陳雨瀟

鄭州成功財經(jīng)學(xué)院藝術(shù)系，河南 鄭州 451200

淺談高校輔導(dǎo)員言語技巧的修養(yǎng)*

陳雨瀟**

鄭州成功財經(jīng)學(xué)院藝術(shù)系，河南 鄭州 451200

輔導(dǎo)員作為高校教師隊伍中的一個特殊群體，擔(dān)負(fù)著教育和管理服務(wù)廣大學(xué)生的責(zé)任和使命。他們與學(xué)生接觸密切，是引導(dǎo)學(xué)生健康成長和快速發(fā)展的引路人和知心朋友。在很大程度上影響和塑造著青年大學(xué)生的道德面貌和精神風(fēng)貌。因此，加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員的言語行為修養(yǎng)，提高高校輔導(dǎo)員的言語行為水平十分重要。

高校輔導(dǎo)員；言語技巧修養(yǎng)；心理建設(shè)；教育管理

一、高校輔導(dǎo)員言語技巧修養(yǎng)的重要性

輔導(dǎo)員作為高校教師隊伍中的一個特殊群體，擔(dān)負(fù)著教育和管理服務(wù)廣大學(xué)生的責(zé)任和使命。他們與學(xué)生接觸密切，是引導(dǎo)學(xué)生健康成長和快速發(fā)展的引路人和知心朋友。頒布于2006年9月1日的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中明確指出輔導(dǎo)員具備教師和干部的雙重身份。在很大程度上影響和塑造著青年大學(xué)生的道德面貌和精神風(fēng)貌。因此，加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員的言語行為修養(yǎng)，提高高校輔導(dǎo)員的言語行為水平十分重要。

二、高校輔導(dǎo)員言語技巧修養(yǎng)的主要內(nèi)容

(一)高校輔導(dǎo)員的言語應(yīng)該文明

俗話說：“言不失禮，以理待人。”中國素有禮儀之邦的稱號，我們的校園文化中也提出：培養(yǎng)大學(xué)生進(jìn)退之間溫文爾雅，其行如儀。”高校輔導(dǎo)員所履行的是育人的義務(wù)，這就要求其言語要健康、文明、進(jìn)步，杜絕粗俗、低級、反動，這也是最起碼的道德要求。輔導(dǎo)員與學(xué)生接觸密切，一個人語言運(yùn)用水平如何，直接反映其精神面貌、道德修養(yǎng)、知識水平。你通過言語交流了解學(xué)生，學(xué)生也通過這種方式觀察老師們同時給你打分。人們都說“觀其言而知其行”很難想像，一個用語不文明、不和諧的老師會在學(xué)生的心中留下一個什么印象，日積月累，這種不健康的言語行為方式必然會被學(xué)生所厭惡，那么他的工作效果是好是壞結(jié)果可想而知。因此高校輔導(dǎo)員應(yīng)在文明的言語中表現(xiàn)出自己高尚的道德品質(zhì)，要時刻記住自己的教師身份和對大學(xué)生進(jìn)行言傳身教的重任。

(二)學(xué)會運(yùn)用贊美的力量

哲學(xué)家詹姆士說過：“人類本質(zhì)中最殷切的要求是渴望被肯定。”表揚(yáng)就是鼓勵、贊賞和肯定。美國著名企業(yè)家瑪麗·凱·阿什認(rèn)為：“要成為一個優(yōu)秀的管理人員，你必須了解贊美別人可以使人成功的價值?！陛o導(dǎo)員也是管理人員，要做好管理工作，也應(yīng)該掌握贊美這一“推動力量”。輔導(dǎo)員對學(xué)生的鼓勵，會激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)動他們的積極性和進(jìn)取心。在一次為期10天的外出考察活動中，每天早晨我都要學(xué)生前一天的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)逐一進(jìn)行總結(jié)。我的本意是要樹立一個好的榜樣讓大家學(xué)習(xí)。但推行幾天后卻發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象，越被表揚(yáng)的班級學(xué)習(xí)熱情越發(fā)高漲，沒被表揚(yáng)的班級卻沒有如我想象的那樣向著“榜樣”奮起直追，而是顯得萎靡不振。發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象后我調(diào)整了工作方式，開始根據(jù)每個班的特點(diǎn)“因地制宜”對他們進(jìn)行鼓勵表揚(yáng)，效果大大的超乎了我的想象，每個班都展現(xiàn)出他們最優(yōu)秀的一面圓滿的完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。在鼓勵的作用下，學(xué)生看到了自己的潛力，增加了自信，有了前進(jìn)的動力，很快就能在學(xué)習(xí)中力爭上游?？隙▽W(xué)生并不是說對學(xué)生的錯誤視而不見，譬如學(xué)生做某事方法欠妥，那么就不要側(cè)重批評他所犯的錯誤，而應(yīng)該在肯定他的同時，明確指出他的不足。在肯定的基礎(chǔ)上對他提出批評，學(xué)生往往更容易接受，也比那種毫不留情的訓(xùn)斥更有人情味。由此看來，表揚(yáng)他人既是處世的藝術(shù)，又是做人的美德，被表揚(yáng)的人心懷感激，正好是對表揚(yáng)者的最好回報。

