◎ 高貴峰

與困難群眾“零距離”的民政局長

◎ 高貴峰

1月16日，春節(jié)前夕，像往常一樣，林州市民政局局長王全東早上7：50準(zhǔn)時來到民政局人民群眾來訪接待室接訪。

這時一對父女走進接待室，一眼就認出了對面的王全東，“王局長，快過年了，俺們今天就是來看看您，感謝您長期以來對我們的關(guān)心和幫助，謝謝您……”“老郭，解決你們的困難是我們民政部門義不容辭的責(zé)任，過年還有啥困難，一定要跟我說，這是500元臨時救助錢，你拿著，回去割些肉，置辦點年貨，歡歡喜喜過個年?！薄斑@錢我不能要，我今天就是來感謝你的，不是來找你尋求救助的”，兩個人你一言我一語，推過來推過去，最后王全東硬是把錢塞到老郭手中。

來訪的老郭為何與民政局長如此親切？兩個人就好像久別重逢的老朋友一樣。事情還要從2008年5月16日說起，當(dāng)時只有兩個月大的郭桂園因為患有先天性腦積水導(dǎo)致雙目失明被父母遺棄，當(dāng)天老郭收養(yǎng)了她。從此，父女倆相依為命。但隨著年歲增長，身體每況愈下，無力繼續(xù)撫養(yǎng)小園園的老郭只好在2016年5月16日，把孩子帶到了民政局，希望民政部門能夠撫養(yǎng)小園園。當(dāng)時，正是王全東親自接待了父女二人，在了解他們的困難情況后，當(dāng)即安排相關(guān)負責(zé)人為小園園解決了臨時住所，并表示要盡一切努力為小園園看病。從此，老郭父女就和民政局長結(jié)成了“親戚”。

這只是來訪接待室現(xiàn)場解決困難群眾訴求的一個縮影。近幾年，每到春節(jié)前夕，王全東就把辦公室移到群眾來訪接待室，除了處理正常政務(wù)外，全天候接待困難群眾，耐心傾聽群眾訴求，當(dāng)場辦理臨時救助手續(xù)，當(dāng)場解決群眾困難，同時公開局長聯(lián)系電話，隨時接聽群眾來電反映，即時安排工作人員解決。

群眾利益無小事。遇到關(guān)乎困難群眾自身權(quán)益且可能不在職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的問題，是用生硬的法規(guī)政策條文向群眾“解釋”，還是帶著大愛菩薩之情設(shè)身處地站在困難群眾角度，想方設(shè)法解決群眾訴求？在這里，王全東給出了答案：只要人民群眾訴求合理，就要把群眾的事情當(dāng)成自己的事情，就要務(wù)實創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)，全力以赴去化解、去答復(fù)、去解決。僅今年以來，這位民政局長就接待困難群眾60余人次，現(xiàn)場解決問題25件次，現(xiàn)場發(fā)放臨時救助資金累計3000余元。

（作者單位：河南省林州市民政局）