李琳　彭桂芳

平遙古城作為世界文化遺產(chǎn)，旅游產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，當(dāng)?shù)鼐用褡鳛橹苯永嫦嚓P(guān)者，對旅游發(fā)展有深刻的感知。實(shí)證調(diào)查的結(jié)論表明：平遙古城居民無論在經(jīng)濟(jì)方面、社會(huì)文化方面還是環(huán)境方面對于旅游發(fā)展都有著強(qiáng)烈的正面感知，但負(fù)面感知的存在也不可忽視。本文從調(diào)查數(shù)據(jù)出發(fā)，指出了平遙古城旅游發(fā)展的主要問題并提出了相應(yīng)的解決對策。

本文從平遙古城世界遺產(chǎn)地居民這一視角切入，對平遙古城居民各方面的旅游影響感知進(jìn)行了廣泛調(diào)查和分析，對世界遺產(chǎn)地旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行了思考，提出了平遙古城世界遺產(chǎn)地旅游發(fā)展存在的各種問題，并給出了相應(yīng)的解決對策。

一、調(diào)查方法描述

本研究采取問卷調(diào)查與深度訪談相結(jié)合的方法。具體調(diào)查方式為：由調(diào)查小組隨機(jī)分發(fā)問卷給古城臨街店鋪經(jīng)營者、古城內(nèi)當(dāng)?shù)匦腥撕统莾?nèi)四合院居民并隨機(jī)選擇適當(dāng)?shù)谋徽{(diào)查者進(jìn)行深度訪談。

二、問卷設(shè)計(jì)與樣本情況描述

（一）調(diào)研問卷設(shè)計(jì)

為本次調(diào)查所設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷共39個(gè)問題，可分為四個(gè)部分。前三部分分別為平遙古城居民旅游經(jīng)濟(jì)感知調(diào)查、社會(huì)文化感知調(diào)查和環(huán)境感知調(diào)查。第四部分是被調(diào)查者的人口學(xué)特征，其中包括性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入和在平遙古城居住時(shí)長等。

（二）樣本情況描述

本次調(diào)查共分發(fā)《平遙古城遺產(chǎn)地居民旅游影響感知》問卷210份，回收202份，回收率96%。其中，有效問卷202份，有效率為96%?？傮w看來，此次問卷的回收率和有效率均符合調(diào)查要求，調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效。與此同時(shí)，調(diào)查小組通過隨機(jī)深度訪談獲取了大量調(diào)查問卷以外的信息，對問卷調(diào)查成果作出良好的補(bǔ)充。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）被調(diào)查居民的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

從有效回收問卷整體來看，樣本隨機(jī)性比較理想，其囊括了不同性別、年齡段、學(xué)歷、工作以及居住時(shí)長的居民。從學(xué)歷來看，文化程度偏低，大學(xué)本科及以上學(xué)歷僅占總?cè)藬?shù)的7%；從居民職業(yè)與旅游的相關(guān)性來看，被調(diào)查者本人職業(yè)與旅游相關(guān)的占26.2%，被調(diào)查者有家人或朋友在旅游行業(yè)工作的占45.3%。由此可以看出，居民在旅游行業(yè)的參與程度一般；收入水平方面，居民整體收入水平偏低，月收入在2000元以上的占68.5%，3000元以上的占22.8%，這與平遙古城經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平偏低有關(guān)。

（二）被調(diào)查居民的旅游經(jīng)濟(jì)影響感知

調(diào)查顯示，有54.20%的被調(diào)查者認(rèn)為旅游發(fā)展提高了其生活水平，有53%的被調(diào)查者認(rèn)為其經(jīng)濟(jì)收入有了提高。除此之外，有51%的被調(diào)查者認(rèn)為當(dāng)?shù)厣虡I(yè)和投資機(jī)會(huì)有了增加，整體經(jīng)濟(jì)水平有了明顯提高。

由此可以看出，平遙古城當(dāng)?shù)鼐用駥β糜谓?jīng)濟(jì)影響有較強(qiáng)正面感知，同時(shí)也反映出平遙古城旅游開發(fā)發(fā)揮了其聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，有效的提高了當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏?、增加了?dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)崗位，為當(dāng)?shù)鼐用駧砹艘欢ǖ睦妗?/p>

