孫福民國網(wǎng)雙鴨山供電公司

關于當前電力營銷管理的思考

孫福民
國網(wǎng)雙鴨山供電公司

隨著我國電力企業(yè)體制改革的不斷深入，電力企業(yè)為了適應愈演愈烈的競爭市場的新形勢，電力企業(yè)不斷的完善內(nèi)部經(jīng)營管理，在提高供電質(zhì)量和降低成本方面進行挖潛。本文就當前的電力企業(yè)經(jīng)營管理方面進行研究和探討，提出相應的對策。

電力營銷；電力市場；對策

一、當前我國電力企業(yè)在市場環(huán)境下營銷管理現(xiàn)存的問題

1、市場競爭意識不夠強。所謂的市場競爭就是優(yōu)勝劣汰，而目前的大多數(shù)電力企業(yè)的領導和員工在思想上仍然停留在計劃經(jīng)濟體制階段，工作不積極、不主動、等、靠等思想嚴重，對用戶漠不關心，市場競爭意識淡漠，使得一些供電企業(yè)在市場競爭中舉步維艱，如一些電力企業(yè)產(chǎn)品銷售量越來越小、人浮于事、服務質(zhì)量差、業(yè)務拓展難等實際問題，這些問題的存在很大程度的制約了電力企業(yè)的發(fā)展，使供電企業(yè)在新市場環(huán)境中處于劣勢地位。市場競爭就是優(yōu)勝劣汰，如果不提高自身的經(jīng)營管理，不提高市場競爭意識，不提高企業(yè)生存的憂患意識，被市場所淘汰是必然的。

2、服務意識不強，“老大”思想嚴重。隨著我國電力企業(yè)改革力度的不斷加大，大多數(shù)電力企業(yè)的服務意識都有所提高，但一些電力企業(yè)的服務僅限于上街做做宣傳、發(fā)發(fā)傳單、改善環(huán)境等表象服務，沒有真正做到想用戶之所想，急用戶之所急，沒有真正研究用戶的需求，如加快營銷業(yè)務辦理速度、提高供電質(zhì)量、降低線損提高用電經(jīng)濟性、減少停電損失等深層次高質(zhì)優(yōu)質(zhì)營銷服務內(nèi)容。

3、電力營銷運維管理落后。電力營銷運維管理落后主要體現(xiàn)在電力營銷仍然達不到智能化、網(wǎng)絡化、靈活化、人性化。目前在我國供電企業(yè)的營銷普遍采用MIS管理系統(tǒng)，但在功能結構和功能設計方面卻以常規(guī)營銷業(yè)務流程為基礎，因此造成系統(tǒng)運行的可靠性、可視化、流程程序等方面都很難滿足現(xiàn)代營銷方面需求。同時，在實際運行過程中，MIS系統(tǒng)存在很多的漏洞，如穩(wěn)定性和安全性差。

在營銷業(yè)務的監(jiān)測技術手段方面也存在一定的問題，如報表分析、計量管理和抄表收費等環(huán)節(jié)要都依靠人工來完成，不僅造成工作效率低，也容易出現(xiàn)誤差，如果監(jiān)管不嚴就會造成營銷數(shù)據(jù)分析失真、估抄、錯抄、漏抄等不利營銷現(xiàn)象的出現(xiàn)，對供電企業(yè)社會形象構成負面影響。

二、提高供電企業(yè)營銷管理的措施

1、建立健全各項管理制度，完善營銷管理集約化運維體系。從上級電力公司到下級供電企業(yè)，要結合影響市場的實際，建立健全各部門的崗位責任制，實行全面質(zhì)量管理，把責任落實到每一名員工，做到一級管理一級，一級向一級負責，同時對運維體系進行科學完善，充分發(fā)揮電力企業(yè)營銷業(yè)務組織保障及運維技術人才優(yōu)勢，推動標準化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡化、人性化等營銷業(yè)務體系的建設。制定績效考核制度，做到人人身上有指標，千斤重擔大家挑，對每個人獎懲用考核指標來衡量，指標完成的好獎勵，用績效考核激發(fā)全體員工的工作熱情。

