●韓曉霞

責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制在心內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用

●韓曉霞

隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)療資源短缺的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。為了滿足社會(huì)對(duì)心內(nèi)科護(hù)理的需求，優(yōu)化心內(nèi)科護(hù)理資源，提升心內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量，我院采用責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的方式進(jìn)行護(hù)理管理。對(duì)比采用責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制心內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量以及其他方面變化，分析討論責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制在心內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用方式和應(yīng)用效果。綜合各個(gè)方面的反饋，得出責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制能夠有效的提升心內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化心內(nèi)科護(hù)理資源配置，降低心內(nèi)科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高患者及家屬滿意度。

責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；心內(nèi)科；護(hù)理質(zhì)量管理；應(yīng)用效果

社會(huì)的發(fā)展使得護(hù)理管理工作也不得不作出相應(yīng)的改變，醫(yī)療資源短缺，配置不合理等現(xiàn)象依然非常的嚴(yán)峻，患者以及家屬對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求越來(lái)越高對(duì)護(hù)理工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度有很更高的要求。這些問(wèn)題都是目前護(hù)理管理工作急需解決的問(wèn)題，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制隨之被提出來(lái)作為解決這些問(wèn)題的措施。責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制能夠幫助護(hù)理管理人員科學(xué)合理的安排每一名護(hù)理工作人員的工作，優(yōu)化護(hù)理資源，工作能夠順利有序高效的進(jìn)行下去在一定程度上還能有效的調(diào)動(dòng)護(hù)理管理人員的工作服務(wù)積極性。同時(shí)，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制還能有效的提升護(hù)理管理水平，緩解患者和護(hù)理人員的緊張關(guān)系，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，提高心內(nèi)科護(hù)理管理工作的質(zhì)量。

1 研究資料與方法

1.1 研究資料

為了研究責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制在心內(nèi)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果，需要將一段時(shí)間內(nèi)入住心內(nèi)科室的患者作為研究的輔助對(duì)象，心內(nèi)科所有的護(hù)理工作人員作為研究對(duì)象。

1.2 方法

責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是一種有針對(duì)性、安排合理的管理制度。首先需要根據(jù)護(hù)理的職稱對(duì)其護(hù)理工作人員進(jìn)行分等級(jí)，將不同等級(jí)的護(hù)理人員均分為兩組，每組護(hù)理人員不僅僅在職稱上不具有差異性，在工作經(jīng)驗(yàn)[1]、學(xué)歷以及年齡等各方面都不具有太大的差異性，這樣可以有效地保證每組的護(hù)理工作人員在工作過(guò)程中不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，兩組的起點(diǎn)相同能夠最大的激起每一位護(hù)理工作人員的工作積極性。其次，確定每一組的護(hù)理組長(zhǎng)，在確定護(hù)理組長(zhǎng)的時(shí)候，要全面的進(jìn)行審核，保證護(hù)理組長(zhǎng)在工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能以及管理能力方面在這一組中是最優(yōu)秀的。這樣組中的每一位成員都能從內(nèi)心里服從護(hù)理組長(zhǎng)的安排和管理，還能降責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的效用發(fā)揮到最大，讓責(zé)任組長(zhǎng)發(fā)揮出她最大的管理價(jià)值。最后，明確每一位護(hù)士的職責(zé)，在培訓(xùn)每一位護(hù)士掌握好專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，保證她們有一個(gè)積極、負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待每一位患者。醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)該給予患者最好的服務(wù)態(tài)度，患者要給予最大的耐心和愛(ài)心，醫(yī)護(hù)人員要真誠(chéng)的祝福他們，給予他們鼓勵(lì)。

2 結(jié)果

對(duì)比采用責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制前后護(hù)理工作人員的工作情況以及患者的滿意度[2]，綜合各方面的因素得出以下兩方面的結(jié)論。

2.1 責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量的提升

未采用責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制之前，心內(nèi)科護(hù)理工作還是采用常規(guī)的護(hù)理管理方式，但是心臟疾病患者大多是病情較為嚴(yán)重的病人，護(hù)理方式與其他科室的護(hù)理方式本來(lái)就不同，對(duì)每一位護(hù)理人員的工作技能和責(zé)任心的要求要高于其他的護(hù)理工作人員。但是，常規(guī)的護(hù)理管理模式并不能滿足心內(nèi)科的護(hù)理，對(duì)于病人的照顧以及病人對(duì)護(hù)理人員護(hù)理工作的滿意度不是很好。采用責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制以后，由于護(hù)理工作人員的工作被合理的安排，護(hù)理工作能夠高效有序的進(jìn)行，每一位護(hù)理人員都能在自己的崗位上做出最大的貢獻(xiàn)，而且責(zé)任組長(zhǎng)由于職責(zé)的原因?qū)芾砉ぷ鞲拥纳闲模@樣護(hù)理工作人員的責(zé)任心以及對(duì)工作的熱情都會(huì)有很大的提高。同時(shí)，合理的工作安排，讓每一位護(hù)理工作人員積極、高效的完成本職工作后能夠更加有效地投入到下一項(xiàng)工作中去，明顯的縮短了每一項(xiàng)工作的耗時(shí)，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，有效地解決了護(hù)理資源短缺的問(wèn)題。

2.2 責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制有效地提高了患者及家屬的滿意度

常規(guī)的護(hù)理管理方式不能優(yōu)化資源配置，也不能提高護(hù)理工作人員的工作效率，在一定程度上降低了醫(yī)護(hù)工作人員對(duì)工作的熱情和對(duì)患者的耐心，在以往的治療過(guò)程中患者及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理工作總是體現(xiàn)出不滿意。在采用責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制以后，從治療過(guò)程中以及治療結(jié)束后病人及家屬的反饋來(lái)看，護(hù)理工作帶給患者很大的舒適度，讓患者和家人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作感到相當(dāng)?shù)臐M意。責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制中醫(yī)護(hù)人員做好觀察記錄，時(shí)刻關(guān)注患者的恢復(fù)狀況，及時(shí)的給出中肯的評(píng)價(jià)和恢復(fù)建議?；颊咴谛g(shù)后也會(huì)存在心理上的波動(dòng)，這個(gè)時(shí)候護(hù)理人員要及時(shí)的覺(jué)察到患者的情緒波動(dòng)，給予鼓勵(lì)，讓其時(shí)刻保持一個(gè)良好的心態(tài)去對(duì)待接下來(lái)的治療和結(jié)果。讓患者在手術(shù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能得到最好的治療，都能感受到醫(yī)護(hù)人員的盡心盡責(zé)，感受到醫(yī)護(hù)人員為醫(yī)療過(guò)程的安全所付出的巨大努力。這是對(duì)患者的安全的保證也是讓患者心理上感受到舒適滿足的前提條件。因此，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制能夠有效的提升患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

（作者單位：湖北省棗陽(yáng)市第一人民醫(yī)院心血管內(nèi)科）

[1]廖全全.組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制分層管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2009,25(3):3.

[2]趙晉平.責(zé)任小組組長(zhǎng)管理在心內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用[J].臨床合理用藥雜志.2011,19(9):25-27.