但不可忽視的是，仍然有不少的當(dāng)?shù)鼐用癫]有獲得旅游業(yè)發(fā)展所帶來的利益，其中，有45.8%的被調(diào)查者認(rèn)為旅游沒有提高或降低了其生活水平，有47%的被調(diào)查者認(rèn)為旅游沒有提高其經(jīng)濟(jì)收入。凡此種種都提醒平遙古城旅游業(yè)的發(fā)展要照顧到盡可能多的居民的利益，盡量減少旅游帶來的貧富分化問題。

除此而外，調(diào)查表明居民對旅游負(fù)面經(jīng)濟(jì)影響的感知也比較強(qiáng)，如在“生活費(fèi)用的變化”、“商品和服務(wù)價(jià)格變化”和“土地房屋價(jià)格”等調(diào)查項(xiàng)目中，有55.5%的被調(diào)查者生活費(fèi)用增加，有高達(dá)66.8%的人認(rèn)為旅游的發(fā)展使當(dāng)?shù)厣唐泛头?wù)價(jià)格提高。

（三）被調(diào)查居民的旅游社會(huì)文化影響感知

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，平遙古城居民對旅游的正面社會(huì)文化影響感知強(qiáng)于對旅游的負(fù)面社會(huì)文化影響感知。有超過50%的被調(diào)查者認(rèn)為旅游的發(fā)展提高了當(dāng)?shù)毓に嚻诽厣?、有利于?dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)習(xí)俗保護(hù)、提升了當(dāng)?shù)氐胤叫蜗蟆Ｔ卺槍Α皩Ρ镜匚幕J(rèn)同感”的調(diào)查項(xiàng)目中，有58.6%的人認(rèn)為旅游使被調(diào)查者對當(dāng)?shù)匚幕诱J(rèn)同。

這說明旅游的發(fā)展豐富了當(dāng)?shù)鼐用竦纳鐣?huì)文化，給當(dāng)?shù)鼐用駧砹肆己玫穆糜紊鐣?huì)文化影響感知，當(dāng)?shù)鼐用駥τ慰偷臍g迎程度的增加則更加說明了這一問題。

但不可避免的是，接受調(diào)查的當(dāng)?shù)鼐用裰杏?3.9%的人認(rèn)為旅游的發(fā)展給其帶來了心理壓力。由此可見，當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展或多或少的給居民帶來社會(huì)文化問題。

（四）被調(diào)查居民的旅游環(huán)境影響感知

調(diào)查顯示，有79%的被調(diào)查者認(rèn)為旅游的發(fā)展使其環(huán)保意識得到提升，有68%的被調(diào)查者認(rèn)為“旅游發(fā)展使古代建筑和遺址得到修繕的機(jī)會(huì)”、“當(dāng)?shù)氐囊曈X舒適度增加”，凡此種種都說明當(dāng)?shù)鼐用駥β糜苇h(huán)境的正面影響感知非常強(qiáng)烈。

當(dāng)涉及旅游環(huán)境的負(fù)面影響調(diào)查項(xiàng)目時(shí)，居民對旅游環(huán)境的負(fù)面影響也有很明顯的感知。其中，大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為旅游使當(dāng)?shù)毓腆w垃圾增加、噪聲增加，道路交通也受到旅游影響。

四、調(diào)查結(jié)論及主要問題

（一）調(diào)查結(jié)論

通過以上調(diào)查結(jié)果分析，可以看出，平遙古城居民無論在經(jīng)濟(jì)方面、社會(huì)文化方面還是環(huán)境方面對于旅游發(fā)展都有著強(qiáng)烈的正面感知，這也證明了通過發(fā)展旅游，平遙古城在各個(gè)方面都發(fā)生了可喜的變化，旅游產(chǎn)業(yè)對于平遙古城的發(fā)展發(fā)揮了不可忽視的推動(dòng)作用。但同樣不能忽視的是，在種種可喜變化的背后，平遙古城在旅游業(yè)的發(fā)展中仍然存在不可小覷的問題。

