■吳蘊慧 （蘇州市職業(yè)大學(xué)）

澳大利亞TAFE模式對我國高職文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的啟示*

■吳蘊慧 （蘇州市職業(yè)大學(xué)）

長期以來，我國高職院校文秘專業(yè)在人才培養(yǎng)的目標定位、課程體系的設(shè)置構(gòu)建和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)等方面均存在著混亂和困惑，造成了文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的瓶頸。澳大利亞TAFE模式建立了統(tǒng)一的、相互銜接的國家職業(yè)教育證書、文憑體系，行業(yè)組織在制定職業(yè)能力標準、課程開發(fā)與教學(xué)過程中充當(dāng)著先鋒主力作用。這些對解決我國高職院校文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的問題和瓶頸，均有一定的啟示。

澳大利亞TAFE模式；高職文秘專業(yè)；人才培養(yǎng)

我國文秘專業(yè)創(chuàng)辦已經(jīng)有30余年的歷史，是很多高職院校長期以來一直開設(shè)的傳統(tǒng)、長線專業(yè)。近年來，隨著經(jīng)濟體制的改革、市場環(huán)境的變化以及教育理念的更新，文秘專業(yè)由于經(jīng)濟效應(yīng)的不明顯性以及自身發(fā)展的瓶頸等方面的原因，辦學(xué)越發(fā)艱難，面臨停辦或取消的困境。

隨著國際化辦學(xué)趨勢和澳大利亞TAFE（技術(shù)與繼續(xù)教育學(xué)院的簡稱）模式的引進，職教屆對TAFE的研究也越來越多。澳大利亞TAFE模式經(jīng)過20多年的發(fā)展，針對職業(yè)教育的特征及社會效果進行了不斷創(chuàng)新，成功地構(gòu)建了以行業(yè)為主導(dǎo)、以能力為基礎(chǔ)的模式，已經(jīng)成為世界上最先進的職業(yè)教育體系。TAFE模式完整獨特的教育體系以及職業(yè)教育理念，對我國高職文秘專業(yè)的辦學(xué)及建設(shè)具有重要的啟發(fā)作用和咨鑒意義。

一 我國高職文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的問題與瓶頸

長期以來，由于地區(qū)發(fā)展不平衡、行業(yè)背景不明顯等方面的原因，我國高職院校文秘專業(yè)在人才培養(yǎng)的目標定位、課程體系的設(shè)置構(gòu)建和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)等方面均存在著混亂和困惑，未能很好解決文秘從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展和教育培訓(xùn)等關(guān)鍵問題，造成了文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的瓶頸。

1 地區(qū)、行業(yè)差異較大，人才培養(yǎng)目標難以準確定位

我國由于各地區(qū)經(jīng)濟文化水平發(fā)展的差異，高職院校在文秘人才培養(yǎng)的目標定位上也差異較大。北方地區(qū)，尤其是以工業(yè)為主的城市，高職院校文秘專業(yè)主要面向黨政機關(guān)、事業(yè)單位、新聞媒體等培養(yǎng)文員、秘書人才。南方地區(qū)，尤其是長三角、珠三角地區(qū)以外向型經(jīng)濟為主的城市，高職院校文秘專業(yè)主要面向各類外資企業(yè)、民營企業(yè)培養(yǎng)行政、人事、文秘人才。此外，同一區(qū)域由于經(jīng)濟發(fā)展的個性差異，文秘專業(yè)人才培養(yǎng)目標也不盡相同。如，同屬長三角地區(qū)，浙江湖州由于民營中小企業(yè)發(fā)展迅猛，湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院開設(shè)的文秘專業(yè)定位為培養(yǎng)現(xiàn)代民營中小企業(yè)和基層事業(yè)單位所需的“幫辦型”秘書；江蘇蘇州由于制造業(yè)發(fā)展較快、外向型經(jīng)濟發(fā)達，蘇州市職業(yè)大學(xué)開設(shè)的文秘專業(yè)主要面向蘇州制造業(yè)企業(yè)、“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)及中涉外型小企業(yè)，培養(yǎng)商務(wù)助理、行政助理崗位的復(fù)合型、應(yīng)用型文秘人才。

由于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡性，我國文秘專業(yè)至今無法出臺統(tǒng)一標準的人才培養(yǎng)目標和培養(yǎng)方案，因此，文秘專業(yè)的建設(shè)和人才培養(yǎng)缺少自上而下的指導(dǎo)和規(guī)范。再加上行業(yè)背景的淡化和模糊，各高職院校在自行制訂文秘人才培養(yǎng)目標時，難以準確、清晰定位，缺少針對性和實效性。

