一根牙簽的故事

日本有地震之國(guó)、火山之國(guó)之稱，是個(gè)不安全的國(guó)家。環(huán)境決定民族性格，正因處在不安全的地理環(huán)境之中，日本人有著嚴(yán)格的防微杜漸的本能?；て髽I(yè)本質(zhì)上的生存環(huán)境也像日本一樣不安全，要在本質(zhì)上求得安全，就必須用心在預(yù)警上下功夫：有時(shí)需要石頭般堅(jiān)硬的手段，有時(shí)又需要流沙般松軟的藝術(shù)。

冬日的早晨，太陽像個(gè)大姑娘，露臉時(shí)羞羞澀澀的。離上班時(shí)間還差20分鐘，透過生產(chǎn)區(qū)的安全隔離欄柵，我看見車間門前五六個(gè)早到的員工，站在車間外，不安地朝大門口張望著。

“嘿！天這么冷，怎么都站在外面吃西北風(fēng)？”我朝門外的小伙子們送去關(guān)心的大嗓門兒。

“老總，車間門還沒開呢！”幾個(gè)人不約而同朝我看過來，唧唧喳喳答道。

哦？一向來得早的車間主任老丁難道睡過頭了？我嘴里不說心里想，快步走向車間。“來了，來了……”小伙子們齊聲著叫了起來，臉上一股見到亮的表情?！皩?duì)不起！對(duì)不起！”只見，老丁手上拿著大門鑰匙，正跑步過來。他臉凍得紅紅的，汗冒冒的，不用他開口，我就明白了幾分，估計(jì)是遇到特別情況了。

“老總，不是我找借口，來上班的路上，摩托車騎得興興的，不料被一根小小的牙簽戳破了輪胎。不好意思，不好意思！”老丁邊說邊用那臟兮兮的雙手抱拳檢討?！罢媸且桓篮灤疗屏溯喬?？”見我滿腹狐疑的表情，老丁一臉苦惱，信誓旦旦：“老總，蒼天在上，我要說假話，走路跌跟頭?！?/p>

“我說的也是真呀！”我滿臉笑意，“一根牙簽戳破了丁主任的摩托車輪胎，讓咱們五六個(gè)年輕人在寒風(fēng)中等待。行車安全，生產(chǎn)安全，同志們！細(xì)節(jié)決定成??！”借題發(fā)揮的幾句順口溜，讓幾個(gè)小伙子捂著嘴巴在笑，笑得那樣天真，開心……

上班的“集結(jié)號(hào)”響了。晨會(huì)時(shí)，我給全體員工講述了老丁遭遇的這個(gè)真實(shí)的故事，用身邊的人，身邊的事，進(jìn)行了一堂活生生的安全教育課。讓全體員工警醒、記住，一根牙簽會(huì)戳破摩托車輪胎，丟下一個(gè)煙頭可能會(huì)引起一場(chǎng)火災(zāi)，一顆螺絲釘松了，可能會(huì)造成一次設(shè)備事故，忘戴安全帽，可能會(huì)喪失一條性命……廣場(chǎng)上西北風(fēng)刮得吼吼的，員工們卻聽得很入神。

10年前著名作家蔣子龍為我的第一本書《黑松林，我的太陽》作序時(shí)寫道：管理人的根本不是有多少財(cái)富，也不是有多大的權(quán)力，而是責(zé)任心。對(duì)于一個(gè)有心的管理者來說，沒有哪件事情是沒有用的，要對(duì)這些代表某種征兆或預(yù)示某種變化的事情，及時(shí)作出敏銳而積極的反應(yīng)。作為一名企業(yè)的老總，要讓自己的管理思想有效傳達(dá)給員工，最經(jīng)濟(jì)的辦法是講故事。通過實(shí)踐中的人和事，用見微知著的洞察力和富于靈感的想象力，將其作為淺顯的案例，娓娓道來，令員工深刻難忘。

只要運(yùn)用得當(dāng)，松軟的流沙能比巖石更有威力。

點(diǎn)評(píng)：

作家蔣子龍說得對(duì)：“作為一名企業(yè)的老總，要讓自己的管理思想有效傳達(dá)給員工，最經(jīng)濟(jì)的辦法是講故事。通過實(shí)踐中的人和事，用見微知著的洞察力和富于靈感的想象力，將其作為淺顯的案例，娓娓道來，令員工深刻難忘。”講故事有一個(gè)技巧——“勢(shì)”的運(yùn)用。包括造勢(shì)、乘勢(shì)，使故事的文化效力有一個(gè)好的氛圍來支撐。劉鵬凱利用晨會(huì)，對(duì)“一根牙簽戳破摩托車輪胎”合理發(fā)揮，乘勢(shì)而為：“丟下一個(gè)煙頭可能會(huì)引起一場(chǎng)火災(zāi)，一顆螺絲釘松了，可能會(huì)造成一次設(shè)備事故，忘戴安全帽，可能會(huì)喪失一條性命……”進(jìn)行了一堂活生生的安全教育課。他對(duì)管理藝術(shù)的感悟令人欽佩。

