◎ 社會(huì)組織管理局副局長(zhǎng) 黃茹

以服務(wù)對(duì)象滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)

◎ 社會(huì)組織管理局副局長(zhǎng) 黃茹

黃樹賢部長(zhǎng)在講話中指出，牢固樹立“民政為民、民政愛民”理念，始終恪守為民之責(zé)、深懷愛民之心，維護(hù)好、發(fā)展好、保障好服務(wù)對(duì)象的基本權(quán)益，始終把服務(wù)對(duì)象滿意作為檢驗(yàn)工作成效、評(píng)價(jià)工作質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)?！扒竽局L(zhǎng)必固其根本，欲流之遠(yuǎn)必浚其泉源?！比罕娐肪€是黨的生命線，我們必須始終堅(jiān)持“群眾第一”、“群眾至上”，把群眾滿意作為工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)；必須把群眾的意見當(dāng)做“風(fēng)向標(biāo)”、當(dāng)做“指南針”，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾來(lái)評(píng)判、打分。作為社會(huì)組織登記管理機(jī)關(guān)，我們的工作重心和服務(wù)對(duì)象就是登記的社會(huì)組織及其提供服務(wù)的人民群眾。

一、立足為服務(wù)對(duì)象服務(wù)。群眾路線是我們黨的根本工作路線，在工作中必須堅(jiān)持貼近社會(huì)組織、貼近人民群眾、貼近基層實(shí)際的原則，把精力放在工作第一線。當(dāng)前，社會(huì)組織的培育發(fā)展和綜合監(jiān)管都面臨許多新情況、新問(wèn)題，要堅(jiān)持深入基層、深入一線，始終堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好服務(wù)對(duì)象的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以深厚的感情拉近與服務(wù)對(duì)象之間的距離，廣泛聽取社會(huì)組織和人民群眾的要求和意愿，真實(shí)了解服務(wù)對(duì)象的需求，對(duì)政策落實(shí)情況以及存在的問(wèn)題有所察、有所知、想辦法、抓落實(shí)，著力解決實(shí)際問(wèn)題，把好事辦在服務(wù)對(duì)象開口之前，不斷提高服務(wù)群眾、協(xié)調(diào)利益、化解矛盾的能力和水平。

二、建立與服務(wù)對(duì)象的親清關(guān)系。習(xí)近平總書記用“親”“清”兩字對(duì)新型政商關(guān)系給出了“標(biāo)準(zhǔn)定義”：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，“親”就是坦蕩真誠(chéng)同民營(yíng)企業(yè)接觸交往，幫助解決實(shí)際困難；“清”就是清白純潔，不搞權(quán)錢交易。政商關(guān)系如此，政社（政府與社會(huì)組織）關(guān)系何嘗不是如此，特別是在為社會(huì)組織提供服務(wù)方面更要厘清親清關(guān)系。不能打著“親”的旗號(hào)，以走進(jìn)服務(wù)對(duì)象為名，與服務(wù)對(duì)象“勾肩搭背”，搞權(quán)錢交易，從服務(wù)對(duì)象那里大撈好處。要樹立正確的服務(wù)理念，既要坦蕩真誠(chéng)，又要清白純潔，真正做到忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)干凈。

三、努力讓服務(wù)對(duì)象滿意。實(shí)踐證明，干部沉下去，群眾的滿意度才會(huì)升上來(lái)。要想讓服務(wù)對(duì)象滿意，就要強(qiáng)化宗旨意識(shí)，在深化服務(wù)上下功夫。要走進(jìn)社會(huì)組織、走進(jìn)業(yè)務(wù)主管單位、走進(jìn)行業(yè)管理部門和相關(guān)職能部門，了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、困難，傾聽服務(wù)對(duì)象的心聲、心愿，反映服務(wù)對(duì)象的需求、訴求，從涉及服務(wù)對(duì)象利益的小事做起，從解決服務(wù)對(duì)象最現(xiàn)實(shí)、最急迫的問(wèn)題入手，積極主動(dòng)、滿腔熱情地為服務(wù)對(duì)象出主意、想辦法，多做順民意、解民憂、惠民生的好事實(shí)事，多出便民、利民、惠民的政策措施，不斷滿足服務(wù)對(duì)象的新期待、新要求。

“民政愛民”，愛是維系同服務(wù)對(duì)象聯(lián)系的感情紐帶，沒有對(duì)服務(wù)對(duì)象真摯的愛，就沒有對(duì)服務(wù)對(duì)象深厚的情，也就不會(huì)產(chǎn)生為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)的動(dòng)力。只有時(shí)刻把服務(wù)對(duì)象的滿意放在第一位，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度和工作效率，主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象提供方便、快捷、貼心的服務(wù)，才是檢驗(yàn)工作成效、評(píng)價(jià)工作質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。