何 莉

（100029 北京泛亞博通技術開發(fā)有限公司 北京）

淺談公司對消費者履行社會責任的實現(xiàn)機制

何 莉

（100029 北京泛亞博通技術開發(fā)有限公司 北京）

公司在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中扮演著越來越重要的角色，它是現(xiàn)代經(jīng)濟關系中最重要、最活躍的主體，是市場經(jīng)濟發(fā)展的主要推動力。伴隨著20世紀的勞工運動、消費者運動和環(huán)保運動的開展，現(xiàn)代社會中的公司在為股東賺取利潤的同時，越來越關注和強調(diào)公司應承擔的社會責任。本文梳理了公司應當對消費者承擔社會責任的內(nèi)容，論證了公司對消費者履行社會責任的實現(xiàn)機制，探討了法律責任的社會化與社會責任的法律化，結(jié)論認為法治需要道德與法律協(xié)調(diào)并舉，軟法與硬法的協(xié)調(diào)并用，道德所倡導的社會責任能夠以柔克剛，其軟力量在適合其作用的領域絕不亞于法律強制的“硬”力量。

消費者權(quán)益；公司社會責任

一、公司對消費者承擔社會責任的內(nèi)容

1.依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營是公司對消費者承擔社會責任的基礎

守法責任是公司承擔社會責任的基礎，在我國現(xiàn)階段，強調(diào)公司必須守法應該成為弘揚、落實公司社會責任的根本，這是公司應當承擔的最低道德責任，是公司處理與股東、利益相關者和社會關系的底線。依法經(jīng)營中的“法”不僅指《消費者權(quán)益保護法》，還包括了《食品安全法》、《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》等一系列規(guī)范公司生產(chǎn)經(jīng)營的法律法規(guī)。誠信經(jīng)營實質(zhì)也是依法經(jīng)營的一部分。誠實信用原則是民法中的帝王條款和最高原則，對于經(jīng)營者尤為重要。經(jīng)營者在宣傳、銷售產(chǎn)品及提供服務時應做到實事求是，真誠善待消費者。

2.切實提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平是公司社會責任的關鍵

現(xiàn)代社會是需求多元化的社會，不同地區(qū)不同領域的消費者對產(chǎn)品或服務的需求不同，這就要求公司在制定生產(chǎn)經(jīng)營計劃時應首先了解消費者的需求，市場的需要，充分尊重消費者的選擇，不斷推出消費者滿意的產(chǎn)品或服務，只有這樣才能在競爭中獲得優(yōu)勢。當然，個性化產(chǎn)品設計的前提是產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關質(zhì)量標準，確保消費安全。同時當產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時公司應迅速通知消費者，并及時進行產(chǎn)品召回。產(chǎn)品召回制度減輕了消費者的損失，同時也避免公司受到重創(chuàng)。該制度在我國剛剛起步，但其必將成為以后消費者對缺陷產(chǎn)品救濟的重要途徑之一。

二、公司對消費者履行社會責任的實現(xiàn)機制

1.增強公司履行社會責任的意識，強化其自律機制

隨著消費者維權(quán)意識增強以及消費對國民經(jīng)濟發(fā)展的拉動作用加大，越來越多的公司開始認識到，消費者是公司的衣食父母，離開了消費者的信任和支持，公司是不可能發(fā)展壯大的。避開對消費者的社會責任而空談公司的社會責任是沒有意義的。2006年我國企業(yè)發(fā)布了首個社會責任報告即《國家電網(wǎng)公司2005社會責任報告》，報告將社會責任定義為“企業(yè)對所有者、員工、客戶、供應商、社區(qū)等利益相關者以及自然環(huán)境承擔責任，以實現(xiàn)企業(yè)與經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一”。

一家公司越是承諾發(fā)展廣泛的企業(yè)社會責任政策，就越有可能把這個信息正確地傳遞給利益相關者，也會有更多的消費者通過具體行為來回報公司的正確行動。因此，他們可以引領利益相關者網(wǎng)絡朝著可持續(xù)發(fā)展的目標前進，也就是朝著卓越的經(jīng)濟、社會和環(huán)境質(zhì)量前進。除了在思想上意識到公司對消費者社會責任的重要性外，更重要的應當體現(xiàn)在公司的日常經(jīng)營中，公司還應根據(jù)自己所處的行業(yè)及本公司的具體情況自覺出臺具有可操作性的消費者責任政策，在生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)彰顯善待消費者的誠意。

