吳曉波

自2005年5月MSN中文網(wǎng)上線之后，九家合作伙伴帶來(lái)了一定的收入，按照廣告收入的分成原則推算，到年底MSN平臺(tái)的廣告營(yíng)收大致在7000萬(wàn)元左右，這幾乎相當(dāng)于當(dāng)時(shí)騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告收入，合作伙伴的數(shù)量也逐漸增加至二十多家。然而，跨國(guó)企業(yè)的“大公司病”很快就讓羅川和熊明華舉步維艱，越來(lái)越難以支撐。作為一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略，處在品牌高位的MSN只需將騰訊做過(guò)的事情重新做上一遍，就可以?shī)Z走大半的市場(chǎng)份額——這正是騰訊后來(lái)屢試不爽的戰(zhàn)法，可惜，羅川和熊明華連這樣的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

首要的問(wèn)題是，指揮體系的紊亂。

一個(gè)令人難以置信的事實(shí)是：在微軟管理體系內(nèi)部，羅川的市場(chǎng)部門(mén)與熊明華的研發(fā)中心分別向兩個(gè)大區(qū)上司匯報(bào)，兩人之間毫無(wú)隸屬關(guān)系，也就是說(shuō)，在中國(guó)市場(chǎng)上，MSN沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)籌全局的負(fù)責(zé)人。熊明華團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了很多的研發(fā)任務(wù)，為中國(guó)版MSN的技術(shù)開(kāi)發(fā)只占了其五分之一的工作。盡管北京的微軟中國(guó)高調(diào)推出MSN，可是西雅圖的想法卻未必如此，此時(shí)的比爾·蓋茨與鮑爾默正全力以赴應(yīng)對(duì)與谷歌和美國(guó)在線的戰(zhàn)爭(zhēng)。由于中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)只占到微軟全球業(yè)務(wù)的2%，而MSN又是一個(gè)子工程，西雅圖幾乎沒(méi)有任何精力看上海美斯恩網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)有限公司（2004年在上海成立，由微軟公司與上海聯(lián)和投資有限公司共同投資，運(yùn)營(yíng)微軟在線服務(wù)集團(tuán)提供的各項(xiàng)在線服務(wù)和軟件產(chǎn)品）一眼。作為區(qū)域市場(chǎng)的一個(gè)部門(mén)總經(jīng)理，羅川的權(quán)力十分有限，根據(jù)上海美斯恩的內(nèi)部報(bào)告，即使是總經(jīng)理，其大多數(shù)職能都必須在微軟的全球體系里層層上報(bào)審批，可自行批準(zhǔn)的項(xiàng)目?jī)H限于“總付款金額等于或少于50萬(wàn)美元”的合同。

如果說(shuō)騰訊將它與MSN的競(jìng)爭(zhēng)視為一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的話，那么，在微軟看來(lái)，這連戰(zhàn)役都算不上，頂多是一場(chǎng)無(wú)關(guān)痛癢的局部戰(zhàn)斗而已。

其次，微軟的全球開(kāi)發(fā)模式很難適應(yīng)區(qū)域性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

MSN的技術(shù)研發(fā)方向被微軟總部控制，是全球一盤(pán)棋，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的本地化考慮并不多。對(duì)于MSN每一項(xiàng)功能的開(kāi)發(fā)，都需要提交到美國(guó)總部論證，而各國(guó)環(huán)境差別極大，作為一個(gè)亞洲的區(qū)域市場(chǎng)，中國(guó)區(qū)提出的需求總是無(wú)法排上隊(duì)。這無(wú)疑是跨國(guó)公司在一個(gè)區(qū)域性市場(chǎng)里的經(jīng)典型困境。

譬如，離線消息的功能。中國(guó)研發(fā)中心的工程師們?cè)缭?005年年初就提出了這一需求，可是連遞交到?jīng)Q策會(huì)上討論的資格都沒(méi)有。經(jīng)無(wú)數(shù)次的爭(zhēng)取，一直到2008年，微軟總部才批準(zhǔn)開(kāi)發(fā)，而此時(shí)戰(zhàn)斗早已落幕。

再譬如，類(lèi)似于QQ秀的虛擬道具功能。MSN在韓國(guó)的版本已有了完全相同的功能，可是，MSN在韓國(guó)是與當(dāng)?shù)匾患夜竞腺Y運(yùn)營(yíng)的，因版權(quán)的談判曠日持久，導(dǎo)致遲遲無(wú)法引入中國(guó)區(qū)。這種開(kāi)發(fā)機(jī)制上的遲滯和羈絆，讓MSN在用戶(hù)體驗(yàn)和增值服務(wù)的創(chuàng)收上始終棋落一著。

