肖瓏　張春紅

摘要：論述了高校圖書館近年來重大戰(zhàn)略發(fā)展方向之一——研究支持服務(wù)的定義、核心、總體框架、內(nèi)容體系及支撐服務(wù)平臺建設(shè)，并結(jié)合國內(nèi)外高校圖書館的發(fā)展、特別是北京大學(xué)圖書館近期機構(gòu)和崗位調(diào)整的案例，為高校圖書館的轉(zhuǎn)型實踐、深度創(chuàng)新和知識服務(wù)中心建設(shè)提供理論與實踐兩方面的參考。

關(guān)鍵詞：研究支持服務(wù)知識服務(wù)中心

科研生命周期

總體框架

支撐體系

北京大學(xué)圖書館

分類號

G252

DOI

10.16603/j.issnl002-1027.2016.06.006

隨著信息環(huán)境的全方位形成，高等教育的全球化開放式發(fā)展，以及我國一流大學(xué)和一流學(xué)科的“雙一流”建設(shè)，高校圖書館在高等教育中的作用在日益提升——從單一的文獻信息資源中心向多中心角色發(fā)展，即：

學(xué)習(xí)服務(wù)中心：為學(xué)生學(xué)習(xí)提供“一站式”學(xué)習(xí)中心服務(wù)，以豐富多樣的資源、完善優(yōu)雅的空間設(shè)施以及強大的技術(shù)設(shè)備和支持，滿足群體學(xué)習(xí)、協(xié)同合作及個性化學(xué)習(xí)的發(fā)展和要求。

教學(xué)服務(wù)中心：以培訓(xùn)空間、教參平臺、數(shù)字教學(xué)信息資源為教學(xué)提供支撐服務(wù)，亦包括以課堂/網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、獨立/嵌入式課程的方式開展直接教學(xué)服務(wù)。

知識服務(wù)中心：發(fā)揮知識組織的功能，以學(xué)科為基礎(chǔ)，收集、整理、組織、保存和傳播知識，為學(xué)術(shù)交流提供支撐，為科學(xué)研究提供各類研究支持服務(wù)，如科研支持服務(wù)、決策支持服務(wù)、數(shù)據(jù)支持服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、課題咨詢服務(wù)、信息素養(yǎng)服務(wù)……。

文化服務(wù)中心：作為校園文化建設(shè)的重要組成部分，圖書館以保存文明、傳播文化為職責，通過信息交流、媒體互動、讀書活動、學(xué)術(shù)沙龍、名家講座、書畫展覽、音樂欣賞、電影展映等各種形式的活動，發(fā)揮校園文化中心的作用。

近年來，隨著高校圖書館的不斷努力進取，這四大中心的作用日益凸顯，特別是學(xué)習(xí)中心、教學(xué)中心、文化中心的成效顯而易見；而作為向深度發(fā)展的知識服務(wù)，則由于需求的多樣化與研究的個性化、對人力資源水平要求高、成果可見度差等因素，局限在科技查新、文獻傳遞、課題咨詢、學(xué)科聯(lián)絡(luò)等既有服務(wù)上，發(fā)展速度較為緩慢，以致于眾多高校圖書館對這部分服務(wù)的發(fā)展猶疑不前，投入不定，未來方向把握不準。

本文即針對這方面的問題，結(jié)合國內(nèi)外的發(fā)展案例，論述高校圖書館作為知識服務(wù)中心所提供的研究支持服務(wù)體系框架及其內(nèi)容，以為實際工作和理論研究參考。

1.研究支持服務(wù)的定義、核心及基本框架

科研活動，無論是以項目的形式還是日常進行的研究活動，都會呈現(xiàn)出生命周期的特點：從創(chuàng)意、啟動到研究、結(jié)束、發(fā)布和評價。與一般意義的生命周期不同的是，科研活動的生命周期并沒有真正的結(jié)束，而是呈現(xiàn)出螺旋式連接上升的形態(tài)。在這個生命周期中，科研活動的每個環(huán)節(jié)都需要若干支撐性工作，例如：

