文丨段永平

基業(yè)長青先從這9個企業(yè)文化構(gòu)建法則開始

文丨段永平

企業(yè)文化為何如此重要

我時常覺得，產(chǎn)品可以模仿但企業(yè)文化是不可以模仿的。一個企業(yè)，若想要基業(yè)長青，長期保持競爭力，就一定要有自己的企業(yè)文化。

我記得社科院曾做過一項調(diào)查，中國民營企業(yè)的平均壽命只有3歲左右，這也就反映了一個非常大的問題：企業(yè)規(guī)模可以做大，但是做不長、做不強。我覺得，這主要有兩點原因： 體制的原因；企業(yè)或企業(yè)家自身問題，這是最主要的原因。許多中國企業(yè)家都好大喜功，急功近利，動不動就要做世界500強，但是卻缺乏長遠的目光和持續(xù)發(fā)展的愿景，沒有把企業(yè)文化的“內(nèi)功”練好，所以出問題是早晚的事。

企業(yè)小的時候，由于人少，好多事情大家心里都清楚怎樣去做，這時候可以不去倡導企業(yè)文化；但是當企業(yè)做大后就一定要完善行為準則和管理制度，日積月累地積淀企業(yè)文化內(nèi)涵。

道與術(shù)

構(gòu)建企業(yè)文化的第二點是要遵循“道”與“術(shù)”。

我認為，所謂的“道”就是Do right things，也就是做正確的事；“術(shù)”則是Do things right，也就是把事情做正確。這兩者是什么關(guān)系呢？我覺得“道”應(yīng)該先于“術(shù)”，只要方向正確，即使方法笨一點也只是走得慢一點，并不會走錯路。在我看來，許多企業(yè)做不好往往是犯了一些比較大的錯誤，沒有做正確的事情。

有一次我在美國，要去機場接一位同事。一開始估計要在機場等一個小時，于是便在機場停車場投了一小時收費的幣，結(jié)果同事提前半小時就來了。這時問題來了，我應(yīng)該選擇直接將車開走，還是繼續(xù)等將剩下的半小時時間消耗完呢？結(jié)論不言而喻，現(xiàn)實中人們通常會選擇開車走人。

但是同樣的道理，很多人在涉及企業(yè)的實際決策時，就會犯繼續(xù)等下去的錯誤。比如在某件事情上已經(jīng)投入了幾千萬，發(fā)現(xiàn)方向錯誤后為了救這些沉下去的成本還要堅持做下去，結(jié)果自然是慘敗。

所以，一件事情對錯的判斷標準就是企業(yè)文化，比如本分、誠信、品質(zhì)、消費者導向等。在現(xiàn)實決策中，可以遵循幾個基本點。對的事情就要堅持，不對的事情不管付出多大的代價都要叫停；如果不能判定某件事情是否是對的，可以列出哪些是錯的，這樣理解和執(zhí)行起來就容易些； 要學會變通； 在原則性問題上，不能脫離事物的屬性，對就是對，錯就是錯，是非不應(yīng)該給利益讓路。

中國人的文化是利益文化，人們往往以利益為重，結(jié)果雖然短期獲得了成功，但是長期必定會失敗。

國外教授曾評價中國人Smart（聰明），這個“聰明”帶有貶義，包含了狡詐、欺騙、精于計算、喜歡占小便宜的意思。聰明往往和“小”聯(lián)系在一起，而智慧往往和“大”放在一塊。有些人很聰明，可以把事情做對，但卻沒有做對的事情。如果最基本的道德行為都要去規(guī)范和教育，那么企業(yè)的治理成本就很高，所以這時企業(yè)文化就顯得格外重要。

消費者導向

構(gòu)建企業(yè)文化的第三點是“消費者導向”，要做到這點需要注意以下內(nèi)容。

最重要的是發(fā)現(xiàn)并滿足消費者的需求。做到這一點很不容易，比如研發(fā)要根據(jù)消費者的需求，尊重消費者的意見，多進行市場調(diào)查，而不是自己主觀搞一些噱頭，為了差異化而差異化。

我們?yōu)槭裁床惶帷皠?chuàng)新”這個理念呢？因為創(chuàng)新很容易讓人產(chǎn)生誤解，為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，結(jié)果生產(chǎn)出來的產(chǎn)品市場并不接受，這樣就只會把自己做死。

正確的包裝是非常有必要的。有人覺得消費者不需要包裝，其實不然，這涉及消費習慣和消費心理的問題。宣傳廣告要正確、簡潔地告訴消費者，不能言過其實，因為假話說多了，消費者就不信了。

敢為天下后，后中爭先

構(gòu)建企業(yè)文化的第四點是“敢為天下后，后中爭先”，按照我們的實力和能力，這個原則可能我們還要用很多年。

我發(fā)現(xiàn)，很多成功的企業(yè)都是后面跟進的，開路先鋒并不好做。因為自己開發(fā)全新的產(chǎn)品非常不容易，需要培育市場、教育消費者，整個過程極其緩慢且代價十分昂貴，多數(shù)企業(yè)都很難擔負起這個使命。所以，開發(fā)產(chǎn)品前一定要先看看市場，再看看競爭對手，當我們覺得自己有實力、有能力，并且可以打敗競爭對手以后再進入，然后將它做到最好，爭取到相應(yīng)的市場份額。

我覺得，做企業(yè)賺錢不是目的，而是一個過程，通過賺錢實現(xiàn)企業(yè)的愿景；不過，賺錢也十分重要，這是做企業(yè)的責任，一個不賺錢的企業(yè)是不能長久的。

