扶秀紅

（商丘學院工商管理學院，河南商丘476000）

基于市場營銷視角的茶企危機管理

扶秀紅

（商丘學院工商管理學院，河南商丘476000）

在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，茶葉市場的競爭更加激烈，市場環(huán)境也更加嚴峻，茶企所面臨的營銷風險也更多。為了能夠實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，茶葉企業(yè)在營銷過程中，必須要嚴格依據(jù)市場發(fā)展規(guī)律進行，結合自身產(chǎn)品的特點，以及企業(yè)的發(fā)展目標制定營銷方案，開展營銷活動，從而最大限度降低營銷風險，降低企業(yè)經(jīng)濟損失。但是目前，從我國茶企發(fā)展的情況來看，企業(yè)市場營銷過程中，依舊存在人力資源、財務、合作等諸多危機、隱患，強化茶企內(nèi)部管理控制力度，樹立危機意識，已經(jīng)迫在眉睫。本文從三個方面對茶企市場營銷危機管理進行研究。

市場營銷；茶葉企業(yè)；危機管理

危機管理是企業(yè)內(nèi)部管理的重要環(huán)節(jié)，建立完善的危機管理體系，樹立危機管理意識，不僅能夠幫助企業(yè)規(guī)避各種經(jīng)營風險，還能夠實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，提升企業(yè)的核心競爭力。而基于市場營銷視角的危機管理，是將危機管理縮小到了市場營銷這個工作領域之中，主要針對企業(yè)對外營銷這個部分所進行的危機管控。茶葉企業(yè)營銷是企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的主要手段，直接關系到企業(yè)生死存亡。因此茶葉企業(yè)內(nèi)部管理者必須要明確營銷管理的重要性，消除其中存在的各種危機隱患，保障營銷活動的順利進行，推動企業(yè)經(jīng)濟增長。

1 茶葉企業(yè)市場營銷危機的主要表現(xiàn)

茶葉企業(yè)由于經(jīng)營管理不善，或者營銷策略、營銷戰(zhàn)略手段失誤，導致了企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了營銷危機，這對茶葉企業(yè)的整體發(fā)展呈現(xiàn)不利趨勢，很有可能對整個企業(yè)的服務和銷售造成癱瘓性影響。茶葉企業(yè)需要盡可能的將危害程度降到最低，也要制定相應的發(fā)展計劃，讓茶葉企業(yè)盡量減少也避免營銷危機情況的產(chǎn)生，針對可能出現(xiàn)的危機，茶葉企業(yè)需要做好以下幾點：

茶葉企業(yè)初見規(guī)模，并沒有形成完善的管理方法和管理體系，需要茶企聘請專門的管理人員，制定科學的、有效的管理方案，讓企業(yè)的管理辦法可以更好地激勵人才進行工作，在調動員工工作積極性方面具有積極促進和輔導作用。茶葉企業(yè)需要以自身所具資源為中心，從各個高?；蛏a(chǎn)市場中挑選出銷售精英人才，讓茶葉企業(yè)從低迷的銷售環(huán)境中更好的走出來。茶葉企業(yè)由于人力資源匱乏而產(chǎn)生的銷售危機，將會為企業(yè)帶來滅頂之災，因此，對于人才的選拔和培養(yǎng)，茶葉企業(yè)需要有完善的管理辦法和管理方案。

1.2 財務危機

茶葉企業(yè)需要面臨巨大的中國茶葉市場，因此需要更好地對資金進行調整，保證可以將其匯率、貸款、利率等調整到茶葉企業(yè)能夠接受的程度。為了更好地預測市場波動變化，保證將可能遇到的市場危機降到最低，需要茶葉企業(yè)以現(xiàn)有資源為基礎，進而建立完善的資金管理體系，讓茶葉企業(yè)可以按照原生產(chǎn)計劃進行運轉，也可以轉虧為盈。

1.3 合作危機

中國的茶葉企業(yè)競爭壓力十分巨大，茶企要想擁有更大的茶葉市場，就必須保證可以良好地與其他企業(yè)進行合作，與其他企業(yè)以合作伙伴的方式進行購置、銷售、宣傳相關茶葉產(chǎn)品，進而有效地完成茶葉銷售和管理工作。對部分聯(lián)銷商壓榨價格，讓供應貨物無法及時進行銷售，這對合作關系也是不利的，對茶葉企業(yè)整體生產(chǎn)運營具有致命打擊，因此需要找到可靠的合作伙伴，讓茶葉企業(yè)可以避免出現(xiàn)這種合作危機。

