文丨于海洋

用工風(fēng)險

文丨于海洋

2015年12月底，“毒保姆”事件震驚全國，并在2016年持續(xù)發(fā)酵，多家媒體先后報道類似不良保姆事件，例如2歲女童疑被保姆虐死，男保姆虐待七旬老人，保姆往幼兒嘴里塞指甲鉗……雖然此類事件只是個案，有些事件中的所謂“保姆”甚至只是家屬隨便找來的無簽約家政企業(yè)、無培訓(xùn)、無上崗證的“三無”人員，但這些報道給家政行業(yè)帶來的影響仍是不能否認(rèn)的，再加上媒體的渲染和傳播，很容易讓消費(fèi)者對整個家政服務(wù)產(chǎn)生不安和恐慌。

盡管只是個案，但用工風(fēng)險一直是家政行業(yè)的一大挑戰(zhàn)，會給家政服務(wù)員、家政公司、雇主三方的權(quán)益帶來傷害。

對于家政企業(yè)來講，一旦遭遇類似事件，首先要有正確的認(rèn)識，不逃避責(zé)任；其次不要回避媒體，可以少說但不要回避；最后，要秉承以人為本的工作態(tài)度，積極做好善后工作，避免此類事件再次發(fā)生。

要降低風(fēng)險，就要把好家庭服務(wù)從業(yè)人員入口關(guān)和培訓(xùn)關(guān)。首先，在初次面試家政服務(wù)員時，要注重家政從業(yè)者的愛心和孝心，了解到他的家庭關(guān)系如何、團(tuán)隊協(xié)作能力如何等；其次，要注重家政服務(wù)員的職業(yè)道德培訓(xùn)，判斷從業(yè)者是否具備較強(qiáng)的責(zé)任心和愛心，是不是用心來做這個行業(yè)；再次，家政服務(wù)員的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度是非常關(guān)鍵的，重視服務(wù)員的思想教育，及時了解家政服務(wù)員在上戶時的服務(wù)情況；最后，回訪機(jī)制是重中之重，在回訪時從家政服務(wù)員的言語之間也會發(fā)現(xiàn)一些問題，這就可以早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防。

上海市首批家政服務(wù)人員上門服務(wù)證暨查詢系統(tǒng)開通儀式

寧波市家庭服務(wù)糾紛處理細(xì)則研討會

家庭服務(wù)中貴重物品如真皮沙發(fā)保養(yǎng)存在較大風(fēng)險

在2016年，還有越來越多的家政企業(yè)開始呼吁建立行業(yè)黑名單，這個黑名單包括家政員、雇主和家政企業(yè)，最好全國聯(lián)網(wǎng)，這樣可以有效地實現(xiàn)對整個行業(yè)的監(jiān)督，并通過優(yōu)勝劣汰，盡快將不合格的人員和企業(yè)篩選出去。

行業(yè)黑名單其實是整個家政權(quán)益體系中的一個環(huán)節(jié)，要從根本上降低用工風(fēng)險，需要建立完善一個系統(tǒng)的三方權(quán)益維護(hù)體系，并有政府、相關(guān)維權(quán)機(jī)構(gòu)參與其中。2016年，這樣的探索仍在繼續(xù)。

2016年1月，在長沙行政區(qū)域內(nèi)、在工商行政管理部門注冊等級的家政服務(wù)企業(yè)，可按非實名制實際從業(yè)人數(shù)參加工傷保險。這一新聞引起了整個家政行業(yè)的關(guān)注。

上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會就《上海市家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范》征求意見，其中明確規(guī)定家政公司、家政服務(wù)員、雇主三方權(quán)益受到損害時應(yīng)如何做好維權(quán)措施。

陜西省家協(xié)已和新華保險、中國人壽保險等大型保險公司協(xié)商，根據(jù)陜西家庭服務(wù)業(yè)的實際情況，專門設(shè)計相關(guān)險種，并在陜西省家政企業(yè)中進(jìn)行試用推廣，實現(xiàn)集中參保。

青島市出臺家庭服務(wù)從業(yè)人員商業(yè)綜合保險政策，有效化解當(dāng)前家庭服務(wù)業(yè)面臨的風(fēng)險，解決三方的后顧之憂。

隨著家庭服務(wù)需求的快速增長，以及社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，再加上家庭服務(wù)工作的特性，家庭服務(wù)領(lǐng)域的糾紛、爭議涉及的金額越來越大，內(nèi)容越來越復(fù)雜，調(diào)處難度也在不斷提升，這已經(jīng)引起了全行業(yè)的重視。這些問題與家政服務(wù)關(guān)系中各方的利益密切相關(guān)，最終影響的是行業(yè)發(fā)展速度。

雖然行業(yè)發(fā)展至今，政府主管部門、司法機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)以及從業(yè)人員、消費(fèi)者都進(jìn)行了各種探索和嘗試，有效地推動了行業(yè)基本準(zhǔn)則和權(quán)益保障機(jī)制的建立、運(yùn)行。但這一問題的解決，由于相關(guān)的制度和法律缺位，目前仍面臨重重阻礙。2017年這樣的討論、思考和實踐還將繼續(xù)。