趙靜

德州市市立醫(yī)院健康體檢管理科，山東德州 253000

在國家經(jīng)濟(jì)快速增長的帶動下，居民的健康理念日益增強，健康體檢產(chǎn)業(yè)也得以迅速發(fā)展，相應(yīng)的健康體檢服務(wù)商業(yè)機構(gòu)也紛紛成立，產(chǎn)業(yè)規(guī)模也日益擴大。隨著健康體檢的重要性在醫(yī)療行業(yè)日益顯現(xiàn)，關(guān)于如何提高體檢服務(wù)質(zhì)量和如何提升市場占有率的問題，已成為醫(yī)療體系改革工作中的重要內(nèi)容。

“移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的商業(yè)模式，是對傳統(tǒng)商業(yè)模式的一種電子化替代”[1]。隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式迅速發(fā)展，截至2015年12月，中國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到6.88億人，網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)到50.3%，移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)已超過PC端的兩倍以上。傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)格局被打破，移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上的商業(yè)模式已涵蓋：消費、休閑、娛樂、購物、醫(yī)療、服務(wù)等多種行業(yè)。在這種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大背景下，該文通過論述目前傳統(tǒng)健康體檢行業(yè)所面臨的問題，建議體檢機構(gòu)推廣“移動互聯(lián)網(wǎng)健康體檢商業(yè)模式”，希望在這種新的商業(yè)模式下健康體檢機構(gòu)能夠運用“科學(xué)健康管理”理念；提升健康體檢服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量；擴大市場占有率。探尋我國健康體檢產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的道路。

1 傳統(tǒng)健康體檢商業(yè)模式存在的問題

1.1 健康體檢質(zhì)量不規(guī)范

健康體檢是人類對自身認(rèn)識與關(guān)注度的提升，也是人類文明程度的標(biāo)志之一，最早有健康體檢相關(guān)記錄的是17世紀(jì)的英國[2]。人們通過科學(xué)的健康體檢，在先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的幫助下，提前發(fā)現(xiàn)受檢者存在的疾病隱患，通過及時干預(yù)與針對性治療，達(dá)到預(yù)防疾病減少病患的目的。

我國健康體檢產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但是市場規(guī)模發(fā)展迅速，截至2016年產(chǎn)業(yè)規(guī)模已達(dá)1 160億元，如（表1）所示。與此同時體檢市場依然存在一些問題，例如由于審批與監(jiān)管機制不完善，致使行業(yè)門檻較低、行業(yè)技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范等問題。直至2009年8月21日國家衛(wèi)生部印發(fā)了《健康體檢管理暫行規(guī)定》，健康體檢行業(yè)才有了相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。目前我國健康體檢行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量偏低的關(guān)鍵因素是工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，由于優(yōu)秀的醫(yī)療行業(yè)人力資源多集中于大中型城市的綜合醫(yī)院，致使地方醫(yī)院以及醫(yī)療體檢機構(gòu)普遍存在人力資源技術(shù)力量較為薄弱的現(xiàn)狀。例如在健康體檢過程中，部分需要醫(yī)生分析判斷的?？企w檢項目，由于缺乏專業(yè)醫(yī)護(hù)工作人員的判斷結(jié)果致使檢查結(jié)果報告不準(zhǔn)確[3]。

表1 我國健康體檢市場規(guī)模發(fā)展?fàn)顩r

1.2 缺乏健康管理理念

科學(xué)的健康管理理念是：以健康檢查為基礎(chǔ)；以“治未病”為目的；通過先進(jìn)的醫(yī)學(xué)手段以及管理學(xué)理論等綜合知識體系的運用，對檢查者的健康狀況、影響健康因素等，全方位的監(jiān)測評估與干預(yù)的過程[4]。其中包括：健康體檢、健康評估、健康教育、健康促進(jìn)、健康咨詢5個環(huán)節(jié)。目前我國健康體檢機構(gòu)由于缺乏科學(xué)的健康管理理念，其工作內(nèi)容仍然是針對體檢項目陽性指標(biāo)的篩查；對檢查結(jié)果的治療建議以及評估較為模糊；對檢查者的隨訪與追蹤檢查不到位。

