吳先海

（貴州省黔南州甕安縣文化館，貴州 甕安 550400）

如何做好地方文化館免費開放工作

吳先海

（貴州省黔南州甕安縣文化館，貴州 甕安 550400）

文化館是國家精神文明建設的重要內(nèi)容，是地方社會公共文化建設的重要組成部分。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對精神文明建設也提出了更高的要求。文化館免費開放工作是順應時代發(fā)展需求，也是政府利民惠民的真正舉措。文化館的免費開放，不斷滿足人們對精神文化的渴求，也很大程度上提升人們的文化素養(yǎng)，有助于提高全民素質(zhì)，為國家精神文明建設打下良好的素質(zhì)基礎。

地方文化館；免費開放；工作

前言

我國財政部、文化部大力推進全國美術館、公共圖書館等全國性文化館的免費開放工作，并且提出免費開放的目標要求，這對于地方文化館來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，文化館要想將免費開放工作做到真正地利民惠民，需要針對文化館等公共服務設施在發(fā)展中存在的宣傳工作不到位、工作人員服務意識不強、人才引進工作不到位等相關問題進行整改。通過加大宣傳，強化服務意識，加大人力資源建設，做好管理和應急保障工作等改進文化館在免費開放推廣過程中出現(xiàn)的問題，以便提高服務質(zhì)量，將利民惠民真正落到實處。下文就如何做好地方文化館免費開放工作提出整改策略。

一、地方文化館免費開放工作存在的問題

文化館的免費開放是全國文化館遇到的一個難題，傳統(tǒng)文化館靠盈利為目的，免費開放打破這一服務理念。在實施過程中出現(xiàn)文化館免費宣傳工作不到位、文化館工作人員免費服務意識不強、文化館人才引進不到位、文化館設施保護與協(xié)調(diào)質(zhì)量差等問題，導致文化館免費開放工作推進緩慢，文化公共服務建設相對滯后。

（一）文化館免費宣傳工作不到位

文化館免費開放工作需要社會各界的大力支持，這就需要通過各種媒體進行宣傳。但在免費開放工作中，文化館沒有加大相應的宣傳力度，地方文化館免費開放工作的影響度只在一小部分人群中有所了解，很多民眾都不了解文化館實施免費開放。而文化館宣傳工作不到位，導致文化館免費開放的影響力不大，公共文化建設達不到預期效果，在一定程度上阻礙了人們共享現(xiàn)代文化成果[1]。

（二）文化館工作人員免費服務意識不強

對于基礎設施的免費開放，如何更好地服務民眾是許多公共文化建設者思考的問題。地方文化館工作人員依然用傳統(tǒng)的服務理念進行服務，導致文化館工作人員在服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務理念、服務能力等方面亟待提高。如何確保免費開放工作順利進行，如何把握免費開放期間工作人員的服務質(zhì)量，怎樣安排在免費開放過程中文化館相應工作等問題都是當前在免費開放服務過程所遇到的問題。只有不斷強化工作人員的免費服務意識，提高服務質(zhì)量，把文化館免費工作做好，才能提高大眾的滿意度，促進公共文化建設的順利進行，推進文化館免費開放工作的有序進展。

（三）文化館人才引進工作不到位

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對文化建設也提出更高要求。在實施免費開放工作之前，文化館工作人員只需要負責文化館文物或者展品的保養(yǎng)、展列等工作，工作相對較單調(diào)枯燥，文化館工作人員較少，相應專業(yè)人才引進不到位。但隨著免費開放文化館工作的不斷展開，文化館對人才的需求也逐漸加大，但由于文化館人才引進機制的問題，文化館相應專業(yè)技術型人才不足，導致文化館人才引進工作不到位，從而影響文化館的服務質(zhì)量，在一定程度上對文化館免費開放工作起到阻礙作用，不利于公共文化建設的推進。

（四）文化館設施的保護與協(xié)調(diào)問題

由于文化館免費開放工作尚處于剛開展階段，免費開放工作制度還不是很成熟，一切工作還是要靠民眾的自覺意識，但很多民眾缺乏保護公共設施的意識，這就導致許多文化館在免費開放工作中文化藝術品和各種設施存在損壞的情況，同時由于管理不到位、公共設施使用者過多、設備較少等情況，導致設備超負荷運轉(zhuǎn)造成損壞，在很大程度上影響了文化館正常運轉(zhuǎn)。因此，這就要求文化館管理者在免費開放過程中加強人們的保護意識，完善文化館相應管理制度，建立應急機制，制定相關規(guī)章制度，規(guī)范人們的行為以達到保護公共財產(chǎn)和持續(xù)使用的目的，降低文化館的財務損失，從而為地方文化館免費開放工作提供保障。

二、如何做好地方文化館免費開放工作

雖然文化館免費開放工作推行了一段時間，但在具體實施過程中出現(xiàn)了文化館宣傳工作不到位、工作人員免費服務意識不強、人才引進不到位、文化館設施的保護與協(xié)調(diào)差等問題。那么如何做好地方文化館免費開放工作是許多文化館工作人員思考的問題，下面簡略介紹針對上述問題的幾點策略。

