■趙健 杜青

兗礦集團(tuán)以開展暖心行動(dòng)為載體打造關(guān)愛(ài)職工連心橋 打通服務(wù)職工最后一公里

■趙健 杜青

的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，承受著業(yè)余生活乏味、孤單寂寞思鄉(xiāng)的心理壓力，技工流失、消極怠工、業(yè)余時(shí)間無(wú)所事事等現(xiàn)象接踵而至，隊(duì)伍穩(wěn)定成為影響企業(yè)發(fā)展的大問(wèn)題。

如何使外派職工在外安心工作、安居樂(lè)業(yè)，成為擺在各級(jí)管理者面前的重要課題。兗礦集團(tuán)工會(huì)始終牽掛對(duì)外開發(fā)職工冷暖，從職工所憂、所需、所盼出發(fā)，以切實(shí)解決駐外職工工作期間和留守家屬家庭生活中的實(shí)際困難、解除職工后顧之憂為出發(fā)點(diǎn)，啟動(dòng)實(shí)施了以關(guān)愛(ài)外派職工為初衷的“暖心行動(dòng)”，后來(lái)這一行動(dòng)主題又進(jìn)一步拓展延伸，覆蓋到對(duì)集團(tuán)所有單位困難弱勢(shì)群體的關(guān)心幫扶，成為一項(xiàng)與職工群眾心貼心、心連心的民心和紐帶工程。

泰山南麓、黃河之濱、微湖之畔、孔孟故里，坐落著一座現(xiàn)代化企業(yè)——兗礦集團(tuán)有限公司，它與改革開放同孕育共成長(zhǎng)，在改革大潮中見(jiàn)證著發(fā)展輝煌，也書寫著企業(yè)與職工水乳交融的嶄新篇章。

兗礦集團(tuán)有限公司是以煤炭、化工、裝備制造、金融投資為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的山東省屬特大型能源企業(yè)，在冊(cè)職工近10萬(wàn)人，集團(tuán)工會(huì)下設(shè)7個(gè)專業(yè)公司工會(huì)、3個(gè)能化公司工會(huì)和57個(gè)基層工會(huì)，2015年被全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)模范職工之家紅旗單位”稱號(hào)。

關(guān)愛(ài)職工就要一切從職工所憂、所需、所盼出發(fā)

近年來(lái)，隨著山東省內(nèi)煤炭資源的逐步減少和大集團(tuán)建設(shè)的戰(zhàn)略需要，兗礦集團(tuán)積極實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，率先到省外進(jìn)行煤炭資源開發(fā)，先后在貴州、新疆、山西、陜西、內(nèi)蒙古鄂爾多斯和國(guó)外開展資源并購(gòu)和煤礦開采，共開發(fā)建設(shè)運(yùn)營(yíng)省外煤礦13對(duì)、國(guó)外煤礦9對(duì)、大型煤化工企業(yè)5家，近2萬(wàn)名職工先后參與到企業(yè)對(duì)外開發(fā)建設(shè)中。

大規(guī)模人員調(diào)配促進(jìn)了外部項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)，卻給職工家庭生活帶來(lái)巨大影響。盡管對(duì)外開發(fā)人員的選派過(guò)程透明民主，但真正面對(duì)外派的結(jié)果時(shí)，很多職工表現(xiàn)出不情愿等抵觸情緒，個(gè)別甚至采取極端做法。即使真正走出去了，距離山東本部最近的對(duì)外開發(fā)區(qū)域也在一千多公里之外，遠(yuǎn)的幾千公里之遙，廣大外派職工面臨著遠(yuǎn)離故土、遠(yuǎn)離親人的思鄉(xiāng)之苦，面對(duì)著自然環(huán)境惡劣、工作條件簡(jiǎn)陋