溫柔執(zhí)行

追求完美是人的天性。然而，十全十美只能是幻想中的偶像。美中不足，才是生活的常態(tài)，事物的本來面目。

這年冬天有點(diǎn)冷。上班后不久，聽說門房老王高血壓又犯了，還在帶病堅(jiān)持工作，我?guī)е姓崎L(zhǎng)一同去門房看看她。忽然，門外一件白色工作服跳入我的眼簾，是工人老朱，他騎著輛半新的自行車，滿臉通紅，頭上汗涔涔的，直往里沖。見我在門房，老朱連忙跨下車，慌亂中身子一歪，“叭噠”，連人帶車倒了下來。

先處理心情再處理事情，我急忙沖過去，扶起自行車。老朱顧不上撣身上的泥巴，結(jié)巴著說：“廠長(zhǎng)，不好意思，今天我遲到了，我自愿罰款?！币桓崩仟N樣，活像智取威虎山中的那個(gè)小爐匠。

“有沒有哪兒傷了，看一看?！薄皼]……沒?！崩现煲贿呎f話還蹬蹬腿，舞舞手?！皼]傷著就好，老朱呀，看你這個(gè)樣子，今天肯定有什么急事耽誤了，你平時(shí)都是最早到的人啊?！蔽衣曇舨淮螅瑤е⑿?。老朱一下子愣住了，語無倫次連連說：“廠長(zhǎng)，活菩薩，活菩薩，真給你算著了?！薄翱烊ボ囬g吧，今天遲到不罰款?！崩现旆銎鹱孕熊嚕樕戏褐吲d的紅暈，一路小跑，他那輛“跺腳叫”的自行車晃蕩得好似風(fēng)鈴，連“哐當(dāng)哐當(dāng)”的聲音都清脆起來。

人非圣賢，孰能無過？在這快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，誰沒有暈頭轉(zhuǎn)向的時(shí)候？老朱是一名優(yōu)秀的老工人，每天上班都來得很早，一次特殊情況，盡管趕得滿頭大汗，還是遲到了。對(duì)這種美中不足的人，采取寬容的做法不罰款，是靈活執(zhí)行制度。管理的目的，不僅在于維護(hù)企業(yè)秩序，還在于凝聚人心。執(zhí)行制度需要鐵石心腸，但對(duì)老朱這樣的偶發(fā)現(xiàn)象，有時(shí)還需要一點(diǎn)菩薩心腸。

《西游記》有一個(gè)很精妙的結(jié)尾。當(dāng)唐僧師徒4人西天取經(jīng)見到如來后，孫悟空磕求如來取下曾經(jīng)讓自己痛苦的金箍，如來卻笑道：你自己摸摸看。悟空發(fā)現(xiàn)金箍不見了，自己也成佛了。管理中，當(dāng)制度人性化地潛入到每一個(gè)員工心里的時(shí)候，員工也都“立地成佛”，這就是管理追求的目標(biāo)。

然而，許多時(shí)候，管理者內(nèi)在的眼睛總是關(guān)閉的。其實(shí)，在冬天里，員工需要那么一條圍巾，溫柔執(zhí)行能夠體貼入微，溫暖心靈。

點(diǎn)評(píng)：

不懂管理的老板，往往只見事不見人，只是按章辦事，不知凝聚人心。心力管理則相反，在按章辦事的同時(shí)，更多地考慮人心向背。在這個(gè)小故事中，老朱是一名優(yōu)秀的老工人，每天上班都來得很早，一次特殊情況，盡管趕得滿頭大汗，還是遲到了。對(duì)這種美中不足的人，采取寬容的做法不罰款，既可使他吸取教訓(xùn)，又可使他感受到企業(yè)對(duì)他的關(guān)愛。劉鵬凱說得好：“執(zhí)行制度需要鐵石心腸，但對(duì)老朱這樣的偶發(fā)現(xiàn)象，有時(shí)還需要一點(diǎn)菩薩心腸?！?/p>

（清華大學(xué)管理系教授、博導(dǎo)張德點(diǎn)評(píng)）