2 知識、能力內(nèi)容駁雜，課程體系難以清晰構(gòu)建

文秘專業(yè)人才培養(yǎng)目標定位不清晰，直接導(dǎo)致了課程體系構(gòu)建過程中的困惑，多數(shù)高職院校均出現(xiàn)面面俱到、核心課程被喧賓奪主的現(xiàn)象。長期以來，文秘崗位一直被認為是“萬精油”。國際化語境下，文秘從業(yè)人員更是兼容并蓄，需要具有扎實的漢語言文學(xué)知識、秘書基本理論以及管理學(xué)知識，具備辦公室事務(wù)管理、常用公文寫作、商務(wù)與會務(wù)組織以及管理等方面的專業(yè)知識，具備秘書技能、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析、信息搜集與處理、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、市場調(diào)研與預(yù)測、進出口貿(mào)易、商務(wù)談判等能力，要能勝任機關(guān)、事業(yè)、新聞單位以及各類企業(yè)文員、公關(guān)、行政、人事、宣傳、檔案等工作崗位。就文秘人員的核心技能而言，就涉及公文寫作能力、會議組織與管理能力、辦公室事務(wù)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、公關(guān)能力、宣傳推廣能力、熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力、信息分析處理能力等諸多方面。

文秘專業(yè)人才所需的知識、能力過于駁雜，這給課程教學(xué)體系的構(gòu)建增加了難度。在高職院?，F(xiàn)有的教學(xué)計劃和規(guī)定的教學(xué)學(xué)時內(nèi)，去掉將近三分之一必修的通識教育課程（“兩課”、大學(xué)外語、體育等）以及不少于50%的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，已經(jīng)難以按需開設(shè)相關(guān)的專業(yè)課程，即便是大量開設(shè)選修課作為補充，也難以架構(gòu)全面。這就是目前大多數(shù)高職院校文秘專業(yè)所出現(xiàn)的“大目標”“小課程”之間的矛盾。文秘專業(yè)人才培養(yǎng)目標與課程教學(xué)體系嚴重脫節(jié)。

3 實習(xí)、就業(yè)缺乏規(guī)模，校企合作難以深度展開

文秘專業(yè)學(xué)生就業(yè)方向口徑較寬，能夠從事各機關(guān)、事業(yè)、企業(yè)、社會團體辦公室文員、秘書等工作，能夠從事各類企業(yè)公關(guān)、策劃、宣傳、服務(wù)等綜合管理崗位的具體工作，也能從事新聞、宣傳、人事、行政、公關(guān)、客服等相關(guān)工作。寬口徑的就業(yè)前景和渠道，一方面表明文秘專業(yè)學(xué)生就業(yè)的高適應(yīng)性，另一方面也給文秘專業(yè)的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)帶來尷尬。

任何一家單位都少不了文秘人員，但任何一家單位也不可能大規(guī)模地來接受文秘專業(yè)的學(xué)生實習(xí)和就業(yè)。實習(xí)過程中，學(xué)生只能是被三三兩兩地安排到不同的單位。實習(xí)單位數(shù)量較多，學(xué)生分散程度較高，文秘專業(yè)校外實踐教學(xué)質(zhì)量難以提高，教學(xué)管理壓力較大。又由于單位之間行業(yè)性質(zhì)的差異，為學(xué)生提供的實習(xí)崗位不盡相同，崗位之間的差異性也造成了學(xué)生工學(xué)結(jié)合過程中實踐鍛煉的側(cè)重方面不盡相同。文秘專業(yè)難以制訂統(tǒng)一的校外實習(xí)大綱、考核方案等教學(xué)文本，專任教師難以對學(xué)生的實習(xí)進行過程考核和形成性評價。高職院校所高度重視的工學(xué)結(jié)合、校外實習(xí)等實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，在文秘專業(yè)中難以規(guī)?；⒂猩疃鹊卣归_，因此，文秘專業(yè)在高度強調(diào)校企合作的職業(yè)教育體系中也頗受非議和質(zhì)疑。

二 澳大利亞的TAFE模式對我國高職文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的啟示

澳大利亞TAFE模式建立了統(tǒng)一的、相互銜接的國家職業(yè)教育證書、文憑體系，行業(yè)組織在制定職業(yè)能力標準、課程開發(fā)與教學(xué)過程中充當(dāng)著先鋒主力作用。這些對解決我國高職院校文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的問題和瓶頸，均有一定的啟示。

