文丨駱瀟

模式創(chuàng)新

文丨駱瀟

倍優(yōu)天地早教中心

2016年，中國經濟繼續(xù)在結構調整和深化改革的主題詞下發(fā)展，各個行業(yè)與企業(yè)也逐漸適應經濟發(fā)展的新常態(tài)，開始了優(yōu)化升級的步伐。家庭服務及其所屬生活服務領域也不例外。

2016年，在政府層面，破除體制機制障礙的工作在繼續(xù)，鼓勵生活服務業(yè)發(fā)展的措施陸續(xù)出臺。

2016年10月14日，國務院召開常務會議，確定進一步擴大國內消費的政策措施，促進服務業(yè)發(fā)展和經濟轉型升級；部署持續(xù)深化商事制度改革，降低創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新制度性成本。會議明確了下一步具體舉措。與家庭服務相關的有：消除制約養(yǎng)老等消費的體制機制障礙，清理取消申辦養(yǎng)老機構的不合理前置審批，支持將閑置的舊廠房、辦公用房和轉型后的公辦培訓中心、療養(yǎng)院等改造成養(yǎng)老設施；優(yōu)化消費環(huán)境，加快推進智慧家庭、養(yǎng)老服務等標準建設；為滿足老年人、殘疾人、傷病人的迫切需求，確定了加快康復輔助器具產業(yè)發(fā)展的措施。

各地關于促進生活性服務業(yè)轉型升級的文件，也在2016年紛紛出臺。如四川省《加快發(fā)展生活性服務業(yè)促進消費結構升級實施方案》從健康服務、養(yǎng)老服務、旅游服務、體育服務、文化服務、法律服務、批發(fā)零售服務、住宿餐飲、家庭服務、教育培訓服務等方面分解出10項重點任務。以養(yǎng)老服務為例，有鼓勵社會力量參與養(yǎng)老服務，支持建立居家養(yǎng)老服務網絡、大力發(fā)展家政服務、加強農村養(yǎng)老服務設施建設等。在四川省 “2016年居民生活服務業(yè)轉型升級工作會”上提出，所謂轉型升級，就是在做大規(guī)模的同時，提高質量、調整結構，居民生活服務業(yè)要向綠色化、便利化、標準化轉型，運用現代技術提升企業(yè)硬件水平與軟實力。

黑龍江省《關于加快發(fā)展生活性服務業(yè)的實施意見》出臺，計劃編制《黑龍江省現代服務業(yè)地方標準修訂三年規(guī)劃》，實施服務標準體系建設工程，加快家政、養(yǎng)老、健康、體育、文化、旅游等領域的關鍵性地方標準研制。

江西省2016年出臺的《關于加快發(fā)展生活性服務業(yè)促進消費結構升級的實施意見》提出，推進省、市、縣三級聯通的家政信息網絡服務系統(tǒng)建設，打造多功能家庭服務業(yè)公共平臺。拓展“微生活”“云社區(qū)”等新興社區(qū)服務模式，大力推廣“線上訂購+線下體驗”家庭服務模式。

在行業(yè)層面，監(jiān)管平臺和標準體系建設、品牌打造、產業(yè)鏈融合、+互聯網等動作，正在優(yōu)化升級家庭服務的行業(yè)環(huán)境。

2016年，《家政服務母嬰生活護理服務質量規(guī)范》《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家推薦標準實施，引起了社會和行業(yè)熱議。

從2016年5月起，上海市啟動家政服務業(yè)上門服務證試點工作。50家試點家政服務機構的11521名家政員，經過培訓拿到家政上門服務證。雇主只要掃一掃“家政上門服務證”上的二維碼，或撥打962512上海家政服務熱線，就能追溯到服務人員的個人身份信息以及從業(yè)信息。