以“四位一體”平臺(tái)打造服務(wù)職工品牌

文化暖心——實(shí)施省外開發(fā)單位職工文體設(shè)施建設(shè)“三個(gè)一”工程

對(duì)外資源開發(fā)項(xiàng)目多處于工程建設(shè)階段，位于遠(yuǎn)離城市、荒涼偏遠(yuǎn)之地，生活條件艱苦，娛樂(lè)設(shè)施欠缺，文化生活匱乏。集團(tuán)公司工會(huì)在深入調(diào)研基礎(chǔ)上，實(shí)施了 “三個(gè)一”工程，即在每個(gè)對(duì)外開發(fā)單位建立一家職工數(shù)字影院、建設(shè)一個(gè)職工書屋、建成一批簡(jiǎn)易體育設(shè)施。目前累計(jì)投入資金292萬(wàn)余元，建成職工影院20家、職工書屋16個(gè)、文體活動(dòng)場(chǎng)所23處，涵蓋了5個(gè)省區(qū)所有具備建設(shè)條件的駐外單位，使外派職工娛樂(lè)有影院、學(xué)習(xí)有書屋、鍛煉有器材，基本滿足了他們的精神文化需求。集團(tuán)公司工會(huì)組織文藝骨干編排節(jié)目赴對(duì)外開發(fā)基地慰問(wèn)演出，巡回演出10余場(chǎng)，為駐外開發(fā)將士送去集團(tuán)公司的關(guān)懷和溫暖。

結(jié)對(duì)暖心——開展“情系創(chuàng)業(yè)者，溫馨進(jìn)家庭”慰問(wèn)幫扶活動(dòng)

集團(tuán)公司工會(huì)建立結(jié)對(duì)暖心制度，對(duì)每一名參與對(duì)外開發(fā)的職工實(shí)行一對(duì)一結(jié)對(duì)、心連心幫扶。派出單位工會(huì)建立對(duì)外開發(fā)職工家庭檔案和暖心聯(lián)系卡制度?；鶎榆囬g工會(huì)與每個(gè)外派職工家庭建立聯(lián)系卡，開通暖心服務(wù)電話，安排專人對(duì)接服務(wù)。在層次性的對(duì)接服務(wù)中，集團(tuán)公司工會(huì)提出基層工會(huì)干部必須做到“三知三到”，即知會(huì)員家庭成員狀況、知經(jīng)濟(jì)狀況、知思想狀況；會(huì)員家庭有重要變故第一時(shí)間慰問(wèn)到、有經(jīng)濟(jì)困難第一時(shí)間幫扶到、有急難需求第一時(shí)間幫助到。一對(duì)一結(jié)對(duì)幫扶和“三知三到”使工會(huì)干部第一時(shí)間掌握他們的生活狀況，對(duì)遇到的困難及時(shí)給予關(guān)心幫助，為外派職工徹底解除了后顧之憂。

服務(wù)暖心——實(shí)施五星級(jí)全方位關(guān)愛(ài)職工服務(wù)

樹立“讓前方安心、讓后方放心”的服務(wù)理念，圍繞外派職工和后方家庭實(shí)際需要開展服務(wù)。在大前方，針對(duì)外部開發(fā)單位地理偏遠(yuǎn)、生活不便等問(wèn)題，省外單位工會(huì)設(shè)立職工“愛(ài)心服務(wù)站”，從交通購(gòu)票、探親送接站、愛(ài)心幫辦以及婚戀介紹等方面，對(duì)職工實(shí)行“一站式服務(wù)、一攬子解決”等貼心服務(wù)。在大后方，針對(duì)山東本部外派職工家庭中的實(shí)際困難，省內(nèi)單位工會(huì)積極開展“代理兒女”、“代理媽媽”、“家務(wù)礦嫂”等有針對(duì)性的暖心行動(dòng)。集團(tuán)公司工會(huì)定期組織省內(nèi)單位工會(huì)干部到陜西、內(nèi)蒙古、貴州等駐外開發(fā)基地開展走訪慰問(wèn)，送去暖心護(hù)理包一千多個(gè)，把工會(huì)組織的溫暖送到了外派職工的心坎上。通過(guò)外部開發(fā)單位工會(huì)“省外創(chuàng)業(yè)、身邊有我”行動(dòng)與山東本部單位工會(huì)“前方創(chuàng)業(yè)、后方有我”行動(dòng)的無(wú)縫對(duì)接、依次接力，形成省內(nèi)省外聯(lián)動(dòng)協(xié)同、共同推動(dòng)的良好局面。

