于忠華，于清華

（遼寧理工學(xué)院體育系，遼寧 錦州 121000）

隨著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)及文化的進(jìn)一步發(fā)展，體育行業(yè)也表現(xiàn)出迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭。2014年10月，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見(jiàn)》，這一文件對(duì)我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了一個(gè)十年規(guī)劃，第一次把體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展上升到國(guó)家戰(zhàn)略的高度，大眾體育消費(fèi)將越來(lái)越繁榮，在這股潮流中，商業(yè)性健身俱樂(lè)部的發(fā)展也不容忽視，特別是中小城市的盈利性商業(yè)健身俱樂(lè)部，它們也將為國(guó)家的這一戰(zhàn)略貢獻(xiàn)自己的一份力量。

1 相關(guān)含義闡釋

1.1 中小城市的界定

2010年《中小城市綠皮書》依據(jù)中國(guó)城市人口規(guī)模現(xiàn)狀，提出的全新劃分標(biāo)準(zhǔn)為：市區(qū)常住人口50萬(wàn)以下的為小城市，50萬(wàn)至100萬(wàn)的為中等城市。截止2010年底，我國(guó)共有中小城市和小城鎮(zhèn)2212個(gè)，占全國(guó)人口的75.1%，占全國(guó)經(jīng)濟(jì)總量的55.35%。可以看出，中小城市已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐。

1.2 商業(yè)性健身俱樂(lè)部的界定

健身俱樂(lè)部是人們運(yùn)動(dòng)、鍛煉身體的場(chǎng)所，又稱健身房、或健身中心等。其中商業(yè)性健身俱樂(lè)部是指俱樂(lè)部管理者把這種固定場(chǎng)所作為一個(gè)以獲取利益為目的實(shí)體店，以內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施為主要的娛樂(lè)活動(dòng)方式，為人們提供一個(gè)鍛煉、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、休閑的盈利性場(chǎng)所。

2 中小城市商業(yè)性健身俱樂(lè)部發(fā)展的影響因素

2.1 居民收入水平

居民收入水平的高低直接決定著人們是否愿意花錢在健身消費(fèi)上。體育健身屬于享受型需要，只有人們的基本需要，如吃穿住等得到解決以后，人們才會(huì)愿意花錢來(lái)買健身服務(wù)。近年來(lái)隨著中小城市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民的可支配收入越來(lái)多，部分東部中小城市和中西部核心中小城市的收入水平已經(jīng)超過(guò)某些大城市。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)住房問(wèn)題以及吃穿問(wèn)題已不是生活的主要問(wèn)題，隨之而來(lái)的是自身的健康問(wèn)題。去健身房健身已經(jīng)成為很多人生活方式中不可缺少的一部分。

2.2 群眾健身意識(shí)

意識(shí)決定行為，只有首先認(rèn)識(shí)到健身的重要作用，從思想上想要健身，人們才會(huì)購(gòu)買健身卡，進(jìn)而走進(jìn)健身房健身。以前，很多人寧可去醫(yī)院花費(fèi)巨資看病，也不愿意花很少的錢通過(guò)平時(shí)的健身來(lái)保持健康，很多人把余暇時(shí)間用在了交際與放松心態(tài)中，并沒(méi)有意識(shí)到健身的益處。近年來(lái)，現(xiàn)代文明病的頻發(fā)使很多中小城市的人意識(shí)到日常健身的重要意義。另外在加上政府的大力宣傳和民營(yíng)資本的大肆進(jìn)入，使得人們有了便利的參與條件。但仍有一部分人們的觀念還有待轉(zhuǎn)變，因?yàn)楹芏嘀行〕鞘械娜耸莿倓倧霓r(nóng)村過(guò)來(lái)的，或者是由于城市擴(kuò)張使城市周邊的農(nóng)村變?yōu)槌鞘?，這部分人的觀念相對(duì)比較落后，需要進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)。群眾的健身意識(shí)和居民的教育程度也有一定的關(guān)系，居民平均教育程度越高，越懂得健身的重要意義，參與健身的人群就會(huì)越多。

