王 力 沛

(河南大學(xué) 馬克思主義學(xué)院， 河南 開封 475000)

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網(wǎng)絡(luò)戾氣成因及其消解

王 力 沛

(河南大學(xué) 馬克思主義學(xué)院， 河南 開封 475000)

網(wǎng)絡(luò)戾氣是虛擬社會(huì)中極其嚴(yán)重的思想動(dòng)亂。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)戾氣一方面對(duì)老百姓日常生活與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和諧造成傷害，另一方面也給了境外勢力進(jìn)行意識(shí)形態(tài)滲透的可乘之機(jī)。網(wǎng)絡(luò)戾氣是由網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)參與者的現(xiàn)實(shí)社會(huì)階層特質(zhì)反映、主流意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同障礙三方面造成。消解網(wǎng)絡(luò)戾氣應(yīng)根據(jù)其成因選擇以下措施：一是健全網(wǎng)絡(luò)法制，用制度化來克服網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)；二是著實(shí)增加老百姓的現(xiàn)實(shí)幸福感來化解不同階層的網(wǎng)絡(luò)參與者對(duì)現(xiàn)實(shí)的不滿；三是以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為導(dǎo)向培育網(wǎng)絡(luò)文化來增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主體的主流社會(huì)意識(shí)形態(tài)認(rèn)同感。

網(wǎng)絡(luò)戾氣；成因；消解

一、網(wǎng)絡(luò)戾氣的表現(xiàn)及危害

(一)網(wǎng)絡(luò)戾氣的界定及特點(diǎn)

“戾氣”二字的界定正如《人民日?qǐng)?bào)》在一場網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)后，將戾氣描述為“非此即彼的簡單判斷，不合即罵的暴戾心態(tài)”[1]，也有學(xué)者將戾氣定義為“戾氣，即暴戾之氣，指的是使狠斗勇、取徑極端的心理或風(fēng)氣”[2]?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，在給老百姓帶來生活、工作、社交等便利的同時(shí)，也帶來些許負(fù)面效應(yīng)。其中，網(wǎng)絡(luò)戾氣就是其表象之一。網(wǎng)絡(luò)戾氣充斥在虛擬的“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”里，往往導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)個(gè)體參與者在參與網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)缺乏理性思考與平和討論，呈現(xiàn)“自我臆斷”“言行暴力”“傳而染易”的“三癥”——即網(wǎng)絡(luò)個(gè)體常對(duì)某些特定群體標(biāo)簽化，諸如看待政府單位與公務(wù)人員,只要出現(xiàn)老百姓與政府對(duì)峙事件，不糾其因，就自我臆想，認(rèn)定是政府的錯(cuò)。無論是名人還是普通人可能都遭受過網(wǎng)絡(luò)暴力語言的攻擊甚至于“人肉搜索”的威脅。根據(jù)2013年4月《重慶晨報(bào)》的一項(xiàng)千人調(diào)查問卷結(jié)果，84%的受訪網(wǎng)民表示遭受到網(wǎng)絡(luò)污言穢語等暴力攻擊，僅16%的人表示沒有遇到過[3]；在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，若網(wǎng)絡(luò)個(gè)體參與者看到符合自己價(jià)值評(píng)判的看法或論斷，就會(huì)廣泛參與，發(fā)言愈加大膽擴(kuò)散，反之則會(huì)沉默。最終導(dǎo)致一方聲勢壯大戾氣橫行，一方卻沉默不語。

