秦風(fēng)

微信和QQ除了作為社交聊天工具，在職場上，還廣泛應(yīng)用于老板與下屬工作時的溝通中。然而現(xiàn)實生活中，這種溝通方式卻會引發(fā)出人意料的后果。河北省某公司老總的QQ被盜后，騙子竟然冒充老總，通過QQ下達財務(wù)轉(zhuǎn)賬指令，新任女出納未經(jīng)核實按指令辦理，造成公司損失67萬元。這個損失，該由誰來擔(dān)責(zé)？

“老板”指令轉(zhuǎn)賬，女出納如數(shù)照辦

家住河北省承德市的蘭玲，原在一家建筑企業(yè)從事倉庫保管兼材料記賬工作，2010年因單位被兼并而下崗。為重新謀得一份穩(wěn)定的職業(yè)，她苦學(xué)會計專業(yè)，終于在2014年下半年如愿拿到了會計從業(yè)資格證書，在當(dāng)?shù)匾患乙?guī)模較大的典當(dāng)公司找到了工作。典當(dāng)公司未對蘭玲進行任何崗前培訓(xùn)，就直接讓她做了出納會計。

能夠進入經(jīng)濟效益較好的典當(dāng)公司上班，蘭玲打心眼兒里高興。她十分珍惜這個來之不易的機會，工作格外賣力。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，對業(yè)務(wù)不甚熟悉的她，經(jīng)常加班加點。而這家公司建有員工QQ群，常常在QQ上交接工作，公司領(lǐng)導(dǎo)有時也在QQ上布置任務(wù)。主管會計如果有事外出，也會通過QQ向她交代任務(wù)。

2015年3月17日，蘭玲早早到了單位，剛剛打開電腦登錄QQ，QQ圖標就不停地閃動。她一看是公司老總趙偉的QQ頭像，心想，趙總正在外地出差，此時在QQ上與她聯(lián)系，一定有急事。她立即點開QQ窗口向?qū)Ψ酱蛄苏泻?。“蘭玲，最近公司財務(wù)運轉(zhuǎn)正常吧？”趙總直呼其名發(fā)問。“還行?！碧m玲第一次在QQ上直接與趙總對話，感覺有些拘謹。接著趙總跟她聊了幾句即將開展的重要業(yè)務(wù)后，話鋒一轉(zhuǎn)向她發(fā)出了指令：“剛談了一單借貸業(yè)務(wù)，你盡快把款子打給客戶。不能耽誤。”蘭玲雖然進公司時間不長，但深知趙總的辦事風(fēng)格，他一向雷厲風(fēng)行，下屬稍有怠慢，就會發(fā)怒甚至嚴加呵斥。還記得有一次主管會計陳蕓也曾在QQ上通知她給正在出差的趙總打過款。她想再請示一下陳蕓，可偏偏這天陳蕓外出參加會議了聯(lián)系不上。蘭玲心想，趙總第一次直接向她下達工作任務(wù)，無論如何要迅速辦好，于是她在QQ上說了一句：“趙總放心吧，分分鐘就搞定?！苯又鶕?jù)QQ上留下的銀行卡號，麻利地點開網(wǎng)上銀行頁面，插入U盾進行操作，于8點59分向戶名為楊軍的工行賬戶轉(zhuǎn)入人民幣46萬元。辦理完畢后，蘭玲即刻在QQ上發(fā)出了“OK”的手勢，趙總回復(fù)她三個“贊”。受到老板夸獎，蘭玲整個上午都喜滋滋的。到了11點23分，蘭玲打算早點走，去幼兒園接孩子。可就在她準備關(guān)電腦時，QQ圖標突然閃動起來，又是趙總找她，對方稱：錢已到賬，合同變更，速補14萬元到楊軍的同一個賬戶。蘭玲心想，趙總交代的事，刻不容緩，便立即打電話讓丈夫成鋼去接孩子，自己通過網(wǎng)上銀行為客戶辦理轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)賬完畢后，她等待著趙總反饋。12點17分，趙總通過QQ回復(fù)：“14萬元到賬，再轉(zhuǎn)7萬元到楊軍的農(nóng)行賬戶?！苯又l(fā)來了一個農(nóng)業(yè)銀行的賬號。此時，公司網(wǎng)銀顯示余額不足，蘭玲便對趙總解釋說，銀行對公業(yè)務(wù)要到下午上班后才能辦理。趙總顯得很不高興，強硬地表示：立即匯款，不得延誤。