2.3 氣候的影響

空氣污染一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，對(duì)于健身的人群來(lái)說(shuō)更是如此。隨著工業(yè)的發(fā)展中小城市的空氣質(zhì)量也變得越來(lái)越嚴(yán)峻，但相對(duì)大城市要好一些。霧霾的頻繁發(fā)生使很多人改變了已經(jīng)形成習(xí)慣的戶外活動(dòng)方式，轉(zhuǎn)而在家中或室內(nèi)鍛煉場(chǎng)所使用健身器械等方式進(jìn)行健身。這一轉(zhuǎn)變給許多商業(yè)性健身俱樂(lè)部帶來(lái)了商機(jī)。那些經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較差又想健身的人群經(jīng)常迫不得已仍然選擇室外免費(fèi)健身場(chǎng)所進(jìn)行健身，而一旦當(dāng)他們經(jīng)濟(jì)富余時(shí)，他們也會(huì)選擇環(huán)境較好的室內(nèi)健身場(chǎng)所。

另外，夏天曬、冬天冷是氣候的自然現(xiàn)象，人們因怕曬或怕冷也不愿意選擇在室外健身，從整年來(lái)看，暴曬的天數(shù)以及異常天氣（如風(fēng)、雨、雪、雷電等）越多，人們選擇室內(nèi)健身場(chǎng)所健身的機(jī)會(huì)相應(yīng)也越多，就是因?yàn)槭覂?nèi)健身場(chǎng)所卻不受天氣的影響，而且健身設(shè)施等環(huán)境條件優(yōu)越。

2.4 管理者的能力和水平

對(duì)俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，管理者應(yīng)該能夠起到引領(lǐng)、溝通、激勵(lì)及協(xié)調(diào)的作用，他們應(yīng)該具有較高的思想素質(zhì)、技能素質(zhì)和良好的身體素質(zhì)，他們?cè)跊Q策藝術(shù)和用人藝術(shù)方面應(yīng)該有一定的特長(zhǎng)。所以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平直接決定著健身俱樂(lè)部的命運(yùn)。任嶸嶸在2015年的研究結(jié)果顯示：企業(yè)高層管理者的愿景能力、戰(zhàn)略執(zhí)行能力、關(guān)系能力對(duì)企業(yè)整體績(jī)效具有顯著的正向影響。這一點(diǎn)值得俱樂(lè)部管理者借鑒。中小城市健身俱樂(lè)部的出資者往往即是管理者，他們實(shí)行集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，在組織方式上實(shí)行直線式組織方式，這種管理方式簡(jiǎn)單、明了，有一定的優(yōu)點(diǎn)，但將決策權(quán)放在一個(gè)人身上，難免會(huì)出現(xiàn)某些問(wèn)題，一旦管理者的決策失誤，對(duì)健身俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)將是致命的。

2.5 俱樂(lè)部的整體服務(wù)水平

健身行業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，其成敗的關(guān)鍵點(diǎn)在于其服務(wù)的質(zhì)量和水平，包括教練員、會(huì)籍顧問(wèn)及其他工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水平。許彩明和李杰杰在2015年的研究結(jié)果顯示：當(dāng)前消費(fèi)者感知的體育健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量整體水平不高。健身設(shè)施、健身指導(dǎo)員的能力、提供服務(wù)的及時(shí)性、提供個(gè)別指導(dǎo)、迅速告知服務(wù)和迅速反饋是影響服務(wù)能力較重要的因素。做為俱樂(lè)部的管理者應(yīng)注意在以上幾個(gè)方面有所改善和注意。

