文/郭艷軍

辦好百姓事服務(wù)不隔心

文/郭艷軍

11月6日14時參加哈爾濱市婦聯(lián)十九大精神座談會，16時參加哈市公安局十九大精神報告會；11月9日參加南崗榮市街道十九大代表走基層暨“趙靜直通車”啟動儀式；11月10日9時，道外東萊社區(qū)十九大精神解讀會、14時參加省公安廳十九大精神專題報告會……作為我省政法系統(tǒng)唯一的十九大代表，為了將大會精神的內(nèi)涵和自己的心得體會真真切切、實(shí)實(shí)在在地傳遞給廣大群眾和干警，哈爾濱市公安局南崗分局榮市派出所民警趙靜滿懷激情地奔走于各個會場。雖有些許疲憊，但她那溫暖甜美的笑容一如既往地掛在臉龐，宣講的內(nèi)容和激情不打絲毫折扣。

“總書記的報告非常震撼人心，大氣磅礴，讓我感受到了我國這五年來的發(fā)展和騰飛?！闭勂鸫髸陂g的感受，趙靜仍然頗顯激動地對記者說?！拔矣∠笞钌畹氖菆蟾嬗昧舜笃鶎ｉT論述了依法治國，從黨的領(lǐng)導(dǎo)到社會的治理都有非常重要的論述。而且報告首次提出打造共建、共治、共享的社會治理格局，特別是社會治理的制度建設(shè)，黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障的社會治理體制這一創(chuàng)新性論述，為我們的公安工作提出了具體的目標(biāo)性要求。對我們公安民警來說，就是要認(rèn)真研究新問題、新矛盾，通過創(chuàng)新服務(wù)方式方法為群眾提供多樣化、多元化的服務(wù)?！?/p>

對于如何將理論指導(dǎo)與實(shí)踐更好結(jié)合，讓群眾感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，趙靜結(jié)合實(shí)際工作暢談了自己對創(chuàng)新服務(wù)的做法和體會。

趙靜在日常工作中發(fā)現(xiàn)，由于不了解戶籍業(yè)務(wù)的辦理流程，很多群眾經(jīng)常多次往返，費(fèi)時費(fèi)力。于是，她在認(rèn)真落實(shí)警務(wù)公開、服務(wù)承諾、辦事回執(zhí)、急事特辦、延時辦理、聯(lián)系群眾等六項制度的基礎(chǔ)上，在戶籍窗口推行一次性告知、捎辦代辦、回復(fù)提示、預(yù)約服務(wù)“四項服務(wù)”機(jī)制，建立了“戶籍辦理直通車”綠色通道，有效解決了群眾辦事難的問題。同時，趙靜把戶籍業(yè)務(wù)辦理所需材料印制成《戶籍窗口公民咨詢單》，將近20項戶籍業(yè)務(wù)事項、40份相關(guān)材料名稱、8個相關(guān)業(yè)務(wù)部門的地址和聯(lián)系方式等信息印制成一張告知單，發(fā)放給前來咨詢和辦事的群眾，讓他們對辦理流程一目了然。

為了拓展服務(wù)方式，趙靜先后注冊開通了“榮市小趙”QQ、微博、微信3個戶籍工作服務(wù)平臺。目前，“榮市小趙”微博服務(wù)平臺已發(fā)布各類戶籍政策、安全防范、遺失物品招領(lǐng)、派出所工作動態(tài)等消息800余條，網(wǎng)上答疑3000余次，1000余名轄區(qū)居民和8萬余名網(wǎng)友成為“榮市小趙”的忠實(shí)“粉絲”。“榮市小趙”QQ服務(wù)平臺已提供戶籍政策規(guī)定和辦理時限流程解答服務(wù)、身份證辦理視頻認(rèn)證等互動交流服務(wù)800余人次，并通過網(wǎng)上電子照片傳輸、視頻抓圖確認(rèn)再統(tǒng)一到分局辦證大廳代辦等措施，為98名轄區(qū)居民代辦了第二代居民身份證。趙靜還把微信服務(wù)平臺上的戶籍政策重新整理，列出清單和流程圖，讓群眾一看就能明白。轄區(qū)居民辦理身份證只需將所需資料通過微信服務(wù)平臺發(fā)送到趙靜的手機(jī)上，經(jīng)過核實(shí)后，到派出所可以一次性辦結(jié)。

趙靜說，對于戶籍窗口工作群眾往往有各種各樣的需求，對辦理速度和服務(wù)質(zhì)量的需求是無止境的。今年黑龍江省和哈爾濱市開展了“四零”“四少”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作，她所在的榮市街派出所是第一批參加創(chuàng)建的單位。創(chuàng)建活動以來，榮市所在省廳、市局的大力支持下，下放審批權(quán)限，戶籍業(yè)務(wù)除市局保留5項、分局保留20項外，派出所業(yè)務(wù)從過去的9大類33項增加到55項，加之省公安廳實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)遷移一站式辦公，榮市所的戶籍辦理時限從以往需要“3+5+5”共13個工作日，縮短到最快30分鐘辦結(jié)，提速624倍，實(shí)現(xiàn)了流程再造，提高了工作效率，滿足了互聯(lián)網(wǎng)時代下群眾快速辦理業(yè)務(wù)的需求。

“作為一名戶籍民警，戶籍窗口是我的崗臺；作為一名黨代表，宣傳好、貫徹好十九大精神是我的責(zé)任?！壁w靜說：“今后我將利用與群眾接觸多的戶籍崗位特點(diǎn)，通過每一個戶口本、每一張身份證將十九大精神傳遞給朋友、同事、群眾，傳遞到千家萬戶。”