蘇東風(fēng)

（福州大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院，福建泉州350708）

“三新”視角的“新零售”內(nèi)涵、支撐理論與發(fā)展趨勢

蘇東風(fēng)

（福州大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院，福建泉州350708）

基于消費者購物價值（“新價值”）、商業(yè)生態(tài)圈協(xié)同（“新協(xié)同”）、“互聯(lián)網(wǎng)+”動態(tài)新技術(shù)（“新技術(shù)”）的“三新”視角分析“新零售”現(xiàn)象與實踐發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)代信息科技發(fā)展的大背景下，傳統(tǒng)零售或電商通過增加物流、生產(chǎn)等價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)或要素，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，實現(xiàn)協(xié)同與融合，甚至促進零售生態(tài)圈形成，最終產(chǎn)生了一種可為消費者創(chuàng)造更多購物價值的零售新模式。而未來“新零售”的發(fā)展，從“新價值”視角看，將從多方面入手為消費者創(chuàng)造更多功能性購物價值、更多享樂性購物價值以及更多社會性購物價值；從“新協(xié)同”視角看，將致力于完善而健康的零售生態(tài)圈的構(gòu)建、管理與協(xié)同，進而在服務(wù)和利用好顧客戰(zhàn)略性資源基礎(chǔ)上，推動零售生態(tài)圈向更高層次演化；從“新技術(shù)”視角看，將朝著更新、更奇的方向發(fā)展，真正實現(xiàn)各種實物商品、服務(wù)商品、體驗活動融為一體的目標。

“新零售”；消費者購物價值；商業(yè)生態(tài)圈協(xié)同；“互聯(lián)網(wǎng)+”動態(tài)新技術(shù)；零售創(chuàng)新

自馬云在2016杭州·云棲大會上首次提出“新零售”概念以來，零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展受到廣泛關(guān)注，“新零售”因其前瞻性而引發(fā)熱議與相關(guān)探討。已有研究表明，“新零售”并不僅僅是一個消費流通問題，而且是一個零售服務(wù)觀念、零售科技應(yīng)用、零售業(yè)態(tài)發(fā)展問題，應(yīng)當對“新零售”進行多視角的考察。本文從“新價值”“新協(xié)同”“新技術(shù)”三個視角對“新零售”內(nèi)涵進行界定，并以消費者購物價值理論、商業(yè)生態(tài)圈協(xié)同理論、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”動態(tài)新技術(shù)的競爭能力理論作為“新零售”的支撐理論，從上述三個視角對“新零售”發(fā)展趨勢進行探討。

一、“新零售”相關(guān)文獻與評述

（一）“新零售”相關(guān)文獻

目前，有關(guān)“新零售”的文獻盡管不多，但已經(jīng)涉及“新零售”的含義與特點、支撐理論、實踐模式及未來發(fā)展等方面。

1.“新零售”的含義與特點

關(guān)于“新零售”的含義，有觀點認為，可綜合現(xiàn)有各種描述進行簡單概括，即“新零售”強調(diào)線上線下與物流的緊密結(jié)合，也就是“線上+線下+物流”。[1]杜睿云等[2]認為，“新零售”是指，企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式，且“新零售”的核心在于推動線上線下一體化發(fā)展，關(guān)鍵在于促使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量與線下的實體店終端形成真正的合力，同時促進價格消費時代向價值消費時代全面轉(zhuǎn)型。趙樹梅等[3]認為，“新零售”是區(qū)別于傳統(tǒng)零售的一種新型零售業(yè)態(tài)，“新零售”指應(yīng)用先進的互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，對傳統(tǒng)零售方式加以改良和創(chuàng)新，以最新的理念和思維為指導(dǎo)，將貨物和服務(wù)出售給最終消費者的所有活動。與上述定義不同，洪濤[4]對“新零售”給出了較為精煉的定義，即“新零售”就是零售網(wǎng)上網(wǎng)下的融合。