(二)網(wǎng)絡(luò)戾氣的危害

胡錦濤同志在十四屆六中全會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“敵對(duì)勢力要搞亂一個(gè)社會(huì)，顛覆一個(gè)政權(quán)，總是先從意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域打開缺口，先從搞亂人們的意識(shí)下手?！盵4]318總體來講，一方面，網(wǎng)絡(luò)戾氣與社會(huì)發(fā)展的主流意識(shí)形態(tài)方枘圓鑿，一定程度上會(huì)形成社會(huì)不穩(wěn)定誘因；另一方面，網(wǎng)絡(luò)戾氣是參與“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”中個(gè)體身心受損的源頭。具體來說，網(wǎng)絡(luò)戾氣的危害主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。其一，削弱了政府在老百姓心目中的公信力，老百姓對(duì)政府出現(xiàn)了標(biāo)簽化的印象。其二，部分現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的利益?zhèn)€體將自身的不滿情緒訴諸網(wǎng)絡(luò)，不惜運(yùn)用各種極端言行來達(dá)到他人的認(rèn)同。諸如患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員、攤販對(duì)城管、游客對(duì)導(dǎo)游等。這種不滿情緒的宣泄加重了網(wǎng)絡(luò)亂象，甚至加劇了各個(gè)利益主體之間現(xiàn)實(shí)中的矛盾。其三，當(dāng)前中國出現(xiàn)了社會(huì)突發(fā)熱點(diǎn)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論上升為意識(shí)形態(tài)論爭的頻率加快的態(tài)勢，諸如“快播案”“魏則西事件”“雷洋案”“趙薇選用不恰當(dāng)演員事件”“蔡英文當(dāng)選臺(tái)灣地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人”等引起的公共討論無不涉及意識(shí)形態(tài)的論爭。總而言之，在網(wǎng)絡(luò)戾氣充斥的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)下，使得參與者缺乏理智的思考，加之外部勢力通過網(wǎng)絡(luò)輿論更易煽動(dòng)各利益主體的對(duì)立情緒，使得社會(huì)主義主流意識(shí)形態(tài)存在被邊緣化與妖魔化的風(fēng)險(xiǎn)。

二、網(wǎng)絡(luò)戾氣的形成原因

(一)在一定程度上，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)催生出網(wǎng)絡(luò)戾氣的“土壤”

網(wǎng)絡(luò)對(duì)國民生活的影響，微觀上影響個(gè)體的生活方式，宏觀上形成一個(gè)虛擬社會(huì)，成為個(gè)體現(xiàn)實(shí)社會(huì)的延伸。網(wǎng)絡(luò)的普及發(fā)展使得國民對(duì)其依存度日益提升?；ヂ?lián)網(wǎng)帶給人們的是資源共享、超越時(shí)空、實(shí)時(shí)交互、個(gè)性化、人性化以及公平性，在這些特點(diǎn)的發(fā)展之下，也會(huì)催生出負(fù)面的效應(yīng)，一定程度上造成網(wǎng)絡(luò)戾氣橫行。

1.網(wǎng)絡(luò)相對(duì)開放性造成不同利益群體的思想碰撞?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中的行為個(gè)體的思想交流往往局限在狹小的生活圈，而覆蓋全球的網(wǎng)絡(luò)可以把不同文化背景、不同生活層次的人交織在一起。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的每個(gè)成員都可以自由地表達(dá)自己的思想，使得不同的價(jià)值觀、倫理觀、意識(shí)形態(tài)發(fā)生融通碰撞，一些不符合人民大眾利益的思想言行也在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中被表達(dá)出來，從而造成了網(wǎng)絡(luò)戾氣的出現(xiàn)。

2.網(wǎng)絡(luò)行為主體符號(hào)化——虛擬性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信任缺失?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中的行為個(gè)體具有迥異的性格與背景，人在交往過程中常會(huì)被他人職業(yè)、相貌、資產(chǎn)、學(xué)歷、年齡等因素干擾，往往有先入之見，從而產(chǎn)生了并不平等的交往體驗(yàn)。而在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)里，現(xiàn)實(shí)生活中的鮮活個(gè)體特點(diǎn)都被符號(hào)化了，變成一組組數(shù)據(jù)和符號(hào)，這就使得交往雙方處于一個(gè)平等地位。但是，這些符號(hào)在虛擬空間里可以隨時(shí)更改，甚至出于某種目的而虛假構(gòu)造。因此，行為個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)交往中難以得知對(duì)方的真實(shí)身份，極易產(chǎn)生顧忌與不信任感，導(dǎo)致出現(xiàn)匿名謾罵、欺詐等充滿戾氣的行徑。

