李君義

（大同大學(xué)音樂(lè)學(xué)院，山西 大同 037009）

淺談音樂(lè)在商場(chǎng)的應(yīng)用

李君義

（大同大學(xué)音樂(lè)學(xué)院，山西 大同 037009）

音樂(lè)在商場(chǎng)中的應(yīng)用越來(lái)越普遍。音樂(lè)作為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式的重要手段，已成為現(xiàn)代化、高品位商場(chǎng)不可缺少的必備要素。商場(chǎng)音樂(lè)以音樂(lè)為手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。音樂(lè)可以營(yíng)造良好的商場(chǎng)氛圍，使消費(fèi)者身心愉悅，享受購(gòu)物樂(lè)趣，提高銷(xiāo)售量，是一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。商場(chǎng)適當(dāng)運(yùn)用這種無(wú)形資產(chǎn)可以為企業(yè)帶來(lái)意想不到的效果，達(dá)到消費(fèi)者滿意、商場(chǎng)促銷(xiāo)的雙贏目的，因此，本文將從如何將音樂(lè)的藝術(shù)價(jià)值轉(zhuǎn)換為商場(chǎng)的使用價(jià)值，經(jīng)濟(jì)價(jià)值角度入手，結(jié)合音樂(lè)自身的特點(diǎn)，淺談音樂(lè)在商場(chǎng)中如何得到更好的應(yīng)用。

音樂(lè)；商場(chǎng)；背景音樂(lè)

在當(dāng)代社會(huì)，音樂(lè)商品化已是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。音樂(lè)走進(jìn)商場(chǎng)，不僅為顧客營(yíng)造了一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，更為人們消費(fèi)購(gòu)物增添了一份閑散的心情。優(yōu)雅動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)可以使人們心情舒暢，讓顧客有一種賓至如歸的感覺(jué)。因?yàn)樯虉?chǎng)背景音樂(lè)具有明確的促進(jìn)消費(fèi)目的性，而且消費(fèi)者在商場(chǎng)所接受的背景音樂(lè)屬于被動(dòng)類(lèi)型。因此，在選擇商場(chǎng)的背景音樂(lè)方面管理者要選擇性的播放音樂(lè)，根據(jù)不同的節(jié)日，不同主題，不同年齡消費(fèi)群體有選擇的進(jìn)行播放。

一、音樂(lè)自身的特點(diǎn)

音樂(lè)是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到一定階段后人們審美需要需求的體現(xiàn)，是一種最古老的藝術(shù)。它用有限的音符排列成有組織的聲音，組合成無(wú)數(shù)優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的旋律。英國(guó)文豪約翰遜博士曾說(shuō)過(guò)：“音樂(lè)是世界上唯一不帶罪惡的感官享受”。音樂(lè)的目的之一就是要給人帶來(lái)快感，它先聲奪人，首先具有悅耳的作用，可以滿足人的某些生理、心理欲望，使人們首先沉浸在美妙和諧的聲音里，從聽(tīng)覺(jué)感官的愉悅中獲得一種享受，從中領(lǐng)略到美。音樂(lè)在精神上對(duì)人們的影響是其他一些科學(xué)理論和藝術(shù)形式所不及的。音樂(lè)不僅能放松人的心情，甚至還能觸發(fā)人的想象和靈感。因此，為了人們每天都能有一個(gè)好心情，人們身體都能朝著一個(gè)健康的方向發(fā)展，我們就應(yīng)該讓音樂(lè)充滿在我們的生活的每個(gè)角落，讓音樂(lè)激發(fā)和熏陶我們的靈魂讓她時(shí)刻都縈繞在我們的耳邊。

二、商場(chǎng)應(yīng)用背景音樂(lè)的必要性

音樂(lè)在人們社會(huì)生活中扮演著一個(gè)不可或缺的重要組成元素。城市中的音樂(lè)生活豐富多彩，人們能在燈光迷離的大街小巷上看到各種音樂(lè)藝術(shù)的表演形式，同時(shí)還會(huì)聽(tīng)到不同風(fēng)格流派的音樂(lè)。音樂(lè)不僅可以使顧客在心情舒暢的情緒下購(gòu)買(mǎi)商品，享受購(gòu)物樂(lè)趣，而且還可以在一些特別銷(xiāo)售活動(dòng)中利用音樂(lè)來(lái)吸引人們的目光，把消費(fèi)者吸引到展示臺(tái)前。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有些消費(fèi)者進(jìn)入某商場(chǎng)或商店是因?yàn)橄矚g聽(tīng)商場(chǎng)或商店播放的音樂(lè)，這無(wú)疑為商場(chǎng)增大了客流量。音樂(lè)可以使人身心愉悅，消費(fèi)者在聽(tīng)到喜歡的音樂(lè)時(shí)，都會(huì)感到心情舒適，從而延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間，為營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售商品贏得了更多時(shí)間。顧客心情好購(gòu)買(mǎi)欲也會(huì)增加，這在無(wú)形中就提高了商場(chǎng)銷(xiāo)售量，這就說(shuō)明優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的背景音樂(lè)能促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)積極性。商場(chǎng)想要取得好的銷(xiāo)售量，就要對(duì)營(yíng)業(yè)員的思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，抓好企業(yè)文化建設(shè)，以軟環(huán)境來(lái)推動(dòng)硬環(huán)境的發(fā)展，給員工提供寬松的工作環(huán)境。實(shí)踐表明，音樂(lè)可以減弱人們緊張與不安的消極情緒，這種使大腦轉(zhuǎn)化成放松和安靜的狀態(tài)，就是音樂(lè)對(duì)緊張和不安情緒的弱化成果。因此，音樂(lè)不僅對(duì)人的情緒和心境有良好的調(diào)節(jié)作用，而且促進(jìn)其身心健康，從提高營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售熱情。

