王肖影

錦州醫(yī)科大學(xué)，遼寧 錦州 121000

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現(xiàn)階段圖書(shū)館讀者服務(wù)問(wèn)題試分析

王肖影

錦州醫(yī)科大學(xué)，遼寧 錦州 121000

圖書(shū)館是一個(gè)國(guó)家發(fā)展的標(biāo)志性建筑所在，其相關(guān)讀者服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)引起我們足夠的重視。本文從探討圖書(shū)館讀者服務(wù)工作所包含的具體內(nèi)容出發(fā)，詳細(xì)闡述了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要性和重要地位。而后又深入分析了現(xiàn)階段我國(guó)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題和不足之處。最后，結(jié)合自身多年工作研究經(jīng)驗(yàn)，筆者進(jìn)一步提出了相應(yīng)的改善策略。

圖書(shū)館；讀者服務(wù)工作；現(xiàn)狀；問(wèn)題；完善性策略分析

一、圖書(shū)館讀者服務(wù)所包含的主要內(nèi)容

(一)關(guān)于現(xiàn)代圖書(shū)館的基本服務(wù)

對(duì)于圖書(shū)館界來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的服務(wù)和發(fā)展是一個(gè)永恒不變的話題，而我們圖書(shū)館的所有工作價(jià)值也需要通過(guò)這一個(gè)基本環(huán)節(jié)來(lái)具體實(shí)現(xiàn)。我們可以這么理解，一般來(lái)說(shuō)，我們所說(shuō)的圖書(shū)館服務(wù)是整個(gè)圖書(shū)館發(fā)展之基礎(chǔ)，是生存之根本，當(dāng)這一工作能夠更好地實(shí)現(xiàn)才能讓這個(gè)圖書(shū)館發(fā)揮出應(yīng)有的社會(huì)功能性。

(二)關(guān)于圖書(shū)館讀者服務(wù)的基本內(nèi)容分析

通常來(lái)說(shuō)，我們所說(shuō)的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作指的是對(duì)于館內(nèi)文獻(xiàn)的使用和服務(wù)工作，包括以下兩個(gè)方面：第一就是關(guān)于文獻(xiàn)的方面的工作，如文獻(xiàn)的外借、閱覽、閱讀輔導(dǎo)、檢索、查詢等等；第二是關(guān)于與到訪者的互動(dòng)服務(wù)等方面的工作，如參考咨詢，網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航等等。

二、現(xiàn)階段我國(guó)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題分析

首先來(lái)說(shuō)就是當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館整體設(shè)施比較落后，相應(yīng)的現(xiàn)代化水平也非常低。事實(shí)上，人們對(duì)于圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)自古以來(lái)就有誤區(qū)，想當(dāng)然的認(rèn)為圖書(shū)館就是傳統(tǒng)文化傳播和收藏的基本手段。從這個(gè)角度出發(fā)，人們對(duì)于圖書(shū)館的需求十分廣泛，但是整個(gè)氛圍卻是追求的簡(jiǎn)單古樸。更有甚者，一些圖書(shū)館中設(shè)施可以做到數(shù)十年不更換，現(xiàn)代化的信息設(shè)備也是十分匱乏。在筆者走訪過(guò)的一些圖書(shū)館當(dāng)中，有的還在使用陳舊的臺(tái)式電腦，無(wú)論是網(wǎng)速和機(jī)速都很難滿足現(xiàn)代人的需求。這樣落后的設(shè)施和環(huán)境，也自然使得現(xiàn)代人對(duì)圖書(shū)館越來(lái)越“不感冒”。

其次來(lái)說(shuō)就是當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館管理人員素質(zhì)水平有待提高。相關(guān)調(diào)查研究資料進(jìn)一步顯示，當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館大部分都屬于公益的性質(zhì)和狀態(tài)。從這個(gè)角度來(lái)看，相應(yīng)的圖書(shū)館管理人員的薪資待遇和福利都非常有限。在這樣缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和良好待遇的狀況下，很多圖書(shū)館管理員充滿了懈怠、懶散等負(fù)能量，這就導(dǎo)致了到訪圖書(shū)館的讀者很難獲得良好的服務(wù)。另外，筆者還要著重強(qiáng)調(diào)的是，大部分的圖書(shū)館缺乏必要的監(jiān)督機(jī)制，沒(méi)有建立相應(yīng)的考核體系和獎(jiǎng)懲措施，這也是成為了當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館管理人員素質(zhì)不高的一大主因。最后就是當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館管理人員服務(wù)水平十分有限。從目前來(lái)看，圖書(shū)館的主要功用是書(shū)籍的收藏而不限于圖書(shū)的買(mǎi)賣(mài)。圖書(shū)館的維持經(jīng)費(fèi)一般都是政府撥款，圖書(shū)館自己也沒(méi)有相應(yīng)的盈利措施。而在一些對(duì)圖書(shū)館建設(shè)不重視的地方政府當(dāng)中，圖書(shū)館所獲得的資金支持捉襟見(jiàn)肘。在這樣的現(xiàn)實(shí)環(huán)境當(dāng)中，自然也談不上服務(wù)水平了。

