■ 賈濤 林潔

“五微巡講”助推企業(yè)文化傳播

■ 賈濤 林潔

針對當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變，社會各界對壟斷央企的關(guān)注度越來越高，一方面公司經(jīng)營管理面臨著嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，另一方面，社會、輿論對國有企業(yè)的監(jiān)督更多、更深。鑒于此，國網(wǎng)牟平公司結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育工作的深入開展，根據(jù)新形勢下把公司品牌建設(shè)“融入中心、服務(wù)大局”的實(shí)際需要，國網(wǎng)煙臺市牟平區(qū)供電公司實(shí)施電力大篷車—“五微巡講”項(xiàng)目主題行動，并且從強(qiáng)化宣傳的實(shí)效性、經(jīng)常性及傳播受眾的認(rèn)同性、參與性等方面考慮，采取“平面+立體”宣傳矩陣方式，綜合相關(guān)職能部門專業(yè)工作優(yōu)勢，全方位構(gòu)建“品牌宣傳+項(xiàng)目化管理”運(yùn)作模式，提升服務(wù)群眾的能力，扎實(shí)推進(jìn)社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)，樹立國網(wǎng)品牌。

積極謀劃，全程管控

為確保電力大篷車—“五微巡講”項(xiàng)目主題行動順利推進(jìn)，國網(wǎng)牟平公司從責(zé)任部門、參與人員、活動專場、活動內(nèi)容、新聞宣傳等方面進(jìn)行了充分的策劃和準(zhǔn)備。

分工明確，協(xié)同發(fā)力。由公司黨群部牽頭，組織安質(zhì)部、營銷部、運(yùn)維部、發(fā)建部、調(diào)控中心、光明公司、電力安裝公司、配電工區(qū)、紀(jì)委、工會等部門和單位參與，根據(jù)活動安排，對部門、人員進(jìn)行了分工，通過緊密配合、協(xié)同發(fā)力，讓電力大篷車—“五微巡講”主題行動取得良好效果，并努力實(shí)現(xiàn)做項(xiàng)目上的“細(xì)心人”—把工作融進(jìn)去、做問題上的“不倒翁”—讓客戶問不倒、做業(yè)務(wù)上的“百事通”—讓素質(zhì)提起來、當(dāng)形象上的“代言人”—讓品牌靚起來活動目標(biāo)。

精心策劃，內(nèi)容活泛?；顒右噪娏Υ笈褴嚍樾麄鬏d體，以卡通人物小亮哥/妹為電力形象代言人，以“彩虹黨員服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員和“紅帆藍(lán)?！鼻嗄曛驹刚叩任㈥?duì)伍為宣傳主角，以鎮(zhèn)街、社區(qū)、村莊、企業(yè)、集市、城市繁華商業(yè)區(qū)、大型活動現(xiàn)場等人員密集型場所為宣傳陣地，通過“巡回進(jìn)點(diǎn)、專場講解、現(xiàn)場演示”方式，面向城鄉(xiāng)廣大電力客戶不間斷開展“五微巡講”項(xiàng)目主題活動（“五微”即：微課堂-講解安全常識、微服務(wù)-履行便民承諾、微宣傳-傳播政策信息、微劇場-傳遞國網(wǎng)聲音、微公益-牽手精準(zhǔn)幫扶）。除上述5個(gè)微項(xiàng)目外，為活躍現(xiàn)場氣氛，吸引大眾參與，在活動現(xiàn)場增設(shè)1個(gè)“微娛樂”專場，采取主持人在現(xiàn)場與觀眾互動問答、趣味小游戲、抓鬮答題等方式，提問便民服務(wù)3399999電話、安全用電常識、新型繳費(fèi)方式等實(shí)用性、普及型知識，并贈發(fā)標(biāo)記有3399999便民服務(wù)電話的小禮物。

準(zhǔn)備充分，齊頭并進(jìn)。公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)小亮哥、小亮妹兩個(gè)卡通人物形象作為公司形象代言人在現(xiàn)場向觀眾致敬。該活動使用公司黃色廂式皮卡車，車身噴繪公司大篷車口號、“五微巡講”項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容。活動場地需配置戶外帳篷、遮陽傘、折疊桌椅、投影儀、音響等，制作適量小禮物。人員統(tǒng)一穿著“彩虹黨員服務(wù)隊(duì)”或“紅帆藍(lán)海青年志愿者” 標(biāo)志服，微公益專場人員需佩戴公司制作的“善小.關(guān)愛”微公益徽章。在“十里杏花谷”杏花節(jié)開幕現(xiàn)場，公司邀請區(qū)電視臺對電力大篷車“五微”活動開展情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道。