創(chuàng)意/概念形成階段：需要了解要研究的方向進展態(tài)勢、當前熱點和需求，或者從多種數(shù)據(jù)分析歸納出新的發(fā)展方向。

研究立項/規(guī)劃階段：需要查找文獻、相關(guān)信息、數(shù)據(jù)等，為研究開展的方式方法奠定基礎(chǔ)。

研究開始階段：需要進一步分析數(shù)據(jù)、文獻，確定詳細的研究實施規(guī)劃。

研究實施階段：需要有科研工具、文獻資源、技術(shù)平臺、其他研究跟蹤等方面的支撐。

研究結(jié)束階段：需要有科技查新、專利查新等工作，驗證研究的新穎性、創(chuàng)造性、先進性、實用性等。

研究結(jié)束以后，科研成果需要進一步出版、發(fā)布、分享、交流，并伴隨相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)益保護，因此還需要有相應(yīng)的支撐工作。

研究成果的發(fā)布、分享、交流過程中，還需要對其進行管理和評價，并預(yù)測下一步的發(fā)展等等。

既然科研活動需要如此多的支撐服務(wù)，有如此多的需求，那么，為科研提供支撐的高校圖書館研究支持服務(wù)（research support service），就是圍繞著研究活動的生命周期展開的。其定義為：以科研生命周期為核心，根據(jù)不同研究階段的知識信息需求，通過各種研究性基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和相關(guān)工作的開展，為高校、企業(yè)及社會機構(gòu)的科研工作提供的支撐性知識服務(wù)。

也就是說，高校圖書館的知識中心功能主要是通過研究支持服務(wù)體現(xiàn)的，其服務(wù)的對象是高校的教師、研究生、科研人員、科研管理人員和企業(yè)相關(guān)人員等。在研究支持服務(wù)中，圖書館員以科研伙伴的身份，分階段為不同環(huán)節(jié)提供不同類型和內(nèi)容的知識服務(wù)，強有力地支撐了開放環(huán)境下科研工作的進行。

根據(jù)這個定義，以及科研活動的諸多支撐服務(wù)需求，我們基本可以確定基于科研生命周期的高校圖書館研究服務(wù)的框架體系，如圖1所示。

根據(jù)上述框架體系，我們可以歸納出高校圖書館研究支持服務(wù)大致包括以下內(nèi)容：

科研支持服務(wù)（scientific research supportservice）；

決策支持服務(wù)（derision-making support service）；

數(shù)據(jù)支持服務(wù)（data-support service）；

學(xué)術(shù)出版服務(wù)（scholarly publishing service）；

知識產(chǎn)權(quán)及專利信息服務(wù)（intellectual prop-erty right&patent information service）：

信息素養(yǎng)服務(wù)（information literacy service）；

課題咨詢服務(wù)（reference service）；

其他。

近年來，高校圖書館研究服務(wù)逐漸成為圖書館服務(wù)新的成長點。如美國哈佛大學(xué)圖書館、麻省理工學(xué)院圖書館、加州大學(xué)洛杉磯分校圖書館、哥倫比亞大學(xué)圖書館等，都在近年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃里，將支持科研服務(wù)、支持學(xué)術(shù)交流明確列為重點和持續(xù)發(fā)展的策略。澳大利亞的多所大學(xué)圖書館也通過機構(gòu)知識庫、開放獲取、文獻計量、研究數(shù)據(jù)管理來提供多元化的研究支持服務(wù)。

進一步更具體的例子，如美國華盛頓大學(xué)（Uni-versity of Washington，UW）圖書館，其主頁上明確列出了“研究服務(wù)”欄目，內(nèi)容如圖2。

在這個頁面下，包含了存檔服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、地理信息系統(tǒng)服務(wù)、期刊出版服務(wù)、發(fā)布服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)等六大模塊，涉及了科研活動生命周期的大部分環(huán)節(jié)。不僅如此，華盛頓大學(xué)圖書館還將研究支持服務(wù)根據(jù)不同對象劃分為不同層次，我們在其圖書館主頁上可以看到：