三、商場(chǎng)音樂(lè)的應(yīng)用

商場(chǎng)播放背景音樂(lè)是為了烘托商場(chǎng)氣氛，而背景音樂(lè)的合適與否不僅會(huì)影響到營(yíng)業(yè)員的工作態(tài)度和工作效率，也會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)情緒，從而影響到整個(gè)商場(chǎng)的銷(xiāo)售情況。因而，選擇合適的背景音樂(lè)是商場(chǎng)不容忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。背景音樂(lè)使用得當(dāng)對(duì)商場(chǎng)的銷(xiāo)售有明顯的促進(jìn)作用。醫(yī)學(xué)界研究人士認(rèn)為，當(dāng)人體細(xì)胞的振動(dòng)與外部節(jié)奏協(xié)調(diào)時(shí)，人就有舒暢、愉悅的感覺(jué)，音樂(lè)的持續(xù)、細(xì)膩、和諧地流動(dòng)是商場(chǎng)音樂(lè)選擇的重要條件，此時(shí)音樂(lè)與商場(chǎng)空間融為一體，而商場(chǎng)擁有活力這些美妙音樂(lè)也是功不可沒(méi)的。商場(chǎng)音樂(lè)作為背景襯托的音樂(lè)，通常是無(wú)人聲的純音樂(lè)，鋼琴曲，也可以放吉他曲等。因?yàn)橄M(fèi)者去商場(chǎng)主要是去購(gòu)物，他會(huì)把主要的精力都放在挑選商品上，因此，商場(chǎng)里不宜播放會(huì)影響消費(fèi)者的注意力的歌曲，不然就會(huì)產(chǎn)生喧賓奪主的效果，分散了消費(fèi)者選購(gòu)商品的注意力。這就使得鋼琴這就使得商場(chǎng)一定要選擇適合的背景音樂(lè)，使購(gòu)物環(huán)境和美妙音樂(lè)達(dá)成一個(gè)完美地結(jié)合。另外消費(fèi)者去商場(chǎng)購(gòu)物雖不會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)商場(chǎng)中播放的音樂(lè)，但在有意無(wú)意間也會(huì)聽(tīng)也會(huì)受到聽(tīng)者的關(guān)注，消費(fèi)者此時(shí)使在一個(gè)完全被動(dòng)的環(huán)境下聽(tīng)音樂(lè)，所以除了不要讓消費(fèi)者覺(jué)得音樂(lè)使他反感外，播放的音樂(lè)還要有一定的品味也不能太傷感太瘋狂，也要有一些受眾性的歌曲，中外皆可。選擇合適的背景音樂(lè)首先要考慮商場(chǎng)的定位，了解顧客的喜好，迎合顧客的喜好，讓顧客覺(jué)得舒適。應(yīng)按“多曲少唱無(wú)合唱，多樂(lè)少歌無(wú)搖滾，少緩少快無(wú)悲腔”的準(zhǔn)則來(lái)選擇背景音樂(lè)。

