呂玲，徐洋南京金龍客車制造有限公司；南京卡萊德汽車照明系統(tǒng)有限公司

論產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客車制造企業(yè)的重要性

呂玲1，徐洋2
1南京金龍客車制造有限公司；2南京卡萊德汽車照明系統(tǒng)有限公司

滿足并超越客戶的期望是客車制造企業(yè)賴以生存的必然條件,也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)策略，沒有客戶的存在，企業(yè)的存在將會(huì)變得毫無價(jià)值。那么企業(yè)如何生產(chǎn)出品質(zhì)高的產(chǎn)品，才能滿足并超越客戶的期望呢？具備了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)自然就有了生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的依據(jù)，同時(shí)也變得更有價(jià)值。

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；客戶；市場(chǎng)；客車制造

滿足市場(chǎng)需要的條件之一就是客車制造企業(yè)需具備最好的產(chǎn)品，所謂最好的產(chǎn)品，就是能滿足并超越客戶期望的產(chǎn)品，能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品。產(chǎn)品具有客戶最需要的功能，具有適用性、可靠性、安全性、最好的性能價(jià)格比等特點(diǎn)，擁有新穎的外觀造型以及最好的產(chǎn)品質(zhì)量等優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)能將以上所提到的產(chǎn)品性能和特點(diǎn)體現(xiàn)出來。

1 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是客車制造企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的依據(jù)

在產(chǎn)品從前期設(shè)計(jì)到最終生產(chǎn)結(jié)束的整個(gè)過程中，期間的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理體系要求中提到的八大管理原則來進(jìn)行管控，根據(jù)每個(gè)車型在生產(chǎn)過程不同進(jìn)行有選擇地使用八大管理原則中的相關(guān)要素進(jìn)行管理和控制。在企業(yè)建立了完善的質(zhì)量管理體系的情況下，質(zhì)量管理體系的程序文件應(yīng)當(dāng)針對(duì)如何控制和管理產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行明確規(guī)定，并且要以企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及圍繞客車產(chǎn)品所制訂的各種技術(shù)文件為依據(jù)。企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的技術(shù)文件，是質(zhì)量管理和控制過程中衡量客車產(chǎn)品的具體水平和尺度。

企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)內(nèi)容是用來判斷最終出廠的客車是否合格，是否能滿足客戶所需要的功能以及適用性、可靠性、安全性等要求的唯一依據(jù)。客車整車的原材料來料檢驗(yàn)、客車在制造過程中的各道工序檢驗(yàn)和整車出廠檢驗(yàn)都必須根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行，確保不合格的客車原材料不流入生產(chǎn)車間，不合格的在制品不流轉(zhuǎn)到下道工序，不合格的整車不流入市場(chǎng)，保證交付給客戶的每一輛整車都為合格產(chǎn)品。

由此可見，沒有企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)既無法正常進(jìn)行客車的生產(chǎn)，也無法對(duì)整車是否滿足預(yù)定的技術(shù)性能指標(biāo)和產(chǎn)品質(zhì)量要求進(jìn)行判斷。

2 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是客車制造企業(yè)整車出廠檢驗(yàn)的依據(jù)

每輛車在出廠前均須經(jīng)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)部門按照客車產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢驗(yàn)，全部合格并簽發(fā)合格證書后方能出廠進(jìn)行銷售。

3 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是客車制造企業(yè)接受質(zhì)量監(jiān)督檢查的依據(jù)

我國國家《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定“企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)須報(bào)當(dāng)?shù)卣畼?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。已有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，國家鼓勵(lì)企業(yè)制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用?！币言谫|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)在市場(chǎng)銷售的客車產(chǎn)品前接受質(zhì)量監(jiān)督檢查的依據(jù)。沒有備案產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的客車產(chǎn)品是不可以生產(chǎn)在市場(chǎng)上銷售的。因此，企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品成功進(jìn)入市場(chǎng)的一道門檻。企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的法律法規(guī)制定的，對(duì)規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)行起到了一定的作用?？梢姰a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)依法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必不可少的條件和手段。

4 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，是企業(yè)對(duì)客戶的承諾

企業(yè)應(yīng)該以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的形式給客戶承諾，這樣才能得到客戶認(rèn)可，形成對(duì)企業(yè)的信任，從而在客戶心中樹立企業(yè)的良好信譽(yù)和形象，同事也能實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值所在。產(chǎn)品在市場(chǎng)銷售中的品牌宣傳、廣告以及產(chǎn)品說明書中的具體內(nèi)容都要以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，使客戶了解產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、質(zhì)量等。從這個(gè)意義上說，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，是企業(yè)與客戶之間具有法律效用的技術(shù)文本，它體現(xiàn)了企業(yè)聲譽(yù)，維護(hù)了客戶的利益。因而，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)為客戶提供最好的服務(wù)的基點(diǎn)和依據(jù)，是維護(hù)企業(yè)良好形象必不可少的條件。

5 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要

技術(shù)創(chuàng)新已成為企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件。在編制企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)過程中，企業(yè)需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)查新，引用相關(guān)現(xiàn)行有效的國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)乃至于國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過分析、對(duì)比，確定標(biāo)準(zhǔn)的適用性，從而掌握國內(nèi)外同類產(chǎn)品或技術(shù)的總體要求和發(fā)展?fàn)顩r，有利于改進(jìn)產(chǎn)品性能或技術(shù)改造成效；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)系列客車的分類與命名、要求、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則、標(biāo)志、運(yùn)輸、貯存和質(zhì)量保證等方面所做的技術(shù)規(guī)定，它規(guī)定了一系列車型產(chǎn)品應(yīng)滿足的通用技術(shù)要求，對(duì)不同車型產(chǎn)品的特定要求單獨(dú)列出，并確定其對(duì)用途的適應(yīng)性。

在實(shí)施和修訂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)過程中，各項(xiàng)技術(shù)要求和檢測(cè)方法得到驗(yàn)證和監(jiān)管，有利于技術(shù)人員盡快掌握新技術(shù)、新工藝和新方法，持續(xù)改進(jìn)技術(shù)、工作和管理方法，有利于控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)能力。

6 結(jié)語

企業(yè)戰(zhàn)略的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。最好的產(chǎn)品必須有相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)作為支持和保證，才能實(shí)施科學(xué)有效的生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理和良好的售后服務(wù)；才能符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法制要求，通過法律要求的形式給用戶以承諾，使產(chǎn)品順利進(jìn)入市場(chǎng)；才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持常勝不衰的優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)通過制定和實(shí)施產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成以產(chǎn)品為中心所涉及客車行業(yè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)法規(guī)等相關(guān)信息組成的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)信息體系以及標(biāo)準(zhǔn)研制工作隊(duì)伍。企業(yè)以此為基礎(chǔ)，根據(jù)市場(chǎng)需要和自身實(shí)際主導(dǎo)或參與制定的地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)甚至國際標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取將自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)融入標(biāo)準(zhǔn)，為產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)搶得先機(jī)，占得優(yōu)勢(shì)。

[1]《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》

[2]李飛.標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性分析.中國科技縱橫，2013（5），235-235

[3]沈群紅.淺析企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定及作用,2016

呂玲（1988-），女，江蘇南京人，本科，南京金龍客車制造有限公司，助理工程師，主要研究汽車標(biāo)準(zhǔn)化。