2.“新零售”的支撐理論

對于“新零售”的支撐理論，學(xué)界探索得較少。杜睿云等[2]認為，支撐“新零售”的理論是“新零售之輪”理論。而“新零售之輪”理論由“零售之輪”理論發(fā)展而來?！傲闶壑啞崩碚撜J為，對低成本、低價格、低毛利的追求是零售業(yè)進入市場的基本策略，而成功進入市場之后，零售企業(yè)為應(yīng)對激烈競爭會轉(zhuǎn)而去提升服務(wù)質(zhì)量，并逐漸變得與被替代的傳統(tǒng)零售商一樣具有高成本、高價格、高毛利的特征，從而成為新一代零售革新的對象。不同于“零售之輪”理論，“新零售之輪”理論認為，零售業(yè)內(nèi)部可通過技術(shù)革新擺脫價格競爭，強調(diào)零售業(yè)應(yīng)以技術(shù)革新為先導(dǎo)，使企業(yè)在物流配送、成本控制、信息管理等方面獲得提升，從而推動零售業(yè)發(fā)展。[5]趙樹梅等[3]認為，“新零售”理論根植于現(xiàn)代營銷理論，而現(xiàn)代營銷理論經(jīng)歷了一個從4Ps的市場營銷組合到11Ps的全面市場營銷理念再到4Cs的強調(diào)顧客滿意、重視與顧客間溝通和交流的整合營銷理論的發(fā)展過程，其中4Cs整合營銷理論與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟相伴而生，對“新零售”具有較強的解釋力。

3.“新零售”的未來發(fā)展

針對當前的“新零售”實踐與存在問題，趙樹梅等[3]認為，未來“新零售”將從以下幾方面入手尋求發(fā)展：一是與產(chǎn)品制造商實現(xiàn)無縫連接，從源頭即產(chǎn)品質(zhì)量上求發(fā)展；二是真正實現(xiàn)線上線下消費場景化，從消費者獲得“新體驗”上求發(fā)展；三是促進線上線下以及物流的加速融合，從物流配送上求發(fā)展；四是增強危機公關(guān)意識，在公共關(guān)系管理上獲得發(fā)展機遇；五是從保障顧客信息安全及其他權(quán)益等方面尋求發(fā)展。杜睿云等[2]認為，當所有實體零售均帶有明顯的電商基因特征時，傳統(tǒng)意義上的電商將不復(fù)存在，所有零售都將成為“新零售”，在這種情況下，零售商只有重視消費者購物體驗，實現(xiàn)從以經(jīng)營“貨”為核心向以經(jīng)營“人”為主軸的轉(zhuǎn)變，才能贏得競爭。洪濤認為，盡管今天的“新”可能就是明天的“舊”，但零售網(wǎng)上網(wǎng)下相互融合，交易、結(jié)算、配送一體化發(fā)展、全渠道發(fā)展、全業(yè)態(tài)發(fā)展的趨勢仍將繼續(xù)，且未來的融合并不僅僅體現(xiàn)在零售領(lǐng)域，實物商品、服務(wù)商品、各種體驗活動均可能融為一體。[1]

（二）評述

針對上述“新零售”相關(guān)文獻，筆者進行如下評述：

第一，關(guān)于“新零售”的定義，學(xué)者們普遍認為，“新零售”是“線上線下+”。然而，對于“新零售”在線上線下之后“+”什么，如何“+”，“+”的目標是什么，學(xué)者們的觀點并不一致。對于“+”什么的問題，主流觀點認為，“新零售”是“線上線下+物流”，而趙樹梅等[3]主張，“+”的范圍可以是所有活動；對于如何“+”的問題，主流觀點主張融合，然而在如何融合這個問題上，各方觀點也不盡相同，有的僅僅強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，有的強調(diào)還要重塑生態(tài)圈；對于“+”的目標問題，主流觀點強調(diào)是增加消費者“新體驗”，而杜睿云等[2]顯然更傾向于從使消費者獲得更多價值視角來看待“+”的目標問題。

第二，關(guān)于“新零售”的支撐理論，可以說相當匱乏。首先，杜睿云等[2]提到的“零售之輪”或“新零售之輪”理論假說只是一個關(guān)于零售業(yè)演化發(fā)展動力的假說，對于認識“新零售”的機理和特點并無助益；其次，趙樹梅等[3]提到的4Ps營銷組合理論、11Ps全面營銷組合理論、4Cs整合營銷理論均是一般意義上的營銷理論，對于認識“新零售”并不具有針對性。

第三，關(guān)于“新零售”的未來發(fā)展，盡管學(xué)者們給出了趨勢性的前瞻，但基本都是根據(jù)現(xiàn)象直覺或思維直覺進行預(yù)判，缺乏理論支撐下合乎邏輯的推導(dǎo)。這種缺乏理論支撐和邏輯推導(dǎo)的前瞻或預(yù)判往往不夠嚴謹，差異性較大，對科學(xué)把握“新零售”未來發(fā)展助益不大。