志愿暖心——拓展延伸惠及全員的志愿服務(wù)平臺(tái)

2015年以來(lái)煤炭市場(chǎng)遭遇嚴(yán)冬，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行異常困難，職工生活受到較大影響，困難職工群體的數(shù)量和規(guī)模呈現(xiàn)放大趨勢(shì)。基于此，兗礦集團(tuán)工會(huì)以實(shí)施暖心行動(dòng)為載體，印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)特殊困難時(shí)期工會(huì)工作的意見(jiàn)》，提出保障職工生活的“四條底線”，并將暖心行動(dòng)的內(nèi)涵和外延進(jìn)一步拓展延伸，重點(diǎn)圍繞駐外開發(fā)職工家庭、空巢老人、孤殘兒童、困難職工家庭等所有需要幫助的弱勢(shì)群體，引入志愿服務(wù)機(jī)制，成立暖心志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。截至目前，共建立暖心志愿服務(wù)協(xié)會(huì)67個(gè)，組建各類暖心幫扶團(tuán)隊(duì)、小組266個(gè)，注冊(cè)暖心志愿者5653人，圍繞外派職工、礦區(qū)弱勢(shì)群體解決家庭生活困難、照料空巢老人、照顧外派職工子女等方面，做好事3800余件，義務(wù)幫助社區(qū)離退休職工和城鄉(xiāng)居民尋醫(yī)問(wèn)診4000余人次，幫助孤寡老人處理家務(wù)430余次。發(fā)起暖心服務(wù)募捐，組建了總規(guī)模300萬(wàn)元的暖心志愿基金。兗礦暖心行動(dòng)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)已成為魯南地區(qū)最大的志愿服務(wù)團(tuán)體之一。

集團(tuán)公司總經(jīng)理李偉參加總部機(jī)關(guān)“暖心工程基金”捐款活動(dòng)

暖心行動(dòng)架起了企業(yè)與職工之間的連心橋

暖心行動(dòng)活躍了外派職工業(yè)余文化生活。兗礦集團(tuán)駐外開發(fā)單位基本實(shí)現(xiàn)了一個(gè)影院、一個(gè)書屋、一批體育設(shè)施的全覆蓋，在側(cè)重于工程建設(shè)和投產(chǎn)達(dá)產(chǎn)的企業(yè)初建期，為外派職工業(yè)余文化生活提供了有力保證。

暖心行動(dòng)穩(wěn)定了外部開發(fā)單位職工隊(duì)伍。精神生活的豐富和文體活動(dòng)的活躍，消除了不良風(fēng)氣襲擾，使職工的歸屬感、穩(wěn)定感和愉悅感不斷增強(qiáng)，安心投入創(chuàng)業(yè)生活中。

暖心行動(dòng)拓展了企業(yè)職工之家創(chuàng)建內(nèi)涵?！耙磺袕穆毠ば枰霭l(fā)、一切從職工角度考慮”的服務(wù)理念，唱響了“有困難找工會(huì)”的最強(qiáng)音，廣大職工從心底認(rèn)同工會(huì)、親近工會(huì)、感激工會(huì)。

暖心行動(dòng)深化了和諧企業(yè)建設(shè)成果。從最開始的讓外派職工暖心到讓全體職工群眾暖心的延伸，拓寬了企業(yè)和諧建設(shè)覆蓋面，營(yíng)造了“暖心行動(dòng)、溫暖你我”的和諧社會(huì)氛圍，使更多人自覺(jué)加入到暖心行動(dòng)中來(lái)，讓溫暖和感動(dòng)在愛(ài)心接力中傳遞，成為與職工群眾無(wú)障礙聯(lián)系、零距離溝通、心貼心交流的橋梁和紐帶。

（作者單位：兗礦集團(tuán)公司工會(huì)）