●康小露

對給予人文關懷，深化整體護理的研究

●康小露

隨著醫(yī)學的進步，護理服務內涵得擴展，人們對衛(wèi)生保健的需求日益增加，對于護理的要求也日漸增高。患者對于護理的要求不再是單純的身體上的照顧，而是需要多方位的照護。隨著現代醫(yī)學模式的轉變，人文關懷也成醫(yī)院在市場競爭中一個不可或缺的軟實力。為了深化整體護理建設，不斷提高患者滿意度，打造患者心動服務，提升醫(yī)院軟實力，就必須給予人文關懷。本文簡單介紹了整體護理與人文關懷，并探討了“給予人文關懷，深化整體護理”的措施。

人文關懷；整體護理；擴展服務

1 整體護理與人文關懷

整體護理指的是護理人員對于患者這一服務對象所提供的包括生理、心理、社會、文化與精神等的全面的護理，整體護理是將自然科學與社會科學綜合的運用到生命科學的護理，整體護理轉變了護理人員的工作理念，從要我做變成了我要做，大大提高了護理人員工作的積極性和護理水平。人文關懷是整體護理的重要組成部分，護理工作首先要尊重人、關愛人，如果去掉這個人文關懷核心，再完善的整體護理程序可能在實踐中流于冰冷的形式，而無法達到整體護理效果，缺乏了人文關懷也就不能稱之為整體護理。當前一些缺乏人文關懷的問題仍比較突出，比如，護理人員在理解和認知能力上嚴重不足；耐心匱乏，護理質量不高；預見性和主動性較差，安全、服務和法制意識嚴重匱乏等。再如，護士沒有嚴格按照護理規(guī)定操作，手術前與病人溝通不足，不了解患者的心理狀態(tài)，未能緩解、消除患者及其家屬的緊張情緒及思想負擔，這樣一旦手術出現問題，容易導致患者及其家屬情緒激動，有可能進一步導致醫(yī)患糾紛。

2 給予人文關懷，深化整體護理

2.1 樹立“以患者為本”的理念

所有護理工作人員，要樹立“以患者為本”的服務理念，提高自己對人文關懷的思想認識，并開展“關懷患者、尊敬患者、熱心為患者服務”的教育活動，讓護理工作者真正為患者創(chuàng)造一個和諧、溫暖的人文空間。護理工作者對患者要具備憐憫之心，要充滿著熱情和關愛，對病人的提問或正當或不正當的要求，要耐心細致的做好解釋和服務，認真做好各方面工作，真正體現出護理工作者對病人的關心備至、體貼入微，使患者從心里感受到對護理工作人員的認可和感激?！耙曰颊邽楦尽笔敲恳幻o理工作者應該追求的服務內涵，只有對患者的進行周到細致的關懷，尊重病人的人格尊嚴，保證患者的身心健康，才能在護理工作中友好待人，誠實對事，對患者的一言一行，都像對待自己的事情一樣，不自覺的深入到護士的平常工作中，從而建立起讓患者普遍認可的新型護理關系。

2.2 為患者創(chuàng)造舒適溫馨的環(huán)境

舒適溫馨的住院環(huán)境能夠使患者產生家的感覺，能夠感受到更多的溫暖。因此，護理人員要為為患者創(chuàng)造舒適溫馨的環(huán)境。一是要認真做好護理設施設備、衛(wèi)生器械、衛(wèi)生材料等服務用品的供應保障，

又要注重病區(qū)包括醫(yī)療用車、臺、柜、床、被服在內的護理設備的更新與消毒，還要注重病患生活設施和生活用具的維護，一旦發(fā)現壞損或無法發(fā)揮應有作用時要及時的聯系相關部門進行維修。二是要保證病房的干凈、整潔。，三是改變以往刺眼的白墻、白床單的病房，采用綠白小格相間的花床單、花被罩，這樣給病房加入一絲柔和的色彩，加上柔和的墻壁和燈光，給人溫暖的感覺。四是在一些細節(jié)處著手，給病人帶來好心情。如在病房中擺放賞心悅目的植物，讓病人感受植物的生機活力，在病房貼一些便利貼、或者暖心的話語，在公共區(qū)域的宣傳欄繪制溫馨的、有趣的健康知識等等。