1.4 信用危機

無論是哪家茶葉企業(yè)都需要有其自主的品牌形象，生產(chǎn)的茶葉產(chǎn)品需要滿足社會需求，讓消費者產(chǎn)生購買欲望，同時，其產(chǎn)品的質量和銷售售后要有一定的保障，在消費人群中建立一定的信譽。由于多數(shù)茶葉企業(yè)以銷售為基礎，以營利為目的，對茶葉產(chǎn)品沒有進行高質量的保證，這對市場造成一定的影響，也抹黑了茶葉企業(yè)的品牌形象，從而讓茶葉企業(yè)陷入公眾的信任危機，無法得到消費者的信任和支持。

2 市場營銷視角下茶葉企業(yè)危機管理的必然性

2.1 提升企業(yè)的品牌形象

將扭轉沖擊工具安裝并固定在試驗臺架上，接上高壓軟管。開泵后，泵的排量從0逐漸增大到10L/s，工具開始啟動，沖擊錘開始擺動。工具沖擊頻率隨著排量的增大而逐漸增大，沖擊功也逐漸增大。

中國的茶葉企業(yè)發(fā)展迅速，為了占有一定的茶葉市場，相應的茶葉企業(yè)需要建立完善的企業(yè)管理辦法，保證可以有針對性地解決突發(fā)問題，同時，對企業(yè)有可能遇到的風險進行合理評估，進而滿足消費者需求的同時，讓茶葉企業(yè)可以更好的經(jīng)營和發(fā)展。茶葉企業(yè)需要樹立相應的品牌形象，讓總體的企業(yè)規(guī)模進一步擴大，完善企業(yè)營銷計劃，使企業(yè)遇到的危機降到最低。針對可能出現(xiàn)的危機，管理系統(tǒng)需要給出有效及時的解決辦法，保證企業(yè)的品牌形象不受損失，讓消費者可以更好的接受茶葉企業(yè)的相關產(chǎn)品。

2.2 調整企業(yè)的營銷方案

面對日益激烈的產(chǎn)業(yè)競爭市場，需要茶葉企業(yè)將可能遇到的危機降到最低的同時，建立有效完整的營銷管理辦法。茶葉企業(yè)需要對市場進行充分調研，按照市場需求提供相應茶葉產(chǎn)品的同時，保證其產(chǎn)品在制作和加工過程中，質量能夠得到保障。營銷過程中需要有完善的管理方案，茶葉企業(yè)需要有針對性的投放相應的產(chǎn)品到市場當中，本企業(yè)可以在競爭激烈的茶葉市場中存活，也可以讓自身的品牌形象得到良好的維護。

2.3 平穩(wěn)的、有效的發(fā)揮企業(yè)人力資源能力

茶葉企業(yè)管理系統(tǒng)需要不斷完善，此時，茶葉專業(yè)人才就發(fā)揮了十分重要的作用。由于茶葉企業(yè)需要盡快的在同等行業(yè)中立足，就需要建立完善的企業(yè)管理團隊，讓人力資源可以對企業(yè)管理提供更多的寶貴意見和建議。茶葉企業(yè)在完善相關管理方案的同時，針對企業(yè)內(nèi)部人才要合理進行培養(yǎng)，吸納更多有經(jīng)驗的人才，并將其分配到專有崗位，讓他們在自己的崗位中投入更多的工作熱情，以飽滿的工作態(tài)度，為茶葉企業(yè)提供更好的服務，從而引領茶葉企業(yè)盡快做大做強。

3 加強茶葉企業(yè)危機管理的對策

3.1 提升危機管理觀念和處理危機問題的能力

茶葉企業(yè)以銷售、生產(chǎn)茶葉為主，因此需要建立完善的管理辦法以及科學有效的營銷方案。只有這樣，才能保證茶企擁有更大的市場，也可以進一步避免產(chǎn)品危機情況的產(chǎn)生。與此同時，為了保證讓茶葉企業(yè)建立完善的管理辦法，需要茶葉企業(yè)具有一定的風險防范意識，茶葉企業(yè)需要有足夠的管理能力，從而應對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。茶葉企業(yè)員工都要以企業(yè)發(fā)展為主要工作核心，通過自身的不斷努力幫助茶葉企業(yè)應對更多的突發(fā)危機，進而為公司挽回更多的損失。茶葉企業(yè)員工需要以自身能力為基礎，保證完成本職工作的同時，再處理其他有關企業(yè)發(fā)展事宜的工作。