上海市啟動家政服務業(yè)上門服務證試點

2016年年底，《上海市家政服務行業(yè)標準、規(guī)范》也進入征求意見階段。這份文件確立了上海家政行業(yè)標準化體系的三個層面：家政服務機構服務管理和從業(yè)人員基本要求、家政服務全過程溯源管理等三個地方性標準；上海家政服務業(yè)行業(yè)自律、培訓、居家養(yǎng)老、居家保潔、母嬰護理、育嬰師、月子會所、催乳師等八個行業(yè)服務規(guī)范（標準）以及68個家政服務企業(yè)管理和操作規(guī)范（標準）。

成都市家政協會通過開展家政服務人員培訓、建設信息平臺、培育龍頭家政企業(yè)等工作，推進家政服務體系建設，呈現出家政服務領域逐步擴展、市場規(guī)模不斷擴大的發(fā)展態(tài)勢。2016年，成都市家政服務行業(yè)商譽查詢系統(tǒng)也上線試運行。

威海市積極引導實體經營向“互聯網+”轉變，威海12343家政服務網絡平臺2016年對“同域—惠購”“同域—找家政”實施功能升級改造，并開發(fā)“同域—智慧眼”“同域—社區(qū)”服務。

家庭服務企業(yè)為應對市場變化，從服務產品、服務質量、流程、技術等不同方面切入，啟動了企業(yè)自身的優(yōu)化升級。

如山東陽光大姐正在建設4.5萬平方米的全國家政服務標準化示范基地，目標是形成家政培訓、研發(fā)與創(chuàng)新、家政服務信息化、家政產業(yè)示范推廣四個方面的“集聚”，打造面向全國家政企業(yè)的服務平臺。

廈門新三板掛牌企業(yè)鑫點擊網絡認購同樣是新三板掛牌企業(yè)的廈門小羽佳66萬股股份，其為小羽佳開發(fā)了全國性家庭用工O2O平臺“家好網”，實現了互聯網企業(yè)和家政企業(yè)合作發(fā)展。

孕養(yǎng)教一體服務商倍優(yōu)天地業(yè)務范圍涉及母嬰護理、早期教育及相關產品、孕產后休養(yǎng)中心及母嬰從業(yè)者的職業(yè)培訓，在2016與北京生活性服務業(yè)發(fā)展基金達成戰(zhàn)略合作協議，獲得注資。

從傳統(tǒng)企業(yè)轉型互聯網的家政企業(yè)，如阿姨來了在2016年底也宣布獲得新一輪融資，將用于業(yè)務優(yōu)化和規(guī)模拓展；管家?guī)蛣t通過一年的業(yè)務布局和企業(yè)并購，轉型生活方式提供商。

在2016年，不少互聯網基因的家政O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)也進入了深度調整與轉型的階段。他們將戰(zhàn)略重心從單量、流量轉向服務質量，從線上走入線下研究商業(yè)規(guī)律，還有的從C端向B端拓展，發(fā)展增值業(yè)務。e家潔在創(chuàng)新家庭服務的同時，瞄準中小企業(yè)后勤服務的市場，并在2016年掛牌新三板；阿姨幫與管家?guī)烷_展戰(zhàn)略合作，在后臺實現了業(yè)務的引流；云家政與百度、京東到家攜手，推出C端產品——“宅速潔”；58到家開始擴張服務品類，方式主要是并購企業(yè)進入新品類、接入第三方服務商兩種，并在成都開設了首家線下體驗店；好慷在線增加保姆業(yè)務和直銷商城，更新服務體系……

數據顯示，2015年，餐飲、住宿、家政服務等八大生活服務業(yè)營業(yè)收入合計占GDP的比重為6.2%，占第三產業(yè)增加值的比重為12.2%，其中家政服務業(yè)增長最快，同比增長14.2%。家庭服務存在巨大的發(fā)展空間，而優(yōu)化升級既是挑戰(zhàn)，更是機遇。家庭服務企業(yè)要走出傳統(tǒng)模式下的“小散亂怪圈”，從根本上破解行業(yè)痼疾，并在與其他新進入者的競爭中重新確立優(yōu)勢地位，依靠零敲碎打的改良已經收效甚微，必須從發(fā)展理念、產業(yè)結構和技術等方面進行系統(tǒng)革新、優(yōu)化升級，方能把握住這一做強做大的歷史契機。