□龐建芳

（保定晚報(bào)，河北 保定 071000）

紙媒通訊員與網(wǎng)絡(luò)粉絲融合之道

□龐建芳

（保定晚報(bào)，河北 保定 071000）

無論處于何種新聞時(shí)代，新聞熱線和通訊員隊(duì)伍都似一汪清冽的泉水，給新聞編輯部源源不斷地輸送氧氣和活力。新媒體時(shí)代競爭日益激烈，如何更好地掌握、運(yùn)用讀者熱線報(bào)料，將老通訊員、老式熱線電話報(bào)料和微博微信留言等新媒體相加相融，取長補(bǔ)短，值得媒體人思索。

新媒體新聞熱線報(bào)料更快捷、形象

第一，速時(shí)代下，新媒體輕松實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線。新媒體時(shí)代，記者尋找新聞線索最快捷、互動(dòng)性最強(qiáng)的渠道就是來自互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)時(shí)更新報(bào)料。除了電話、來信、來訪等傳統(tǒng)渠道外，不少媒體的新聞熱線還在不斷拓寬和求新：開設(shè)官方微博、微信公眾平臺(tái)，幾乎可以使新聞線索和記者采訪同步，具備無時(shí)間限制的優(yōu)勢(shì)，隨時(shí)可以加工發(fā)布，輕松實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線。新媒體交互性極強(qiáng)，獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)使得信息傳播者與接受者的關(guān)系走向平等，受眾不再輕易受媒體擺布，而是可以通過新媒體的互動(dòng)，發(fā)出更多的聲音，影響信息傳播者。

第二，及時(shí)互動(dòng)，媒體融合彌補(bǔ)了傳統(tǒng)熱線電話的不足。新媒體時(shí)代，受眾希望隨時(shí)隨地看到自己需要的信息，隨時(shí)隨地查詢到最新的新聞進(jìn)展，傳統(tǒng)的新聞熱線電話則遜色、落后得多了。而且，受眾不再只是信息的被動(dòng)接收者，還是新聞的發(fā)現(xiàn)者和生產(chǎn)者。而媒體融合就可以彌補(bǔ)這方面的不足，更多的新技術(shù)方便了新聞?dòng)嵪⒌膫鬟f與和受眾的互動(dòng)，記者可以采取文字、攝影、音頻、視頻等形式報(bào)道。

在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中開設(shè)讀者反饋和報(bào)料入口，收集網(wǎng)民提供的新聞線索，供采編人員分析判斷新聞價(jià)值，可提高新聞人的快速反應(yīng)能力。2013年1月8日，微博網(wǎng)友“亮Firefly”的一篇微博，引起了網(wǎng)友的關(guān)注：“在天映看完電影，看見樓下拐角有老奶奶在賣自己做的虎頭鞋，她穿著舊棉襖蜷縮在角落?！毕⒁话l(fā)布，第二天晚上，《保定晚報(bào)》的記者就前去探訪這位“虎頭鞋奶奶”。當(dāng)年1月10日，《保定晚報(bào)》報(bào)道了《“虎頭鞋奶奶”，用微笑傳遞正能量》一文，同時(shí)微博跟進(jìn)，“虎頭鞋奶奶”第二天出攤不到一小時(shí)，9雙虎頭鞋賣光。隨后，晚報(bào)連續(xù)刊發(fā)后續(xù)報(bào)道，幫助老人完成了心愿。該系列報(bào)道榮獲了2013年度河北新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。

傳統(tǒng)報(bào)料更真實(shí)，讓讀者更有安全感

不可否認(rèn)，新媒體的強(qiáng)勁勢(shì)頭改變了人們生活的方方面面，其地位也獲得了業(yè)界的認(rèn)可。但新媒體也有它不成熟的一面，有些缺陷和不足不可避免。報(bào)料不實(shí)、不詳和謠傳是新媒體熱線最大的弊端。

當(dāng)下，已經(jīng)沒有了嚴(yán)格的播者和傳者的區(qū)分，每個(gè)普通人都可以是新聞內(nèi)容的提供者和創(chuàng)造者，這就使得信息的審核和管理變得很困難。比如，人們已越來越傾向從微信朋友圈獲得外界信息和內(nèi)容，但其中很多報(bào)料內(nèi)容不實(shí)，容易誤導(dǎo)人們，記者采訪核實(shí)也存在一定難度，一些看似報(bào)料的轉(zhuǎn)發(fā)，并沒有交代清楚事件的背景、時(shí)間、地點(diǎn)和人物，很多帖子放在哪個(gè)城市都行，或者夸大事實(shí)、斷章取義，甚至是謠傳。