1 銜接職業(yè)教育與普通高等教育，構(gòu)建文秘專業(yè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系

澳大利亞的TAFE模式的核心是通過不同種類和層次課程的相互關(guān)聯(lián)和學(xué)分互認，建立了一個完善的職業(yè)教育和培訓(xùn)系統(tǒng)，構(gòu)建了“立交橋”式的通道，形成了互相連接的教育通道和就業(yè)渠道，有效地解決了職業(yè)教育與高等教育之間的接軌問題。

長期以來，我國高等職業(yè)教育與普通高等教育分屬兩套不同的教育體系和類型，教育理念相距甚遠，二者嚴重脫軌。就文秘專業(yè)而言，本科院校一直作為漢語言文學(xué)專業(yè)的方向之一而依附存在，偏重理論教學(xué)，忽視技能操作和應(yīng)用，所培養(yǎng)的學(xué)生缺乏實踐經(jīng)驗和能力；職業(yè)院校過于強調(diào)技能訓(xùn)練，忽視理論指導(dǎo)和人文熏陶，所培養(yǎng)的學(xué)生缺少理論修養(yǎng)和人文底蘊。這些都嚴重制約著文秘專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升。

構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系，是當(dāng)前職業(yè)教育工作的一項戰(zhàn)略目標和重要任務(wù)。在構(gòu)建與完善現(xiàn)代職業(yè)教育體系的背景下，高職院校與本科院校聯(lián)合，從行業(yè)、院校等方面著眼，構(gòu)建文秘專業(yè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系，優(yōu)勢互補，合作辦學(xué)，能拓寬高職畢業(yè)生繼續(xù)學(xué)習(xí)的通道，增強職業(yè)教育體系的開放性和多樣性。

澳大利亞TAFE模式所構(gòu)建起的初等教育、高等職業(yè)教育和普通高等教育之間立體化、交叉化的具體范例和措施，能為加快構(gòu)建我國文秘專業(yè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系提供指導(dǎo)意義，能為高職與本科分段、聯(lián)合培養(yǎng)模式提供思路和對策。

2 引入行業(yè)需求和行業(yè)標準，完善文秘專業(yè)課程體系與課程標準

澳大利亞TAFE體系中的TP（Training Package），即澳大利亞的培訓(xùn)包，是由行業(yè)培訓(xùn)顧問委員會（1TAB）制定、全國統(tǒng)一且通用的資格體系和能力標準，是澳大利亞國家職業(yè)教育與培訓(xùn)制度中重要的官方文件和教學(xué)法規(guī)，被稱為培訓(xùn)指南，也是培訓(xùn)注冊機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)和技能鑒定服務(wù)的教學(xué)資源和操作標準。培訓(xùn)包提供了一套可靠的材料用于培訓(xùn)以及認可、評估技能，并描述了特定工作崗位所需的技能和知識。培訓(xùn)包里的資格和資源，幾乎覆蓋了澳大利亞各個行業(yè)和崗位的能力標準，開設(shè)相關(guān)課程時，可以在資格證書框架下，依據(jù)對應(yīng)的能力單元和標準進行設(shè)計。培訓(xùn)包已在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布，供學(xué)習(xí)者隨時查閱，其使用簡捷便利。比如，要做一個“make a presentation”的培訓(xùn)，在培訓(xùn)包中搜索關(guān)鍵詞后，可以找到直接相關(guān)的能力單元代碼和標題“BSBCMM401A-Makea presentation”。同時，還能查閱到該能力單元的相關(guān)信息，包括修改歷史、單元名運用、能力要素和操作標準、基本技能（學(xué)習(xí)能力、閱讀能力、寫作能力、口頭交際能力、與人交際能力、完成工作的能力）、能力導(dǎo)圖信息、鏈接等。每個能力單元還有相應(yīng)的評估要求和標準，包括修改歷史信息，操作（技能）證據(jù)、知識證據(jù)、評估條件和鏈接。除此之外，還能搜到培訓(xùn)包中還有29個單元包含該能力單元要求，共有10個資格證書中包含該能力單元標準。