細(xì)心實(shí)施，助推傳播

建設(shè)流動企業(yè)文化宣傳陣地，以“善小”志愿者為宣講主角，開展“五徽巡講”項(xiàng)目主題活動，以鎮(zhèn)街、社區(qū)、村莊、企業(yè)、集市、城市繁華商業(yè)區(qū)、大型活動現(xiàn)場等人員密集型場所為宣傳陣地，通過“巡回進(jìn)點(diǎn)、專場講解、現(xiàn)場演示”方式，面向城鄉(xiāng)廣大電力客戶不間斷開展“五微巡講”項(xiàng)目主題活動，讓企業(yè)文化“實(shí)”起來 。

微課堂講解安全常識。公司組織彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開展了“電力大篷車·五微巡講”進(jìn)現(xiàn)場暨輸電線路通道清理義務(wù)奉獻(xiàn)日活動，將微課堂搬進(jìn)工作現(xiàn)場?；顒迂瀼芈鋵?shí)“卓越爭先”主題行動要求，強(qiáng)化黨員干部“融入中心服務(wù)大局”擔(dān)當(dāng)意識，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，突出各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，構(gòu)筑與廣大電力客戶溝通聯(lián)系的新橋梁。公司還以鎮(zhèn)街、社區(qū)、村莊、企業(yè)、集市、城市繁華商業(yè)區(qū)、大型活動現(xiàn)場等人員密集型場所為宣傳陣地，通過“巡回進(jìn)點(diǎn)、專場講解、現(xiàn)場演示”方式，講解典型事故案例、野蠻或違章施工威脅電網(wǎng)安全、安全掛圖、視頻播放電力設(shè)施保護(hù)宣傳片、發(fā)放防外破撲克牌等形式體現(xiàn)。

微服務(wù)履行便民承諾?！袄卒h月”期間，公司組織人員廣泛開展“學(xué)雷鋒”志愿活動。在區(qū)政府門前設(shè)立宣傳站，組織公司團(tuán)員青年走上街頭，發(fā)放用電明白紙，并義務(wù)為市民講解安全用電常識，積極開展供電服務(wù)、報(bào)裝接電等各種咨詢服務(wù)活動?；顒赢?dāng)天，累計(jì)接受群眾咨詢350余次，解決用電難題20多個(gè)，發(fā)放用電宣傳材料100余份，受到廣大市民的一致好評。公司還利用各種時(shí)機(jī)宣傳便民服務(wù)舉措、公司3399999便民服務(wù)熱線、普及電力E行、微信付費(fèi)、支付寶繳費(fèi)、掌上電力等新型繳費(fèi)方式。講解智能電表有關(guān)知識、停送電、帶電作業(yè)及搶修服務(wù)程序等，增進(jìn)客戶對電力工作的了解和理解。

微宣傳傳播政策信息。為提升農(nóng)村供電服務(wù)水平，公司采取了多項(xiàng)措施開展電價(jià)政策宣傳，增進(jìn)了客戶對電價(jià)政策和電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的了解。公司印制并懸掛各種政策條幅600余面，印制《用電告知書》在各供電所發(fā)發(fā)放、張貼3000余張，并與區(qū)電視臺聯(lián)系以滾動字幕的形式在電視上滾動播放宣傳電力體制改革政策信息、光伏發(fā)電政策、電力法；深入街道社區(qū)、農(nóng)村集市等人員密集的地方，講解電力法涉電欠費(fèi)、偷竊電處罰案例、線樹矛盾問題處理及青苗補(bǔ)償?shù)纫?guī)定；告知、引導(dǎo)客戶通過快捷、有效的渠道表達(dá)用電訴求。確保廣大客戶用上明白電、放心電。

微劇場傳播國網(wǎng)聲音。在活動現(xiàn)場搭建帳篷，以流動小影院形式播放公司乃至牟平區(qū)首部微電影《十八庵》以及“國網(wǎng)公司故事匯”中有代表性、親和力強(qiáng)的便民題材小影片，以此傳遞國網(wǎng)聲音，提升公司品牌形象。同時(shí)，穿插播放安全用電、防外破、反竊電等小視頻。在微電影《十八庵》主拍攝地莒格莊院下村，設(shè)置原景地圖片剪影小展板，向游客傳播國網(wǎng)聲音。