從音樂(lè)造型的復(fù)雜性看來(lái)音樂(lè)的多樣性并不亞于建筑，因此有人會(huì)把音樂(lè)比作流動(dòng)的建筑。商場(chǎng)有眾多區(qū)域，除了區(qū)域的面積劃分外，也可以把音樂(lè)當(dāng)作商場(chǎng)區(qū)域的劃分者：音樂(lè)建筑樂(lè)商場(chǎng)聲音的空間，其實(shí)也是音樂(lè)給人們帶來(lái)的聽(tīng)覺(jué)空間感，他控制著一個(gè)區(qū)域向另一個(gè)去的轉(zhuǎn)換。音樂(lè)創(chuàng)作了一堵“旋律墻，一堵由音樂(lè)磚塊砌成的聲音墻”，是一種無(wú)形的聲音造型，是依靠聽(tīng)知覺(jué)去判斷的空間幻象。所售商品的變化是音樂(lè)劃分商場(chǎng)空間的重要依據(jù)。但音樂(lè)劃分時(shí)應(yīng)注意兩個(gè)區(qū)域轉(zhuǎn)換時(shí)要有一個(gè)很好的過(guò)渡。不要讓顧客從一個(gè)區(qū)域到另一個(gè)區(qū)域感覺(jué)不舒服，這個(gè)聲音的過(guò)渡應(yīng)該是緩慢的，漸進(jìn)的，讓人聽(tīng)著感覺(jué)舒適，而不是突如其來(lái)的。聽(tīng)著和諧的曲子本身就是一種享受，所以應(yīng)保證過(guò)渡的背景音樂(lè)要自然流暢，使人在不知不覺(jué)中融入到另一個(gè)區(qū)域。消費(fèi)者去商場(chǎng)屬于被動(dòng)接受商場(chǎng)音樂(lè)。因此，商場(chǎng)一定要選擇與消費(fèi)者喜好一樣的音樂(lè)作品。再者，長(zhǎng)時(shí)間停留在高分貝音樂(lè)環(huán)境下人的情緒會(huì)受到干擾，容易使人產(chǎn)生煩躁心理。所以商場(chǎng)一定要注意連續(xù)播放送的音樂(lè)，要以不影響人們對(duì)話為放音的響度標(biāo)準(zhǔn)，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨的購(gòu)物環(huán)境，只要這樣的音量才能達(dá)到調(diào)節(jié)人們精神狀態(tài)的目的。為了使音樂(lè)聲音能夠發(fā)均勻分布，商場(chǎng)背景音樂(lè)通常并不采用立體聲系統(tǒng)，而是多采用音箱分散式放音，使人們?cè)谏虉?chǎng)的任何地方所聽(tīng)到的音樂(lè)聲都是均勻分布的，而且也會(huì)弱化音樂(lè)受到不良聲音環(huán)境的影響。

商場(chǎng)播放音樂(lè)是有時(shí)間間隔的。早晨開(kāi)始營(yíng)業(yè)播放令人快樂(lè)振奮或歡快的迎賓樂(lè)曲；中午人們通常都會(huì)覺(jué)得疲倦想睡覺(jué)，這是可以播放節(jié)奏歡快、明朗的音樂(lè)，使人們興奮起來(lái)；下班打烊是忙碌的一天就要結(jié)束了，這段時(shí)間可以播放輕緩的送別曲，讓人們的心情平靜下來(lái)。這些都是根據(jù)消費(fèi)者的作息習(xí)慣所制定的合理的背景音樂(lè)播放時(shí)間。背景音樂(lè)是提升商場(chǎng)活力無(wú)形的有效武器，我們一定要讓音樂(lè)更好地為我們的工作服務(wù)，真正做到音樂(lè)響起來(lái)，商場(chǎng)有活力。在特殊節(jié)假日、特殊事件的日子，商場(chǎng)通過(guò)播放音樂(lè)來(lái)增加節(jié)日的氣氛在生活中很常見(jiàn)。音樂(lè)的不斷播放對(duì)顧客是一種強(qiáng)調(diào)或提示，但因?yàn)楣?jié)日的音樂(lè)大都比較歡快，而且商場(chǎng)為了節(jié)日氣氛，背景音樂(lè)聲也比平時(shí)高了幾個(gè)分貝。顧客在商場(chǎng)購(gòu)物，開(kāi)始時(shí)會(huì)覺(jué)得喜氣洋洋的音樂(lè)很有節(jié)日的氣氛，但經(jīng)過(guò)商場(chǎng)反反復(fù)復(fù)的播放“喜樂(lè)”，顧客就會(huì)因?yàn)槭懿涣斯?jié)奏強(qiáng)烈的喜氣音樂(lè)輪番“攻擊”而覺(jué)得越聽(tīng)越難受。再加上節(jié)假日期間商場(chǎng)消費(fèi)人群增多，空氣流動(dòng)不暢，也會(huì)能加顧客的煩躁感。所以，商場(chǎng)應(yīng)注意特殊節(jié)假日播放的音樂(lè)不能只為增加節(jié)日的氣氛。可以再商場(chǎng)外放節(jié)日音樂(lè)，而商場(chǎng)內(nèi)喜氣音樂(lè)應(yīng)隔開(kāi)，穿播一些舒緩柔和的輕音樂(lè)，這樣既調(diào)節(jié)了商場(chǎng)氣氛，也會(huì)使顧客覺(jué)得身心舒適。

四、結(jié)語(yǔ)

我們不僅可以從音樂(lè)中得到感官上的享受，同時(shí)他還帶給我們一種精神上愉悅高尚而純潔的滿足。音樂(lè)有著不可替代的魅力和力量，音符雖小，不可藐視。商場(chǎng)背景音樂(lè)是一把雙刃劍，運(yùn)用得當(dāng)可以起到錦上添花的作用，運(yùn)用不當(dāng)則可能產(chǎn)生事半功倍的效果。我們要利用好音樂(lè)這一無(wú)形的武器為我們服務(wù)，將音樂(lè)的藝術(shù)價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)價(jià)值?！?/p>

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