李 革

渤海大學(xué)，遼寧 錦州 121007

法國優(yōu)步(Uber)發(fā)展概況分析

李 革

渤海大學(xué)，遼寧 錦州 121007

優(yōu)步通過2011年12月的網(wǎng)絡(luò)沙龍宣布在法國落戶?？偛吭O(shè)在巴黎。巴黎是繼美國之后第一個出現(xiàn)優(yōu)步服務(wù)的城市。優(yōu)步落戶巴黎正好迎合了當(dāng)時法國倡導(dǎo)載客服務(wù)自由化的需求。2011年12月，60多輛高檔旅游包車注冊了優(yōu)步應(yīng)用軟件，同時期巴黎街頭的出租車大約有19000輛。優(yōu)步實際上并不擁有車輛而是使旅游包車公司運轉(zhuǎn)起來。2012年1月，法國的優(yōu)步公司正式成立。優(yōu)步公司自誕生以來就備受指責(zé)。

人民優(yōu)步；出租車；概況；優(yōu)勢

一、優(yōu)步在法國的概況

優(yōu)步公司的總部設(shè)在美國加利福尼亞州的舊金山。但其服務(wù)覆蓋全球300多個城市。公司市值500多億。法國的優(yōu)步開始于2011年，公司正式成立于2012年1月，總部設(shè)在巴黎。2013年優(yōu)步公司在巴黎推出一種類似于旅游包車服務(wù)的優(yōu)步經(jīng)濟版-UberX。2014年優(yōu)步公司推出了UberPop服務(wù)，為私人之間載客提供了一個新的選擇。這個軟件使用戶能夠聯(lián)系到提供載客服務(wù)的私人司機，而且價格便宜。2014年以后，優(yōu)步進一步擴大它的業(yè)務(wù)范圍，截止2014年，優(yōu)步已經(jīng)在里昂、里爾、波爾多、圖盧茲和尼斯6個城市推行了它們的服務(wù)。同年10月，優(yōu)步面向公司客戶推出了新的服務(wù)，即商務(wù)優(yōu)步服務(wù)。通過這項應(yīng)用，公司可以直接為工作人員的出行付費。一個月之后的11月，優(yōu)步在巴黎推出了UberPool服務(wù)。這項服務(wù)是私人司機可以和附近需要搭乘車輛的并且目的地一致的用戶一起分攤行程費用。

過去巴黎的出租車非常搶手，叫車需要預(yù)約，比如夜里和周末這樣的特殊時段更是難上加難。有時即使叫了車也可能被拒載，打車費用也非一般市民能夠承受。因此，在出租車供不應(yīng)求的背景下，優(yōu)步的誕生收到了廣泛的歡迎。

優(yōu)步服務(wù)的優(yōu)勢在于時間的操作便捷，訂車時間自由。優(yōu)步用戶可以在手機或其他設(shè)備上下載應(yīng)用，通過定位查詢附近車輛來完成預(yù)約。同時用戶可以在應(yīng)用軟件上查看他們預(yù)約車輛周圍的路況。行程結(jié)束以后選擇支付方式、進行線上付款。優(yōu)步在其應(yīng)用軟件和官網(wǎng)上為使用者提供了多種多樣、不同價格的服務(wù)。用戶可以根據(jù)自身需求，選擇不同的車型：例如私家車、豪華車型、6座以上大車車型；選擇不同司機：專業(yè)司機，臨時司機和專門從事優(yōu)步服務(wù)的個人司機等。優(yōu)步還提供例如送餐、送快遞等其他服務(wù)。

二、人民優(yōu)步(UberPop)的是什么？

人民優(yōu)步(UberPop)是優(yōu)步公司推出的駕駛私家車的個人臨時載客服務(wù)，法國于2015年7月3日暫停了此項服務(wù)。人民優(yōu)步是通過智能手機應(yīng)用軟件實現(xiàn)個人之間搭車的服務(wù)。這項服務(wù)因為使客戶和司機直接取得聯(lián)系而結(jié)束了出租車的壟斷地位。優(yōu)步公司在法國宣布有一百萬固定客戶，其中四十萬會使用人民優(yōu)步服務(wù)。人民優(yōu)步為大家提供經(jīng)濟實惠，安全可靠，快速便捷和值得信賴的服務(wù)。通過人民優(yōu)步，自己的私家車可以載客，提供優(yōu)步服務(wù)，服務(wù)上乘，價格便宜而且安全可靠。