研究生：引文管理、數(shù)據(jù)資源與管理、研究生資助信息服務(wù)、研究常見事務(wù)……。

本科生：圖書館寫作與研究中心、為本科生設(shè)立的研究資助……。

國際學(xué)生：圖書館寫作與研究中心、引文格式與工具……。

教職員工：學(xué)科館員、研究指南、學(xué)術(shù)出版、數(shù)據(jù)資源及管理……。

筆者數(shù)月前在華盛頓大學(xué)圖書館訪問時，曾就此服務(wù)作了相當多的調(diào)查，該館副總館長福格特（Cynthia Fugate）女士告訴我，這些服務(wù)大部分是由學(xué)科館員推介和合作進行的，相當一部分服務(wù)都很受教師和研究生歡迎，當然有些服務(wù)還需要讓讀者加深了解和利用，如期刊出版服務(wù)等。

2.研究支持服務(wù)的內(nèi)容體系

縱觀整個科研生命周期，其流程中的每個環(huán)節(jié)都需要不同類型和內(nèi)容的支撐性知識服務(wù)；但如果以服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容為劃分標準的話，可以將研究服務(wù)橫向劃分為七大類內(nèi)容，這些服務(wù)之間既有自己的獨立性，也存在一定交叉。

2.1科研支持服務(wù)

前面所述研究支持服務(wù)的“研究”，是相對整個科研生命周期，從廣義而言。這里所述的“科研支持服務(wù)”之“科研”則是狹義的，是相對某一特定方向的課題、項目等而言。其支持服務(wù)主要面向教師、研究生、科研人員，具體做法是介入研究社區(qū)，成為該方向研究團隊的合作伙伴或者一員，為科研提供各種定制服務(wù)。

如圍繞著某一科研項目，圖書館可以提供科研前期的學(xué)科發(fā)展態(tài)勢/熱點分析、專題信息報告、科研指南（如資金獲取幫助），科研過程中的文獻檢索、數(shù)據(jù)搜集分析、學(xué)科信息門戶，科研后期的成果評價，以及隨時隨地需要的科研工具、信息咨詢等。其具體構(gòu)成元素和關(guān)系如圖3所示。

如同濟大學(xué)圖書館為本校相關(guān)院系完成的“土木工程學(xué)科合作與競爭優(yōu)勢分析”專題報告即屬于此類服務(wù)，該報告基于Scopus和SCI平臺數(shù)據(jù)，以2010-2014年為主要分析周期，統(tǒng)計同濟大學(xué)土木工程學(xué)的科研成果，并從中分析出該學(xué)科的競爭力情況。再如北京大學(xué)圖書館完成的“2013年海洋學(xué)科科研態(tài)勢分析報告”、正在進行中的“海洋學(xué)信息門戶”建設(shè)、用于數(shù)據(jù)分析的SPSS軟件提供，均可以稱為“科研支持服務(wù)”。

2.2決策支持服務(wù)

國內(nèi)高校普遍都設(shè)有科研主管校長、科研管理部門、院系主管領(lǐng)導(dǎo)、科研秘書等，形成了一個全方位的科研管理和服務(wù)體系。這個體系既服務(wù)于本校和社會的科研工作，也具備管理職能。決策支持服務(wù)主要就是以這個科研管理層為服務(wù)對象，以其需求為目標驅(qū)動，利用專業(yè)化的知識技能、科學(xué)的文獻搜集和情報分析方法，對搜集的信息進行篩選歸納、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、綜合分析，形成系統(tǒng)的、綜合的決策知識產(chǎn)品，供決策者在短時間內(nèi)全面掌握信息，在決策時參考，提高決策效率。

決策支持服務(wù)具有綜合性、全面性、準確性、個性化、前沿性等特點，以保障決策活動的全方位、權(quán)威性、針對化、前瞻性。它存在于科研過程中，尤其強調(diào)發(fā)展趨勢預(yù)測、過程跟蹤支持、評價評估分析等，具體可以分為四類服務(wù)（如圖4）。