3.2 提升產(chǎn)品質量，創(chuàng)設有效的品牌

茶葉企業(yè)之所以能夠發(fā)展和壯大，是因為其具有完善的品牌規(guī)模，以及品牌效應。茶葉企業(yè)在進行服務和銷售，需要滿足消費者的需求，保證提供質優(yōu)價實的茶葉產(chǎn)品。為了更好地應對茶葉企業(yè)在發(fā)展中可能出現(xiàn)的危機，需要茶葉企業(yè)建立完善的品牌形象，以企業(yè)實際發(fā)展為基礎，進而加強對茶產(chǎn)品的質量監(jiān)督管理工作，保證以服務為基礎，建立完善的監(jiān)控管理體系。茶葉企業(yè)的相關產(chǎn)品原材料需要經(jīng)過嚴格的檢測，才能生產(chǎn)出讓人放心的茶產(chǎn)品。為了更好地樹立茶葉企業(yè)的品牌形象，需要一套嚴格的生產(chǎn)加工管理模式，向消費者展示其加工流程和加工原材料購置環(huán)節(jié)的同時，得到消費者的信任，只有這樣才能保證樹立完整的企業(yè)形象。

3.3 完善危機管理體系

市場的波動對茶葉企業(yè)威脅巨大，因此，茶葉企業(yè)需要良性的看待市場波動問題，在降低成本管理與營銷方面損失的同時，讓茶葉企業(yè)及時制定完善的解決辦法。完善的管理制度、相應的法律法規(guī)是保證產(chǎn)業(yè)企業(yè)可以良性發(fā)展的基礎。茶葉企業(yè)在保質、保量地為消費者提供相應產(chǎn)品的同時，需要更好的對茶產(chǎn)品的營銷方案進行設計，從而對可能出現(xiàn)的茶葉危機進行預警，避免對茶葉企業(yè)造成更大的損失。茶葉企業(yè)需要有良好的企業(yè)凝聚力和企業(yè)向心力，保障全體員工的工作重點是以企業(yè)更好的發(fā)展為基礎。全體員工需要全身心的投入到企業(yè)發(fā)展建設任務當中，避免危機問題產(chǎn)生的同時，讓茶企可以迅速占有一定的市場份額。

3.4 構建完善的溝通橋梁

茶葉企業(yè)之所以能夠良好地應對可能出現(xiàn)的市場危機，是因為企業(yè)相關領導加強了對危機處理和管制工作，保證及時有效的與消費者進行溝通，讓茶葉企業(yè)的銷售以服務消費者為基礎，滿足消費者需求，拉近與消費者的距離。茶葉企業(yè)領導需要及時進行市場調研，通過網(wǎng)絡媒體或者親自到市場調查、宣傳，進而建立良好的溝通橋梁。茶葉企業(yè)要想更好地做大做強，需要有自身的管理方式，并生產(chǎn)出高質量的茶產(chǎn)品。建立微信公眾號、微博賬號，也可以將茶葉企業(yè)良好的在網(wǎng)絡上進行宣傳。茶葉企業(yè)對客戶提出的問題應及時處理和解決，為消費者提供更好的服務，在消費者心中建立良好的品牌形象。茶葉企業(yè)需要尋找強大的合作伙伴，以長遠發(fā)展為目標，保證在合作過程中，可以更好地解決企業(yè)中遇到的危機情況。茶葉從原材料的選取到生產(chǎn)加工銷售，需要有一個完善的管理體系，保障以銷售更多茶產(chǎn)品為目的，從而讓茶器與消費者都得到滿意的結果。茶葉企業(yè)在生產(chǎn)和銷售相關茶產(chǎn)品的同時，需要履行相應的職責。茶葉企業(yè)需要建立良好的溝通渠道，經(jīng)常采納消費者的意見和建議，獲取更多對茶葉企業(yè)發(fā)展有利的信息，來解決可能出現(xiàn)的合作危機。

4 結束語

在國家茶葉貿(mào)易不斷增加的過程中，茶葉企業(yè)也迎來了一個發(fā)展的新時期，在這個新時期，茶葉企業(yè)的發(fā)展機遇更多，參與市場營銷的頻率增加，而與此同時，所面臨的營銷危機也在提升。為了能夠更好的發(fā)揮出市場營銷的作用，規(guī)避各種營銷風險，減少營銷危機，最大限度為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，茶葉企業(yè)必須要健全和完善內(nèi)部管理體系，明確營銷危機管理的重要地位，強化危機管控意識與力度，做到居安思危，防患于未然。本文從幾個方面對營銷視角下的茶葉企業(yè)危機管理展開了研究，希望本文的研究能夠為相關的工作人員提供一些建議和參考。

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扶秀紅（1981-），女，河南商丘人，本科，講師，研究方向：營銷理論及品牌管理。