李修利

融媒體時(shí)代，電視民生新聞的許多問題日漸暴露。一是節(jié)目編排同質(zhì)化，有的臺(tái)不同頻道有多檔民生新聞欄目。同一新聞事件，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)多個(gè)欄目、多臺(tái)攝像機(jī)到場的現(xiàn)象，而這些新聞早已在微博、微信中發(fā)布。二是部分欄目過分追求收視率。利用觀眾的窺視心理，把“奇”“趣”“腥”“性”作為衡量新聞價(jià)值的尺度，使得民生新聞逐漸偏離新聞節(jié)目發(fā)展的正常軌道，走向媚俗化。此外，報(bào)道瑣碎，缺乏深度，日復(fù)一日的吵架糾紛、漏水?dāng)嚯姟⒔煌ㄊ鹿实痊F(xiàn)象報(bào)道充斥熒屏。長此以往，觀眾的關(guān)注度逐漸降低，要想獲得可持續(xù)發(fā)展，電視民生新聞必須提高品質(zhì)。

在融媒時(shí)代，速度并不是民生新聞欄目的優(yōu)勢，更應(yīng)注重報(bào)道“是什么”背后的“為什么”，通過對事實(shí)由表及里、由此及彼的分析，找出事實(shí)的本質(zhì)，更好地滿足觀眾的需求。近年來，蘇州生活資訊頻道《民生在線》欄目在提高新聞品質(zhì)方面做了一些探索，讓民生新聞不僅僅停留在看熱鬧的層面。比如第25屆中國新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)《植樹節(jié)：是植樹，還是過節(jié)？》，2014年3月12日，和往年一樣，各地都舉行了形式多樣的植樹活動(dòng)。當(dāng)天，太湖邊有一場植樹活動(dòng)。記者受邀前去采訪報(bào)道，但在活動(dòng)現(xiàn)場卻觀察到，熱鬧背后是政府機(jī)關(guān)的例行公事和參與者的敷衍了事。記者跳出原本報(bào)道活動(dòng)的思路，通過對現(xiàn)場的捕捉，對形式主義的植樹活動(dòng)進(jìn)行了批評報(bào)道。不停留在“是什么”的層面，多想想“為什么”，這是提高民生新聞品質(zhì)一個(gè)方向。

電視民生新聞不應(yīng)只對百姓生活動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行收集，更應(yīng)講好百姓故事，傳遞積極向上的價(jià)值觀。近年來，人物專題成為《民生在線》欄目的亮點(diǎn)，產(chǎn)生不少精品。2011年，上海藝術(shù)家朱明寶“隱退”太湖，找到一群農(nóng)村娃，免費(fèi)教薩克斯，免費(fèi)提供樂器。不幸的是，2015年，在一次帶隊(duì)演出結(jié)束后，他因病去世。記者以搶救“陌生”的上海老人為切入點(diǎn)，創(chuàng)作了新聞專題《永遠(yuǎn)的薩克斯》。該專題用具感染力的電視手法，將朱明寶的形象刻畫得生動(dòng)飽滿，他也從最初眾人眼中的騙子、同行眼中的傻子，到被大家認(rèn)同是一位赤子。該作品獲得了第26屆中國新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。重大主題報(bào)道，也能挖掘出好的人物故事。2014年度江蘇省彩虹獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)《看守所里的檢察官》，以檢察官信箱為主線，講述了昆山檢察院監(jiān)所科科長歸麗華維護(hù)在押人員合法權(quán)益的故事。專題緊扣依法治國這一宏觀背景，用檢察官這個(gè)監(jiān)督者的視角“透視”看守所。

電視要增強(qiáng)用戶意識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了媒體單向傳播的方式，互動(dòng)式的傳播，使大眾能夠參與傳媒，用戶體驗(yàn)有了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。在傳媒形態(tài)、數(shù)量豐富的今天，文化消費(fèi)由賣方市場變?yōu)橘I方市場，觀眾對電視欄目的忠誠度，不僅取決于欄目的質(zhì)量，還取決于觀眾從欄目里獲得的體驗(yàn)與感受。民生新聞欄目要想擁有廣大的品牌粉絲，應(yīng)增加用戶對資訊、服務(wù)等體驗(yàn)。這就要求電視不僅要給人看，還要給人用。雖然“用戶”與“觀眾”只是換了一個(gè)詞，但前者是單向的、被動(dòng)的，后者更強(qiáng)調(diào)傳播對象的體驗(yàn)。