如復(fù)旦大學(xué)圖書館的“基于QlikView的學(xué)術(shù)展示平臺”，就是針對科研管理層，收集了本校師生在不同平臺的科研成果，通過這個平臺對本?？蒲邪l(fā)展情況進行實時的展示、分析和評估。再如北京大學(xué)圖書館的《北京大學(xué)科研實力分析報告》、清華大學(xué)圖書館的《基于ESI的清華大學(xué)學(xué)科分析報告》，都屬于這類決策支持服務(wù)。

2.3數(shù)據(jù)支持服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代，為用戶提供數(shù)據(jù)保存、管理、分析、應(yīng)用及相關(guān)培訓(xùn)、工具的數(shù)據(jù)支持服務(wù)，已成為國內(nèi)外各高校圖書館的共識。例如哈佛大學(xué)圖書館在其主頁上，明確列出數(shù)據(jù)管理（Data Management）服務(wù)，并詳細介紹了其科研數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容、政策、流程、共享、應(yīng)用等服務(wù)信息。再如復(fù)旦大學(xué)圖書館聯(lián)合該校社會政策學(xué)院、計算機學(xué)院研發(fā)的復(fù)旦大學(xué)社會科學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺，通過數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)監(jiān)護等平臺功能，為全校師生、研究者、學(xué)術(shù)機構(gòu)提供數(shù)據(jù)提交、保存、管理和共享服務(wù)。

數(shù)據(jù)支持服務(wù)涉及范圍很廣，大致可以包括：

（1）數(shù)據(jù)搜集：指與本機構(gòu)相關(guān)的科研數(shù)據(jù)的采集與訪求，這些數(shù)據(jù)或來源于網(wǎng)絡(luò)，包括商用出版物（如數(shù)據(jù)庫）、公開出版物（如開放獲取網(wǎng)站）等；或從機構(gòu)內(nèi)部獲取，例如可以利用機構(gòu)知識庫、學(xué)者主頁等獲取數(shù)據(jù)。

（2）數(shù)據(jù)管理：指數(shù)據(jù)的存儲、安全保護，以及對數(shù)據(jù)的組織與元數(shù)據(jù)標引、規(guī)范化清洗整理等，后者如按學(xué)者/機構(gòu)進行成果歸類歸并、文件重命名、文件格式整理、版本控制管理等。

（3）數(shù)據(jù)應(yīng)用工具提供：即提供數(shù)據(jù)利用時需要的工具服務(wù)，可以在數(shù)據(jù)平臺上直接開發(fā)，也可以利用第三方工具，如數(shù)據(jù)引用工具DataCite、數(shù)據(jù)分析工具SPSS等。

（4）數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)：即利用數(shù)據(jù)進行分析，為用戶直接提供更深層次的咨詢報告、情報服務(wù)，如學(xué)者個人成果分析、學(xué)科發(fā)展報告、重點學(xué)科領(lǐng)域熱點趨勢報告、機構(gòu)科研成果報告、科學(xué)前沿和學(xué)科競爭力分析報告等。

（5）數(shù)據(jù)素養(yǎng)服務(wù)：即對科研人員提供數(shù)據(jù)利用方面的指導(dǎo)、培訓(xùn)等，包括開設(shè)專門課程、提供指南和咨詢、嵌人專業(yè)課程等多種方式。

2.4學(xué)術(shù)出版服務(wù)

指圖書館通過建立在線出版系統(tǒng)為用戶提供服務(wù)，如北京大學(xué)圖書館開發(fā)的“北京大學(xué)期刊網(wǎng)”，目前已經(jīng)聚合了112種期刊，其中部分內(nèi)容可以提供開放獲取。

學(xué)術(shù)出版服務(wù)也包括與出版相關(guān)的咨詢服務(wù)，特別是很多剛剛開始步入研究領(lǐng)域的研究生或青年教師都有這方面的需求，如：如何獲取出版資助、出版合同咨詢、寫作技巧與資料引用、出版媒介選擇等。前文提到的美國華盛頓大學(xué)圖書館，就在為教師和研究生服務(wù)的主頁上，提供獲取資金的幫助指南；澳大利亞眾多的大學(xué)圖書館也提供了這方面的服務(wù)。

