁用物質(zhì)問題，其中有廣東千葉惠化妝品有限公司生產(chǎn)的韓后雪玲瓏凈白精純素。上述產(chǎn)品檢出含有汞或氯倍他索丙酸酯、倍他米松、曲安奈德等糖皮質(zhì)激素。汞可通過皮膚吸收，長期使用含汞化妝品會引發(fā)慢性中毒，損害人體腎臟等器官。

云南省食藥監(jiān)局抽檢：達利園法式軟面包菌落總數(shù)超標186倍

2016年11月25日，云南省食藥監(jiān)局公布了食品安全監(jiān)督抽檢信息：餅干、飲料類食品共檢驗265批次，不合格樣品32批次。其中云南達利食品有限公司生產(chǎn)的達利園法式軟面包，菌落總數(shù)超過國家標準186倍！達利園表示，集團在第一時間向云南有關食品藥品監(jiān)管部門了解了情況并開展了包括事件調(diào)查、產(chǎn)品排查、產(chǎn)品召回、涉嫌產(chǎn)品銷毀、問題整改等一系列工作。

香港《選擇》：100款生雞翅及全雞 6成驗出ESBL耐藥細菌

2016年12月15日，香港消委會發(fā)布了100款來自世界各地的全雞及雞翅樣本耐藥細菌測試結果，其中來自內(nèi)地有29款。香港消委會的檢測數(shù)據(jù)顯示，100款樣本中，有62款提取到ESBL耐藥性腸桿菌科細菌，顯示雞在飼養(yǎng)過程抗生素使用過度。

美國《消費者報告》：蘋果MacBook Pro電池續(xù)航僅3.75小時

2016年12月，美國《消費者報告》對3款蘋果MacBook Pro進行測評。測試結果表明，產(chǎn)品的顯示和性能表現(xiàn)優(yōu)秀，但在電池續(xù)航方面表現(xiàn)不夠穩(wěn)定，最長達19.5小時，最短僅3.75小時。有Touch Bar的13寸版本MacBook Pro在連續(xù)三次的電池續(xù)航測試過程中，第一次運行了16個小時，第二次運行了12.75個小時，而第三次測試只運行了3.75個小時。

臺灣《消費者報導》：咖啡粉含量差很大2件檢出鉛超標2—800倍

2016年12月5日，臺灣消基會公布了30件市售姜黃粉、咖啡粉抽檢結果。標示方面，僅1件未標廠商名及內(nèi)容量；在成分方面，有2件姜黃粉樣品都驗出損害神經(jīng)系統(tǒng)的鉛，其中一件鉛高達1600ppm，為標準值的800倍，當中還含鉻380ppm，懷疑摻工業(yè)用成份。

iphone6s自動關機事件:蘋果拒絕承認電池安全問題

“用著用著，就突然關機了，怎么都開不了?！睆?016年10月開始，陸續(xù)有消費者反映，明明電量還有百分之20、30，甚至一半，手機卻莫名其妙自動關機，連接充電器才能開機。這種情況主要發(fā)生在iPhone6s以及6s plus上，并且在ios 9和ios 10系統(tǒng)下都發(fā)生過。

多部手機送檢后未查明具體原因，蘋果公司也一直未對該事件作出明確回應，引發(fā)不滿。

11月15日，中國消費者協(xié)會已經(jīng)向蘋果（中國）有限公司就iphone6和iphone6s系列手機異常自動關機問題進行查詢。

11月21日，蘋果發(fā)布了《iPhone6s意外關機問題計劃》，承諾為生產(chǎn)日期為 2015 年 9 月到 10 月之間的問題iPhone6s手機提供免費更換電池服務，并稱這不是一個安全問題。

2016年12月2日，蘋果公司公布了《有關 iPhone 意外關機的信息》，公告顯示自動關機的原因是由于某項電池元件被裝進電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導致意外關機。

