賀慧芳

山西擁有豐富的旅游資源，因此被譽(yù)為“中國(guó)古代建筑博物館”，盡管地處內(nèi)陸地區(qū)，但旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展明顯。2015年，山西的旅游業(yè)再創(chuàng)新高，對(duì)于全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。雖然山西旅游服務(wù)貿(mào)易呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，但是在國(guó)際上的認(rèn)識(shí)度低、國(guó)際旅游配套設(shè)施不完善等問(wèn)題也嚴(yán)重的制約了山西國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。

一、山西省國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易的現(xiàn)狀

（一）山西省的入境旅游者人數(shù)

伴隨著山西旅游業(yè)的發(fā)展，從2000年起，山西省國(guó)內(nèi)旅游接待人數(shù)呈不斷增加。并且，在2013 年山西省國(guó)內(nèi)旅游接待人次達(dá)到了24746萬(wàn)，是 2000年的8.52 倍；入境旅游人數(shù)從2000年的 16.53萬(wàn)人次增加到了2014年的56.56 萬(wàn)人次；入境外國(guó)旅游者人數(shù)從2000年的11.7萬(wàn)人次增加到2010年82.1萬(wàn)人次，到時(shí)2014年時(shí)達(dá)到212.6372萬(wàn)人次。

（二）山西省旅游服務(wù)貿(mào)易的外匯收入

山西省的旅游總收入呈上升趨勢(shì)，外匯收入也在不斷提高，外匯收入由2000年的4991萬(wàn)美元增加至2010年46460萬(wàn)美元，經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展外匯收入增加了若干倍。在2011年時(shí)山西旅游服務(wù)貿(mào)易的外匯收入已達(dá)到56719萬(wàn)美元，到2012年時(shí)達(dá)到72024萬(wàn)美元2013年達(dá)到82000萬(wàn)美元，2015年，旅游外匯收入2.97億美元，同比增長(zhǎng)5.83%。山西省的國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易的外匯收入明顯增加。

（三）入境游的游客停留時(shí)間分析

山西入境旅游者停留時(shí)間平均時(shí)間較短，一般為1——2天，說(shuō)明山西旅游市場(chǎng)在吸引游客的旅游時(shí)間上還有待提高，從一個(gè)側(cè)面也反映山西應(yīng)加快各景區(qū)的聯(lián)動(dòng)互助機(jī)制，整合各景區(qū)的旅游資源，以全省一盤(pán)棋的思維來(lái)吸引入境游客，做好大旅游產(chǎn)業(yè)。

二、山西省國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易存在的問(wèn)題

（一）國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力較弱

盡管2000年以來(lái)，山西省旅游服務(wù)貿(mào)易得到了較大的發(fā)展，但目前與國(guó)內(nèi)其他旅游發(fā)達(dá)地區(qū)相比，競(jìng)爭(zhēng)力較弱；與國(guó)外知名旅游城市相比差距更大。

山西省的旅游服務(wù)貿(mào)易與其他地區(qū)還存在很大的差距。山西旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展規(guī)模還比較小，雖然自身?yè)碛胸S富的旅游資源，但開(kāi)發(fā)力度比較低，旅游接待地主要還是集中在太原、晉中、大同、忻州等熱點(diǎn)城市，屬于文化觀光型，產(chǎn)品類型過(guò)于單調(diào)，還未能充分發(fā)揮旅游帶動(dòng)服務(wù)貿(mào)易出口的作用。

（二）國(guó)際旅游貿(mào)易服務(wù)質(zhì)量低、管理差

山西省的國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易的服務(wù)質(zhì)量低、管理差，景區(qū)市場(chǎng)秩序亂，有些景區(qū)甚至還存在著強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象；景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生也普遍不好；景區(qū)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，高素質(zhì)的旅游人才不足，會(huì)講外語(yǔ)的導(dǎo)游也不多，導(dǎo)致在面對(duì)國(guó)外旅客時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確的介紹景區(qū)的文化背景。