2.5知識產(chǎn)權(quán)及專利信息服務(wù)

即在圖書館設(shè)立專門機構(gòu)或人員，為教學(xué)科研的知識產(chǎn)權(quán)需求提供支撐服務(wù)。參考國外大學(xué)圖書館這方面的進展，以及我國即將發(fā)布的國家標準《高等學(xué)校知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》，這些服務(wù)大致可以包括：

（1）為知識產(chǎn)權(quán)管理體系的建立、實施與運行提供全流程的服務(wù)支撐；

（2）為知識產(chǎn)權(quán)重大事務(wù)、重大決策提供服務(wù)支撐；

（3）配合重大科研項目的知識產(chǎn)權(quán)專員，提供知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)支持；

（4）建設(shè)、提供并維護知識產(chǎn)權(quán)信息資源平臺，承擔知識產(chǎn)權(quán)信息分析培訓(xùn)和推廣工作；

（5）承擔知識產(chǎn)權(quán)信息及其他數(shù)據(jù)文獻收集、整理、分析工作。

（6）提供知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)。

例如，據(jù)筆者實地考察，加拿大不列顛哥倫比亞大學(xué)（The University of British Columbia，UBC）圖書館就設(shè)有專門的版權(quán)辦公室（Copyright Office），給教師提供簽署版權(quán)協(xié)議方面的服務(wù)，解決教學(xué)資料使用過程中的版權(quán)問題。美國康奈爾大學(xué)圖書館也在主頁上提供這方面的咨詢和鏈接服務(wù)11引。

在知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)中，近年來發(fā)展比較快的是專利服務(wù)，包括：專利信息資源提供/檢索；專利調(diào)研/查新/預(yù)警；專利信息分析；專利定題/布局/保護服務(wù)；專利轉(zhuǎn)化協(xié)助/價值評估；專利導(dǎo)航服務(wù)；專利信息素養(yǎng)服務(wù)等。如北京大學(xué)圖書館2016年發(fā)布的《北京大學(xué)專利競爭力分析報告》，對北京大學(xué)及其相關(guān)直屬、附屬教學(xué)、科研機構(gòu)的現(xiàn)有專利數(shù)量、高強度專利數(shù)量、專利熱點、專利轉(zhuǎn)化情況等方面進行了總結(jié)、分析，并對比同類型、級別高校的相關(guān)情況，據(jù)此可了解北京大學(xué)擁有的專利情況以及在高校范圍內(nèi)的競爭力水平，便于發(fā)揚自身優(yōu)勢方向，同時明確在專利產(chǎn)出方面的現(xiàn)存問題，為促進北京大學(xué)自主創(chuàng)新工作的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

2.6信息素養(yǎng)服務(wù)

此處的信息素養(yǎng)服務(wù)不同于為本科生、低年級研究生提供的學(xué)習(xí)信息素養(yǎng)服務(wù)，主要是面向研究開展的研究信息素養(yǎng)服務(wù)。如文獻綜合利用能力、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、項目資金申請與完成技能、各類技術(shù)工具平臺的使用、知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)等。

2.7課題咨詢服務(wù)

研究支持中的課題咨詢服務(wù)，強調(diào)的是深層次的咨詢與分析服務(wù)，不是普通的問答服務(wù)，如專題文獻咨詢、知識產(chǎn)權(quán)咨詢、寫作咨詢、研究過程的咨詢等。這些服務(wù)同樣體現(xiàn)在前面所述的科研支持、決策支持、數(shù)據(jù)支持、學(xué)術(shù)出版、知識產(chǎn)權(quán)支撐服務(wù)中，此處不再詳細贅述。

3.研究支持服務(wù)發(fā)展的運行支撐體系

國內(nèi)高校圖書館開展研究支持服務(wù)已有若干年，但其規(guī)?；l(fā)展和效益并不凸顯，存在著“發(fā)展瓶頸”問題。筆者以為，這其中很重要的一個原因是業(yè)務(wù)方向雖然確定，但機構(gòu)、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施支撐未作相應(yīng)調(diào)整，也就是說，研究支持服務(wù)的發(fā)展還缺乏相應(yīng)的支撐平臺。

