文丨于海洋

消費升級

文丨于海洋

消費升級大爆發(fā)，各行各業(yè)脫胎換骨

2016年，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報告中17次提到了“消費”一詞。無疑，刺激國內(nèi)消費，并升級國內(nèi)消費新生態(tài)，成為了2016年中國經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵詞之一。

消費升級，一般指消費結(jié)構(gòu)的升級，是各類消費支出在消費總支出中的結(jié)構(gòu)升級和層次提高，它直接反映了人們的消費水平和消費趨向。

改革開放以來，我國出現(xiàn)了三次消費升級，推動了經(jīng)濟(jì)的高速增長，消費結(jié)構(gòu)的演變帶動了我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級。第一次消費結(jié)構(gòu)升級出現(xiàn)在改革開放之初。此時，糧食消費下降，輕工產(chǎn)品消費上升。第二次消費結(jié)構(gòu)升級出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代末至90年代末。在這一階段的前期，“老三件”(自行車、手表、收音機(jī))和“新三件”(冰箱、彩電、洗衣機(jī))分別是溫飽和小康時期的標(biāo)志性消費品，作為一種時尚受到消費者的青睞，并帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。

當(dāng)下正在進(jìn)行的第三次消費結(jié)構(gòu)升級轉(zhuǎn)型正驅(qū)動著相關(guān)產(chǎn)業(yè)的增長。在這一過程中，增長最快的是教育、娛樂、文化、交通、通訊、醫(yī)療保健、住宅、旅游等第三產(chǎn)業(yè)的消費，尤其是與IT產(chǎn)業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)以及房地產(chǎn)業(yè)相聯(lián)系的消費增長最為迅速。

消費升級給很多企業(yè)當(dāng)頭棒喝，2015年時大家談?wù)摰倪€都是有哪些O2O企業(yè)、這次又融資了多少；在2016年中，消費升級的到來讓很多企業(yè)應(yīng)顧不暇。究竟是什么讓整個市場發(fā)生了天翻地覆的改變呢？

首先，消費人群在改變。80后、90后人群開始成為消費主力軍，中產(chǎn)階層人群占比增大，消費市場也變得更加去商品化。對于80后、90后群體來說，更注重生活品質(zhì)，并且愿意為品質(zhì)、品牌和文化買單，付出更多溢價。他們追求個性化，愿意為“喜歡”花錢，但他們絕不是冤大頭。這些消費習(xí)慣和過去父輩不太一樣，他們絕對不會完全比價，但他們?nèi)匀皇抢硇缘南M者。其次，信息渠道正在發(fā)生改變。過去我們的吃穿住用行必須要走出家門進(jìn)行采買，有時還會買不到自己所需的商品，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)讓足不出戶成為現(xiàn)實。

早教領(lǐng)域也來一次消費升級

好慷在家雙十一海報

在2016年，對于家政業(yè)來說，要滿足消費者的需求需要比以前更加努力。一是要想辦法不斷提高服務(wù)質(zhì)量。例如富平家政樂學(xué)項目運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)從業(yè)人員在線學(xué)習(xí)。黑龍江省泰航清潔服務(wù)集團(tuán)在集團(tuán)內(nèi)部打造標(biāo)準(zhǔn)化體系，并先后參與制定五項省級家庭服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)，大大促進(jìn)了企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量提升。浙江奧航集團(tuán)在服務(wù)G20杭州峰會的過程中，創(chuàng)新保潔技術(shù)，細(xì)化服務(wù)流程，服務(wù)水平實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。二是不斷開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品。例如管家?guī)屯ㄟ^2016年的布局已形成以“家政服務(wù)”為主，以“有機(jī)食品、營養(yǎng)健康、綠色家居、安居咨詢”為輔的“一體四維度”產(chǎn)品的服務(wù)體系。58到家加入了麗人、速運以及按摩、洗車、汽車陪練等其他生活服務(wù)。不少家政O2O對保潔業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分和專業(yè)化，推出各種專項清潔服務(wù)，如廚衛(wèi)深度清潔、除塵除螨、玻璃清潔等。2016年“雙十一”來臨之際，好慷在家推出“深度清潔”產(chǎn)品線“極凈亮”，專注于家庭某個具體區(qū)域或模塊進(jìn)行重點清潔服務(wù)。

消費升級是一個漫長且系統(tǒng)化的過程，也是企業(yè)觀念轉(zhuǎn)變的過程，更是人們生活方式的改變過程。如何迎接消費升級的來臨，是每位企業(yè)家的必修課程。然而消費升級并不會因為沒人追趕而停滯不前，消費者消費心理的變化正是推動消費升級最好的理由，所以無論企業(yè)愿不愿意，不采取行動應(yīng)對，很快就會“出局”。

牛家?guī)虯pp