（一）做好免費開放的宣傳工作

文化館免費工作的展開需要社會各界的大力支持，這就需要加大宣傳引起人們的注意。在實際的實施過程中，可通過地方文化館自身優(yōu)勢進行免費宣傳，也可通過各種媒體途徑進行宣傳，擴大影響力，使民眾了解地方文化館的作用。另外可以通過文化館的公告欄、建議箱或者應用新媒體技術對工作中表現(xiàn)優(yōu)異的部門或者工作人員進行表彰，同時了解民眾對文化館工作的不滿意地方，使越來越多民眾了解文化館社會服務的功能。在宣傳過程中要注意民眾的意見，從而擴大文化館免費開放的影響力，有助于推進地方文化館免費開放工作的順利進行。

（二）提高工作人員免費服務意識，確保服務質(zhì)量

傳統(tǒng)的地方文化館的服務模式是等民眾上門，工作人員缺乏主動意識，服務態(tài)度差。隨著免費開放工作的不斷推近，傳統(tǒng)的地方文化館服務模式已經(jīng)不再適應文化館改革的要求，急需對文化館的服務方式進行創(chuàng)新。這就要求地方文化館管理者，在免費開放環(huán)境下，依托民眾，提高館內(nèi)工作人員的服務意識，創(chuàng)新服務方式，對相應的服務項目進行更人性化、細節(jié)化服務，豐富公共文化資源，滿足人們的文化需求從而確保服務質(zhì)量。通過不斷提高工作人員免費服務意識，對服務方式進行不斷創(chuàng)新，才能確保服務質(zhì)量不斷提高，提高地方文化館免費開放的水平[2]。

（三）加大人力資源建設

隨著地方文化館免費開放工作的不斷推近，對文化館人才的需求也不斷加大。這就要求地方文化館積極引進高素質(zhì)的管理人才，強化原有館內(nèi)工作人員的工作素質(zhì)，打造一個具有高素質(zhì)水平的服務團隊。此外，應改進人才引進機制，提高薪資福利待遇吸引地方、高校等專業(yè)人才的注意。

另外隨著文化館免費開放工作的推行，文化館對設施的硬件和軟件需求不斷加大。硬件主要靠資金支持，但軟件就需要高素質(zhì)和相關技術專業(yè)人員的支持。這就需要地方文化館引進相關技術專業(yè)的人才，同時對工作人員進行定期的專業(yè)培訓，推行競爭上崗、獎勵機制，從而不斷加強人力資源隊伍的建設，提升工作人員的工作能力。通過積極加大人力資源建設，為地方文化館免費開放工作提供人力保障[3]。

（四）做好管理和應急保障工作

地方文化館免費開放工作主要是人員的管理工作。管理工作要順應免費開放的工作機制，首先是資金的有效運用，加強建設資金保障機制，保障資金的正常運轉(zhuǎn)和公共文化服務的正常運行；其次是對人員的管理，提高工作人員的服務意識，定期培訓，加強隊伍建設，完善服務體系，確保服務質(zhì)量。

隨著文化館免費開放工作的開展，使民眾越來越注意到文化的魅力，越來越多的人愿意到文化館欣賞藝術作品。隨著人流的增多，館內(nèi)工作人員的工作量也不斷加大，同時出現(xiàn)設施不足、使用人員較多等現(xiàn)象，工作人員還需應對設備維護、人員安全、公共服務等問題，還有隨時可能突發(fā)事件的情況。這就要求地方文化館管理者應該建立完善的應急保障機制，及時預防各種突發(fā)事件。通過做好管理和應急的保障工作，為地方文化館免費開放工作提供物質(zhì)保障，提高地方文化館管理水平，促進地方公共文化建設。

三、總結

地方文化館作為社會公共文化服務體系中最重要的環(huán)節(jié)，加大對地方文化館免費開放力度是響應國家對文化館等公共服務開放的號召。針對地方文化館在推行免費開放工作中出現(xiàn)的宣傳工作不到位、人才引進不足、文化館工作人員免費服務意識不強、文化館設施保護與協(xié)調(diào)工作不到位等問題提出相應整改措施。通過加大宣傳工作、提高工作人員的服務意識、加大人力資源建設、做好管理和應急的保障工作等措施不斷改進在推進工作中出現(xiàn)的問題，形成良好的文化氛圍。公共文化建設是國家精神文明建設的重要組成部分，也是實現(xiàn)國家文化軟實力的基礎，我們必須更新理念，完善文化館工作職能，才能提升文化館服務水平，促進公共文化建設的發(fā)展，推進文化事業(yè)的發(fā)展進程，同時也促進人類社會的發(fā)展與進步。

[1]徐瀟.論建設社會主義文化強國[J].商，2015（28）.

[2]劉國鳳，張?zhí)烊A.馬克思主義視域下社會主義文化的先進性[J].人民論壇，2014（2）.

[3]劉愛平.增強社會主義文化創(chuàng)造活力關鍵在于發(fā)展大眾文化[J].重慶第二師范學院學報，2014（1）.

G242

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吳先海（1984-），男，漢族，貴州省甕安縣人，從事群眾文化工作，主要研究方向：群眾文化。