對此，很多高校圖書館已經(jīng)意識到并開始逐步轉(zhuǎn)型。以美國華盛頓大學(xué)圖書館為例，據(jù)筆者實地考察，圖書館不僅由副總館長負責研究支持服務(wù)，還有專門的部門和負責人開展咨詢與研究服務(wù)（Ref-erence&Research Services），學(xué)科館員的職責里也有相應(yīng)的學(xué)術(shù)交流和研究支持工作內(nèi)容（scholarlycommunication&research works），一些新的服務(wù)，如數(shù)據(jù)資源（Data Resources），還設(shè)有臨時性的專門團隊來推進工作。

筆者僅以北京大學(xué)圖書館為例，深入探討研究支持服務(wù)的支撐體系建設(shè)。

2015年6月，北京大學(xué)圖書館進行了機構(gòu)調(diào)整，這次調(diào)整打破了以往以“文獻流”為核心的部門設(shè)置，轉(zhuǎn)而以用戶和“信息流”為核心重新組織了業(yè)務(wù)部門，成立了七大中心：資源建設(shè)中心、學(xué)習(xí)支持中心、研究支持中心、信息化與數(shù)據(jù)中心、特色資源中心、古籍圖書館、綜合管理與協(xié)作中心。新的機構(gòu)調(diào)整之后，面向研究支持服務(wù)的支撐平臺逐漸形成（如圖5）。

3.1為研究支持服務(wù)設(shè)立專門的業(yè)務(wù)部門

在業(yè)務(wù)部門設(shè)置中，最主要的研究支持服務(wù)部門——研究支持中心的職責清晰，力量集中，面向全校開展研究支持服務(wù)。其服務(wù)對象和服務(wù)職責范圍是：面向研究生、教師、科研人員開展科研支撐服務(wù)；面向北京大學(xué)各院系開展學(xué)科服務(wù)；面向師生開展信息素養(yǎng)服務(wù)。業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：日常咨詢、論文引證、科技查新、課題咨詢、科研態(tài)勢分析、科研工具應(yīng)用、競爭情報服務(wù)、專利查新與知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)據(jù)搜集和保存、數(shù)據(jù)分析、信息素質(zhì)教育、用戶信息行為研究、讀者互動、學(xué)科館員服務(wù)等。

根據(jù)業(yè)務(wù)職責范圍，研究支持中心的業(yè)務(wù)崗位又細分為若干個小組，每個小組設(shè)置若干主管和館員崗位（見表1）。

3.2重組學(xué)科館員團隊，重新調(diào)整學(xué)科館員職責

除了成立相關(guān)業(yè)務(wù)部門，北京大學(xué)圖書館又由研究支持中心牽頭，重組了跨部門的學(xué)科服務(wù)團隊，由學(xué)科服務(wù)主管、學(xué)科服務(wù)館員（專職）、學(xué)科服務(wù)館員（兼職）、學(xué)科咨詢專家組成的新團隊，其職責也重新調(diào)整如下：

（1）面向服務(wù)院系的溝通與營銷：深入院系，全面了解院系的教學(xué)科研情況、發(fā)展動態(tài)和需求；與院系師生建立持續(xù)雙向溝通機制，尋求合作機會；通過各種渠道宣傳推廣圖書館的資源與服務(wù)。

（2）學(xué)科咨詢：熟悉本館有關(guān)學(xué)科的館藏情況，掌握相關(guān)學(xué)科的資源使用方法，并提供參考咨詢服務(wù)，包括：一般咨詢及課題咨詢；建立學(xué)科資源指南；根據(jù)需求情況，梳理、建設(shè)和維護學(xué)科信息門戶等。

（3）科研評價與學(xué)科發(fā)展支持：利用圖書館的數(shù)據(jù)庫、技術(shù)和工具，為用戶提供一個多元化的科研評價與學(xué)科發(fā)展支持環(huán)境。

