張 豪

甘肅政法學(xué)院，甘肅 蘭州 730070

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電子商務(wù)中侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的原因分析

張 豪

甘肅政法學(xué)院，甘肅 蘭州 730070

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中經(jīng)常出現(xiàn)以下幾點(diǎn)侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的表現(xiàn)形式，譬如：引人誤解的虛假宣傳、夸張宣傳、告知信息不完全等，通過(guò)這些方式來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者并向消費(fèi)者傳遞虛假信息。

電子商務(wù)；知情權(quán)；立法

經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)的弱點(diǎn)，對(duì)商品或服務(wù)作與實(shí)際情況不符的公開(kāi)宣傳，欺騙和誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)者選購(gòu)商品或接受服務(wù)，從而擾亂電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。結(jié)合實(shí)際生活我們會(huì)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這些現(xiàn)象產(chǎn)生有以下幾點(diǎn)原因：

一、我國(guó)現(xiàn)行立法的不完善

我國(guó)現(xiàn)在關(guān)于電子商務(wù)立法方面的不完善是導(dǎo)致消費(fèi)者知情遭受侵害的最主要原因。具體有以下幾點(diǎn)：1、由于我國(guó)尚未制定出專門(mén)的電子商務(wù)立法?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》中關(guān)于消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的規(guī)定并不能與現(xiàn)行電子商務(wù)的發(fā)展相適應(yīng)，在電子商務(wù)的交易環(huán)境中處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者，知悉真情權(quán)難以得到保障。2、我國(guó)尚未建立電子商務(wù)環(huán)境下雙方主體的爭(zhēng)端解決機(jī)制。因?yàn)殡娮由虅?wù)的虛擬性、信息不對(duì)稱性的影響，我國(guó)消協(xié)及工商管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)很難適應(yīng)交易雙方地點(diǎn)不確定、基本交易信息缺失等因素的要求。3、我國(guó)《民事訴訟法》中對(duì)舉證責(zé)任分配的原則是“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”，這樣一來(lái)，對(duì)于因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)非常不公平，證據(jù)掌握不全面，舉證困難。

二、經(jīng)營(yíng)者過(guò)度逐利、商業(yè)道德缺失

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條之規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！痹诂F(xiàn)實(shí)生活中許多經(jīng)營(yíng)者基于利益最大化的驅(qū)使而故意隱瞞信息，很多時(shí)候都會(huì)在其活動(dòng)宣傳頁(yè)后注明“本活動(dòng)最終解釋權(quán)為本網(wǎng)站所有”，容易發(fā)生爭(zhēng)議的事項(xiàng)沒(méi)有在宣傳中表明，客觀上來(lái)說(shuō)它侵犯了消費(fèi)者知悉真情的權(quán)利，由于經(jīng)營(yíng)者在活動(dòng)中未將一些容易發(fā)生爭(zhēng)議的事項(xiàng)表達(dá)清楚，使消費(fèi)者陷入誤解，接受電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)，由此產(chǎn)生的糾紛網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)主體總會(huì)拿“最終解釋權(quán)”這一條款來(lái)除去自己的責(zé)任而將所有的問(wèn)題都?xì)w結(jié)于消費(fèi)者自身，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)利受損。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的實(shí)際交易過(guò)程中，有些經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有商業(yè)道德心、責(zé)任心，經(jīng)常大肆宣傳其所提供商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，而對(duì)其所售商品或服務(wù)的缺陷及其他安全隱患問(wèn)題只字不提，當(dāng)消費(fèi)者問(wèn)到商品有關(guān)瑕疵或缺陷時(shí)，經(jīng)營(yíng)者的回答往往含糊其辭，這種行為往往會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商品的性質(zhì)、功能認(rèn)識(shí)不完全，導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，最終致使消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)等遭到損害。

三、網(wǎng)絡(luò)空間的匿名性導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)者主體模糊

網(wǎng)絡(luò)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常以匿名的形式進(jìn)行各種網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，而電子商務(wù)兩端的用戶也是以某種符號(hào)化的網(wǎng)名而不是正是真是姓名進(jìn)行虛擬空間的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，這一匿名性在一定時(shí)期促進(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展，但是隨著電子商務(wù)的發(fā)展也帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)空間下法律關(guān)系主體缺失，出現(xiàn)法律真空地帶，進(jìn)而導(dǎo)致法律失靈的問(wèn)題，由此引起諸如網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信缺失、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)和犯罪等問(wèn)題，致使在網(wǎng)絡(luò)空間交易中誠(chéng)信問(wèn)題日益突出。

由于經(jīng)營(yíng)者主體身份相對(duì)來(lái)說(shuō)比較模糊，消費(fèi)者利益受損時(shí)往往無(wú)法第一時(shí)間求證，這就使得交流不便，消費(fèi)者維權(quán)不易。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的空間中，消費(fèi)者對(duì)于賣(mài)家的信息、身份是完全不知情的，經(jīng)營(yíng)手段是否合法也不知道，一旦買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題或者買(mǎi)到假貨上當(dāng)受騙等這些問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，由于對(duì)于賣(mài)家信息的缺失，消費(fèi)者的維權(quán)十分困難，因?yàn)樗麄儾恢朗裁磿r(shí)間向何人索要賠償。一旦電子商務(wù)中發(fā)生權(quán)益糾紛這樣的問(wèn)題，其中涉及的不僅有賣(mài)家、買(mǎi)家還有物流公司、作為交易平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)第三方，不僅僅是這些還有其他人員，他們之間大都不在同一區(qū)域，咨詢溝通存在一定困難，問(wèn)題得不到及時(shí)解決，溝通成本也會(huì)大大增加。

四、消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄

發(fā)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)案件的原因歸根結(jié)底還是由于消費(fèi)者自身的法律維權(quán)意識(shí)淡薄導(dǎo)致的。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不同于傳統(tǒng)購(gòu)物形式，消費(fèi)者在權(quán)利受損時(shí)不能第一時(shí)間找到買(mǎi)家、聯(lián)系買(mǎi)家，相當(dāng)一部分消費(fèi)者在權(quán)利受損時(shí)會(huì)選擇自認(rèn)倒霉、不予追究的態(tài)度。當(dāng)然也會(huì)有許多消費(fèi)者積極主動(dòng)地采取維權(quán)措施，但是如果在其維權(quán)過(guò)程中遭遇賣(mài)家要買(mǎi)家另付郵費(fèi)、拒不退貨等情況發(fā)生時(shí)，很多人就會(huì)放棄維權(quán)，而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)中訴訟、向網(wǎng)站舉報(bào)等維權(quán)方式的使用率又太低了。由此可見(jiàn)，許多人在維權(quán)初期，如果面對(duì)維權(quán)過(guò)程復(fù)雜、繁瑣等問(wèn)題，便會(huì)放棄自己的權(quán)利。

[1]陳紀(jì)霞.淺析電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2010.

[2]成蓉暉.建立全方位的信用體系是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的商務(wù)之急[J].西南科技大學(xué)學(xué)報(bào)，2010.

[3]鞠曄.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014.

[4]蔣文保.信任管理與網(wǎng)絡(luò)安全[M].北京：清華大學(xué)出版社，2012.

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2095-4379-(2017)21-0263-01

張豪(1993-)，女，漢族，河南開(kāi)封人，甘肅政法學(xué)院，法學(xué)碩士，民商經(jīng)濟(jì)法專業(yè)，研究方向：民商法。