能讓客戶感動(dòng)的服務(wù)才能夠讓客戶滿意，所以私人教練和會(huì)籍顧問(wèn)平時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助客戶拓展他們的事業(yè)，誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人并且也應(yīng)該做與健身無(wú)關(guān)的服務(wù)。份內(nèi)的服務(wù)一定要做好，邊緣的服務(wù)也要做好，與健身及銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)仍然要做好，只有這樣，俱樂(lè)部才能一直保持充足的會(huì)員，其經(jīng)營(yíng)效益必然會(huì)更好。中小城市的健身俱樂(lè)部往往只提供一般性的服務(wù)，其服務(wù)的質(zhì)量和層次都不到位，這與俱樂(lè)部的培訓(xùn)體系、規(guī)章制度及健身教練和會(huì)籍顧問(wèn)的態(tài)度和能力都有一定的關(guān)系。另外，一些特色服務(wù)也有利于提升顧客的滿意度，如夜總會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、免費(fèi)按摩、免費(fèi)基礎(chǔ)知識(shí)和技能培訓(xùn)、免費(fèi)訂餐等。這些往往是很多中小城市的健身俱樂(lè)部做不到也想不到的。

2.6 俱樂(lè)部軟硬件條件

俱樂(lè)部硬件條件指俱樂(lè)部?jī)?nèi)各種器材的新舊及先進(jìn)程度，這一定程度上影響著會(huì)員健身的滿意程度。很多中小城市的健身俱樂(lè)部為了節(jié)約資金購(gòu)進(jìn)大城市淘汰的二手健身設(shè)備，這些設(shè)備在日常的使用中極容易發(fā)生危險(xiǎn)，如跑步機(jī)經(jīng)常發(fā)生急停的現(xiàn)象等。這種情況頻繁發(fā)生就會(huì)影響會(huì)員的滿意程度。

俱樂(lè)部軟件條件指俱樂(lè)部各種規(guī)章制度的完善程度、辦公軟件的先進(jìn)程度等，這影響著俱樂(lè)部員工辦事效率的高低。有些中小城市健身俱樂(lè)部的服務(wù)人員甚至是管理者，他們電腦辦公自動(dòng)化操作的能力比較差，比如制作表格的能力等，他們的辦事效率相對(duì)較低，無(wú)法用科學(xué)的辦法來(lái)管理會(huì)員，這也最終將影響其經(jīng)營(yíng)的效果。

因此，是否具有較好的軟硬件條件是影響俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)發(fā)展的又一重要因素。

3 中小城市商業(yè)性健身俱樂(lè)部發(fā)展對(duì)策

3.1 招募優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者，努力提升管理者的管理水平

如果條件準(zhǔn)許，中小城市商業(yè)健身俱樂(lè)部的出資者不要自己管理俱樂(lè)部，要聘請(qǐng)專業(yè)的管理人員來(lái)進(jìn)行管理，通過(guò)專業(yè)人士的專業(yè)管理來(lái)提升俱樂(lè)部的效益。如果非要自己管理，則管理者應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，多去大城市的健身俱樂(lè)部參觀學(xué)習(xí)，多向這方面的專家請(qǐng)教，也可向大學(xué)相關(guān)專業(yè)教授取經(jīng)?？傊?，不斷學(xué)習(xí)才是中小城市健身俱樂(lè)部管理者應(yīng)該具有的最基本態(tài)度，也是俱樂(lè)部發(fā)展的保證之一。

3.2 加強(qiáng)俱樂(lè)部?jī)?nèi)部規(guī)章制度建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。俱樂(lè)部的管理同樣如此，中小城市商業(yè)健身俱樂(lè)部在不斷發(fā)展過(guò)程中更需要制度和規(guī)范來(lái)保證各項(xiàng)事宜的順利進(jìn)行。管理者應(yīng)制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范來(lái)規(guī)范員工的思想和行為。包括服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、接待服務(wù)準(zhǔn)備工作的標(biāo)準(zhǔn)、接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以及安全服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等。

有了規(guī)章制度還要持續(xù)不斷的貫徹實(shí)施服務(wù)制度，保證各項(xiàng)制度能夠落實(shí)到位，所以要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督，以此保證每個(gè)人了解制度并切身的執(zhí)行制度。管理者要善于識(shí)別和記錄不合格服務(wù)，分析其原因并采取改進(jìn)措施。另外，隨著社會(huì)的發(fā)展，管理者也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善制度。