蘭玲稍事休息后，開了現(xiàn)金支票，早早候在公司附近的農(nóng)業(yè)銀行。下午2點，她第一個取了對公業(yè)務(wù)的號，在銀行柜面轉(zhuǎn)賬7萬元。至此，蘭玲已從公司財務(wù)轉(zhuǎn)走67萬元，全部到了楊軍戶名的銀行卡上。而在辦理以上三筆轉(zhuǎn)賬匯款過程中，她既沒有與當(dāng)天外出開會的主管會計溝通，也沒有打電話直接與趙總本人核實。

第二天上班后，蘭玲向主管會計陳蕓說了趙總QQ上指令的事，陳蕓感到奇怪，說：“趙總支錢都是先告訴我的呀，你確定是他本人嗎？”蘭玲一愣，說：“是趙總本人，他直接說出了我名字?！标愂|仍有疑惑，她覺得這不符合趙總的習(xí)慣，此事一定另有蹊蹺。于是，她立即打電話詢問。電話中，趙偉驚呼起來，質(zhì)問陳蕓：“壓根兒沒有這檔子事。蘭玲為什么不經(jīng)過你就擅自轉(zhuǎn)賬？”趙偉有兩個手機，有工作QQ的手機正放在公文包里，他便立即打開包取出手機，點擊QQ，發(fā)現(xiàn)已不能像往常一樣自動登錄，他趕緊輸入密碼，界面跳出密碼已被修改的提示。趙偉恍然大悟，一定是他的QQ被盜了，騙子冒用他的名義發(fā)出了轉(zhuǎn)賬指令?！摆s快去報警！”趙偉厲聲責(zé)令道。緊接著，嚇蒙了的蘭玲在主管會計陪同下，向承德市公安局經(jīng)偵支隊報案。辦案民警立即展開初步偵查，發(fā)現(xiàn)嫌疑人是在外地作的案，而且已于案發(fā)當(dāng)天分多次將蘭玲轉(zhuǎn)賬的67萬元悉數(shù)取走。

被騙款泥牛入海，公司索賠起紛爭

公安機關(guān)正式立案偵查后，多方尋找線索，因騙子的作案手段極為狡猾，一直未抓獲犯罪嫌疑人及追回被騙款項，此案雖經(jīng)公安局掛牌督辦，仍為懸案。公司通過查閱蘭玲的QQ聊天記錄，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時聊天頁面上已顯示提醒：“當(dāng)前好友不在常用環(huán)境登錄，如聊到錢財交易，請打電話或視頻核實?！?/p>

總經(jīng)理趙偉氣憤地認為，蘭玲嚴重失職，才導(dǎo)致被騙的結(jié)果，他指令人事經(jīng)理開出停崗?fù)ㄖ屘m玲暫且待崗，并親自找蘭玲談話：“出了這事，完全是你的責(zé)任，你要對公司的全部損失負責(zé)?！闭Z氣堅決，不容商量?！拔夷睦镉绣X賠呀？”蘭玲當(dāng)場哭了起來。自從工作出錯后，她心中一直懊惱不已，神思恍惚，更害怕再次丟了飯碗。于是，她瞞著丈夫從家里拿了2萬多元賠給公司，向趙偉哀求道，自己實在賠不起這么大一筆錢，懇請領(lǐng)導(dǎo)盡快安排她上崗。她還主動表示，公司可以每月扣掉她一部分工資，作為對公司的補償。

后來，蘭玲的老公成鋼發(fā)現(xiàn)妻子常常心不在焉，答非所問，心生疑惑，一再追問，蘭玲迫不得已說出了原委，并說自己已經(jīng)把家中僅有的存款賠給了公司。成鋼得知前因后果后，直接找到趙偉，要求公司網(wǎng)開一面，退還已賠的錢。趙偉對他一通奚落，兩人激烈爭吵起來。情急之下，成鋼口不擇言：“出了這事，歸根到底還是你的責(zé)任，假如你的QQ沒有被盜，根本就不可能有這樣的怪事?！彼€進行了一系列推理，蘭玲作為公司聘用的出納會計，處理單位的財務(wù)往來本是職責(zé)所在。雖然因疏忽大意，輕信騙子而給公司造成了損失，但卻是為了履行工作職責(zé)。況且，騙子冒充的確確實實是老總的QQ，她完全有理由相信這是領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的緊急任務(wù)，即使存在過錯，根本原因還是老總的QQ被盜造成的。最后他質(zhì)問趙偉，員工履行職責(zé)出現(xiàn)差錯，豈有讓個人賠償?shù)牡览恚?

