沈城杰

浙江警察學(xué)院，浙江 杭州 310053

淺談公安機(jī)關(guān)調(diào)查詢問技巧應(yīng)用

沈城杰

浙江警察學(xué)院，浙江 杭州 310053

調(diào)查詢問，作為公安機(jī)關(guān)為查明案件基本情況，發(fā)現(xiàn)偵查線索，獲取證據(jù)證言，甄別犯罪嫌疑人口供真?zhèn)蜗蛴嘘P(guān)人員了解，查證、咨詢與案件有關(guān)問題的一項偵查措施，對案件偵破具有積極重要意義。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，調(diào)查詢問在應(yīng)用過程中出現(xiàn)部分問題，本文就其內(nèi)涵出發(fā)，探討其存在問題，并提供相應(yīng)對策。

調(diào)查詢問；心理活動；說服；公安機(jī)關(guān)

一、調(diào)查詢問內(nèi)涵

刑事訴訟法第四十八條規(guī)定可以用于證明案件事實的材料，都是證據(jù)。證據(jù)包括：(一)物證；(二)書證；(三)證人證言；(四)被害人陳述；(五)犯罪嫌疑人、被告人供述和辯解；(六)鑒定意見；(七)勘驗、檢查、辨認(rèn)、偵查實驗等筆錄；(八)視聽資料、電子數(shù)據(jù)。總共八種證據(jù)類型，證人證言和被害人陳述占據(jù)證據(jù)內(nèi)容的四分之一。

調(diào)查詢問，作為公安機(jī)關(guān)為查明案件基本情況，發(fā)現(xiàn)偵查線索，獲取證據(jù)證言，甄別犯罪嫌疑人口供真?zhèn)蜗蛴嘘P(guān)人員了解，查證、咨詢與案件有關(guān)問題的一項偵查措施。對案件的偵破有著重要的作用。[1]

調(diào)查詢問可以分為兩種類型，公開調(diào)查和秘密調(diào)查，其中，公開調(diào)查又分為走訪、召開座談會、分別調(diào)查和通知詢問。

調(diào)查詢問的對象主要是案件中的證人和被害人。作為親眼目睹和親身經(jīng)歷了違法犯罪行為發(fā)生的兩種人的話語顯然對案件的偵破進(jìn)展有著至關(guān)重要的作用。

二、存在問題

(一)少數(shù)民警法律意識淡薄

我國處于社會快速發(fā)展時期和快速轉(zhuǎn)型時期，亦為各項矛盾的突發(fā)期。近年來，部分民警法律意識淡薄、執(zhí)法方式不當(dāng)，嚴(yán)重?fù)p害公安機(jī)關(guān)形象，對公安機(jī)關(guān)群眾工作的順利開展造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。

(二)少數(shù)民眾法律意識淡薄

部分群眾法律意識淡薄，配合公安機(jī)關(guān)執(zhí)法積極性不高，對民警開展實踐群眾路線造成了阻礙，一定程度上影響了民警的工作積極性和公安機(jī)關(guān)工作的順利開展。[2]

(三)隔閡限制

警察和群眾的身份立場不同，雙方溝通易出現(xiàn)隔閡。一方面警察出于工作需要而限制信息的傳播，另一方面作為群眾的好奇心理或出于牟利心理，則希望獲知更多的信息，最終導(dǎo)致群眾對警察期望有所偏差的情況出現(xiàn)。

三、調(diào)查詢問特征

說服對象的自身條件、當(dāng)時身處的環(huán)境條件、說服的溝通渠道對說服的順利進(jìn)行均有重要影響。

(一)對象條件

調(diào)查詢問的對象主要是案件中的證人和被害人。證人又包括見證人、報案人和其他的知情群眾，有家屬、有同學(xué)、有陌生人也有“敵人”。調(diào)查詢問對象類型復(fù)雜。其性別、年齡、教育水平、身份地位、心理活動的不同對他們在被說服是的表現(xiàn)也不相同。