二、“三新”視角的“新零售”內(nèi)涵與支撐理論

（一）“三新”視角的“新零售”內(nèi)涵

對于“新零售”的內(nèi)涵是在線上線下“+”什么、如何“+”、“+”的目標是什么等問題，鑒于學(xué)界觀點并未取得一致，筆者認為，有必要對“新零售”的內(nèi)涵進行更加深入的探討。

1.關(guān)于“+”的目標問題

“新零售”是針對傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)電商不足之處提出的概念和理念，盡管“新零售”的直接目的是服務(wù)零售企業(yè)競爭、促進零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，但其根本立足點卻在于消費者或顧客，為消費者創(chuàng)造更多價值才是“新零售”的目標?！靶铝闶邸睘橄M者創(chuàng)造的更多價值并非一般意義上的顧客價值，而是消費者在購物過程中獲得、體驗、感知到的價值，即購物價值。因此，為消費者創(chuàng)造更多的購物價值才是“新零售”的目標，這也是“新零售”與傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)電商主要的區(qū)別所在。分析清楚了“+”的目標，我們有了一個研究“新零售”的新視角，即消費者購物價值視角，簡稱“新價值”視角。

2.關(guān)于“+”什么的問題

關(guān)于“新零售”需要在線上線下“+”什么的問題，大多數(shù)學(xué)者主張要“+”物流，也有學(xué)者主張還要在“線上線下+物流”的基礎(chǔ)上“+”生產(chǎn)，甚至有學(xué)者主張“+”其他所有活動。首先，“新零售”需要在線上線下“+”的內(nèi)容，應(yīng)當有利于“新零售”目標的實現(xiàn)。由于“新零售”的目標是為消費者創(chuàng)造更多購物價值，因此能夠為消費者創(chuàng)造更多購物價值的內(nèi)容或活動都可能加入零售業(yè)務(wù)從而使之成為“新零售”。其次，“新零售”需要在線上線下“+”什么的問題還是一個協(xié)同問題，因為簡單的“+”無法使傳統(tǒng)零售或傳統(tǒng)電商超越自身并升華為“新零售”，而是要實現(xiàn)協(xié)同與融合。因此，“新零售”要在線上線下“+”什么的問題其實是一個協(xié)同問題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)背景下，企業(yè)協(xié)同能力越來越強，為給消費者創(chuàng)造更多購物價值，零售企業(yè)在傳統(tǒng)零售或傳統(tǒng)電商基礎(chǔ)上“+”的范圍趨于擴大，融合程度趨于加深，進而形成了零售生態(tài)圈。因此，“新零售”在線上線下“+”的內(nèi)容最終取決于“+”進去的內(nèi)容能否實現(xiàn)協(xié)同并促進零售生態(tài)圈的形成。分析清楚了“+”什么的問題，我們有了研究“新零售”問題的另外一個新視角，即零售生態(tài)圈協(xié)同視角，簡稱“新協(xié)同”視角。

3.關(guān)于如何“+”的問題

“新零售”如何才能將范圍越來越大的其他新內(nèi)容加入傳統(tǒng)零售和傳統(tǒng)電商從而使之成為“新零售”呢？這實際上是一個技術(shù)應(yīng)用問題，確切地講是“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)應(yīng)用問題。近年來，信息技術(shù)發(fā)展很快，計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、三網(wǎng)（新一代互聯(lián)網(wǎng)、寬帶電信網(wǎng)、數(shù)據(jù)電視網(wǎng)）融合、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級視角看，這些技術(shù)可統(tǒng)稱為“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)。而且，隨著時間的推移，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)仍將進一步動態(tài)發(fā)展更新，這些技術(shù)在零售經(jīng)營中的應(yīng)用也將不斷創(chuàng)新，這為“新零售”在如何“+”的問題上創(chuàng)設(shè)了無數(shù)的可能性。分析清楚了如何“+”的問題，我們有了研究“新零售”的又一個新視角，即“互聯(lián)網(wǎng)+”動態(tài)新技術(shù)視角，簡稱“新技術(shù)”視角。

基于上述分析，對“新零售”從“新價值”“新協(xié)同”“新技術(shù)”的“三新”視角進行如下界定：“新零售”是在現(xiàn)代信息科技發(fā)展的大背景下，傳統(tǒng)零售或傳統(tǒng)電商將物流、生產(chǎn)等價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)或要素加入其中，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，實現(xiàn)協(xié)同與融合，甚至促進零售生態(tài)圈的形成，從而為消費者創(chuàng)造更多購物價值的零售新模式。