平常心，欲速則不達

創(chuàng)業(yè)者不要過于追求快速發(fā)展，而要追求安全，企業(yè)安全了，才能發(fā)展，做什么事情都要安全前提下的快速發(fā)展。

例如在高速公路上，你開車的目的是安全抵達目的地而不是快速抵達，所以如果不顧實際情況一味求快，就很可能出現(xiàn)危險。當然，如果有足夠的實力和良好的外部環(huán)境，可以發(fā)展得快一點，不過前提是一定要安全。但是也不要把問題片面化，老總說慢一點可以，大家就不追求速度和效率了。

事物總是遵循一定的規(guī)律而發(fā)展，同樣企業(yè)發(fā)展也是一個漸進的過程，出現(xiàn)一點挫折或取得進步都很正常，因此我們要保持一顆平常心，不能貪大求快，既要贏得起，也要輸?shù)闷稹?/p>

雞肋原則

“雞肋原則”指的是毛澤東講的“集中優(yōu)勢兵力，殲滅敵人”，也就是焦點法則。

在這里我主要想說兩點。

不要跟實力比自己強太多的公司直接競爭。如果我們非得去做國際大公司眼中“雞腿”類的產(chǎn)品，那人家一定會跟你決一死戰(zhàn)，這時我們很容易被人打倒。所以要盡可能不去跟實力強很多的人做直接競爭對手。

“雞肋”是相對的，并不是看到競爭對手就不做、逃跑，而是要評估自己的優(yōu)勢，哪怕是局部優(yōu)勢。

股東與員工

構(gòu)建企業(yè)文化的第七點是擔負企業(yè)使命，對股東和員工負責。使命是企業(yè)根本的、最有價值的、崇高的責任，也就是“為什么干這個”。我覺得企業(yè)使命的意義有三點：明確企業(yè)發(fā)展方向與核心業(yè)務(wù)；協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種矛盾沖突；樹立用戶導向思想。

做企業(yè)的第一個使命是要創(chuàng)造財富，回報股東，使股東的投入高于社會平均報酬。否則就沒有人來投資企業(yè)，所以我們要給投資人信心。

第二個使命就是要給員工創(chuàng)造和諧、相互尊重的工作氛圍，盡量改善工作環(huán)境，同時培養(yǎng)人才。就好比我們步步高的員工是研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營的主體，所以公司要營造和諧、相互尊重的工作氛圍，盡量改善工作環(huán)境；另外，我們是學習型企業(yè)，不僅要使員工有穩(wěn)定的工作和收入，還要培養(yǎng)人、鍛煉人。不但要提高員工的基本素質(zhì)，還要提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)合格且合適的人才，盡量減少人才流失。

基業(yè)長青的企業(yè)愿景

追求基業(yè)長青的企業(yè)愿景，成為更健康、更長久的企業(yè)。什么是企業(yè)愿景？我覺得企業(yè)愿景是一種意愿的表達，包括企業(yè)的未來目標、使命及核心價值觀，甚至企業(yè)的靈魂。它要解決的是企業(yè)將做成什么樣子的問題，是對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和描述。

我們要腳踏實地地把自己的事情做好，少犯錯誤，做對的事。小的違規(guī)的事情堅決不做，因為如果你做了，一開始是小違規(guī)，后來可能會變成大違規(guī)，再后來可能就什么都不顧了，這會損害我們的事業(yè)，也就不能實現(xiàn)我們的愿景，更談不上回報社會了。

企業(yè)文化宣傳

步步高有自己的企業(yè)文化，而且在這方面做得不錯，但在企業(yè)文化宣傳方面做得還不到位。當企業(yè)發(fā)展到一定程度時，如果大家沒有一個做事情的正確標準就很容易犯錯誤。

我覺得，企業(yè)文化要堅持宣傳，它是不斷實踐和規(guī)范管理的結(jié)果。但是企業(yè)宣傳并不容易做好，因為一方面語言在傳遞的過程中很容易失真；另一方面每個人的家庭背景、教育背景不同，導致沉淀在每個人骨子里的東西可能會跟企業(yè)文化起沖突。因此，企業(yè)文化要進行廣泛宣傳、反復灌輸，才能逐步被員工所接受。

一個美國的朋友曾經(jīng)問我：你們說不攻擊競爭對手，那為什么要去占領(lǐng)市場？這其實是一個誤解，我們說的“不攻擊競爭對手”指的是在基于誠信，在公平合理的范圍內(nèi)，不用不合法的手段去競爭；然而在合理的范圍內(nèi)，我們要盡力競爭，開拓市場，并贏得消費者的認可。

所以說，企業(yè)文化需要廣泛宣傳，要不就會造成誤解。只有公司的員工以及客戶了解并理解公司的企業(yè)文化，大家才能形成凝聚力，從而形成一股發(fā)展的力量。另外，消費者是通過產(chǎn)品來了解公司文化的，所以高質(zhì)量的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)便是公司良好文化形象的體現(xiàn)。

如果把企業(yè)比作一個木桶，那企業(yè)文化就是木桶的“底板”，其他如戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、職員、技能就是木桶的“板”。不管“板”有多長，如果企業(yè)文化這個“底板”沒做好，那這個木桶是不能裝水的；相反，如果我們有深厚的企業(yè)文化底蘊，有短板時就可以及時補上。

（作者為步步高集團董事長，曾以創(chuàng)立“小霸王”和“步步高”兩個知名品牌而聞名全國，也是OPPO和vivo兩大手機品牌的幕后老板）