3.網(wǎng)絡(luò)社會(huì)監(jiān)管難的特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)戾氣?！疤魮堋本W(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的底線。以億為量級(jí)的網(wǎng)民每日生成的海量數(shù)據(jù)使得監(jiān)管部門難以核查到每一條信息是否有害，加之社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，出現(xiàn)了諸如新浪微博、百度貼吧、微信等新的社交渠道，網(wǎng)絡(luò)社交數(shù)據(jù)來源不再單一，這更加大了監(jiān)管的難度。除了對(duì)現(xiàn)實(shí)生活造成嚴(yán)重后果的犯罪外，很多戾氣十足的行為并沒有得到處罰，久而久之便成為央視評(píng)論員描述的那樣：“一些網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)大V生活在‘兩個(gè)世界’里，在現(xiàn)實(shí)生活中能夠遵守法律，在網(wǎng)絡(luò)空間卻戾氣十足，動(dòng)輒謾罵攻擊別人，甚至公開質(zhì)疑反對(duì)社會(huì)主義制度，挑戰(zhàn)法律的底線?！盵5]

(二)網(wǎng)絡(luò)戾氣源于網(wǎng)絡(luò)參與者之“心魔”即其現(xiàn)實(shí)社會(huì)階層特質(zhì)的反映

若想分析網(wǎng)絡(luò)戾氣成因，離不開研究網(wǎng)絡(luò)的參與者，即現(xiàn)實(shí)生活中人的本質(zhì)。馬克思關(guān)于人的本質(zhì)曾有這樣的表述:“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物,在其現(xiàn)實(shí)性上,它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！盵6]第1卷，135這一論斷可以表明，個(gè)體的本質(zhì)(特質(zhì))是源于人們現(xiàn)實(shí)復(fù)雜關(guān)系(社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、文化等)的特殊反映，個(gè)體必然具備一定的社會(huì)屬性、從屬于一定的社會(huì)階層。研究每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的參與個(gè)體不切實(shí)際，但其從屬的社會(huì)階層值得探討。

第三十七次網(wǎng)絡(luò)報(bào)告顯示，截至2015年12月，網(wǎng)民中具備中等教育程度的群體規(guī)模最大，占比為66.6%，與2014年年底相比，小學(xué)及以下學(xué)歷人群占比提升了2.6個(gè)百分點(diǎn)，而大專學(xué)歷人群占比降低了2個(gè)百分點(diǎn)。中國網(wǎng)民學(xué)歷程度呈現(xiàn)向低學(xué)歷層次擴(kuò)散的趨勢*中等教育程度指的是初中、高中、中專、技校學(xué)歷。；網(wǎng)民中月收入在2000～5000元的群體占比最高，為41.8%，5000元以上收入比例為16.5%，2000元以下為41.7%，相比2014年無收入人群擴(kuò)大了4.2%*其中學(xué)生收入包括家庭提供的生活費(fèi)、勤工儉學(xué)工資、獎(jiǎng)學(xué)金及其他收入，農(nóng)民收入包括子女提供的生活費(fèi)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)收入、政府補(bǔ)貼等收入，無業(yè)、下崗、失業(yè)群體收入包括子女給的生活費(fèi)、政府救濟(jì)、補(bǔ)貼、撫恤金、低保等，退休人員收入包括子女提供的生活費(fèi)、退休金等。；網(wǎng)民職業(yè)中學(xué)生群體的占比最高，為25.2%*學(xué)生的階級(jí)屬性并不確定，應(yīng)當(dāng)依照其家庭屬性及未來職業(yè)選擇這兩方面考慮,因此根據(jù)其收入與所占社會(huì)地位認(rèn)為其屬于一般階層。，其次為自由職業(yè)者，比例為22.1%，企業(yè)、政府一般職員占比為17.3%，這三類人群的占比相對(duì)穩(wěn)定，機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理層等占比為3.2%，農(nóng)業(yè)相關(guān)、服務(wù)與制造業(yè)、技術(shù)人員、退休失業(yè)人員共占比為32.2%[7]。從這份報(bào)告可以看出網(wǎng)絡(luò)的主要參與者的現(xiàn)實(shí)社會(huì)階層特點(diǎn)大致為：學(xué)歷多為中下層次、收入多為中等水平、多為不能掌握他人生產(chǎn)力資料分配的職業(yè)等特征。按照齊艷苓對(duì)社會(huì)階級(jí)的分層觀點(diǎn)，即掌不掌握生產(chǎn)資料的支配權(quán)及剩余價(jià)值的支配權(quán)，只掌握前者基本不掌握后者的為中間階級(jí)；兩者都不掌握的為下層階級(jí)[8]。因此，可以認(rèn)為大部分網(wǎng)絡(luò)參與者在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是從屬中下階級(jí)。即占有社會(huì)財(cái)富程度較低，社會(huì)地位不高，社會(huì)幸福感并不充盈。站在其學(xué)歷程度、收入水平、職業(yè)特點(diǎn)的角度來看，我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)行為主體的特質(zhì)及心態(tài)表現(xiàn)為：獨(dú)立思考能力較差，易被煽動(dòng)及自行從眾；在現(xiàn)實(shí)貧富差距及社會(huì)亂象影響下心態(tài)浮躁導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)言行偏激；自由時(shí)間較多及心理需求造成對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴，但同時(shí)又匱乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)道德及相關(guān)法律的認(rèn)識(shí)。正是其較為顯著的特質(zhì)造就出了當(dāng)前中國網(wǎng)絡(luò)社會(huì)易生戾氣的病因。

