文/劉 艷

從線上到線下：O2O社交中的時空融合

文/劉 艷

移動互聯(lián)網(wǎng)的興起和各種移動終端的應(yīng)用，突破了人們交往的時空限制，方便了人類的溝通。人們的社會交往由原先的面對面交往為主逐漸向線上交往轉(zhuǎn)移。但是，線上交往和線下交往并不是相互取代的關(guān)系，相反，線下和線上兩個時空相互交融滲透，人們交往呈現(xiàn)出O2O的形態(tài)。O2O社交重新定義了交往的時空概念，給人們交流帶來福利，也隱藏著交往的風(fēng)險。

移動互聯(lián)網(wǎng) O2O社交 空間 時間

O2O即Online To Offline，O2O的概念于2011年8月由Alex Rampell提出，最初應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域。時指將線下的交易與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。隨著移動互聯(lián)技術(shù)的深度發(fā)展，O2O模式廣泛向社會其他領(lǐng)域滲透。在移動社交領(lǐng)域，O2O社交模式也漸成主流。當(dāng)前，O2O社交已不只是線上到線下，而是衍生出其他方向：線下到線上；線下到線上再到線下；線上到線下再到線上，O2O社交呈現(xiàn)出O2O2O形態(tài)。在O2O社交中，人們交往的時間和空間不是線上和線下的彼此割裂而是相互交融?！翱臻g和時間變得既不重要又更加重要。此外，全球的和地方的空間與時間，既聯(lián)合又沖突。公共和私人領(lǐng)域之間的傳統(tǒng)區(qū)別既在消失，又在以新的方式被重建。傳統(tǒng)社區(qū)正在沒落，而又在在線社區(qū)里重建。”移動互聯(lián)網(wǎng)重寫改寫了時空觀，對于人類的社會交往活動的時空重塑亦是如此。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)與O2O社交

社交活動伴隨人類社會的誕生而出現(xiàn)，人類交流的媒介在歷史的發(fā)展中不斷地革新，人類交往方式也不斷地被塑造。網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之后，世界從未如此自由，也從未如此彼此聯(lián)系。移動互聯(lián)網(wǎng)深刻影響了人際交往過程與行為，并成為人際關(guān)系建立，發(fā)展和維系過程中不可缺少的因素。當(dāng)面對面的交往向以移動互聯(lián)網(wǎng)為中介的交往進行轉(zhuǎn)移時，引發(fā)了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)線上社交和線下交往的激烈討論。一方面研究者認為移動互聯(lián)網(wǎng)增強了社交性。移動互聯(lián)網(wǎng)幫助人們突破時空的限制而使交往范圍和對象大為拓展，使得人們更方便地與所有人聯(lián)系，因此社會交往的質(zhì)量和數(shù)量有可能增加。另一方面研究者認為線上交往的情境線索的缺失，身體的不在場和匿名性等原因，降低了面對面交往的質(zhì)量。其可能會導(dǎo)致情感疏離，使得人際關(guān)系更為松散脆弱，并會導(dǎo)致人們孤獨感的加深。

自網(wǎng)絡(luò)興起后，普遍流行的觀點是在線活動會取代現(xiàn)實會面。在那個時候“電子屋”是未來生活的特征。然而時至今日網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展到移動互聯(lián)網(wǎng)，而未來物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也是大勢所趨。但是網(wǎng)絡(luò)并沒有消滅其他的交往模式，沒有取代現(xiàn)實人際交流。相反，線上和線下交往彼此互動，相互融合。O2O社交成為人們社交常態(tài)。傳統(tǒng)的面對面人際交流發(fā)生在邊界清晰明確的場所中，交往有特定的時間和空間。移動互聯(lián)網(wǎng)突破了時間和空間的限制，將人類的社會交往推至更廣闊的時空中。但它并沒有將人們的社會交往分隔成線下線上兩個獨立的空間和時間，而是呈現(xiàn)出線上交往和線下交往時間和空間的融合。人們在和朋友聚餐時會將隨手拍的照片曬到微信朋友圈，然后再到線上進行點贊和評論；也會在某些場合利用手機的LBS功能搜索附近的人添加好友而進行立即的會面。此外即使是純粹線上陌生人交往達到一定頻率和互動程度后，會爆發(fā)為線下的相聚，在這之后線下的關(guān)系的保持和維護也會在線上展開。比較常見的是O2O對相親行業(yè)的深入。類似于百合網(wǎng)和珍愛網(wǎng)等社交應(yīng)用，通過在線上公布用戶的基本信息，使社交對象對彼此有所了解，以便盡早進入溝通的狀態(tài)，另一方面相親平臺組織線下相親會，實施面對面的互動與溝通。O2O實則在線上為人們提供了更多的交往機會，同時在線下提升交往體驗。

