李修利

融媒體時代，電視民生新聞的許多問題日漸暴露。一是節(jié)目編排同質化，有的臺不同頻道有多檔民生新聞欄目。同一新聞事件，經(jīng)常會出現(xiàn)多個欄目、多臺攝像機到場的現(xiàn)象，而這些新聞早已在微博、微信中發(fā)布。二是部分欄目過分追求收視率。利用觀眾的窺視心理，把“奇”“趣”“腥”“性”作為衡量新聞價值的尺度，使得民生新聞逐漸偏離新聞節(jié)目發(fā)展的正常軌道，走向媚俗化。此外，報道瑣碎，缺乏深度，日復一日的吵架糾紛、漏水斷電、交通事故等現(xiàn)象報道充斥熒屏。長此以往，觀眾的關注度逐漸降低，要想獲得可持續(xù)發(fā)展，電視民生新聞必須提高品質。

在融媒時代，速度并不是民生新聞欄目的優(yōu)勢，更應注重報道“是什么”背后的“為什么”，通過對事實由表及里、由此及彼的分析，找出事實的本質，更好地滿足觀眾的需求。近年來，蘇州生活資訊頻道《民生在線》欄目在提高新聞品質方面做了一些探索，讓民生新聞不僅僅停留在看熱鬧的層面。比如第25屆中國新聞獎三等獎《植樹節(jié)：是植樹，還是過節(jié)？》，2014年3月12日，和往年一樣，各地都舉行了形式多樣的植樹活動。當天，太湖邊有一場植樹活動。記者受邀前去采訪報道，但在活動現(xiàn)場卻觀察到，熱鬧背后是政府機關的例行公事和參與者的敷衍了事。記者跳出原本報道活動的思路，通過對現(xiàn)場的捕捉，對形式主義的植樹活動進行了批評報道。不停留在“是什么”的層面，多想想“為什么”，這是提高民生新聞品質一個方向。

電視民生新聞不應只對百姓生活動態(tài)信息進行收集，更應講好百姓故事，傳遞積極向上的價值觀。近年來，人物專題成為《民生在線》欄目的亮點，產(chǎn)生不少精品。2011年，上海藝術家朱明寶“隱退”太湖，找到一群農(nóng)村娃，免費教薩克斯，免費提供樂器。不幸的是，2015年，在一次帶隊演出結束后，他因病去世。記者以搶救“陌生”的上海老人為切入點，創(chuàng)作了新聞專題《永遠的薩克斯》。該專題用具感染力的電視手法，將朱明寶的形象刻畫得生動飽滿，他也從最初眾人眼中的騙子、同行眼中的傻子，到被大家認同是一位赤子。該作品獲得了第26屆中國新聞獎三等獎。重大主題報道，也能挖掘出好的人物故事。2014年度江蘇省彩虹獎一等獎《看守所里的檢察官》，以檢察官信箱為主線，講述了昆山檢察院監(jiān)所科科長歸麗華維護在押人員合法權益的故事。專題緊扣依法治國這一宏觀背景，用檢察官這個監(jiān)督者的視角“透視”看守所。

電視要增強用戶意識?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了媒體單向傳播的方式，互動式的傳播，使大眾能夠參與傳媒，用戶體驗有了現(xiàn)實基礎。在傳媒形態(tài)、數(shù)量豐富的今天，文化消費由賣方市場變?yōu)橘I方市場，觀眾對電視欄目的忠誠度，不僅取決于欄目的質量，還取決于觀眾從欄目里獲得的體驗與感受。民生新聞欄目要想擁有廣大的品牌粉絲，應增加用戶對資訊、服務等體驗。這就要求電視不僅要給人看，還要給人用。雖然“用戶”與“觀眾”只是換了一個詞，但前者是單向的、被動的，后者更強調(diào)傳播對象的體驗。

以用戶需求考核內(nèi)容的實用性。給觀眾提供有用的信息和服務，可在新聞中挖掘。前不久，南京南站一男性乘客試圖通過跳軌的方式換站臺，結果被一列進站高鐵夾住，最后不幸身亡。錯過高鐵班次該怎么辦？在新聞之后，我們告訴觀眾，高鐵車票當天可以隨時上車，根本不用這樣著急，這比演示高鐵有多危險要實用得多。《民生在線》欄目還設立子欄目，搭建服務平臺，于2015年開出《名醫(yī)到家》子欄目，邀請知名醫(yī)生上門為病人就診看病。欄目的基本定位是故事性和科普性，通過一個病例，講述一個故事，普及一個健康知識。去年，又開出子欄目《營養(yǎng)到家》，一個幽默風趣、知識淵博的營養(yǎng)師，每期一戶不同的家庭，每次一個或好或壞的生活習慣導致的不同后果，每期一兩個不為人知或易被忽視的營養(yǎng)知識。

以用戶的眼光審視節(jié)目的編排。周末，《民生在線》會圍繞吃喝玩樂做一些策劃，清明前的最美踏青地，周邊短途游路線推薦等等，不過收視表現(xiàn)并不理想。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有可能是節(jié)目編排上出了問題。站在用戶的角度思考，看了這個節(jié)目有什么用呢？周四、周五，當人們不知道周末去哪踏青時，看了節(jié)目的推薦，是不是服務效果更好呢？經(jīng)過調(diào)整節(jié)目播出時間，周末節(jié)目的收視果然好了很多。如果不從用戶角度考慮內(nèi)容編排，想獲得用戶認同是很難的。當然，不能一味地、無度地迎合觀眾趣味，更不能媚俗。

利用新媒體抓年輕觀眾。要把年輕觀眾拉到電視機前，的確是一件很難的事。不過，作為民生新聞欄目還是要有所作為。我們依托《名醫(yī)到家》這個子欄目，組建了微社群，請名醫(yī)定期在群里就健康話題講課，通過看蘇州APP平臺進行直播，每次直播的點擊量都在5萬左右。從這個量級來判斷，新媒體內(nèi)容對傳統(tǒng)媒體的收視引流仍顯不夠。但是，微社群解決了為誰生產(chǎn)內(nèi)容的問題，編導可以就節(jié)目內(nèi)容進行實時互動，更精準地進行內(nèi)容定位。社群解決了如何生產(chǎn)的問題，用戶關注的健康話題，可以成為節(jié)目內(nèi)容的一部分，解決了單靠熱線等信源的問題，不用擔心內(nèi)容枯竭。更重要的是，醫(yī)療問診直播節(jié)目，可以看成是未來移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆線下“看病難”問題的一個成果。長期以來，蘇州公共醫(yī)療服務雖多樣化，但現(xiàn)有資源仍不能很好地滿足1400萬人口的需求，看病難的焦慮現(xiàn)象普遍存在。醫(yī)療直播的節(jié)目形式無疑可以借助移動互聯(lián)網(wǎng)的互動特征，將信息不對稱快速抹平。當然，如何做到內(nèi)容產(chǎn)品與受眾需求的適銷對路，需要相當一段時間的堅持與探索。