（4）信息素養(yǎng)教育：在常規(guī)的“一小時講座”之外，面向院系師生開展更有針對性的信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)，包括新人職教師培訓(xùn)、提供嵌入專業(yè)課堂的學(xué)科講座等，以提高用戶的信息意識和信息能力，助力其更高效地開展教學(xué)或科研活動。

（5）學(xué)術(shù)交流：配合圖書館各項研發(fā)成果，進行學(xué)術(shù)交流服務(wù)平臺的推廣、應(yīng)用和測試反饋，通過學(xué)科服務(wù)了解院系學(xué)術(shù)服務(wù)需求。

新的學(xué)科館員職責中，尤其強調(diào)了科研支持與學(xué)術(shù)交流服務(wù)。當然，考慮到學(xué)科館員個人力量有限，且有專職和兼職之分，因此也充分強調(diào)團隊的合作和館員自身的橋梁作用——當學(xué)科館員個人無法完成某些服務(wù)需求時，不是拒絕讀者，而是將需求帶回所在的學(xué)科服務(wù)組，由組內(nèi)甚至跨組合作完成。

3.3基礎(chǔ)設(shè)施及隊伍建設(shè)

除了機構(gòu)調(diào)整，一系列基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也在陸續(xù)進行之中，這些基礎(chǔ)設(shè)施既涉及多元化的文獻資源建設(shè)，也包括學(xué)科館員服務(wù)平臺（如Libguides、維普學(xué)科服務(wù)平臺）、學(xué)科門戶（如海洋信息門戶）等平臺建設(shè)，以及Incites、ESI、SciVal、Innography、SPSS、CiteSpace等常用數(shù)據(jù)資源及相關(guān)數(shù)據(jù)整理與分析工具。

特別值得一提的是，2015年12月，由北京大學(xué)圖書館完成的北京大學(xué)學(xué)術(shù)成果生態(tài)系統(tǒng)正式上線，其下四大平臺——北京大學(xué)機構(gòu)知識庫（PKUIR）、北京大學(xué)期刊網(wǎng)（PKU OAJ）、北京大學(xué)開放研究數(shù)據(jù)平臺（PKU Open Research Data）、北京大學(xué)學(xué)者主頁（Scholars@PKU）同時上線服務(wù)，服務(wù)覆蓋學(xué)術(shù)生產(chǎn)活動的從中間產(chǎn)物到最終成果、從作者到出版物的各個關(guān)鍵節(jié)點，既相對獨立又環(huán)環(huán)相扣，聯(lián)結(jié)成一個相對完整的學(xué)術(shù)成果生態(tài)系統(tǒng)，既為用戶開展學(xué)術(shù)交流活動、也為圖書館開展研究支持服務(wù)提供了可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。

與此同時，為做好研究支持服務(wù)，北京大學(xué)圖書館還深入開展隊伍建設(shè)，進行了多方面的人員培訓(xùn)與交流。不僅到研究支持服務(wù)開展得比較好的國內(nèi)外高校圖書館調(diào)研取經(jīng)，也不斷送館員出去參加各種專業(yè)培訓(xùn)，并邀請相關(guān)公司到館，或者由資深館員負責，為研究支持服務(wù)館員和學(xué)科館員提供文獻資源、軟件平臺、常用工具、專利服務(wù)等多方面的培訓(xùn)。

由于上述支撐服務(wù)體系的建設(shè)，僅僅在機構(gòu)調(diào)整一年后，北京大學(xué)圖書館的研究支持服務(wù)即有了較大發(fā)展，目前效果尚好。其服務(wù)成果舉例如下：

《未名學(xué)術(shù)快報》：是北京大學(xué)圖書館自主編輯、發(fā)布的支持科研、服務(wù)學(xué)術(shù)的信息產(chǎn)品，旨在從客觀角度匯集數(shù)據(jù)，展現(xiàn)北京大學(xué)學(xué)術(shù)成果、佐證專家學(xué)術(shù)判斷、支持學(xué)者學(xué)術(shù)研究、陪伴北京大學(xué)走向世界一流。自2016年1月開始發(fā)行，每年4-6期，同時發(fā)布印刷版和電子版，2016年6月“未名學(xué)術(shù)快報微博”，又正式上線。快報自發(fā)布以來，一直廣受學(xué)校師生和管理決策部門的關(guān)注，逐步成為圖書館科研支持服務(wù)和北京大學(xué)學(xué)術(shù)信息動態(tài)發(fā)布的品牌產(chǎn)品之一。