二、地域的消失和重現(xiàn)：O2O社交空間概念的改變

傳統(tǒng)人際交往由于地理位置的局限，交往大多數(shù)情況下囿于“熟人圈子”。在文字沒出現(xiàn)以前人際交流通過口頭、手勢和表情等形式進行，能傳播的范圍相當(dāng)小，而且是轉(zhuǎn)瞬即逝的。文字和印刷術(shù)發(fā)明后，交流的空間范圍進一步拓展，人們開始有了“家書抵萬金”的期待。哈弗洛克稱：“文字使人類達到了一種新的心智狀態(tài)，造成了人類溝通上的質(zhì)變?！倍苿踊ヂ?lián)網(wǎng)和移動終端媒體的出現(xiàn)具有通達全球、整合所有溝通媒介、以及互動性強等特點正在改變?nèi)藗儨贤顟B(tài)。這種改變一方面表現(xiàn)在人際交流中地域的消失。

得益于各種移動社交應(yīng)用人們只需要指尖輕點，并能與地球另一端的某個人展開對話，發(fā)展或維持一段關(guān)系。移動互聯(lián)技術(shù)使得人們即使是在身體缺場的情況下也能實現(xiàn)無障礙的交流。移動互聯(lián)網(wǎng)對交往空間的突破首先變現(xiàn)在人類交往范圍的擴大。交往不再受地域限制，也不再局限于特定的交往對象。線下認識的朋友即使去了異國他鄉(xiāng)，人們依然可以通過微信和QQ等保持聯(lián)系。同時在茫茫網(wǎng)海中，人們也可以遇到與自己興趣相投的人，展開一段新的關(guān)系。O2O社交中“地域的消失”使得朋友圈的組合不僅是由各種“強關(guān)系”的“熟人圈子”還有各種弱連接的陌生人。得益于移動互聯(lián)網(wǎng)，人們的交往真正實現(xiàn)了五湖四海皆朋友，同樣也不會因為距離阻隔而導(dǎo)致關(guān)系的中斷。移動互聯(lián)網(wǎng)使得人們之間的距離以另外一種方式呈現(xiàn)出來，即人際關(guān)系決定距離而不是空間距離決定關(guān)系。

移動互聯(lián)網(wǎng)不僅導(dǎo)致了“地域的消失”同時在O2O社交中“地域的再現(xiàn)”同時存在。這在諸多的移動社交APP中可以窺見一斑。以微信為例，微信應(yīng)用中設(shè)置的“附近的人”功能即是對地域因素的考慮?！案浇娜恕笨紤]了現(xiàn)實交友中的地理接近性，使線上交往更容易轉(zhuǎn)化為線下交往。美國的社交應(yīng)用領(lǐng)英（LinkedIn）也在移動端上線“附近的人”功能。不過它將O2O模式更推進一步，領(lǐng)英攜手新元素餐廳，聯(lián)手推出O2O社交布局。即通過搜索“附近的人”添加好友可約見在新元素餐廳用餐；同時在新元素餐廳用餐的人，可以通過手機搜索添加到同時在用餐的人，建立網(wǎng)上的聯(lián)系。領(lǐng)英對地域因素的考量，旨在融合線上和線下兩個空間，幫助人們建立現(xiàn)實的社交生活。同時也使得餐廳這一地域?qū)嶓w的用餐功能延伸至線上社交功能。這樣使得線上和線下兩個空間的社交需求和社交活動融合起來，以應(yīng)對人們多樣的社交需求。在O2O社交中人們的社會交往不斷在現(xiàn)實空間和網(wǎng)絡(luò)空間中進行切換。一方面通過線上交往節(jié)約時間成本并且獲取社會資本；另一方面通過線下溝通深化感情，穩(wěn)固關(guān)系。