(二)環(huán)境條件

環(huán)境因素可以分為兩種，外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境(心理環(huán)境)。外部環(huán)境是指說服時所處的位置，公安機(jī)關(guān)、辦公地點、案發(fā)現(xiàn)場或是其他地方。一個人，在家里或是熟悉的私人環(huán)境，身心將處于放松狀態(tài)；若處于剛剛發(fā)生車禍的現(xiàn)場，便會產(chǎn)生緊張、害怕，語無倫次，回憶受阻等情緒與情況；在派出所，在詢問室，由于公安機(jī)關(guān)的威嚴(yán)可能會緊張，迫于各方壓力，如實供述。

(三)溝通渠道

溝通的渠道影響，也是指說服者對被說服者展示其理由或是論據(jù)的方式。對于現(xiàn)代人而言，網(wǎng)絡(luò)是一個巨大的面紗，遮蓋了所有人的面孔，互聯(lián)網(wǎng)是虛擬的世界，存在許多不確定因素。所以，面對面的交流方式是最有效的。同時，鑒于警察工作的特殊性和對證據(jù)的要求，一般情況下，亦不允許警察在調(diào)查詢問時采用其他的方式。其次，理由或是論據(jù)的展現(xiàn)方式，是圖片還是視頻亦或是文字。

四、對策建議

綜上所述，當(dāng)前的嚴(yán)峻的情形要求我們的人民警察在開展調(diào)查詢問的時候要嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，并且在此基礎(chǔ)上應(yīng)用調(diào)查詢問技巧。欲得到真實有效的信息，首先須說服其對象，使其對你的觀點表示認(rèn)同。說服，可用充分的理由或者論據(jù)去開導(dǎo)人。

(一)調(diào)查詢問技巧提升

1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)

著名的實驗心理學(xué)家卡爾·霍夫蘭驗證了說服者、信息本身和信息表達(dá)的排列技巧對說服的重要影響。卡爾·霍夫蘭認(rèn)為，一個對某問題的研究享有聲譽(yù)的人總能比無聲譽(yù)的人更能引起人們態(tài)度的改變。那么毋庸置疑，對于違法犯罪而言最有發(fā)言權(quán)的必定是警察。所以，在進(jìn)行調(diào)查詢問的時候，按規(guī)定著裝，出示相關(guān)證件，這些都是提高民警本身“聲譽(yù)”的方式。當(dāng)然，相比較于此，國情顯示，人們也堅信“嘴上沒毛，辦事不牢”，警察的年齡和職位對人們的也具有較大影響，群眾更加愿意相信年長或是身居更高職位的警察。[3]

2.靈活傳遞信息

對于信息本身的說服力，其認(rèn)為，在表達(dá)一個有爭議的問題的時候，對其進(jìn)行說服時對信息的表達(dá)可以因人而異。比如，面對一個本身就贊同和支持你的人時，只講正面理由可以堅定其初衷，讓其產(chǎn)生一種遇到知音的感覺，而這時如果再講反面理由只會自亂陣腳；對于一個本來就不贊同你的觀點人，將正反兩面的理由都講出來比較好。所以，對于調(diào)查詢問證人和被害人，在此之前，應(yīng)當(dāng)做好準(zhǔn)備工作，了解其對公安機(jī)關(guān)、懲治犯罪、維護(hù)法律、配合公安機(jī)關(guān)辦案的態(tài)度，當(dāng)然也可以在隨后的詢問中了解，隨機(jī)應(yīng)變，適當(dāng)處理。

3.機(jī)動靈活提問

問題的排列技巧尤為重要，并于最后的總結(jié)性結(jié)尾，亦具有重要意義。人們對最后提出的觀點的印象總是最深刻的。所以，在調(diào)查詢問的時候，各類問題的詢問排序及語序的安排便顯得尤為重要。對于一個對警察隊伍滿懷向往、心中充斥正義、樂于懲惡揚(yáng)善的證人，我們可以只講正面理由。但是對于一個對公安機(jī)關(guān)心存偏見的人，我們首先要做的應(yīng)當(dāng)是聲明法律法規(guī)，闡明違法后果，在要求其配合公安機(jī)關(guān)，幫助破案。