2.3 加強人文修養(yǎng)

職業(yè)素質對于深化整體護理意義重大。南丁格爾說過：“護士起其實是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”這不但是對護理人員職業(yè)形象的高度贊揚，也是對護理人員的職業(yè)素質的要求。筆者認為，作為一名合格的護士，不僅要有嫻熟的專業(yè)護理技能，還要有較高的人文修養(yǎng)，這就需要我們不斷通過自主讀書、同事交流、參加培訓等多種渠道去學習，去理解人文精神，真正地將人文精神植入我們的內心深入，只有這樣我們才能自內而外的在患者面前表達出我們的真誠、我們的熱情，我們溫暖的語言和得體的行為，才能讓患者感受到護理人員人文關懷。

2.4 尊重、關愛病人

人文關懷是護理的核心和任務，人文護理的本質是對病人的尊重和關愛。對護士來說，對患者人格和生命等方面的尊重與關愛是其護理工作的基本前提，如果一名護士對所有患者缺乏起碼的尊重和關愛，他又如何能夠盡心盡力地為患者提供優(yōu)質高效的護理服務呢？護士對所有患者都要一視同仁，不管其高低貴賤、親疏遠近、都應平等相待，要給與患者極大的尊重和親人般的關愛。在護理工作中，應該盡可能多的從精神上和心理上給與患者更多的呵護和寬慰，關心和幫助病人,對病人給與精神支持和生活照顧，使患者消除顧慮和悲觀失望，提高自信心，克服自卑感?！皭坌淖钍怯星槲?，化作春風更催人”，只有從內心深處真正尊重和關愛患者，給予患者更多的人文關懷，讓患者感受到親人般的溫暖，才能使他們對生活充滿希望，保持樂觀向上的積極心態(tài)，鼓起和病魔作斗爭的勇氣，積極配合醫(yī)務人員的工作，早日恢復健康。護士只有在實際護理工作中落實人文關懷，人文護理才不會淪為一紙空談。

2.5 拓展服務內涵

“患者滿意是評價整體護理水平的金標準”，護理人員應當積極探索優(yōu)質護理服務新舉措。一是根據本科室的特點，制定符合科室特點的心理與健康指導、出院指導、健康促進等多種形式的健康宣教資料如內分泌科可開展糖尿病患者“看圖說話”；腫瘤科可讓患者學習功能鍛煉圖譜、乳腺外科的功能鍛煉操，圖文并茂、通俗易懂；二是護理部按照季度定期的舉辦的家屬培訓班，有效提高慢性病患者居家后護理安全性與專業(yè)性；三是通過現代化的方式實現醫(yī)護人員順暢溝通，如某醫(yī)院糖尿病多學科護理團隊、PICC治療小組、傷口造口治療小組、粉紅絲帶小組通過建立微信群實現延伸護理，有效增進了醫(yī)、護、患情感，強化了醫(yī)護人員對患者個性化指導；四是通過發(fā)放隨訪卡、隨機電話回訪、電子郵件回訪等方式開展出院后的后續(xù)隨訪服務……讓患者不僅重獲希望，更感受溫情。

3 結束語

踐行“以人為本”的服務理念，以細節(jié)傳遞關懷，用關懷感動患者。全體護理人員除了從基礎護理與生活護理及病情觀察著手外，還應當為患者提供全面、人性化的護理服務，從細微之處體現出對生命和健康的關愛，充分體現醫(yī)護的“人文關懷”，讓患者感受到親情與尊嚴。

（作者單位：石家莊市第四醫(yī)院）

[1]郭琳華,王麗,賈麗霞等.護理管理中人文關懷應用與評價[J].當代護士旬刊,2017,(1):162-163.

[2]趙軍紅.臨床護理人文關懷的現狀與展望[J].醫(yī)藥,2017,(1):00118.