(三)馬克思主義主流意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同障礙是網(wǎng)絡(luò)戾氣盛行的主要原因

主流意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同障礙促使網(wǎng)絡(luò)這個(gè)輿論的聚集地更易成為意識(shí)形態(tài)的戰(zhàn)場，進(jìn)而加劇了網(wǎng)絡(luò)戾氣的生成與傳播。改革開放至今，市場經(jīng)濟(jì)激發(fā)了老百姓追求物質(zhì)財(cái)富的動(dòng)力。中國改革開放的過程同樣是中國社會(huì)轉(zhuǎn)型的過程，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也使得社會(huì)出現(xiàn)世俗化的態(tài)勢。正如馬克思指出的那樣：“物質(zhì)生活的生產(chǎn)方式制約著整個(gè)社會(huì)生活、政治生活和精神生活的過程。不是人們的意識(shí)決定人們的存在，相反，是人們的社會(huì)存在決定人們的意識(shí)?！盵6]第3卷，8社會(huì)生產(chǎn)力的巨大變革使得中國當(dāng)前社會(huì)利益主體思想更加多元化，其相互關(guān)系也更為復(fù)雜。恩格斯曾提出:“人們首先必須吃、喝、住、穿，然后才能從事政治、科學(xué)、藝術(shù)、宗教等?！盵6]第3卷，1022因此，物質(zhì)資料的豐富使得老百姓有著追求精神自由與滿足的需求。此外，新媒體的普及，老百姓獲得信息更為便捷，不再僅聽傳統(tǒng)官方“一家之言”，加上傳統(tǒng)思想政治教育手段在應(yīng)對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的意識(shí)形態(tài)教育問題存在一定的滯后性，這些中國社會(huì)的內(nèi)因促成了社會(huì)出現(xiàn)思想多元化的發(fā)展傾向與主流意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同障礙?？梢哉f，當(dāng)前老百姓的思想變化與發(fā)展程度是中國歷史上任何一個(gè)時(shí)期都無法與之比擬的。