（三）山西旅游基礎(chǔ)設(shè)施不健全

山西的旅游基礎(chǔ)設(shè)施不健全，對(duì)旅游服務(wù)貿(mào)易的支持力度不夠。即使山西在不斷的發(fā)展交通、餐飲、住宿等，但也不難看出其對(duì)于發(fā)展國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易的制約。如交通方面，山西的民航、鐵路、公路雖有發(fā)展，但作為國(guó)際旅游者使用最為頻繁的航空運(yùn)輸，國(guó)際線發(fā)展仍然不足；在住宿方面也沒(méi)有專門(mén)接待外客的機(jī)構(gòu)?？梢?jiàn)，山西在發(fā)展國(guó)際旅游方面仍然有諸多的限制。

（四）宣傳力度不大，國(guó)際知名度低

山西雖在豐富的旅游資源，但在旅游整體宣傳方面力度不大，基本上是各市或各重要景點(diǎn)各自為戰(zhàn)，影響力和宣傳的效果都大打折扣，國(guó)外旅客對(duì)中國(guó)山西的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足，對(duì)于山西的文化底蘊(yùn)概念模糊，甚至沒(méi)有基本的認(rèn)識(shí)。雖然“晉善晉美”的宣傳在國(guó)內(nèi)達(dá)到了一定效果，但在國(guó)際市場(chǎng)上的宣傳仍然不到位，山西景點(diǎn)的國(guó)際知名度較低。

三、促進(jìn)山西省國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易的建議

（一）提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

第一，規(guī)范景區(qū)市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)旅游服務(wù)管理，堅(jiān)決取締不合理不合法的行為，抵制不文明的現(xiàn)象，搞好景區(qū)衛(wèi)生，建立綠色健康的生態(tài)文明景區(qū)；積極發(fā)展景區(qū)特色、深層次開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品，建立規(guī)范化的特色景區(qū)，實(shí)現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。第二，提升服務(wù)質(zhì)量，提高景區(qū)工作人員的專業(yè)素質(zhì)，對(duì)其要定期進(jìn)行培訓(xùn)并考核，在工作中能真正做到的笑臉?lè)?wù)；加強(qiáng)工作人員的外語(yǔ)交流能力，使國(guó)外旅客聽(tīng)得明白、看得舒心、玩得開(kāi)心，提高旅客的滿意度。第三，加快山西省旅游企業(yè)的發(fā)展，在扶持中小旅游企業(yè)的同時(shí)也要發(fā)展山西旅游企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，提高其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）完善基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)

作為推動(dòng)山西國(guó)際旅游的重要方面，省政府應(yīng)積極推進(jìn)公路、鐵路、航空等的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，鼓勵(lì)增開(kāi)國(guó)際航線；完善賓館、飯店等的建設(shè)，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)接待外賓的能力；根據(jù)入境游市場(chǎng)要求，提供多種類型的金融服務(wù)；加強(qiáng)旅游安全的工作，建立緊急和重大事件的處理預(yù)案機(jī)制，完善旅游救援體系。

（三）加大宣傳，提高國(guó)際知名度

首先，要加大宣傳力度，將主要景點(diǎn)打包，整體在國(guó)內(nèi)外知名電視、雜志、網(wǎng)站等媒體作廣告宣傳，拓展國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)，提高山西旅游景點(diǎn)的知名度，提升山西形象，實(shí)現(xiàn)山西國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易的快速發(fā)展。另外，要結(jié)合山西的民俗風(fēng)情、特色產(chǎn)品，打造能夠充分展示山西特色的宣傳口號(hào)，增加山西旅游景點(diǎn)的宣傳亮點(diǎn)。

另外，還應(yīng)重視旅游服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際交流。通過(guò)召開(kāi)博覽會(huì)等形式的國(guó)際交流，能夠更直接、更形象的宣傳山西；通過(guò)國(guó)際合作，學(xué)習(xí)其他國(guó)家和地區(qū)的旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)我省旅游服務(wù)貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展，山西可以充分利用豐富的旅游資源，積極發(fā)展國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易，吸引國(guó)外游客，增加外匯收入，提高山西的國(guó)際影響力，促進(jìn)山西經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。