與QQ相比，MSN受到的最嚴(yán)重的詬病是，大文件傳輸功能的落后。在幾乎所有的BBS討論區(qū)里，年輕的軟件工程師們都在譏笑MSN，而很多商務(wù)人士棄用MSN也大多是因?yàn)檫@一剛性需求無(wú)法滿足。對(duì)此，熊明華顯得無(wú)可奈何。

“微軟的工程師完全有能力做好這個(gè)功能。問(wèn)題出在MSN將所有的用戶(hù)數(shù)據(jù)都放在美國(guó)的服務(wù)器里，而中國(guó)政府則對(duì)此非常不滿，這直接導(dǎo)致我們?cè)谂c各地的數(shù)據(jù)中心談判時(shí)，很不順利。一些城市，特別是上海、北京等中心城市的電信部門(mén)不愿意與我們合作，或提出很多限制條件，而外資公司則不被允許在中國(guó)獨(dú)立建設(shè)自己的數(shù)據(jù)中心。其后果就是，MSN的數(shù)據(jù)通過(guò)各地電信的服務(wù)器中轉(zhuǎn)時(shí)，效率非常的低下?！?/p>

MSN的兩款功能曾得到用戶(hù)的歡迎。一個(gè)美國(guó)孵化的MSN Spaces，引入中國(guó)之后很受歡迎，它帶有社交的成分和最時(shí)髦的博客形態(tài)。熊明華指定鄭志昊為這一產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人。另一個(gè)是“MSN機(jī)器人”，可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話。然而，在離線消息、文件傳輸?shù)然A(chǔ)性通信功能上的落于下風(fēng)，以及統(tǒng)籌戰(zhàn)略上的無(wú)度，使得MSN從來(lái)沒(méi)有真正威脅到QQ的基本盤(pán)。

其三，羅川獨(dú)創(chuàng)的分包合作模式在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)了混亂。

被引進(jìn)到MSN平臺(tái)上的合作伙伴行業(yè)不一、訴求各異，且都急于獲利，從而造成中文網(wǎng)的頻道風(fēng)格千差萬(wàn)別，價(jià)格落差很大，甚至出現(xiàn)互相拆臺(tái)、壓價(jià)的現(xiàn)象。上海美斯恩根本沒(méi)有能力居中協(xié)調(diào)，久而久之，廣告價(jià)值便大幅縮水，羅川所謂的“打造白領(lǐng)門(mén)戶(hù)”的愿景徹底落空。時(shí)任聯(lián)眾董事長(zhǎng)的鮑岳橋曾透露過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)： 聯(lián)眾出資600萬(wàn)元成為MSN唯一的游戲平臺(tái)合作伙伴，可是運(yùn)營(yíng)一個(gè)月下來(lái)，由MSN導(dǎo)入聯(lián)眾的游戲用戶(hù)竟只有20個(gè)人！聯(lián)眾在一個(gè)季度后就中止了此次合作。

MSN試圖從電信增值業(yè)務(wù)中搶一杯羹的做法，也遭遇了一個(gè)非常不好的時(shí)機(jī)，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始大規(guī)模地清理“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”中的灰色增值服務(wù)，清華深訊被用戶(hù)投訴存在未經(jīng)用戶(hù)同意私自開(kāi)通收費(fèi)短信等行為，遭到中國(guó)移動(dòng)的警告，MSN中國(guó)減緩了發(fā)展短信包月服務(wù)的步伐，其收入幾乎可以忽略不計(jì)。

其四，微軟與雅虎的互聯(lián)互通沒(méi)有取得預(yù)料中的“里程碑式的效果”。

正如馬化騰在一開(kāi)始就預(yù)料的，MSN與雅虎能夠聯(lián)通的只是兩家的在線狀況和基本消息，語(yǔ)音、視頻，還有MSN Spaces等，聯(lián)通都很困難，如果聯(lián)不到位，用戶(hù)可能仍會(huì)覺(jué)得是兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)。漸漸地，這一被普遍看好的模式便少有人問(wèn)津。