外因方面，當(dāng)前境外勢力對(duì)我國網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域有著持續(xù)滲透的態(tài)勢。境外勢力利用其自身的資本與技術(shù)優(yōu)勢，控制一定的網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向——即運(yùn)用培養(yǎng)所謂“公知”作為其代言人散布反動(dòng)言論、屏蔽刪除符合主流意識(shí)形態(tài)的發(fā)言、在網(wǎng)絡(luò)輿論中詆毀黨和國家、忽略中國已取得的成就等方法，妄圖使老百姓與黨和國家離心離德。境外勢力的敵對(duì)行為也在一定程度上加重了我國主流意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同障礙。

三、網(wǎng)絡(luò)戾氣的消解之道

(一)健全網(wǎng)絡(luò)法制，減少網(wǎng)絡(luò)社會(huì)帶來的負(fù)面影響

我們黨為了應(yīng)對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的發(fā)展形勢，在十八屆四中全會(huì)通過《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》，這不僅對(duì)“全民法制觀念”“法治社會(huì)建設(shè)”提出了更高的要求，更是實(shí)現(xiàn)“法治中國”的重要保證。而當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)戾氣與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)虛擬、開放、缺乏監(jiān)管的特點(diǎn)密切相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)并不是無法之地，虛擬并不代表虛假，開放也不代表可以亂來。網(wǎng)絡(luò)是建構(gòu)在真實(shí)社會(huì)關(guān)系的特殊空間，我們必須要做到網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)法律要求的一致性。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會(huì)缺乏全面的法律法規(guī)以及有效的監(jiān)管，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)暴力行徑不了了之，甚至于一些有意煽動(dòng)階層對(duì)立的言行都沒得到懲治。筆者認(rèn)為，只有在理論層面上科學(xué)立法、實(shí)踐層面上積極行動(dòng)、保障層面上全面監(jiān)管，才能在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中彰顯出“全面依法治國”的理念?！翱茖W(xué)立法”要體現(xiàn)相關(guān)立法機(jī)關(guān)考慮及分析網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，征求并聽取老百姓的建議，探討并制定科學(xué)系統(tǒng)的法律條文，做到有法可循、有法可依；“積極行動(dòng)”要“勿以惡小而為之”，只要是犯罪行為執(zhí)法機(jī)關(guān)都應(yīng)主動(dòng)積極出擊；“全面監(jiān)管”要打破網(wǎng)絡(luò)門戶與執(zhí)法部門“各自為政”的局面，各大小網(wǎng)絡(luò)門戶是網(wǎng)絡(luò)戾氣的發(fā)生地，其具有一定的管控能力，但現(xiàn)實(shí)操作中通常不將網(wǎng)絡(luò)不端行為上報(bào)執(zhí)法部門，執(zhí)法部門也缺乏與網(wǎng)絡(luò)門戶的溝通，往往選擇自我“重點(diǎn)性”管控監(jiān)控，對(duì)于普通的網(wǎng)絡(luò)言行粗俗暴力更是缺乏關(guān)注。因此，只有做到網(wǎng)絡(luò)門戶與立法執(zhí)法機(jī)構(gòu)有更深層次的信息溝通，才能做到有責(zé)必究。只有網(wǎng)絡(luò)社會(huì)同樣也是“法治社會(huì)”，網(wǎng)絡(luò)行為主體同樣具備“法制觀念”，網(wǎng)絡(luò)戾氣才可消解。

(二)著實(shí)提升老百姓的現(xiàn)實(shí)幸福感來化解“心魔”

筆者認(rèn)為要想提升老百姓的幸福感，一是在宏觀上做到物質(zhì)精神環(huán)境富足與完善，二是具體操作中把社會(huì)管理服務(wù)與救濟(jì)做好。