(一)人民優(yōu)步的優(yōu)勢分析

人民優(yōu)步有利于出行并且有利于環(huán)境保護。是一種有利于城市交通，城市居民出行和旅游者的方式。通過分享交通工具，人民優(yōu)步可以

1.以低廉的價格提供出行服務(wù)。人民優(yōu)步還提供其他出行方式。

2.在交通工具供應(yīng)不足和需求的不斷上升的時候提高拼車的供給量。

3.有利于由公交系統(tǒng)，出租車，車輛自由服務(wù)和拼車服務(wù)構(gòu)成的社會生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。

4.減少個人車輛從而減少了塞車和污染。

(二)人民優(yōu)步的出行保障

盡管人民優(yōu)步價格低廉，但公司同樣關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)步平臺制定了一些管全規(guī)格來保障用戶和司機舒適安全的出行。

1.預(yù)定服務(wù)：人民優(yōu)步服務(wù)不能招手即停，人民優(yōu)步司機不能再路上招攬顧客。優(yōu)步將用戶定位并預(yù)定與客戶最近的車輛。用戶可以舒適并安全的環(huán)境下等待司機的到來。用戶和司機在整個行程中一直是被定位了的。

2.透明：用戶在選擇司機室可以看到司機的名字，照片，車牌號碼以及預(yù)定以后的行車進展。

3.分享行程：用戶可以與朋友分享行程(在行程開始之前或者之中)，用戶的朋友可以在地圖上實時跟蹤整段行程。

4.不通過現(xiàn)金交易：行程的費用是通過事先登記的信用卡或Paypal在線支付自動扣除的。用戶無需現(xiàn)金，司機也不用找零。

5.匿名評價：在每次行程之后，用戶和司機之間互相進行匿名評價。優(yōu)步會對司機和用戶的評價進行跟蹤。司機會努力的得到好的評價，我們文化中司機和用戶都有同樣的責(zé)任心。

6.嚴格挑選司機：所有人民優(yōu)步的司機在上崗之前都要經(jīng)過十分嚴格的挑選：培訓(xùn)，面試，三年以上駕齡，提供身份證，持有未犯罪記錄公證，有牌照，必須是車主，車輛不能太舊而且安全性能較好，司機名下有保險。

7.保險：在布魯塞爾，所有人民優(yōu)步提供的行程都是有保證的。除了司機個人保險和車輛保險之外，每個人民優(yōu)步行程都有最高達五百萬美元(折合365百萬歐元)的民事責(zé)任險出現(xiàn)事故的時候保障乘客和第三方的損失。無論是身體上的損失還是物品的損失。

三、人民優(yōu)步帶給我們的思考

人民優(yōu)步打破了傳統(tǒng)出租車行業(yè)的壟斷地位，遭到了強烈抵制和政府的打壓，但同時也受到大眾的歡迎。優(yōu)步是當(dāng)今交通領(lǐng)域中的新鮮事物。優(yōu)步這一新型模式一方面更高效、充分利用了閑置的車輛資源，另一方面幫助無車用戶通過共享車輛實現(xiàn)更便捷出行，降低社會出行總成本。同時優(yōu)步的發(fā)展也能減少上路車輛，為綠色出行提供了保障。

[1]顏婧宇.Uber(優(yōu)步)啟蒙和引領(lǐng)全球共享經(jīng)濟的思考.商業(yè)現(xiàn)代化，2015(19).

[2]顏婧宇.Uber(優(yōu)步)以跨界營銷打響品牌知名度的實踐思考.營銷策略，2015(16).

[3]崔麗媛.與Uber“博弈”的背后看看國外出租車發(fā)展如何順應(yīng)潮流.交通建設(shè)與管理，2015(20).

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