（二）“三新”視角的“新零售”支撐理論

1.消費者購物價值理論

一般認為，消費者購物價值指消費者在購物過程中獲得、體驗、感知到的價值。消費者購物價值具有三個維度，即功能性購物價值、享樂性購物價值、社會性購物價值。消費者功能性購物價值是消費者對購物任務(wù)完成產(chǎn)生的效用評價，可從消費者購物任務(wù)完成的效率（Efficiency）和實績（Achievement）兩個方面來衡量。[6]巴賓（Babin B J）等[7]認為，消費者逛街購物并不一定要預(yù)先設(shè)定購物任務(wù)，購物也是一個追求享受與娛樂的過程，消費者從享受與娛樂的購物過程中所獲得和感知到的價值就是消費者享樂性購物價值。阿諾德（Arnold M J）等[8]認為，消費者享樂性購物價值可從六個方面衡量：一是奇遇性（Adventure）價值，包括從零售購物過程中獲得奇遇性刺激、奇遇性興奮及其他奇遇性體驗；二是滿足性（Gratificaton）價值，包括從購物中獲得的積極感受和自己被善待的滿足性體驗；三是經(jīng)濟性（Economic）價值，包括發(fā)現(xiàn)價格折扣、淘到便宜貨等；四是角色承擔(dān)性（Role）價值，如發(fā)現(xiàn)可以送給他人的好禮物、為了他人而購物的快樂等；五是社會性（Social）價值，如與朋友一起購物而獲得的社會性利益；六是思想性（Idea）價值。提莫（Timo R）等[9]注意到了消費者購物所具有的地位、權(quán)威、自尊等方面的動機和價值，進而提出了購物價值的社會性維度，并從地位、自尊兩個方面入手測量了消費者社會性購物價值。

消費者購物價值理論可對“新零售”現(xiàn)象與實踐模式給出比較合理的解釋。根據(jù)消費者購物價值理論，“新零售”之所以要在傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)電商基礎(chǔ)上加上物流，之所以要整合全渠道供貨，之所以要提供“全時段”購物等，都是為了提升消費者購物效率與實績，為消費者創(chuàng)造更多功能性購物價值；“新零售”之所以強調(diào)交易場景化、交易場景娛樂化、購物餐飲娛樂一體化等實踐模式，都是為了提升消費者享樂性體驗，為消費者創(chuàng)造更多享樂性購物價值。

2.商業(yè)生態(tài)圈協(xié)同理論

商業(yè)生態(tài)圈被認為是一種由客戶、供應(yīng)商、主要生產(chǎn)商、投資商、貿(mào)易合作伙伴、標準制定機構(gòu)、工會、政府、社會公共服務(wù)機構(gòu)以及其他利益相關(guān)方等具有一定利益關(guān)系的組織或群體構(gòu)成的動態(tài)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。[10]在互聯(lián)網(wǎng)2.0時代，企業(yè)通過使用互聯(lián)網(wǎng)工具，能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營無邊界、市場無邊界、合作無邊界。在這樣的背景下，企業(yè)競爭從行業(yè)內(nèi)競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榭缃绺偁幣c整合發(fā)展，企業(yè)競爭超越核心能力的競爭，轉(zhuǎn)向了生態(tài)圈之間的競爭，構(gòu)建有利于自身發(fā)展的生態(tài)圈并不斷提升自身競爭優(yōu)勢成為互聯(lián)網(wǎng)2.0時代企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)謹慎選擇生態(tài)圈參與企業(yè)、控制生態(tài)圈有序發(fā)展、謀求用戶參與、快速響應(yīng)用戶需求、促進生態(tài)圈協(xié)同以形成生態(tài)優(yōu)勢共創(chuàng)價值，成為生態(tài)圈競爭的重要內(nèi)容。[11]在生態(tài)圈競爭邏輯下，顧客的地位越來越高，作用越來越大，其主要原因在于：一是顧客不僅是企業(yè)服務(wù)的對象，而且被“邀請”參與到企業(yè)競爭中來，為企業(yè)提供創(chuàng)新支持，顧客數(shù)據(jù)成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源；二是顧客會把從生態(tài)圈競爭中獲得的好處、產(chǎn)生的情感向外分享，吸引更多顧客融入生態(tài)圈，從而提升生態(tài)圈企業(yè)能力和價值；三是顧客參與和企業(yè)響應(yīng)能夠形成正反饋循環(huán)，從而持續(xù)不斷地提升生態(tài)圈企業(yè)能力和價值。[12]