(二)對象情況分類

于調(diào)查詢問過程中，對象情況大體分為兩種類型。一是拒不配合，二是積極配合，拒不配合中又可分為：無理取鬧、事不關(guān)己、羞恥心理與偏見心理等?？蓮膶ο笄闆r入手，分別探討其不同的詢問策略。

1.積極配合

對于正常的被害人及其家屬和普通的擁有正義感的群眾而言，他們希望的嚴(yán)懲犯罪，還自己(事主)一個公道。前者是由于自己的正當(dāng)合法的利益收到了侵犯而希望公安機(jī)關(guān)秉公執(zhí)法，后者是一個純粹的擁有正義感的群眾，他們樂于幫助公安機(jī)關(guān)打擊犯罪。對于這兩種人，警察在調(diào)查訪問時，應(yīng)當(dāng)以熱情飽滿的笑容對待。前者，應(yīng)當(dāng)首先慰問受害人，詢問傷情或是受損情況；其次，講明公安機(jī)關(guān)會秉公執(zhí)法，案件進(jìn)展順利；最后，為了盡好盡快的解決事情，需要當(dāng)事人配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查，如實回答。后者，以親切的態(tài)度詢問，告知違法犯罪行為的社會危害性，講明配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查是每一個公民應(yīng)盡的義務(wù)和獎懲制度。總之，以感性的方式為主。

2.無理取鬧

此種人以與嫌疑人(違法犯罪人員)有利害關(guān)系的人為主，多為其家屬親友。出于和違法犯罪嫌疑人的利害關(guān)系，他們往往在警察對其進(jìn)行調(diào)查詢問時采取無理取鬧、轉(zhuǎn)移話題等方式。模式法律的威嚴(yán)，無視真相的訴求，堅決的站在違法犯罪嫌疑人的一遍，拒不配合；或是無理取鬧，倒打一耙，要求警察“嚴(yán)懲犯罪”，反而將自己包裝成為“受害人”?；蚴峭评T，借助發(fā)達(dá)的訊息傳播，利用片面的視頻音頻和偽證引導(dǎo)輿論，向公安機(jī)關(guān)施壓。對于此，警察在調(diào)查詢問室應(yīng)當(dāng)著正裝，完備證件，以防對方雞蛋里挑骨頭；其次，最好選在派出所或是其他的政府機(jī)關(guān)場所展開詢問，利用環(huán)境向其心理施壓；再者，應(yīng)當(dāng)先說明違法犯罪嫌疑人的行為后果和配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查的自首情節(jié)，告知法律規(guī)定，聲明違法犯罪的嚴(yán)重性和配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查的重要性。講明違法犯罪嫌疑人的錯誤行為及有效依據(jù)，事實清楚，積極配合公安機(jī)關(guān)查案可以爭取寬大處理。對于此類人，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅對待，曉之以情——幫助違法犯罪嫌疑人減輕處罰；動之以理——事實清楚證據(jù)充分，警察堅決查清案件的態(tài)度。

3.事不關(guān)己

此類人多為違法犯罪行為的利益輕微受損者，如違法犯罪行為地的所有人，娛樂場所酒店網(wǎng)吧的經(jīng)理人；或是違法犯罪嫌疑人的部分親屬，害怕牽連到自己；也可能是害怕自身卷入案件之中的證人。雖說他們可能會因為希望為自己洗脫嫌疑證明清白的原因而主動配合，但也可能會因為為了淡化自己在此次違法犯罪行為中的存在而故意隱瞞部分事實，也可能會因為害怕被違法犯罪案嫌疑人家屬報復(fù)而顧左右言他。他們不一定是違法犯罪人員，但是害怕因此受到損害。此種心理，多為僥幸心理。調(diào)查詢問對象的僥幸心理是警察最大阻礙，必須嚴(yán)厲措辭，告知其法律責(zé)任和義務(wù)以及隱瞞謊報的后果。其次，闡明違法犯罪行為的嚴(yán)重的社會危害性、公安機(jī)關(guān)對證人的保護(hù)措施和提供重要線索的重大作用和獎勵。也可以從外圍出發(fā)，圍繞道德信念等感性的角度說服。若是無效，也可以請被詢問者的重要信任的人來幫忙進(jìn)行勸說，同時，為了盡最大可能的消除被詢問者的害怕或者是僥幸心理，調(diào)查詢問的警察應(yīng)當(dāng)著正裝、持證件，有完備的手續(xù)以加強(qiáng)說服力，展示自身的專業(yè)性和可靠性。