1.3 業(yè)務(wù)渠道單一

健康體檢的業(yè)務(wù)范圍是客戶通過體檢得出的相關(guān)數(shù)據(jù)了解自身健康狀況；并以此為依據(jù)尋求專業(yè)的健康干預(yù)、健康治療、健康指導(dǎo)，最終提升自我健康水平。健康體檢的業(yè)務(wù)內(nèi)容多樣化致使其業(yè)務(wù)渠道具有多元化的特點?！绑w檢”只是健康體檢工作的1個環(huán)節(jié)，并非最終目的。目前我國大多數(shù)體檢機構(gòu)忽略了健康體檢業(yè)務(wù)多樣化特點，業(yè)務(wù)范圍僅以體檢為主，嚴(yán)重阻礙了健康體檢行業(yè)的全方位發(fā)展。

1.4 體檢套餐組合缺乏個性化設(shè)計

目前健康體檢行業(yè)普遍存在缺乏個性化產(chǎn)品服務(wù)的弊病。首先，體檢項目內(nèi)容設(shè)置較為單一、程式化，不能滿足個性化需求。因為影響人體健康的因素是多方面的，其中包括個體身體素質(zhì)、成長環(huán)境、工作環(huán)境、年齡差別等綜合因素，個體對于健康體檢的側(cè)重點與需求也因人而異，所以健康體檢服務(wù)產(chǎn)品個性化設(shè)計有其必要性。其次，檢查手段雖然根據(jù)套餐價格有多種選擇，但從實際效果來看，所檢查項目的增多與疾病的檢出率并沒有形成正比關(guān)系。這種缺乏針對性的檢查手段造成資金的浪費或漏診。此外，一些體檢機構(gòu)為了增加體檢項目，將一些尚未通過國家質(zhì)檢認(rèn)證的檢查項目列入套餐，增加了健康體檢的安全隱患。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)健康體檢商業(yè)模式優(yōu)化—以“愛康國賓”為例

2.1 核心價值

“愛康國賓體檢中心”成立于2004年，企業(yè)服務(wù)目標(biāo)是：通過體檢擺脫亞健康、預(yù)防慢性病、解決就醫(yī)難。“愛康國賓體檢中心”的健康管理模式以移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式為主，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺已經(jīng)與幾百家醫(yī)療機構(gòu)建立合作網(wǎng)絡(luò)端，利用線上線下相結(jié)合的方式，為一百多萬會員提供高質(zhì)量的綜合健康管理服務(wù)?！皭劭祰e”的企業(yè)核心價值是“360，健康管理”的前瞻性健康管理理念，其內(nèi)容主要包括：關(guān)注影響受檢者健康的綜合因素：遺傳、營養(yǎng)、生活習(xí)慣、生存環(huán)境、職業(yè)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、診療記錄等影響因素；依據(jù)體檢結(jié)果數(shù)據(jù)，通過專業(yè)的評估預(yù)測以及跟蹤記錄，最終幫助受檢者找到影響其健康的不良因素，并提出干預(yù)與治療建議。同時幫助受檢者樹立科學(xué)的健康管理理念，達(dá)到提前預(yù)防疾病的發(fā)生，改善個體健康狀況的目的?！皭劭祰e”的移動互聯(lián)網(wǎng)健康體檢商業(yè)模式，對于改善我國目前存在的醫(yī)療資源分布不均、資源稀缺、隱患關(guān)系等存在的不足，具有良好的借鑒作用。

2.2 業(yè)務(wù)形式多樣化

移動互聯(lián)網(wǎng)健康體檢業(yè)務(wù)形式具有多樣化特點，客戶利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺可以與體檢中心及時溝通如提前預(yù)約；體檢中心及時向客戶提醒、推送注意事項與健康信息等。“愛康國賓”直銷式移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的多樣化業(yè)務(wù)優(yōu)點包括：①通過線上線下的銷售渠道推銷自身的服務(wù)產(chǎn)品，每一個直銷網(wǎng)點都由企業(yè)直接管理。②移動互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺能夠使企業(yè)便利管理對客戶服務(wù)質(zhì)量以及客戶數(shù)量，以此保證企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品競爭力的不斷提升。③企業(yè)通過對互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析，設(shè)計出符合不同地域客戶要求的服務(wù)項目。④企業(yè)通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺可以直接與顧客接觸，以獲取當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境以及行業(yè)競爭對手的準(zhǔn)確信息。⑤客戶通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺可以監(jiān)督服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營原則以及服務(wù)理念始終得以貫徹。