如果說(shuō)上述被動(dòng)都發(fā)生在機(jī)制和制度層面，那么，到2006年年初，微軟又接連犯下了兩個(gè)非常華麗的戰(zhàn)略性錯(cuò)誤。

2005年12月13日，微軟發(fā)布Live戰(zhàn)略，宣布從下一年開(kāi)始，將微軟的系列服務(wù)都整合到一個(gè)新的Windows Live平臺(tái)上，“這些改進(jìn)使得Live Messenger更像一個(gè)管理連續(xù)性信息的管理器以及社群網(wǎng)中心”。

在MSN中國(guó)區(qū)的工程師們看來(lái)，Live戰(zhàn)略無(wú)異于一場(chǎng)災(zāi)難。熊明華沮喪地說(shuō)：“在新推出的版本中，MSN不見(jiàn)了！它被包裹在一個(gè)看上去功能更多，也貌似更強(qiáng)大的系統(tǒng)之中，但它不再是一個(gè)獨(dú)立的即時(shí)通信客戶(hù)端，它由一個(gè)平臺(tái)級(jí)的產(chǎn)品，一下子降格為一個(gè)插件?！碑?dāng)時(shí)負(fù)責(zé)MSN Spaces運(yùn)營(yíng)的鄭志昊日后說(shuō)，在本質(zhì)上，微軟始終是一家軟件技術(shù)公司，而不是互聯(lián)網(wǎng)公司，它沒(méi)有運(yùn)營(yíng)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。

“當(dāng)我們看到Live Messenger的時(shí)候，便知道戰(zhàn)爭(zhēng)即將結(jié)束了。”張志東說(shuō)。

到2006年6月，微軟中國(guó)接著做出了一個(gè)讓騰訊上下歡欣鼓舞的決定： 它宣布終止與雅虎中國(guó)在搜索上的合作，微軟將上線自己的“Live搜索”。這意味著一年前大張旗鼓的互通聯(lián)盟自我解體。

身心疲憊的熊明華和羅川相繼離開(kāi)了微軟。

熊明華不久后出現(xiàn)在騰訊公司。在過(guò)去的一年多里，他深深地感受到了一家跨國(guó)公司在中國(guó)生存的艱難，種種無(wú)力感讓他想要換一下環(huán)境。而這段時(shí)間，每到節(jié)假日，他總能收到張志東從深圳發(fā)來(lái)的問(wèn)候短信?！氨M管他沒(méi)有再提及加盟之事，可是我能感受到他的誠(chéng)意?！奔尤腧v訊的熊明華被任命為騰訊的聯(lián)席CTO，與張志東一起主持騰訊的技術(shù)部門(mén)，在騰訊的最高管理層出現(xiàn)了第二張來(lái)自國(guó)際公司的面孔。熊明華的MSN舊部鄭志昊和殷宇也隨之來(lái)到了騰訊，日后分別擔(dān)任社交平臺(tái)和即時(shí)通信部門(mén)的副總裁。騰訊在此役中的意外收獲是，得到了一批高水準(zhǔn)的技術(shù)人才。

從此之后，在騰訊那份冗長(zhǎng)的“敵人”名單中，MSN被剔除了。根據(jù)易觀國(guó)際的數(shù)據(jù)，到2008年的第二個(gè)季度，QQ的市場(chǎng)份額增至80.2%，MSN已萎縮到4.1%，被移動(dòng)飛信超越。隨著MSN的落敗，其他那些市場(chǎng)份額更少的企業(yè)相繼減弱了對(duì)即時(shí)通信產(chǎn)品的投入，“抗QQ聯(lián)盟”就此瓦解，騰訊在自己的主戰(zhàn)場(chǎng)打贏了一場(chǎng)艱難的保衛(wèi)戰(zhàn)。

2010年10月，微軟宣布關(guān)閉MSN Spaces博客服務(wù)，全球3000多萬(wàn)名用戶(hù)面臨搬遷，而微軟提供的博客服務(wù)商沒(méi)有針對(duì)中國(guó)用戶(hù)的漢文版，這幾乎是棄上百萬(wàn)用戶(hù)于不顧。鄭志昊主持的QQ空間部門(mén)在第一時(shí)間開(kāi)發(fā)出博客搬家工具，打出了“QQ空間等你回家”的廣告，有超過(guò)三成的MSN中國(guó)用戶(hù)把自己的博客搬到了騰訊。到2012年12月，微軟宣布放棄MSN，轉(zhuǎn)而支持Skype的發(fā)展。