三、永不斷線和速度至上：O2O社交時間的融合

微信等移動社交應(yīng)用的出現(xiàn)，對空間的無限擴張和對時間的無限消費，是以往任何社交媒體都無法企及的。同樣由于移動社交媒體的隨身而伴的便捷性和WiFi網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，交流可以隨時進行，永不停止?？巳R·舍基在《認知盈余》一書中曾寫道：“在現(xiàn)實生活中，我們每一個人都有不少短暫的閑余時間，只是有人什么也不做，有人總是做著什么?！被ヂ?lián)網(wǎng)和手機為人們打發(fā)這些閑余時間提供了最便捷的方式，人們的碎片化時間和各種場合都可以被利用。在移動互聯(lián)網(wǎng)傳播中，“時間斷裂為一系列永恒的存在”，也使得交流處于時時在線的狀態(tài)。

在交流的速度上，從口語媒介到文字媒介再到傳統(tǒng)電子媒體，人類的交往只有到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，才完全超越時間和空間的限制。血緣，地緣和業(yè)緣關(guān)系不再是社會交往所依賴的全部基礎(chǔ)。交往得以在世界的兩端，在一次偶然的網(wǎng)上邂逅中展開。移動互聯(lián)網(wǎng)真正實現(xiàn)交流的即時性和同步性。人們不再有“望穿秋水般的傷感”和“日日思君不見君”的惆悵。各種移動社交應(yīng)用，彌補了線上虛擬交往的情景，線索的缺失使得人類溝通重歸麥克盧漢所說的“重新部落化”時代。線上交流的實時交互性，使得線上線下交流的區(qū)別日趨模糊。線上交流時長和頻度都在增長。但是以往研究中所討論的“線下關(guān)系”與“線上關(guān)系”之間的“時間替代”概念變得不再適用。兩者之間不再是必然的此消彼長的關(guān)系，相反現(xiàn)實交往和虛擬交往的份額在一定范圍內(nèi)獲得了共同增長的可能性。

四、線上線下時空融合中的交往風(fēng)險與倫理問題

虛擬與現(xiàn)實中的時空交錯和融合，便利了人們的溝通。但是人們社會交往的這種時空融合，也給人們帶來了時空的焦慮感，社交的焦慮感。同時O2O社交中隱藏著交往的風(fēng)險，這些風(fēng)險在交流由Online轉(zhuǎn)為Offline的時候最容易發(fā)生。Online的交往尤其是陌生人交往，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和匿名性，交流的雙方無法達到現(xiàn)實交往中對彼此的了解程度。借助于各種交流手段，陌生人之間在進行自我呈現(xiàn)的時候會有各種偽裝性表演，例如窮人裝富，未婚裝已婚等。網(wǎng)絡(luò)給人提供了塑造多重身份的渠道，這些虛擬的身份的塑造其背后往往隱藏著涌動的欲望和利益。最終在線下見面時發(fā)展為騙財騙色，這在諸多新聞報道里屢見不鮮。在不少移動社交APP探索O2O發(fā)展途徑時，安全性也是其著重考慮的方面，例如舉辦某些同城活動，線下見面會等?；ヂ?lián)網(wǎng)為人們交流提供了便捷，提升了人們的交流體驗。但是也為某些異化的交流提供了陣地。網(wǎng)絡(luò)招嫖、性騷擾、婚外戀等人際交往的異化形式通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲得了滋生的空間。這些有違倫常的行為難以在現(xiàn)實的線下交往空間里公開進行，因為現(xiàn)實的熟人社會給予人們更多的道德與法律約束，但是網(wǎng)絡(luò)給予了人們更高的自由度和私密性。

五、結(jié)語

人類發(fā)明交流科技，是回應(yīng)本身社交的需要，而科技同時改變了人類交流的狀態(tài)。正如卡斯特所說：“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了新的傳播形式與頻道，它既塑造生活，同時也為生活所塑造?！币苿踊ヂ?lián)網(wǎng)塑造了人際交往中的O2O模式。人們的交往不只是線上或者線下，移動互聯(lián)網(wǎng)使得交往呈現(xiàn)出線上和線下的融合，彼此滲透和彼此影響。O2O社交中線上交往和線下交往中的時空融合效應(yīng)使得人們的社會交往活動更為全時全地，更便捷，更迅速。在O2O社交中線上人際交往擴大了交往的范圍和數(shù)量，而線下人際溝通提升了交往的深度和質(zhì)量。但是由線上發(fā)展為線下關(guān)系時，一定程度上互聯(lián)網(wǎng)也催生了交往風(fēng)險問題，引發(fā)了對交往倫理的探討。人是媒介的尺度，如何讓科技更好地為人類溝通交往的需要，最終需要人們自身做出正確的選擇。

作者單位 湖南大學(xué)新聞傳播與影視藝術(shù)學(xué)院

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