成鋼與趙偉撕破了臉皮，再無調(diào)和余地。2015年下半年，典當(dāng)公司一紙訴狀，將蘭玲及其丈夫成鋼雙雙告到了河北省灤平縣人民法院。典當(dāng)公司認為，蘭玲在履行出納會計職責(zé)過程中，違反工作常規(guī)，在未辦理審批手續(xù)的情況下，擅自將公司資金67萬元轉(zhuǎn)賬給他人，該行為屬于嚴重侵害公司利益的行為。因成鋼與蘭玲是夫妻關(guān)系，而蘭玲的侵權(quán)行為發(fā)生在工作期間，其因工作產(chǎn)生的收益依法應(yīng)當(dāng)認定為夫妻共同財產(chǎn)。因此，蘭玲侵權(quán)行為造成的公司經(jīng)濟損失，可視為夫妻共同債務(wù)，故要求他們夫妻共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

法庭辯論時，蘭玲抹著眼淚辯解，入職以來，自己一直嚴格按照公司操作規(guī)程，辦理相關(guān)存取款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。公司在日常工作中，也經(jīng)常會出現(xiàn)上司通過QQ給員工發(fā)號施令的事情。因此，這次是屬于正常履行職務(wù)的行為，沒有違反工作常規(guī)，即使出現(xiàn)工作差錯，也是公司管理上的問題。因此，公司要求員工個人承擔(dān)賠償責(zé)任，沒有法律依據(jù)。蘭玲的丈夫成鋼則當(dāng)庭表示，公司與員工之間發(fā)生矛盾，把家屬告上法庭的事，聞所未聞，對方的訴訟請求荒唐至極。

對于典當(dāng)公司提起的這場訴訟，一審法院的合議庭在評議時存在不同意見，但多數(shù)意見認為，蘭玲作為公司的出納會計，在履行職務(wù)時雖有過錯，但并非個人故意行為。對蘭玲的失職行為，公司可根據(jù)內(nèi)部管理規(guī)定處分，但要求其承擔(dān)民事賠償責(zé)任，而且要求其丈夫成鋼承擔(dān)連帶賠償責(zé)任于法無據(jù)。故灤平縣人民法院做出了駁回典當(dāng)公司訴訟請求的一審判決，案件受理費、保全費也一并由典當(dāng)公司負擔(dān)。

終審裁判是非清，公司、員工各擔(dān)責(zé)

女出納作為有一定工作閱歷和社會經(jīng)驗的成年人，居然輕信QQ上的留言，而不按工作常規(guī)辦事，造成單位財產(chǎn)的重大損失，可以不承擔(dān)責(zé)任嗎？法院一審判決后，典當(dāng)公司總經(jīng)理趙偉怎么也想不通。他專門請了律師向承德市中級人民法院提起上訴。典當(dāng)公司認為，作為有過工作經(jīng)歷的一般人員，也應(yīng)該有一定的防范意識。而蘭玲作為出納會計，負有對單位資金安全保管的責(zé)任。同時，單位的財務(wù)管理制度有明確規(guī)定，大宗資金的進出必須由財務(wù)主管審核和總經(jīng)理簽字批準，對此，蘭玲是明知的。但是，蘭玲不僅未盡到一般的注意義務(wù)，而且也未履行出納會計的基本崗位職責(zé)，既沒有履行正常的審批手續(xù)，也未請示和匯報，足以說明其行為具有重大過失，且造成的損害結(jié)果是確定的。蘭玲侵權(quán)行為造成的損失，發(fā)生在她與丈夫婚姻關(guān)系存續(xù)期間，應(yīng)當(dāng)是夫妻共同債務(wù)，在蘭玲個人沒有能力賠償?shù)那闆r下，成鋼作為其丈夫有義務(wù)幫助妻子承擔(dān)賠償責(zé)任。