做到國家大環(huán)境下的物質(zhì)精神富足可以從黨的十八大提出的“全面建成小康社會(huì)”的目標(biāo)中找到契合。全面建成小康社會(huì)重點(diǎn)體現(xiàn)在“全面”及“建成”上?！叭妗斌w現(xiàn)在不僅是物質(zhì)方面的發(fā)展，更要兼顧政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明方面的建設(shè)發(fā)展；“建成”不同以往的“建設(shè)”二字，體現(xiàn)出我們黨的決心，也是給人民的保證。經(jīng)濟(jì)方面，“到2020年國內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民收入比2010年翻一番”[9]56，人民富裕，貧富差距減少，“仇富”及壓力下的浮躁心態(tài)就可以改觀；政治方面，“人民民主更加健全，法治政府基本建成”，老百姓參政議政可以對(duì)國家政策有著更深層次的理解，政府更講“規(guī)矩”可以有效改善老百姓對(duì)政府“標(biāo)簽化”的印象；文化方面，“國民思想道德素質(zhì)明顯提高”[9]57，老百姓精神更為富足，減少其內(nèi)心不滿；生態(tài)文明建設(shè)方面，“生態(tài)環(huán)境質(zhì)量總體改善”[9]57，生態(tài)環(huán)境好了，關(guān)于生態(tài)方面的訴求得到解決，老百姓的心情自然就好了，戾氣也能隨之減少。因此，只有始終如一地貫徹全面建成小康社會(huì)的重大理論體系，著實(shí)落實(shí)黨對(duì)社會(huì)建設(shè)的規(guī)劃，方能讓老百姓擁有滿意的生活質(zhì)量與環(huán)境，現(xiàn)實(shí)社會(huì)也能夠美好和諧，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)也將會(huì)是碧空萬里。

另外，要切實(shí)做好社會(huì)管理服務(wù)與救濟(jì)。社會(huì)管理服務(wù)方面，習(xí)近平同志曾指出“把社會(huì)管理寓于為群眾服務(wù)之中”[10]。筆者認(rèn)為，社會(huì)管理部門為老百姓服務(wù)，要想提升現(xiàn)實(shí)社會(huì)老百姓的幸福感，需要社會(huì)管理機(jī)構(gòu)對(duì)老百姓心理與現(xiàn)實(shí)的雙重關(guān)注。一方面，從內(nèi)心上，公務(wù)人員要真正做到尊重老百姓。不能在老百姓有訴求時(shí)，就擺架子，甚至于吵罵。公務(wù)人員要時(shí)刻提醒自己，牢記自己為老百姓服務(wù)的使命。另一方面，管理方式要與時(shí)俱進(jìn)，要為老百姓著想，老百姓方便與否需著重考慮。諸如：異地辦理戶籍、接受教育，社區(qū)醫(yī)療條件提升，減少不必要的行政手續(xù)審批等。就像習(xí)近平同志曾談到的：“為老百姓服務(wù)的場所、便民利民的場所搞得好一點(diǎn)，我看著心里舒服。如果是‘官衙’搞得堂皇富麗，我看著不舒服。”[11]社會(huì)救濟(jì)方面，大方面救濟(jì)要多為老百姓提供司法與訴求表達(dá)途徑，讓老百姓能在最困難的時(shí)候也有社會(huì)公正帶來的力量作為依靠。具體方面要加強(qiáng)醫(yī)療救濟(jì)、心理疏導(dǎo)幫扶、物質(zhì)救助等。讓心有戾氣的部分老百姓感受到黨和政府帶來的溫暖與幫助。

(三)培育以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)文化，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主體的主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同感

黨的十八大報(bào)告指出，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀是黨在新時(shí)期思想文化建設(shè)的重要導(dǎo)向。培育和踐行以“倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善”為導(dǎo)向的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，使其真正地融入國家、社會(huì)和個(gè)人的各個(gè)層面，成為影響公民意識(shí)的主流意識(shí)形態(tài)，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)和諧有著重要的作用。同樣地，信息時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)也需要社會(huì)主義核心價(jià)值觀發(fā)揮其正確的導(dǎo)向作用，營造健康向上的“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”。加強(qiáng)以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主體的主流意識(shí)認(rèn)同感，可以在一定程度上消解網(wǎng)絡(luò)戾氣所帶來的危害。