從相加到相融，從容應(yīng)對(duì)熱線報(bào)料

新聞線索的獲得渠道是多種多樣的。記者、美國新聞學(xué)家曼切爾曾說過：“消息來源是記者生命的血液?！弊鳛橐幻浾撸粦?yīng)該把腦袋長在別人頭上，不應(yīng)該滿足當(dāng)“派工記者”，而應(yīng)當(dāng)把生活、活動(dòng)當(dāng)作新聞的源泉，從中不斷地獲取新聞線索。新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體更應(yīng)該把傳統(tǒng)新聞熱線與新媒體融合。

紙媒通訊員與新媒體粉絲融合，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制。讀者獲取新聞資訊的方式在轉(zhuǎn)變，提供新聞線索的報(bào)料方式也在與時(shí)俱進(jìn)。以往可能通訊錄保存著報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)的新聞熱線電話號(hào)碼，習(xí)慣于撥打熱線電話，而今則通過微博、微信等平臺(tái)及時(shí)反映，配上照片等更顯得形象。要使二者更好地融合，首先必須結(jié)合傳統(tǒng)媒體新聞報(bào)料人的力量，發(fā)展他們成為本地網(wǎng)絡(luò)新媒體中比較權(quán)威的發(fā)布者，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制。

一家報(bào)社一般都聚集著一批忠實(shí)的通訊員和報(bào)料團(tuán)隊(duì)，他們也同樣熱愛新聞，喜歡寫作。如果借助他們對(duì)新聞事件基本的辨別能力，過濾網(wǎng)絡(luò)虛假信息，引導(dǎo)人們提高媒介素養(yǎng)，這樣就及時(shí)有效地避免將本地謠言信以為真，不僅正確引導(dǎo)了網(wǎng)民和媒體公眾號(hào)粉絲群，也能為記者下一步采訪創(chuàng)造有利條件。其中，有的不僅把“料”報(bào)給記者，而且還開通了新浪官方認(rèn)證的大V，粉絲數(shù)量也日益龐大，經(jīng)他們發(fā)布的信息和線索基本都是已經(jīng)篩查過的，不僅提高了采訪速度，引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)媒體朝更規(guī)范的方向發(fā)展。保定晚報(bào)微信平臺(tái)除了微信公眾號(hào)每天發(fā)布權(quán)威消息，編輯部還建立晚報(bào)讀者群，實(shí)行群內(nèi)全部實(shí)名制管理，從而實(shí)現(xiàn)熱線線索報(bào)料的方便快捷。

網(wǎng)絡(luò)媒體聲音雜亂，如何正確引導(dǎo)還得依靠傳統(tǒng)媒體新聞熱線。2016年11月6日中午11時(shí)，蠡縣中孟嘗村男童墜井事件讓華北平原的小村落，一時(shí)間成為萬眾矚目的焦點(diǎn)。這之后的107小時(shí)，人們對(duì)救援進(jìn)程保持著不間斷的實(shí)時(shí)關(guān)切、詢問，但在救援后半程，網(wǎng)上開始出現(xiàn)不和諧音符。從8日下午開始救援，時(shí)間接近60小時(shí)，一些朋友圈陸續(xù)出現(xiàn)了對(duì)救援方式和技術(shù)能力的質(zhì)詢，即便在升井后幾小時(shí)甚至出現(xiàn)了對(duì)孩子生死與否的揣度、死而復(fù)生的臆想，給原本明了的事件覆上了層層與救援本身毫無關(guān)聯(lián)的面紗。顯然，這些不和諧的音符，遠(yuǎn)不是個(gè)人的“自說自話”，以關(guān)切之名，直接影響著公眾的心理走向，也干擾了救援的進(jìn)程。因此，對(duì)自媒體傳播的自律與他律尚缺規(guī)范是造成消息源雜亂的重要原因。

建立健全信息審核機(jī)制。新媒體是社會(huì)進(jìn)步的必然產(chǎn)物，然而新媒體又是一把雙刃劍，利弊共存。我們不能去譴責(zé)一種技術(shù)，而應(yīng)該反思自身，使其更好地為媒體人服務(wù)，因?yàn)闅w根結(jié)底是人在管理媒體。信息核審是篩選網(wǎng)絡(luò)信息是否適合傳播的第一道門檻，在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的過程中，建立健全信息審核機(jī)制，有利于從源頭上遏制虛假網(wǎng)絡(luò)信息的大面積傳播，將虛假信息扼殺在開始階段。

無論是新媒體還是傳統(tǒng)媒體，新聞熱線都是獲取信息進(jìn)行輿論監(jiān)督的工具，雖然在傳播媒介上存在著差異性，但在反映民心民意、引導(dǎo)輿論等方面卻又是殊途同歸的。新媒體時(shí)代，只有將二者互相結(jié)合，相輔相成，才能更好地為百姓服務(wù)。

（編輯：朱可江）