二審?fù)忁q論時，蘭玲直言公司管理存在重大安全隱患，蘭玲稱，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常通過QQ給員工下達任務(wù)，這次自己接受QQ指令處理財務(wù)事項，符合公司在管理方面的操作習(xí)慣。故因被騙事件發(fā)生的損失應(yīng)由公司自行承擔(dān)。更何況，本案因刑事犯罪引發(fā)，公安機關(guān)仍在偵查中。截至二審開庭時，公司的最終損失是多少，尚不能確定。自己作為普通職工，不應(yīng)對公司的經(jīng)營風(fēng)險負責(zé)。庭審中，她的丈夫成鋼則提出，這次事件，蘭玲因履行職務(wù)而受騙上當(dāng)，承受了巨大的精神壓力，她也是受害者。同時，她的職務(wù)行為與家庭無關(guān)，自己更不是責(zé)任主體。蘭玲從家庭共同財產(chǎn)中賠給公司的2萬多元，應(yīng)由公司返還。

承德市中級人民法院梳理了整個案情，作了具體分析。蘭玲在沒有相應(yīng)審批手續(xù)，及未向公司領(lǐng)導(dǎo)核實QQ號的情況下，依據(jù)聊天對象冒用公司老總名義通過QQ發(fā)出的指令，輕率地將公司的67萬元財產(chǎn)轉(zhuǎn)給案外人楊軍。在此過程中，蘭玲既未與匯款指示人進行電話溝通，也未按系統(tǒng)提示核實對方身份，缺失基本的常識判斷，沒有認真確認工作任務(wù)的準確性，違反了出納會計的基本操作流程。蘭玲由于沒有盡到作為出納會計的謹慎注意義務(wù)，導(dǎo)致公司遭受重大經(jīng)濟損失，其行為應(yīng)當(dāng)認定為重大過失，并且這一過失與損害事實有直接的因果關(guān)系，故應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。而典當(dāng)公司作為管理者，在蘭玲上崗前，應(yīng)對其進行必要的規(guī)章制度等方面的教育和培訓(xùn)，而公司在錄用蘭玲后，直接讓其上崗，故公司在監(jiān)管方面亦有過錯，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)雙方的過錯性質(zhì)，結(jié)合具體案情，法院酌定蘭玲的責(zé)任為70%，典當(dāng)公司的責(zé)任為30%。成鋼雖為蘭玲的丈夫，但因給公司直接造成損失的是蘭玲，典當(dāng)公司要求成鋼承擔(dān)共同責(zé)任，沒有事實依據(jù)和法律依據(jù)。依據(jù)相關(guān)法律，2016年5月10日，承德市中級人民法院做出終審判決，撤銷原審判決，判令蘭玲賠償?shù)洚?dāng)公司44萬余元。

勞動者在工作中給用人單位造成經(jīng)濟損失，應(yīng)否擔(dān)責(zé)，目前還沒有明確的法律規(guī)定。僅見于勞動部法規(guī)，即《關(guān)于印發(fā)〈工資支付暫行規(guī)定〉的通知》第十六條：勞動者本人原因給用人單位造成經(jīng)濟損失的，用人單位可按照勞動合同的約定要求其賠償經(jīng)濟損失。

一般而言，職工履行職務(wù)是為了用人單位的利益，因履行職務(wù)產(chǎn)生的風(fēng)險亦歸于利益享有者用人單位。如果職工因工作失職造成經(jīng)濟損失，用人單位一概可以向職工主張賠償，顯然規(guī)避了用人單位經(jīng)營風(fēng)險，有失公允。然而，如果職工在履行職務(wù)時，因故意或嚴重過失，造成重大經(jīng)濟損失，不負有一定責(zé)任，又會放任職工疏于職責(zé)，輕視職業(yè)義務(wù)和視用人單位規(guī)章制度為兒戲。因此，職工因故意或重大過失向用人單位承擔(dān)適當(dāng)?shù)馁r償責(zé)任，有利于用人單位加強內(nèi)部管理，督促職工謹慎履行職責(zé)，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序。本案中，典當(dāng)公司作為經(jīng)營者，具有對員工進行培訓(xùn)和管理的重要責(zé)任，雖然公司制定有財務(wù)管理制度，但其錄用蘭玲后未進行正式培訓(xùn)就讓她直接上崗，具有一定的過錯。而蘭玲違反公司的財務(wù)管理規(guī)定，未經(jīng)履行正常的審批手續(xù)，擅自給他人轉(zhuǎn)賬，具有嚴重過錯，故應(yīng)承擔(dān)更多的責(zé)任。

〔編輯：潘金瑞〕