（二）主要問題

1.旅游從業(yè)人員素質(zhì)偏低。旅游從業(yè)人員的人口特征調(diào)查結(jié)果顯示，大部分平遙古城旅游從業(yè)人員集中在初高中學(xué)歷，大學(xué)本科及以上學(xué)歷的從業(yè)者比例很低，接受過系統(tǒng)的古文化、旅游管理、市場營銷等專業(yè)教育的人士更是少之又少。

作為一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，涉及面廣，集文化、餐飲、娛樂、服務(wù)于一體，需要大量有一定文化背景、專業(yè)知識和專業(yè)技能的杰出人才。平遙古城旅游業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低這一問題影響了旅游整體服務(wù)水平，極大地制約了平遙古城旅游行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

2.旅游整體效益較低

雖然旅游的發(fā)展給平遙各城帶來了可喜的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但不可否認(rèn)的是，旅游帶來的效益極其的有限。調(diào)查問卷中對“被調(diào)查者的月收入”的調(diào)查結(jié)果說明平遙古城居民整體收入水平還處于一個(gè)比較低下的狀態(tài)。同時(shí)，在與麗江古城旅游發(fā)展進(jìn)行對比時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，兩地的旅游發(fā)展水平還存在很大的差距，不管是從旅游接待人數(shù)還是旅游綜合收入來比較，平遙古城都遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上麗江古城。

經(jīng)濟(jì)效益幾乎可以說是旅游地居民感知最為明顯的部分，也是居民最為關(guān)注的內(nèi)容，經(jīng)濟(jì)效益的低下勢必會(huì)挫傷居民對發(fā)展旅游的信心，影響遺產(chǎn)地居民對于旅游開發(fā)的支持度，從而影響當(dāng)?shù)芈糜慰沙掷m(xù)發(fā)展。

3.古城居民旅游經(jīng)濟(jì)獲益有限。古城居民旅游獲益有限主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：旅游惠及的居民數(shù)量有限和旅游從業(yè)人員的經(jīng)濟(jì)收益有限。

調(diào)查表明，旅游惠及的居民數(shù)量有限，還有相當(dāng)多的一部分人沒有感受到旅游所帶來的經(jīng)濟(jì)利益。這主要是由于旅游發(fā)展還處于初級水平，旅游所帶來的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)沒有完全得以體現(xiàn)，旅游產(chǎn)業(yè)鏈也沒有得到足夠的延長，致使旅游業(yè)能吸納的從業(yè)人員極其有限造成的。這一問題很容易造成居民收入差距拉大，這種旅游不公平發(fā)展現(xiàn)狀很容易引起居民心里不平衡，影響古城旅游的可持續(xù)發(fā)展。

4.遺產(chǎn)保護(hù)意識欠缺，保護(hù)力度不足。平遙古城旅游的發(fā)展以其遺產(chǎn)資源為基礎(chǔ)，如果其古遺產(chǎn)遭到毀滅，那么其旅游產(chǎn)業(yè)也就不復(fù)存在了，由此可見其遺產(chǎn)資源本身的價(jià)值和遺產(chǎn)保護(hù)不力可能造成后果的嚴(yán)重性。然而，據(jù)當(dāng)?shù)鼐用竦姆从?，平遙古城在一定程度上存在重開發(fā)、輕保護(hù)的現(xiàn)象，古城遺產(chǎn)遭受到很大威脅。

其遺產(chǎn)保護(hù)主要遇到以下幾方面的挑戰(zhàn)。一是資金缺乏。古城遺產(chǎn)與古民居建筑的保護(hù)與修繕，需要大量的資金投入，但是平遙作為一個(gè)縣城，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展還比較落后，可用于遺產(chǎn)保護(hù)和維修的資金相當(dāng)有限。二是地方政府重開發(fā)輕保護(hù)。政府最關(guān)心的是當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，因此當(dāng)古城的旅游經(jīng)濟(jì)潛力顯現(xiàn)出來時(shí)，政府過度看重其經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)功能，而且將旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政績直接掛鉤。