商業(yè)生態(tài)圈協(xié)同理論也能給出“新零售”較為合理的解釋。首先，“新零售”企業(yè)在傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)電商基礎(chǔ)上“+”物流、推動線上線下多方跨界融合的過程其實就是一個零售生態(tài)圈構(gòu)建與完善的過程。例如，阿里巴巴入股銀泰商業(yè)、蘇寧云商等，阿里巴巴聯(lián)姻百聯(lián)集團、參股圓通快遞以及收購友盟、酷盤等一系列活動，其實都是在構(gòu)建和完善零售生態(tài)圈。其次，“新零售”注重交易場景化，重視提供體驗式消費服務(wù)，其實質(zhì)上就是重視顧客作用的體現(xiàn)，就是零售生態(tài)圈競爭，就是適應(yīng)生態(tài)圈競爭邏輯的需要。再次，“新零售”企業(yè)打造包括零售企業(yè)內(nèi)部員工以及諸多合作伙伴在內(nèi)的“新零售”平臺，其實就是在打造數(shù)據(jù)實時交換平臺，是促進零售生態(tài)圈協(xié)同、促進價值共創(chuàng)的重要舉措。

3.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”動態(tài)新技術(shù)的競爭能力理論

信息科技發(fā)展到今天，我們已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)2.0時代?；ヂ?lián)網(wǎng)2.0時代與互聯(lián)網(wǎng)1.0時代相比最大的區(qū)別有兩點：在科技方面表現(xiàn)為數(shù)據(jù)技術(shù)（Data Technology）；在經(jīng)濟方面表現(xiàn)為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈向?qū)嶓w經(jīng)濟全面滲透。這種變化為企業(yè)帶來了四種新的能力：一是信息獲取與整合能力；二是企業(yè)與消費者直接互動而產(chǎn)生的市場感知能力；三是企業(yè)信息透明化、企業(yè)間聯(lián)系數(shù)字化而產(chǎn)生的關(guān)系整合能力；四是大體量數(shù)據(jù)實時處理與運用而產(chǎn)生的超前預(yù)測能力。以上四種能力可促使企業(yè)形成更多、更快、更新的競爭手段，產(chǎn)生創(chuàng)造性破壞行為，從而顛覆傳統(tǒng)企業(yè)。[12]

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”動態(tài)新技術(shù)的競爭能力理論同樣能夠給出“新零售”比較合理的解釋。首先，“新零售”是對傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)電商的顛覆，使傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)電商的贏利模式難以為繼；其次，“新零售”對傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)電商的顛覆是以最新的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐的，目前存在“新零售”領(lǐng)先行為的企業(yè)都是具有數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)，如阿里、京東等；再次，“新零售”的表現(xiàn)形式之所以多樣，其實是零售企業(yè)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”動態(tài)新技術(shù)發(fā)展出的四種新能力以及多樣化新競爭手段使然。

三、“三新”視角的“新零售”發(fā)展展望

（一）“新價值”視角的“新零售”發(fā)展展望

根據(jù)前文分析，我們應(yīng)從消費者購物價值這一“新價值”視角來分析和把握“新零售”的發(fā)展趨勢。首先，“新零售”的發(fā)展要為消費者創(chuàng)造更多功能性購物價值。鑒于消費者從購物效率和實績兩個方面來衡量功能性購物價值，因此“新零售”的發(fā)展就要朝著有利于消費者提高購物效率和購物實績的方向進行。其次，“新零售”的發(fā)展要為消費者創(chuàng)造更多享樂性購物價值。鑒于消費者享樂性購物價值從奇遇性價值、滿足性價值、經(jīng)濟性價值、角色承擔(dān)性價值、社會性價值、思想性價值等六個方面來衡量，因此“新零售”可從上述六個方面入手加以完善和發(fā)展，以為消費者創(chuàng)造更多購物價值。再次，“新零售”的發(fā)展要為消費者創(chuàng)造更多社會性購物價值。鑒于消費者社會性購物價值從地位、自尊兩個方面進行衡量，因此“新零售”還可從為消費者帶來更多自尊和地位感上下功夫、求發(fā)展，以為消費者創(chuàng)造更多的社會性購物價值。