微公益牽精準(zhǔn)幫扶。大愛無疆，你我同行。宣傳國家“精準(zhǔn)扶貧”政策以及公司“援疆情.善小行”光明愛心匯公益行動計(jì)劃、“快閃”微服務(wù)行動。開展“援疆情.善小行”光明愛心匯“精準(zhǔn)幫扶”活動，為新疆特克斯縣捐贈衣褲、毛毯、帽子等御寒的衣物達(dá)三千余件，各類學(xué)習(xí)用品數(shù)百件，并在鄉(xiāng)政府內(nèi)專門成立“愛心超市”。下一步“心手銀線牽”－微心愿征集、“書香牟電行”－搭建愛心書屋、“國網(wǎng)一家人”－工作互動交流等形式多樣的跨域活動也納入實(shí)施方案中。組織“善小志愿者”環(huán)保行，發(fā)放公司愛心公益宣傳折頁，倡議市民以實(shí)際行動“獻(xiàn)愛心、搞幫扶、助貧困”。組織彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、紅帆藍(lán)海青年志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者們共20余人共同開展了“微公益我為小樹添新彩”環(huán)保志愿活動，展現(xiàn)了供電員工的風(fēng)采，弘揚(yáng)了志愿服務(wù)精神，為構(gòu)建和諧社會盡一份心、獻(xiàn)一份情、送一份溫暖。

突出效果，彰顯品牌

推動了公司各項(xiàng)工作的提質(zhì)增效。全區(qū)用電負(fù)荷同比增長0.34%，創(chuàng)歷史新高；營銷服務(wù)規(guī)范率在全省位于A段。公司兩項(xiàng)成果分別作為“電測量技術(shù)”類職工技術(shù)創(chuàng)新成果列入《國網(wǎng)山東省電力公司創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化目錄（2016版）》《國網(wǎng)山東省電力公司創(chuàng)新成果推廣目錄（2016版）》。公司一項(xiàng)成果獲得山東電力科技進(jìn)步三等獎、一項(xiàng)典型經(jīng)驗(yàn)入選省公司營銷類典型經(jīng)驗(yàn)評選，四項(xiàng)成果入圍煙臺市職工技術(shù)創(chuàng)新成果獎評選。

彰顯了央企責(zé)任，產(chǎn)生了良好的社會效益。公司220千伏漢河輸變電工程即將投入使用、110千伏金牛山站35千伏出線改造工程完工，井井通電項(xiàng)目新增灌溉臺區(qū)185個(gè)、配農(nóng)網(wǎng)一批項(xiàng)目227項(xiàng)竣工，竣工率高98.27%。推廣應(yīng)用新型服務(wù)方式，掌上電力、電e寶等新型服務(wù)方式覆蓋3700多戶；搶修工單一次回復(fù)合格率達(dá)到100%；開展帶電作業(yè)1292次；實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝增容31825千伏安，光伏發(fā)電并網(wǎng)47基。公司為東部新區(qū)建設(shè)和全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)提供了強(qiáng)有力的電力保障。

提升了公司品牌價(jià)值和美譽(yù)度。公司攝制的微電影《十八庵》先后榮獲第二屆“中國夢·勞動美·幸福路”全國職工微影視大賽 “故事片金獎”，在英大傳媒投資集團(tuán)有限公司舉辦的2015年度優(yōu)秀電視作品展評中，《十八庵》榮獲微電影類三等獎。公司組織開展的“援疆情.善小行”光明愛心匯“精準(zhǔn)幫扶”活動得到國網(wǎng)公司充分肯定，事跡兩次刊登在《東西部人才幫扶工作簡報(bào)》上。牟平區(qū)委、區(qū)政府機(jī)關(guān)報(bào)《今日牟平》在5版用專版大篇幅報(bào)道了公司跨域聯(lián)建“愛心超市”踐行“精準(zhǔn)幫扶”工作通訊。進(jìn)一步樹立了公司良好的品牌價(jià)值和美譽(yù)度。

（作者單位：國網(wǎng)山東省電力公司煙臺市牟平區(qū)供電公司）