目前，我國的職業(yè)教育和培訓(xùn)標準，在短期內(nèi)還無法實現(xiàn)由教育主管部門牽頭、行業(yè)參與制定、全國統(tǒng)一且通用的“培訓(xùn)包”的目標，尤其是地區(qū)差異顯著的文秘專業(yè)。因此，我們在進行文秘專業(yè)課程體系的構(gòu)建以及課程設(shè)計和評估的過程中，可以根據(jù)中國的國情、地域經(jīng)濟文化的發(fā)展、行業(yè)和崗位的現(xiàn)狀，借鑒澳大利亞培訓(xùn)包中對應(yīng)崗位的標準和能力要素，細化操作標準和基礎(chǔ)技能，使文秘專業(yè)的課程培訓(xùn)與行業(yè)、崗位要求銜接更加緊密，使培訓(xùn)效果更具時效性。另一方面，各地要加快成立專職的行業(yè)技能委員會和行業(yè)咨詢委員會，從不同的行業(yè)背景出發(fā)，研究文秘崗位技能的客觀要求，盡快出臺符合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的文秘專業(yè)標準、教學(xué)大綱和職業(yè)技能培訓(xùn)包，為各地高職院校文秘專業(yè)構(gòu)建課程體系、實踐教學(xué)環(huán)節(jié)提供依據(jù)與指導(dǎo)。按照培訓(xùn)包所開發(fā)、設(shè)計、構(gòu)建的課程體系將更為科學(xué)、合理，更具權(quán)威性和操作性。

3 改革考核方式和鑒定標準，強化文秘專業(yè)實踐教學(xué)和校企合作

澳大利亞的高等職業(yè)教育高度重視實踐環(huán)節(jié)，TAFE課程采取各種靈活多樣的教學(xué)方法和手段，通過課堂、工作現(xiàn)場、實訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)等諸多方式開展教學(xué)。TAFE課程以提高學(xué)生的職業(yè)技能為中心，多數(shù)在仿真的實訓(xùn)室進行，有的甚至在企業(yè)真實的工作環(huán)境下進行?？己朔绞蕉喾N多樣，包括教學(xué)過程中的觀測以及口試、面談、現(xiàn)場操作、自評、第三者評價、證明書、案例分析報告、書面答卷、錄像等，全面考核學(xué)生的工作能力、管理能力、協(xié)調(diào)應(yīng)變能力以及與他人合作的能力。

鑒于文秘專業(yè)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的問題和困難，文秘專業(yè)的教學(xué)和培訓(xùn)，可以以現(xiàn)場教學(xué)代替課堂教學(xué)，以高度仿真的實訓(xùn)室作為校外實踐基地的補充。大力聘任來自企業(yè)或具有企業(yè)一線工作經(jīng)歷的兼職教師，主要負責(zé)學(xué)生的職業(yè)技能訓(xùn)練和校外實習(xí)指導(dǎo)?？己朔绞蕉嘣?，以實踐性、操作性較強口試、面談、現(xiàn)場操作為主，進一步完善和推行行業(yè)資格標準，積極引導(dǎo)企業(yè)介入實踐教學(xué)質(zhì)量的評估鑒定，注重證據(jù)、過程和效果的過程性考核，注重第三方評價。改革評估鑒定結(jié)果的表達方式，從單一的數(shù)字標示變?yōu)榫珶挼奈淖謭蟾?，不僅告知學(xué)生是否通過考評，而且就學(xué)生的表現(xiàn)進行書面點評和總結(jié)，讓學(xué)生了解自己具體掌握了何種技能，還存在哪些不知，以后將怎樣進行改進和提升，從而使考核鑒定更為可靠。

澳大利亞TAFE模式得益于政府、辦學(xué)機構(gòu)、行業(yè)和企業(yè)有機結(jié)合、通力協(xié)作，共同推動職業(yè)教育的革新和發(fā)展，其探索過程和實踐經(jīng)驗對我國高職院校文秘專業(yè)人才培養(yǎng)具有重要的借鑒意義和指導(dǎo)作用。

[1]訾燕.澳大利亞高等職業(yè)教育的特色與啟示[J].中國成人教育，2015(9)：126-130.

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[3]閆輝.澳大利亞TAFE師資培養(yǎng)模式探究[J].職業(yè)教育研究，2016（2）：88-92.

[4]卜樹坡.戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)高技能人才需求分析及其對策——以蘇州37家戰(zhàn)略性企業(yè)為樣本[J].職教通訊，2016(4):13-15.

G648

A

1008-2549(2017)08-0080-03

蘇州市人力資源和社會保障局2016-2017年度課題“澳大利亞TAFE模式在蘇州高技能人才培養(yǎng)中的應(yīng)用”；蘇州市職業(yè)大學(xué)2017年校教改項目“借鑒澳大利亞TAFE模式，推進文秘專業(yè)分段、聯(lián)合培養(yǎng)模式研究”（SZDJG-17005)。