以用戶需求考核內(nèi)容的實(shí)用性。給觀眾提供有用的信息和服務(wù)，可在新聞中挖掘。前不久，南京南站一男性乘客試圖通過跳軌的方式換站臺(tái)，結(jié)果被一列進(jìn)站高鐵夾住，最后不幸身亡。錯(cuò)過高鐵班次該怎么辦？在新聞之后，我們告訴觀眾，高鐵車票當(dāng)天可以隨時(shí)上車，根本不用這樣著急，這比演示高鐵有多危險(xiǎn)要實(shí)用得多。《民生在線》欄目還設(shè)立子欄目，搭建服務(wù)平臺(tái)，于2015年開出《名醫(yī)到家》子欄目，邀請知名醫(yī)生上門為病人就診看病。欄目的基本定位是故事性和科普性，通過一個(gè)病例，講述一個(gè)故事，普及一個(gè)健康知識(shí)。去年，又開出子欄目《營養(yǎng)到家》，一個(gè)幽默風(fēng)趣、知識(shí)淵博的營養(yǎng)師，每期一戶不同的家庭，每次一個(gè)或好或壞的生活習(xí)慣導(dǎo)致的不同后果，每期一兩個(gè)不為人知或易被忽視的營養(yǎng)知識(shí)。

以用戶的眼光審視節(jié)目的編排。周末，《民生在線》會(huì)圍繞吃喝玩樂做一些策劃，清明前的最美踏青地，周邊短途游路線推薦等等，不過收視表現(xiàn)并不理想。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有可能是節(jié)目編排上出了問題。站在用戶的角度思考，看了這個(gè)節(jié)目有什么用呢？周四、周五，當(dāng)人們不知道周末去哪踏青時(shí)，看了節(jié)目的推薦，是不是服務(wù)效果更好呢？經(jīng)過調(diào)整節(jié)目播出時(shí)間，周末節(jié)目的收視果然好了很多。如果不從用戶角度考慮內(nèi)容編排，想獲得用戶認(rèn)同是很難的。當(dāng)然，不能一味地、無度地迎合觀眾趣味，更不能媚俗。

利用新媒體抓年輕觀眾。要把年輕觀眾拉到電視機(jī)前，的確是一件很難的事。不過，作為民生新聞欄目還是要有所作為。我們依托《名醫(yī)到家》這個(gè)子欄目，組建了微社群，請名醫(yī)定期在群里就健康話題講課，通過看蘇州APP平臺(tái)進(jìn)行直播，每次直播的點(diǎn)擊量都在5萬左右。從這個(gè)量級來判斷，新媒體內(nèi)容對傳統(tǒng)媒體的收視引流仍顯不夠。但是，微社群解決了為誰生產(chǎn)內(nèi)容的問題，編導(dǎo)可以就節(jié)目內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，更精準(zhǔn)地進(jìn)行內(nèi)容定位。社群解決了如何生產(chǎn)的問題，用戶關(guān)注的健康話題，可以成為節(jié)目內(nèi)容的一部分，解決了單靠熱線等信源的問題，不用擔(dān)心內(nèi)容枯竭。更重要的是，醫(yī)療問診直播節(jié)目，可以看成是未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆線下“看病難”問題的一個(gè)成果。長期以來，蘇州公共醫(yī)療服務(wù)雖多樣化，但現(xiàn)有資源仍不能很好地滿足1400萬人口的需求，看病難的焦慮現(xiàn)象普遍存在。醫(yī)療直播的節(jié)目形式無疑可以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)特征，將信息不對稱快速抹平。當(dāng)然，如何做到內(nèi)容產(chǎn)品與受眾需求的適銷對路，需要相當(dāng)一段時(shí)間的堅(jiān)持與探索。