（二）“新協(xié)同”視角的“新零售”發(fā)展展望

根據(jù)前文分析，我們也應(yīng)從商業(yè)生態(tài)圈協(xié)同這一“新協(xié)同”視角來分析和把握“新零售”發(fā)展趨勢。首先，“新零售”的發(fā)展要在構(gòu)建完善、健康的零售生態(tài)圈上付出努力。完善、健康的零售生態(tài)圈不僅需要各類高質(zhì)量的零售生態(tài)系統(tǒng)成員，而且要求各類成員間關(guān)系符合生態(tài)共生原則。其次，“新零售”要在加強零售生態(tài)圈管理、促進零售生態(tài)圈協(xié)同上求發(fā)展。零售生態(tài)圈管理是跨界管理，零售生態(tài)圈協(xié)同是跨界協(xié)同，因此促進跨界管理與跨界協(xié)同的新方法、新技術(shù)、新技巧在“新零售”管理中的應(yīng)用值得期待。再次，鑒于顧客在商業(yè)生態(tài)圈中的價值和地位，“新零售”發(fā)展的另外一項重要內(nèi)容就是千方百計地服務(wù)好、利用好顧客這一戰(zhàn)略性資源，推動零售生態(tài)圈向更高層次演化。

（三）“新技術(shù)”視角的“新零售”發(fā)展展望

根據(jù)前文分析，我們還應(yīng)從“互聯(lián)網(wǎng)+”動態(tài)新技術(shù)這一“新技術(shù)”視角來分析和把握“新零售”發(fā)展趨勢。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)技術(shù)，數(shù)據(jù)技術(shù)包括數(shù)據(jù)采集技術(shù)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)、數(shù)據(jù)網(wǎng)格技術(shù)三部分，其中任何一部分技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展都有可能導(dǎo)致“新零售”的再度更新與發(fā)展；其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展往往以信息科學(xué)領(lǐng)域硬件、軟件的創(chuàng)新發(fā)展和應(yīng)用為前提，由此可以預(yù)見，更加新奇方便的硬件設(shè)備和軟件將在零售業(yè)務(wù)中得以應(yīng)用，從而促使“新零售”朝著更新、更奇的方向發(fā)展；再次，隨著數(shù)據(jù)技術(shù)的進步，零售企業(yè)協(xié)同能力趨于增強，零售企業(yè)在傳統(tǒng)零售與傳統(tǒng)電商基礎(chǔ)上所加入內(nèi)容的范圍將進一步擴大，“新零售”將有可能真正實現(xiàn)將各種實物商品、服務(wù)商品、體驗活動融為一體的目標。

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責(zé)任編輯：陳詩靜

Meaning，Supporting Theory and Development Trend of“New Retail”from the Perspective of“Three-new”

SU Dong-feng
（Fuzhou University，Quanzhou，F(xiàn)ujian350708，China）

From the perspective of“Three-new”，namely“new value”(consumer shopping value)，“new synergy”(business ecological synergy)，and“new technology”(internet+dynamic new technology)，analysis on the practice of“new retail”shows that：under the background of modern IT development，with the help of adding such value creation links and factors as logistics and production，the application of such advanced internet+technology as big data and AI，traditional retailers or ecommerce related sellers realize the synergy and integration，promote the formation of retail ecosystem，and create a new pattern of retail that can provide consumers with more shopping value.From the perspective of“new value”，the future development of“new retail”can create more functional shopping value，more shopping value of enjoying，and more social shopping value for consumers；from the perspective of“new synergy”，it will construct，manage and coordinate the perfect and healthy retail ecosystem，and promote the evolution of retail ecosystem based on giving full play to the role of customer strategic resources；and from the perspective of“new technology”，it will develop on the way to be newer and more special，and achieve the target of integrating physical commodity，service commodity and experience activities.

“new retail”；consumer’s shopping value；business ecosystem synergy；“internet+”dynamic new technology；retail innovation

F724.2

A

1007-8266（2017）09-0016-06

10.14089/j.cnki.cn11-3664/f.2017.09.003

蘇東風(fēng).“三新”視角的“新零售”內(nèi)涵、支撐理論與發(fā)展趨勢[J].中國流通經(jīng)濟，2017（9）：16-21.

2017-07-08

蘇東風(fēng)（1982—），男，福建省泉州市人，福州大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院教師，博士，主要研究方向為創(chuàng)新管理。