首先，創(chuàng)造反映社會(huì)主義核心價(jià)值內(nèi)涵的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，“所有宣傳文化單位都要努力提高網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品和服務(wù)的供給能力，創(chuàng)造生產(chǎn)出更多體現(xiàn)和諧精神、謳歌真善美、群眾喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品”[12]。用社會(huì)主義核心價(jià)值引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品的生產(chǎn)，以諸如老百姓喜聞樂見的“表情包”“段子”“動(dòng)漫”“科普小視頻”等方式，制作一些有著正確輿論導(dǎo)向的作品。通過這類產(chǎn)品的傳播，增加網(wǎng)絡(luò)主體對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的認(rèn)知。其次，建設(shè)反映社會(huì)主義核心價(jià)值觀的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，盡可能地將社會(huì)主義核心價(jià)值觀引入網(wǎng)絡(luò)傳播生活，發(fā)揮其疏導(dǎo)公眾情緒、壯大主流輿論的功效。再次，要求傳統(tǒng)線下媒體與當(dāng)前線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都要以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，要幫助網(wǎng)絡(luò)主體認(rèn)清境外勢力借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行意識(shí)形態(tài)滲透的意圖。通過這三方面來營造出綠色網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為導(dǎo)向營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使網(wǎng)絡(luò)主體對(duì)主流意識(shí)的認(rèn)同有著積極的促進(jìn)作用，是消解網(wǎng)絡(luò)戾氣的必由之路。希望全社會(huì)行動(dòng)起來，共同探討消解網(wǎng)絡(luò)戾氣的方法并付諸行動(dòng)，使網(wǎng)絡(luò)社會(huì)不再戾氣橫行，而是人人懂“規(guī)矩”，人人守“規(guī)矩”。

[1]馬龍.社會(huì)戾氣為何難消除[N].人民日?qǐng)?bào)，2013-01-15(8).

[2]熊培云.社會(huì)戾氣的文化解讀[J].中國圖書評(píng)論，2011(8)：28.

[3]84%的重慶網(wǎng)民網(wǎng)上被罵過[EB/OL]．(2013-04-07)[2016-08-01]．http://cqcbepaper.cqnews.net/cqcb/html/2013-04/07/content_1626925.htm.

[4]中共中央文獻(xiàn)研究室.十六大以來重要文獻(xiàn)選編 [M].北京：中央文獻(xiàn)出版社，2006.

[5]國平.網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地[EB/OL].(2016-02-28)[2016-08-01].http://opinion.cntv.cn/2016/02/28/ARTIGWWdi5qzzpkxeKxdteFm160228.shtml.

[6]馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯選集:第1卷[M].北京：人民出版社，2012.

[7]第三十七次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].(2016-01-22)[2016-08-01].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201601/P020160122469130059 846.pdf.

[8]齊艷苓.馬克思恩格斯階級(jí)劃分模式的文本學(xué)考察及其對(duì)當(dāng)代中國社會(huì)分層的啟示[J].學(xué)術(shù)論壇，2013(10)：10-11.

[9]中共中央宣傳部.習(xí)近平系列重要講話讀本[M].北京:學(xué)習(xí)出版社、人民出版社，2016.

[10]蔣能.習(xí)近平“把社會(huì)管理寓于為群眾服務(wù)之中”耐人尋味[EB/OL].(2011-06-28)[2016-08-01].http://cpc.people.com.cn/GB/64093/64103/14239127.html.

[11]習(xí)近平.為老百姓服務(wù)的場所搞得好一點(diǎn),我看著心里舒服[EB/OL].(2013-07-23)[2016-08-01].http://news.xinhuanet.com/politics/2013-07/23/c_116651454.htm.

[12]胡錦濤.在網(wǎng)上建設(shè)有廣泛影響力的思想文化傳播平臺(tái) 鞏固馬克思主義在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位[J].中國信息界，2007(5)：6.

[責(zé)任編輯：張?zhí)炀癩

2017-04-21

王力沛(1992— )，男，漢族，河南省南陽市人，河南大學(xué)馬克思主義學(xué)院2015級(jí)碩士研究生，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃碚撆c實(shí)踐。

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