4.羞恥心理

這種心理一般出現(xiàn)在女性被害人的身上，或是一些涉及隱私、情感。比如對女性的猥褻案件、侮辱、強(qiáng)奸等。對于此類案件的女性受害者往往會出于對自身或是家庭的面子名譽(yù)問題而對警察的詢問表現(xiàn)出抗拒。回答破碎、回答紊亂、故意淡化事實，甚至想要撤銷報案。其次，是對未成年少女的猥褻、侮辱、強(qiáng)奸等案件。猶豫被害人的心理不成熟、出于羞恥心、被害后的恐懼等原因，更加的故意或是無意的不配合警察。對于此，為了尊重和保護(hù)被害人的隱私，打破被害人的心理顧忌，應(yīng)當(dāng)營造出一個安全熟悉的環(huán)境。比如把調(diào)查詢問的地點放在被害人的家里，邀請多名被害人家屬陪同，由女性警察出面詢問等。在詢問時，應(yīng)當(dāng)使用溫柔平和的語氣，首先表示慰問，安撫情緒；以更加平易近人的身份或是展現(xiàn)出自己公安機(jī)關(guān)的政府機(jī)構(gòu)形象，表現(xiàn)出自身的專業(yè)可靠，化解被害人(被詢問人)的羞恥和為難。對于未成年的被害人，詢問時最好有心理醫(yī)生在場，對于案件經(jīng)過中比較敏感的部分不要在短時間內(nèi)重復(fù)詢問，一面引起被詢問人的恐懼或是慌亂，也避免引起旁邊家屬的不滿。[4]

5.偏見心理

這種心理大部分出現(xiàn)在一些曾經(jīng)受過警察“不公正”待遇的人身上或是身邊有人對警察有著偏見和不滿的人。對于此，我們無法在短時間內(nèi)消除這種心理，那么只能做好自己，嚴(yán)格遵守調(diào)查詢問時的規(guī)章制度，正規(guī)著裝，嚴(yán)格手續(xù)，完備證件，適當(dāng)用詞。打消被詢問人想要對警察挑刺刁難的念頭。在詢問時注意語氣和用詞，展現(xiàn)出警察親民溫和的態(tài)度和嚴(yán)格執(zhí)法懲戒犯罪的信心。若是對方性格偏激，可以邀請對方比較熟悉或是尊重的人陪同警察詢問，進(jìn)行說服教育。

[1]孫明濤.詢問證人規(guī)范化之探究[J].河北公安警察職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2007(02)：59-61.

[2]鄒漢冕.公安民警身心健康問題的調(diào)查研究[J].工會論壇(山東省工會管理干部學(xué)院學(xué)報)，2012，18(05)：47-49.

[3]張方敏，劉芳.提升說服傳播實效的理論選擇與路徑設(shè)計——基于高校輔導(dǎo)員提升說服能力的實踐探索[J].當(dāng)代傳播，2013(03)：78-80.

[4]倪云，張波，袁峰.性犯罪被害人權(quán)利保護(hù)研究[J].內(nèi)江師范學(xué)院學(xué)報，2008，23(11)：43-45.

D918.5

A

2095-4379-(2017)30-0072-02

沈城杰(1996-)，漢族，浙江桐鄉(xiāng)人，浙江警察學(xué)院，2014級本科生，研究方向：偵查學(xué)。