三、新時(shí)期圖書(shū)館讀者服務(wù)工作完善性策略分析

(一)關(guān)于現(xiàn)代監(jiān)督獎(jiǎng)懲機(jī)制的建設(shè)策略分析

筆者認(rèn)為，圖書(shū)館雖然是公益性機(jī)構(gòu)，無(wú)法做到像公司一樣的經(jīng)營(yíng)模式，但是相應(yīng)的管理措施和獎(jiǎng)懲機(jī)制要建立并且完善。第一，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館人員的培訓(xùn)工作，努力增強(qiáng)其自身綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，從思想上提升他們對(duì)圖書(shū)館重要性的基本認(rèn)識(shí)，以人為本，以服務(wù)大眾為宗旨深化自身的工作；第二就是要在圖書(shū)館中建立必要的咨詢和投訴窗口，讓廣大讀者對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行全方位的監(jiān)督，并將一些監(jiān)督記錄作為管理人員獎(jiǎng)懲措施的重要評(píng)定意見(jiàn)；第三，圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲措施，從實(shí)際出發(fā)，從聽(tīng)取讀者建議入手，努力提升其服務(wù)水平。

(二)關(guān)于要進(jìn)一步完善圖書(shū)館藏書(shū)體系

事實(shí)上，對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)，藏書(shū)的重要地點(diǎn)就是圖書(shū)館了，而圖書(shū)館是面向大眾開(kāi)放的重要地點(diǎn)。因此，從這個(gè)角度出發(fā)，圖書(shū)館中的館藏書(shū)籍應(yīng)當(dāng)滿足大眾的需求。有些圖書(shū)館對(duì)于書(shū)籍采購(gòu)工作的重視程度不高，在采購(gòu)之前也沒(méi)有做相關(guān)的讀者需求調(diào)查，這就在很多時(shí)候使得圖書(shū)館所收藏的圖書(shū)不是很受讀者歡迎，顯而易見(jiàn)這也是一種變向的浪費(fèi)。所以說(shuō)，筆者認(rèn)為，時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，圖書(shū)館的藏書(shū)模式也應(yīng)當(dāng)發(fā)生必要性轉(zhuǎn)變。首先來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館要進(jìn)行大量的實(shí)踐問(wèn)卷調(diào)查工作，深入了解本地讀者的閱讀需求，進(jìn)而制定切合實(shí)際的采購(gòu)數(shù)據(jù)；其次是要建立圖書(shū)館之間的共享制度，不能讓城市中的圖書(shū)館各自為戰(zhàn)，要資源共享，共同發(fā)展。這樣既可以豐富圖書(shū)館的館藏，更可以為國(guó)家節(jié)約大量經(jīng)費(fèi)。同時(shí)，這樣的做法還有利于資源的優(yōu)化配置，從而提升讀者服務(wù)水平。

(三)關(guān)于要進(jìn)一步提升現(xiàn)有圖書(shū)館的基本設(shè)施，逐步向現(xiàn)代數(shù)字圖書(shū)館過(guò)渡

如今的時(shí)代是信息化高度發(fā)展的時(shí)代，我們圖書(shū)館建設(shè)工作的基本方向也是如此。相關(guān)調(diào)查研究進(jìn)一步表明，數(shù)字化圖書(shū)館是整個(gè)圖書(shū)館建設(shè)的基本趨勢(shì)所在，這是由于人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的信息化需求所決定的。同時(shí)，相較于傳統(tǒng)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，數(shù)字圖書(shū)館無(wú)論是數(shù)據(jù)查詢還是在信息搜索上非常的便捷。另外，數(shù)字化圖書(shū)館的圖書(shū)管理十分便捷，并且可以壓縮大量的傳統(tǒng)圖書(shū)所占據(jù)的大量空間，便于保存，節(jié)省下來(lái)的經(jīng)費(fèi)還可以用于圖書(shū)館的基礎(chǔ)性建設(shè)，一舉兩得。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，圖書(shū)館肩負(fù)著我國(guó)新時(shí)期精神文明建設(shè)的重要?dú)v史使命，其相關(guān)配套服務(wù)工作也應(yīng)當(dāng)引起我們足夠的重視。相關(guān)調(diào)查研究資料進(jìn)一步顯示，我國(guó)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作整體情況令人堪憂，還存在相當(dāng)多的問(wèn)題和不足之處。特別是與歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比，更是存在不少的差距。本文是筆者多年來(lái)的一些心得體會(huì)所在，希望能對(duì)同行起到借鑒的作用。

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