2.完善相關法律，強化公司法律責任

公司嚴格履行法律義務是公司承擔社會責任的基礎。只有在守法的基礎上才談得上公司承擔的道德責任。法律為公司規(guī)定的義務，是公司處理與股東、利益相關者和社會之間關系的底線。在中國，公司社會責任的基礎性內(nèi)容已經(jīng)在現(xiàn)行法律體系中得到體現(xiàn)。中英政府合作項目“國有企業(yè)重組和企業(yè)發(fā)展”（SOERED）的研究團隊查閱了200多個由全國人大或其常委會頒布的法律和國務院的行政法規(guī)，發(fā)現(xiàn)其中每一個法律文件都不同程度地涉及公司社會責任的內(nèi)容，構(gòu)成了一個企業(yè)在中國合法經(jīng)營和保護自己權(quán)益的完整法律依據(jù)，總起來有六大類:基本原則、商業(yè)責任、職工權(quán)益、安全衛(wèi)生健康、環(huán)境責任、社區(qū)責任；責任內(nèi)容覆蓋了從生產(chǎn)到消費、從知識產(chǎn)權(quán)到商業(yè)誠信、從核心勞工標準到職工福利、從保護女工的特殊權(quán)益到對特殊社會人群的保護、從責任的定義到處罰辦法等諸多方面。

三、法律責任的社會化與社會責任的法律化

自20世紀80年代以來，西方國家開始了大規(guī)模的“政府企業(yè)化”、“第三部門”和“公用事業(yè)市場化”運動。這種公共部門和私人部門的融合，帶來了法律理念上的“公私融合”、“縱橫統(tǒng)一”的變化，這與20世紀以來國家參與經(jīng)濟活動中的“責任”日益成為法律規(guī)范核心概念是相吻合的。公共部門和私人部門的融合導致國家對經(jīng)濟生活的調(diào)整，表現(xiàn)在法律上，就是行政上的公共責任和會計上的受托責任的融合。這種結(jié)合主要表現(xiàn)在經(jīng)濟法領域中，是與經(jīng)濟法的“責權(quán)利相統(tǒng)一”原則，以及“組織關系與財產(chǎn)關系相融合”的特點完全一致的，這種新的責任模式，可以被界定為經(jīng)濟法上的責任。于是我們看到了法律責任的社會化與社會責任的法律化的交相呼應，法治需要道德與法律協(xié)調(diào)并舉，道德以柔克剛，其軟力量在適合其作用的領域絕不亞于法律強制的“硬”力量。

《公司法》第5條規(guī)定:“公司從事經(jīng)營活動，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會公德、商業(yè)道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的監(jiān)督，承擔社會責任?！边@是中國首次在法律中出現(xiàn)公司社會責任的用語或概念。但是，法律的規(guī)定未必就形成法律義務，《公司法》第5條實際上是以法律條文發(fā)出了一個道德號召。社會責任的法律化并不簡單表現(xiàn)為某個法律條文的道德意蘊，而在于通過法律對道德的倡導和鼓勵。

現(xiàn)代社會公司在經(jīng)濟生活中扮演著非常重要的角色，其經(jīng)濟實力和社會影響越來越大，因此其所肩負的社會義務和社會責任也在增大。作為社會的企業(yè)成員，公司在不斷滿足投資者利益最大化需求的同時，還應當對社會和利益相關者承擔社會責任，其中公司對消費者所承擔社會責任的重要性被越來越多的人所關注。溫家寶總理在今年的政府工作報告中提出，要讓消費者買的放心、吃的安心、用的舒心，這是對廣大經(jīng)營者最基本的要求，也是公司對消費者承擔社會責任的基本內(nèi)容?？傊?，在全球金融危機影響日益深刻的今天，自覺強化公司對消費者的社會責任，是確保消費者合法權(quán)益的基礎，是公司占領市場份額、賺取利潤，增強抗風險能力的金鑰匙。

[1]宋巖，滕萍萍.利益相關者視角下的企業(yè)社會責任與盈余管理[J].煙臺大學學報:哲學社會科學版，2016（5）.

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