日前，蘋果官方向《財富》雜志發(fā)表了一份正式聲明，但聲明里始終避重就輕，沒有直接承認iPhone手機電池存在安全問題。

從剛開始否認電池存在問題，到公布6s意外關機問題計劃，再到公布自動關機的原因，蘋果公司的一系列回應似乎過于“套路”。

@北京晨報：對于此次蘋果自動關機事件，多數(shù)消費者表示，蘋果售后的態(tài)度是始終不承認是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，一直將問題歸咎于溫度、軟硬件和個人使用不當?shù)仍?。不可否認的是蘋果對出現(xiàn)這一問題的不重視、不及時回應的態(tài)度，無形中已經(jīng)傷害了不少用戶的體驗，引發(fā)了諸多果粉的不滿。

@東方網(wǎng)：蘋果官網(wǎng)技術部人員表示，電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都很有可能導致自動關機。對于這樣的答復，筆者感到如“雪上加霜”，十分困惑?！昂芸赡堋弊屓烁械接幸环N應付主義作風。面對如此嚴重的問題，作為官方網(wǎng)站，應該真誠調(diào)查，認真研究，怎能能用“很可能”應付消費者呢？你“很可能”讓消費者感傷，消費者就“很可能”遠離蘋果了。

@證券日報：對于蘋果來說，“自動關機”門恐怕是其進入中國市場以來最大的一次危機。因為以往中國消費者對于蘋果的詬病更多地是集中在售后服務、態(tài)度傲慢以及污染環(huán)境、代工廠用工苛刻等公司形象方面，而這次卻是中國消費者第一次對蘋果的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。

@人民日報：有網(wǎng)友調(diào)侃：“蘋果手機就這么怕中國的冬天？”中消協(xié)發(fā)出查詢函，就手機自動關機原因、處理措施以及有無補救措施等三問蘋果公司，并要求其在10日內(nèi)做出答復。面對消費者權益受損事件，消協(xié)及時站出來，為消費者“代言”，有助于改變消費者個人維權時“勢單力薄、人微言輕”的窘境，讓維權行動取得更多實效。

@解放日報：從某種程度看，蘋果iPhone此次因自動關機而遭受的質(zhì)疑，其實是市場對智能手機性能的質(zhì)疑。需要查找問題的也絕非蘋果公司一家，而是整個智能手機行業(yè)。市場競爭激烈，產(chǎn)品更新迭代的速度越來越快。然而，實現(xiàn)這些目標的技術是否成熟呢？并非所有的企業(yè)的都有把握，這也直接導致一些表面看起來很不錯的產(chǎn)品上市后，卻被發(fā)現(xiàn)存在各種問題。

@中國家電網(wǎng)：消費者選擇價格不菲的蘋果手機，自然是對其穩(wěn)定性和質(zhì)量的高度認同。但蘋果長期以來很漠視中國用戶的客戶體驗，出現(xiàn)問題消費者難以及時得到有效的解決方案，給人一種高冷的違和感。蘋果在中國要面對的手機市場對手，其實主要是以華為手機為代表的國產(chǎn)陣營，蘋果再這么一如既往地輕視用戶體驗、不及時解決用戶需求，遲早有一天是會落下神壇的。

兒童醬油名不副實11款醬油含微量可能致癌物—— 21款醬油測評報告

醬油是中國傳統(tǒng)飲食文化的精華，這種用豆、麥、麩皮等原料釀造而成的調(diào)味品至今已有2000多年的歷史，是古代勞動人民智慧的結晶，與消費者的生活息息相關。

天然釀造、增鮮淡口、原汁原色，各種醬油宣傳廣告語讓消費者感到撲朔迷離，難以選擇。

金標生抽、特級老抽、有機醬油、兒童醬油，面對市場上林林總總的醬油產(chǎn)品，該怎么選？兒童醬油與普通醬油有什么區(qū)別？如何分辨醬油的品質(zhì)？

2016年9月，《消費者報道》向權威第三方檢測機構送檢了廚邦、海天、珠江橋、千禾、味事達、加加、三井、福山等8個品牌的兒童醬油；廚邦、海天、珠江橋、千禾、味事達、加加、欣和等7品牌生抽；以及廚邦、海天、珠江橋、味事達、加加、欣和等6品牌老抽。

測試結果顯示，兒童醬油的品質(zhì)并不比普通生抽更好，純屬“概念”忽悠；而21款醬油中，有11款含有微量的可能致癌物質(zhì)。

——專題執(zhí)筆 陳宇