(三)高校輔導(dǎo)員的言語具有針對性

有針對性就是因人而異。性別不同思想水平不同、性格特征不同的人，接受理解語言的能力不盡相同。比如，在處理一起宿舍矛盾的過程中，我發(fā)現(xiàn)這個宿舍有三位同學(xué)性格較為急躁，往往還沒明白對方要表達(dá)的意思，就著急做出反應(yīng)。另外三個同學(xué)則正好相反，性格敏感內(nèi)向，有什么事都憋在心里。這六個人在同一個宿舍朝夕相處，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾并要求調(diào)換宿舍。在解決此事的過程中對于脾氣急躁的那三位同學(xué)，我采用心平氣和、以柔克剛的語言，對于敏感內(nèi)向的那幾位則采用熱情和藹的語言，鼓勵、安撫讓他們講出心里話。最終這件事經(jīng)過調(diào)解得到基本解決，宿舍同學(xué)的關(guān)系也漸漸好轉(zhuǎn)起來。在大量工作實踐的積累及跟其他輔導(dǎo)員老師的交流過程中我們認(rèn)識到思想政治工作的主體應(yīng)該根據(jù)客體的具體情況，有選擇地確定語言的內(nèi)容和形式。一般來說，思想政冶工作主要是與親近者、生疏者、有成見者打交道。對親近者應(yīng)注意防止熟不拘禮，對生疏者可在逐漸了解的基礎(chǔ)上熱情起來，對有成見者要熱情坦白，盡量消除成見，話才能入耳中聽。

三、加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員言語技巧與修養(yǎng)的方法

(一)講話言之有物

如果平時講話時，經(jīng)常讓學(xué)生感覺說的話缺乏內(nèi)容，不容易記住或者說過就忘，那就是因為“言之無物”。而要“言之有物”，讓自己的語言內(nèi)容充實，可以嘗試一下“5W”公式：“When什么時間、Where什么地點(diǎn)、Who什么人、What什么事、Why為什么?！苯?jīng)常運(yùn)用5W，讓言語間充滿生氣和活力，將使發(fā)言者的講話，顯得有聲有色。

(二)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，使言語的力量延伸

有聲言語交流憑借其直接性和普遍性一直在輔導(dǎo)員工作實踐中占主導(dǎo)地位。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，信息的傳播與交流方式發(fā)生了巨大的變化，高?！?0后”的學(xué)生思想對思想政治教育活動有了新的要求。與面對面語言交流相比，網(wǎng)絡(luò)言語行為的應(yīng)用相對于元素刻板的說教顯得更加平易近人。利用當(dāng)代大學(xué)生熱衷利用網(wǎng)絡(luò)媒體傳播信息的特點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)溝通談話會增進(jìn)師生感情，為思想政治工作開創(chuàng)一個良好環(huán)境。這也是輔導(dǎo)員專業(yè)化和職業(yè)化發(fā)展道路的必然選擇。

[1]王一川，陸地.論新形勢下高校輔導(dǎo)員工作質(zhì)量的提高[J].江蘇技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報，2011，12：27-29.

[2]仲巧林.關(guān)于輔導(dǎo)員個人魅力提升的研究[J].高校輔導(dǎo)員，2010，2：34-36.

[3]趙昕.高校輔導(dǎo)員的人格魅力對學(xué)生管理作用的影響[J].科學(xué)教育，2010(1)：1-3.

G

A

1006-0049-(2017)05-0039-01

*提高言語使用在輔導(dǎo)員在日常學(xué)生管理工作中的作用的階段性研究成果。

**作者簡介：陳雨瀟(1983-)，女，漢族，河南鞏義人，學(xué)士，鄭州成功財經(jīng)學(xué)院藝術(shù)系，助教，研究方向：學(xué)生管理。