冒充客服詐騙

案例1

2015年4月16日，安徽省合肥市的王先生接到一個(gè)陌生號(hào)碼的電話(huà)，對(duì)方自稱(chēng)是某購(gòu)物平臺(tái)的客服人員，因發(fā)現(xiàn)王先生的付款存在問(wèn)題，所以需要王先生提供自己的銀行卡號(hào)，給王先生退款，同時(shí)還要求王先生將發(fā)貨方式改為貨到付款。

由于王先生恰好是剛剛在該網(wǎng)站購(gòu)過(guò)物，而且對(duì)方也準(zhǔn)確的說(shuō)出了他所購(gòu)買(mǎi)的商品信息，因此，王先生對(duì)于這個(gè)電話(huà)并沒(méi)有產(chǎn)生什么懷疑。隨后，該號(hào)碼就向王先生發(fā)送了一個(gè)帶有退款鏈接的短信，要求王先生在頁(yè)面上進(jìn)行退款操作。

王先生打開(kāi)短信中的鏈接后，見(jiàn)到的是一個(gè)“支付寶支付異常系統(tǒng)”，王先生在該系統(tǒng)上填寫(xiě)了網(wǎng)銀的賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼以及身份證等信息。隨后，王先生就收到了銀行的扣款短信，其網(wǎng)銀賬戶(hù)被扣掉了228元。

案例2

2015年4月29日，江蘇省鹽城市徐女士在某網(wǎng)站購(gòu)物后，收到一條看似該網(wǎng)站系統(tǒng)發(fā)出的短信。短信內(nèi)容稱(chēng)：徐女士的訂單未生效，可以進(jìn)行快捷退款。徐女士點(diǎn)開(kāi)短信中的鏈接后看到一個(gè)退款界面，要求填寫(xiě)姓名、身份證號(hào)、儲(chǔ)蓄卡卡號(hào)及銀行預(yù)留手機(jī)等信息。徐女士在填寫(xiě)相關(guān)信息不久后，收到銀行發(fā)來(lái)的扣款短信，短信顯示自己的銀行卡被扣款3000元。

網(wǎng)警解讀

此類(lèi)詐騙是近期發(fā)案數(shù)量?jī)H次于積分兌換的詐騙類(lèi)型，無(wú)論是在PC端還是手機(jī)端都非常流行。在PC端，騙子主要是使用聊天軟件冒充商家客服，而在手機(jī)端，騙子則主要是通過(guò)詐騙短信或直接撥打電話(huà)的方式冒充客服。

而所謂的“支付寶支付異常系統(tǒng)”“交易異常處理中心”“快捷退款頁(yè)面”等都是騙子偽造出來(lái)的、原本不存在的釣魚(yú)網(wǎng)站。用戶(hù)在這些網(wǎng)頁(yè)上填寫(xiě)自己的銀行卡賬號(hào)、密碼和驗(yàn)證碼，甚至是身份證信息之后，騙子就可以利用這些信息盜刷用戶(hù)的銀行卡。

退款詐騙是一種成功率很高的網(wǎng)絡(luò)詐騙形式，而成功率高的主要原因就在于騙子對(duì)受害人的身份信息和購(gòu)物信息了如指掌，從而使受害者很難識(shí)破這種騙局。而造成這種情況的主要原因，就是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上有大量的個(gè)人信息泄漏。根據(jù)某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的統(tǒng)計(jì)，僅2011年至2014年底，已被公開(kāi)并被證實(shí)已經(jīng)泄漏的中國(guó)公民個(gè)人信息就多達(dá)11.27億條，內(nèi)容包括賬號(hào)密碼、電子郵件、電話(huà)號(hào)碼、通信錄、家庭住址，甚至是身份證號(hào)碼等信息。

但是，被公開(kāi)的這11.27億條個(gè)人信息很可能只是冰山一角，未被公開(kāi)的、在地下被偷偷使用和交易的個(gè)人信息數(shù)量可能還要更多。根據(jù)某第三方漏洞征集平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅該平臺(tái)上被報(bào)告的漏洞，就有可能導(dǎo)致23.6億條用戶(hù)個(gè)人信息泄漏。

網(wǎng)警提示

不論是哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，都沒(méi)有所謂的異常處理流程或退款流程，還有類(lèi)似卡單、掉單等詞語(yǔ)也都是詐騙專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)。

不要相信主動(dòng)找上門(mén)來(lái)的客服電話(huà)或客服QQ，遇到問(wèn)題應(yīng)當(dāng)通過(guò)官方客服電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。

當(dāng)有人告訴您交易存在異常時(shí)，應(yīng)直接登陸電商網(wǎng)站并查詢(xún)自己帳戶(hù)的狀態(tài)，如果系統(tǒng)給出的賬號(hào)狀態(tài)和交易狀態(tài)沒(méi)有異常，則不要相信陌生人的說(shuō)法。

另外，定期修改購(gòu)物賬號(hào)的密碼可以在一定程度上減少自己遭遇退款詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。