《北京大學(xué)專利競爭力分析報告》：2016年5月完成，數(shù)據(jù)截至2015年底，內(nèi)容如2.5節(jié)介紹。報告發(fā)布后不僅得到北京大學(xué)相關(guān)管理部門的高度認可和贊譽，并獲得北京大學(xué)相關(guān)專業(yè)科研人員、圖書館同行和業(yè)界的一致肯定，北京大學(xué)化學(xué)學(xué)院、信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院甚至外國語學(xué)院的教授均聯(lián)系索取報告全文；北方交通大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、西安科技大學(xué)等高校的圖書館的同行紛紛研讀報告并擬深入交流或效仿實施；湯森路透公司、奧凱公司、清華同方公司等以開會研討/主題報告等形式推廣報告成果和分析指標/方法。

《中國大陸科研論文發(fā)表分析報告》：受教育部及北京大學(xué)委托完成，屬于問題導(dǎo)向性的科研決策咨詢研究。內(nèi)容是以1990-2014年Web of Sci-ence收錄論文為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，對中國大陸的科研論文發(fā)表情況進行了分析。分析主要集中在中國大陸科研論文發(fā)表的數(shù)量、質(zhì)量的整體趨勢，以及與美國的對比；中國大陸發(fā)表的科研論文，根據(jù)SCI學(xué)科分類，不同學(xué)科的論文發(fā)表數(shù)量與質(zhì)量趨勢及與美國的對比；部分國內(nèi)高校科研論文發(fā)表的數(shù)量與質(zhì)量趨勢，及與國際高校的對比。報告結(jié)論認為應(yīng)建立合理的評價體系，以評定科學(xué)家個人成就、評估科研機構(gòu)科研績效，同時應(yīng)引導(dǎo)科技資源的投入方向。

完成“面向基礎(chǔ)和交叉學(xué)科的科研戰(zhàn)略發(fā)展熱點研究”課題：與北京大學(xué)科學(xué)研究部合作，依托教育部重點課題項目，研究和發(fā)掘中國高校及北京大學(xué)各學(xué)科領(lǐng)域的前沿熱點。應(yīng)課題研究需求，北京大學(xué)圖書館研究支持中心先后完成了發(fā)動機實驗、超導(dǎo)、光合作用、碳材料、移動通信、高溫材料、激光器、合成生物學(xué)、太赫茲、可燃冰、可見光通訊、激光加速器、碳基集成電路、車載電池、憶阻器、有機進催化、高強度碳纖維等21個方向的熱點態(tài)勢分析。這是圖書館圍繞國家戰(zhàn)略需求和國際學(xué)科前沿，以文獻計量方法為基礎(chǔ)，充分利用圖書館的多種數(shù)字資源和分析工具，開展科研戰(zhàn)略熱點研究的成功嘗試。該項目獲得“高校圖書館數(shù)字資源采購聯(lián)盟”（DRAA）的“資源深度利用”研究課題一等獎，并因其著眼于學(xué)科的戰(zhàn)略規(guī)劃，在圖書館界和相關(guān)領(lǐng)域廣受贊譽。

4.結(jié)語

研究支持服務(wù)是未來高校圖書館發(fā)展的重大戰(zhàn)略方向之一，體現(xiàn)了圖書館在轉(zhuǎn)型發(fā)展中的深度服務(wù)創(chuàng)新，彰顯了圖書館價值。發(fā)展研究支持服務(wù)不是一蹴而就的，需要圖書館從本校、本機構(gòu)的特點和需求出發(fā)，從總體框架、內(nèi)容體系一直到隊伍建設(shè)，有投入、有研究、有實施、有行動。惟其如此，圖書館才能真正成為高水平的知識服務(wù)中心，為高等教育的發(fā)展及“雙一流”建設(shè)提供強有力的支撐服務(wù)。