2.3 有效的健康管理實踐

移動互聯(lián)網(wǎng)健康體檢的商業(yè)模式，可以使體檢機構(gòu)對客戶的健康管理具備實踐性和有效性。例如，客戶與體檢機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺建立聯(lián)系，并可以隨時向體檢機構(gòu)進(jìn)行咨詢；體檢機構(gòu)也可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)對客戶正在使用的移動治療設(shè)備實時監(jiān)測等?！皭劭祰e”通過與國內(nèi)外優(yōu)秀醫(yī)療機構(gòu)建立網(wǎng)上和合作伙伴關(guān)系，利用優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源保障“科學(xué)健康管理”理念具有實踐性。例如“愛康國賓”聯(lián)合美國心血管專家Dr.Dwight Clark帶領(lǐng)的醫(yī)療團(tuán)隊建立“美中心血管健康中心”，使更多的國內(nèi)客戶享受到先進(jìn)的醫(yī)療資源服務(wù)。

2.4 體檢套餐個性化設(shè)計

客戶通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺向體檢機構(gòu)提供自身綜合的健康數(shù)據(jù)，體檢機構(gòu)通過對這些數(shù)據(jù)的分析與評價，為客戶制定個性化體檢項目套餐，使體檢行為更具實效性與針對性。同時，客戶在體驗服產(chǎn)品時也提升對服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)同感，從而提高體檢機構(gòu)服務(wù)產(chǎn)品的綜合競爭力提高市場份額。

3 結(jié)語

移動互聯(lián)網(wǎng)健康體檢商業(yè)模式具有廣闊的發(fā)展前景。①互聯(lián)網(wǎng)平臺為體檢機構(gòu)發(fā)展具有廣闊前景的“健康管理”市場，提供了大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)代體檢機構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的高速度、大規(guī)模、真實性的市場數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析將顧客群體進(jìn)行細(xì)分，并制定細(xì)化的服務(wù)產(chǎn)品；提升客戶對產(chǎn)品的滿意度；體檢機構(gòu)根據(jù)市場反饋數(shù)據(jù)的對照分析，及時優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，減少過度與重復(fù)醫(yī)療現(xiàn)象最終提升服務(wù)產(chǎn)品競爭力。

②移動互聯(lián)網(wǎng)健康體檢使醫(yī)療核心實現(xiàn)從“治療”向“提前預(yù)防”的轉(zhuǎn)移；醫(yī)療場所從“醫(yī)院”向“家庭”的轉(zhuǎn)移。

③移動互聯(lián)網(wǎng)健康體檢能夠提升社區(qū)醫(yī)療的實效性。目前解決我國醫(yī)療資源缺乏與醫(yī)療資源不平衡現(xiàn)狀的重要措施，是大力推進(jìn)社區(qū)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展社區(qū)健康體檢業(yè)務(wù)，能夠?qū)⒔】倒芾砩钊氲矫恳粋€家庭，通過這種高效能、高產(chǎn)量、低成本的健康管理方式，能實現(xiàn)提前預(yù)防疾病、促使居民建立科學(xué)的健康理念、保障社會醫(yī)療資源服務(wù)居民的公平性，為促進(jìn)社會的和諧發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

④移動互聯(lián)網(wǎng)健康體檢商業(yè)模式能夠幫助體檢機構(gòu)尋找新的盈利增長點。體檢機構(gòu)與保險機構(gòu)聯(lián)合開發(fā)更多符合當(dāng)前客戶需求的保險產(chǎn)品，擴大自身的經(jīng)營規(guī)模增加盈利增長點。針對“健康管理”理念的要求，開發(fā)更多的相關(guān)業(yè)務(wù)，在服務(wù)居民的同時也提升了企業(yè)的市場競爭力。

[1]中國商業(yè)電訊網(wǎng).移動互聯(lián)網(wǎng)和健康產(chǎn)業(yè)結(jié)合顛覆醫(yī)療健康行業(yè)[EB/OL].2014-03-25.

[2]Timmers.Business Models of Electronic Markets[J].Electronic Markets，2008(2):3-8.

[3]王雷利，馮大躍，馮雨來，等.國內(nèi)健康體檢中心現(xiàn)狀分析及科學(xué)管理初探[J].中國醫(yī)院，2014(18):77-78.

[4]王隴德.健康管理師[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2013:97-98.