域外

網(wǎng)絡(luò)消費問題層出不窮 盤點國外如何保障權(quán)益

美國：網(wǎng)店售假 后果嚴重

美國在線購物主要有兩種形式，一是百貨公司和各種品牌商品自己的官網(wǎng)，二是網(wǎng)絡(luò)商城，最大的是亞馬遜和EBAY。

前者網(wǎng)店只是實體店的延伸，有自己的進貨渠道和質(zhì)量檢查制度，沒有假貨問題。后者因為商品和賣家來源復(fù)雜，為了防止假冒商品，兩大網(wǎng)絡(luò)銷售商各有各的招數(shù)。

據(jù)亞馬遜介紹，凡是在該網(wǎng)站開店的商家都要與網(wǎng)站簽署協(xié)議，保證不銷售假貨；該網(wǎng)站有自己的商品質(zhì)量監(jiān)控人員，一旦發(fā)現(xiàn)假冒商品將立即暫?；蛴谰眯越K止網(wǎng)店的銷售權(quán)，無償銷毀保存在網(wǎng)站物流中心的庫存貨物。

兩大網(wǎng)絡(luò)商城還通過對商家延時付款進行監(jiān)控，消費者購物時大多用信用卡或銀行卡付款，網(wǎng)站等到消費者接到貨物之后才將貨款付給商家。一旦接到投訴，可以立即終止付款。

此外，美國有一整套關(guān)于打擊假冒商品立法和維護消費者權(quán)益系統(tǒng)。美國《商標保護法》規(guī)定，故意制造和銷售假貨重犯者將面臨最高10年刑期、個人500萬美元（約合3130萬元人民幣）罰款。

日本：快遞丟失 索賠有道

在快遞業(yè)非常發(fā)達的日本，人們對快遞業(yè)服務(wù)規(guī)范化、細致體貼、賠償?shù)轿坏榷计毡榻o予好評。一些易碎品在日本也經(jīng)?？梢钥爝f，而且服務(wù)周到，包裝細致，并貼上易碎品標識。魚類、西瓜、葡萄酒、牛奶等都可以快遞，還有專門的冷藏服務(wù)。

在日華人說，日本機場常常給別的國家機場野蠻裝卸背黑鍋，替代別國賠償。即便一些損壞并不是在日本發(fā)生的，但如果有人在成田機場發(fā)現(xiàn)問題找快遞方交涉時，快遞方會征求顧客意見，商量賠償。

多年前他有個郵件是從北京寄往東京的工藝瓷瓶，送到后確認4個瓶子已碎，快遞員馬上照相取證，并且讓他立刻填寫表格并附上商品價格，因為當時沒有相關(guān)發(fā)票，最后按照整個行李的總價值賠償40%，并且賠償金到賬很快，這期間沒有任何多余的交涉。這件事給他留下深刻印象。

英國：理智用卡 遠離陷阱

英國消費者組織列舉了幾種最常見的信用卡使用誤區(qū)，提醒人們?nèi)绾畏婪端⒖ㄏ葳濉?/p>

其一，沒有免費的午餐。刷卡消費免息、信用卡轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費等優(yōu)惠條件是吸引消費者辦卡的甜味劑。但這些優(yōu)惠條件往往是有時間限制的，之后你可能會因為欠款而支付高額利息。

其二，不要拖欠信用卡欠款。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有44%的借款者沒有及時償還信用卡欠款。

其三，保護好自己的信用卡信息。過去幾年內(nèi)信用卡用戶頻頻上當受騙，最有效的方法是保護好自己的信用卡信息。其四，海外刷卡需謹慎。許多銀行對用戶在海外使用信用卡收取額外費用。

另外，新加坡通過立法打擊違法推銷。據(jù)新加坡《個人信息保護法案》，商業(yè)機構(gòu)和個人在收集當事人個人信息之前必須征得同意并說明用途；法案還允許個人通過將自己的號碼注冊到“謝絕來電推銷”的號碼名冊，從而選擇不接收推銷的電話和短信。向這些號碼撥打推銷電話和發(fā)送信息的違法者可能會被處以高達100萬新元（約合450萬元人民幣）的罰款。