總之，管理者應(yīng)努力將俱樂(lè)部由人治向法治化的經(jīng)營(yíng)道路上變革。

3.3 擴(kuò)大俱樂(lè)部的規(guī)模，豐富俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

在有可能的情況下，管理者應(yīng)盡可能擴(kuò)大健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和豐富俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。俱樂(lè)部規(guī)模的擴(kuò)大涉及場(chǎng)所空間的擴(kuò)大、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的擴(kuò)大，也包括連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展以及與其它商家聯(lián)合經(jīng)營(yíng)等。隨著中小城市的不斷擴(kuò)張，管理者可以將俱樂(lè)部選擇在城鄉(xiāng)結(jié)合部且交通便利的地方，因?yàn)槟抢锓孔庀鄬?duì)便宜，方便我們擴(kuò)大俱樂(lè)部空間，而中小城市交通網(wǎng)絡(luò)以及私人轎車的迅猛發(fā)展已無(wú)法阻礙城市中心的人們?nèi)ニ麄兿肴サ牡胤健ｋS著俱樂(lè)部?jī)?nèi)部空間的擴(kuò)展，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目也應(yīng)隨之被豐富，如增加臺(tái)球、游泳、乒乓球、羽毛球、保齡球等項(xiàng)目，必要時(shí)也可增加餐飲、咖啡廳、游戲、棋牌、閱讀室、歌舞廳等項(xiàng)目。如果俱樂(lè)部出資者條件準(zhǔn)許，發(fā)展俱樂(lè)部連鎖經(jīng)營(yíng)也是必要的，因?yàn)橐患医∩砭銟?lè)部成功的經(jīng)營(yíng)模式可以很方便的轉(zhuǎn)移到新建俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)中去，從成本節(jié)約的角度來(lái)看是合適的。如果俱樂(lè)部自身擴(kuò)大規(guī)模受限，也可以通過(guò)與周邊商家聯(lián)合的方式促進(jìn)銷售，雙方互利經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展。

3.4 加強(qiáng)俱樂(lè)部品牌建設(shè)

品牌是俱樂(lè)部的靈魂，品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度關(guān)系著俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)的好壞，中小城市的商業(yè)性健身俱樂(lè)部更需要不斷樹(shù)立并完善自己的品牌。俱樂(lè)部的管理者要不斷的通過(guò)過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)、廣泛的廣告宣傳以及適度的公關(guān)活動(dòng)來(lái)保證俱樂(lè)部品牌的良好形象。俱樂(lè)部要建立統(tǒng)一的標(biāo)志、統(tǒng)一的企業(yè)文化、統(tǒng)一的識(shí)別系統(tǒng)，任何時(shí)候俱樂(lè)部對(duì)外宣傳時(shí)都要保證俱樂(lè)部形象的一致性，任何員工無(wú)論在俱樂(lè)部?jī)?nèi)還是俱樂(lè)部外都要以良好的形象示人，傳播俱樂(lè)部的正能量。長(zhǎng)此以往，俱樂(lè)部的品牌形象一定能夠樹(shù)立起來(lái)，俱樂(lè)部在群眾心中的口碑越好，俱樂(lè)部的會(huì)員就會(huì)越多，經(jīng)營(yíng)效益就會(huì)越好。

4 結(jié) 語(yǔ)

中小城市商業(yè)性健身俱樂(lè)部是全民健身運(yùn)動(dòng)中非常重要的一支生力軍，在拉動(dòng)城市居民健身的過(guò)程中起著非常重要的作用。本文首先分析了制約中小城市商業(yè)健身俱樂(lè)部發(fā)展的若干因素，在此基礎(chǔ)上提出了促進(jìn)中小城市商業(yè)性健身俱樂(lè)部發(fā)展的若干對(duì)策。希望本文的分析結(jié)果能夠引起政府相關(guān)部門及中小城市商業(yè)性健身俱樂(lè)部管理者的注意，最終也能為全民健身的發(fā)展提供有益的幫助。

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