五、對平遙古城旅游發(fā)展的建議

（一）強(qiáng)化旅游行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，提高從業(yè)人員素質(zhì)

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，涉及范圍越來越廣泛，旅游行業(yè)的發(fā)展急需一批專業(yè)素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的從業(yè)人才。然而調(diào)查結(jié)果顯示平遙古城世界遺產(chǎn)地旅游行業(yè)從業(yè)人員的整體素養(yǎng)偏低。這就要求政府能夠強(qiáng)化行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，提高從業(yè)人員整體素養(yǎng)。

首先，平遙當(dāng)?shù)卣梢圆扇∠嚓P(guān)優(yōu)惠政策吸引一批專業(yè)能力強(qiáng)、知識背景豐富的人才到平遙工作，使他們把優(yōu)秀的旅游發(fā)展理念帶到當(dāng)?shù)亍Ｆ浯?，平遙政府應(yīng)加強(qiáng)旅游管理隊(duì)伍建設(shè)，對旅游管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高整個(gè)旅游管理隊(duì)伍的整體水平，以保證旅游管理部門能對旅游的健康發(fā)展做出積極有益的指導(dǎo)。

（二）增加旅游經(jīng)濟(jì)附加值，提高旅游整體經(jīng)濟(jì)效益

旅游目的地要想提高其整體經(jīng)濟(jì)效益必須做好兩件事：吸引游客和盡可能的留住游客。

對于吸引游客來說，平遙古城必須加強(qiáng)旅游營銷能力、加大宣傳力度，以此來提高古城知名度。具體來說，平遙古城當(dāng)?shù)卣ＷC旅游宣傳資金的投入，確保宣傳活動(dòng)能夠持續(xù)地進(jìn)行。當(dāng)?shù)卣惨e極更新思路，巧借新媒體的力量提高宣傳效果，盡可能的使平遙古城曝光在旅游愛好者的視線之內(nèi)。

對于留住游客來講，平遙古城必須在保護(hù)的基礎(chǔ)上加大開發(fā)力度，深刻挖掘其晉商歷史、民俗風(fēng)情等文化，打造更多特色品牌的旅游項(xiàng)目，使游客增加在當(dāng)?shù)氐亩毫魰r(shí)間。

（三）擴(kuò)大居民旅游受益范圍，提高居民收益能力

平遙古城要堅(jiān)持用旅游拉動(dòng)當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)發(fā)展，營造良好的發(fā)展氛圍，以此來創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位，使更多的居民參與到旅游服務(wù)中，從而擴(kuò)大居民旅游受益范圍，盡量消除受益的不公平現(xiàn)象?？偠灾?，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)盡最大努力使居民成為旅游發(fā)展的最大受益者，以此提高居民對旅游發(fā)展的支持度，促進(jìn)旅游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（四）提升遺產(chǎn)保護(hù)意識，加強(qiáng)文物保護(hù)行動(dòng)

政府不能一味關(guān)注文化遺產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)利益而忽視遺產(chǎn)本身的保護(hù)，旅游的發(fā)展不能以遺產(chǎn)的破壞為代價(jià)，而應(yīng)該在對遺產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)的基礎(chǔ)上有限度的進(jìn)行。

當(dāng)?shù)卣畱?yīng)將一定的旅游收入投入到遺產(chǎn)的維護(hù)上，定期對古城進(jìn)行檢測和修繕，以確保古城的完好保存。除此而外，政府應(yīng)嚴(yán)厲杜絕為單純追求政績，亂批項(xiàng)目、亂上項(xiàng)目的行為，項(xiàng)目的開發(fā)和運(yùn)營一定要經(jīng)過專業(yè)的科學(xué)的評估和民意調(diào)查。失敗的項(xiàng)目開發(fā)不僅會(huì)影響古城的整體形象而且可能造成當(dāng)?shù)剡z產(chǎn)的超載開發(fā)甚至造成對古城遺產(chǎn)的嚴(yán)重?fù)p壞。

（作者單位：武漢輕工大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院）