2、全員樹立全心全意為人民服務的思想。電力客戶以服務質(zhì)量來衡量供電企業(yè)營銷的管理水平，售后服務將成為今后電力企業(yè)管理最重要的一個環(huán)節(jié)。在激烈的競爭市場中，除了供電價格和供電質(zhì)量，就是售后服務，高效優(yōu)質(zhì)的售后服務是供電企業(yè)發(fā)展的重要保證，要建立起以市場需求為導向，以電力客戶滿意為目的的新型營銷戰(zhàn)略，采用現(xiàn)代化的設備和網(wǎng)絡技術為用戶提供靈活的、多樣的服務和營銷產(chǎn)品。積極拓展用戶營銷服務的功能，簡化各種業(yè)務的辦理流程，為用戶創(chuàng)造更好的辦事環(huán)境和便利條件，改變傳統(tǒng)營銷服務理念，樹立“用戶的需要就是我們工作方向”的思想，全心全意為用戶服務，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的有效服務。

3、加強隊伍建設，不斷提高電力營銷人員的素質(zhì)。提高電力營銷人員的素質(zhì)不是一蹴而就的事，要建立長期的人才戰(zhàn)略，第一要招收專業(yè)對口的大學畢業(yè)生加入電力營銷團隊，使他們逐步成為營銷團隊的中堅力量。第二制定嚴格的培訓計劃，對現(xiàn)有人員進行崗位技術培訓，通過崗位技術培訓員工在提高業(yè)務素質(zhì)的同時，在愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德和團隊精神方面都得到教育和啟迪，每次培訓要進行考試，對考試不合格的人員進行分流、調(diào)崗，補充新鮮血液，使營銷人員的素質(zhì)不斷得到提高。

4、構建創(chuàng)新營銷拓展戰(zhàn)略。供電企業(yè)的利潤決定企業(yè)的發(fā)展，而決定利潤多少的關鍵是銷售電量的多少，電量銷售的越多，供電成本就越小，電力企業(yè)的利潤就越多。因此電力企業(yè)市場營銷的主攻方向應該以開發(fā)新客戶為主，開發(fā)新客戶的關鍵是低廉的供電價格、優(yōu)異的供電質(zhì)量和良好的售后服務，在此基礎上制定各種適合競爭市場要求的營銷戰(zhàn)略，如價格戰(zhàn)略、大客戶優(yōu)先戰(zhàn)略、差異性戰(zhàn)略等，使電力營銷范圍不斷擴大，電量銷售不斷增加，企業(yè)效益不斷提高。

5、完善電力營銷運維管理信息系統(tǒng)。結合先進的計算機技術、電力信息技術等，建立健全完善的電力客戶服務信息化數(shù)字語音智能服務系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務操作流程；電費繳納可以通過銀行聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上銀行支付、刷卡等方式來實現(xiàn)，從而為電力客戶提供較為周全、方便、快捷的人性化營銷服務，滿足不同電力客戶的不同用電業(yè)務需求。同時，以電力營銷數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)為基礎，構建電力營銷電子商務信息化網(wǎng)絡互通系統(tǒng)，實現(xiàn)供用電技術及營銷業(yè)務的全方位咨詢、報裝申請、付費、報修、以及投訴查詢等業(yè)務辦理實現(xiàn)電子商務信息化、可視化、編輯快速化處理，同時進一步擴大電子商務在新電力市場電能銷售、營銷業(yè)務拓展等方面的應用。

6、提倡科學用電、安全用電和節(jié)約用電，使電力企業(yè)在可持續(xù)性發(fā)展過程穩(wěn)定發(fā)展。通過供電網(wǎng)絡架構和電力信息系統(tǒng)的升級改造和技術革新，為電力用戶提供高質(zhì)、優(yōu)質(zhì)、可靠的電能資源。從技術角度加強供配電線路以及電氣設備的運行維護和更新改造力度，確保電力用戶能夠安全可靠、節(jié)能經(jīng)濟的高效穩(wěn)定用電；從運行管理角度，減少計劃和非計劃停電的時間和次數(shù)，確保電力用戶用電安全可靠性，提高用戶電能轉(zhuǎn)換效益。堅持科學用電、安全用電、綠色節(jié)能用電，倡導需求側(cè)動態(tài)的電力營銷運維管理，提高供電企業(yè)營銷網(wǎng)絡化、信息化、智能化、自動化、人性化服務水平。

結束語

嚴格的管理，良好的供電質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的售后服務是企業(yè)發(fā)展的基石；建立嚴格的管理制度、管理標準和績效考核制度是企業(yè)發(fā)展的保障；制定科學的營銷戰(zhàn)略是企業(yè)致勝的法寶，但最關鍵的是執(zhí)行力，只有心往一起想，勁往一起使，步調(diào)一致供電企業(yè)才能盈利。

[1]陳強.陳廣興.胡俊強.電力營銷面臨的諸多問題[J].科技創(chuàng)新與應用，2012年11期

[2]霍穎.電力營銷管理體系的構建[J].經(jīng)營管理者，2012年02期