康孝宏

（孝義市圖書館，山西 孝義 032300）

基于微信平臺(tái)的圖書館服務(wù)研究

康孝宏

（孝義市圖書館，山西 孝義 032300）

本文主要針對(duì)基于微信平臺(tái)的圖書館服務(wù)研究進(jìn)行分析，結(jié)合當(dāng)下我國圖書館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)服務(wù)存在的問題，從微信公眾平臺(tái)的圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略與相關(guān)改進(jìn)措施這兩方面進(jìn)行深入探索與研究，主要目的在于提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，加大微信平臺(tái)的應(yīng)用效率，提升社會(huì)公眾的文化水平，為讀者提供一個(gè)便利的閱讀平臺(tái)。

微信平臺(tái)；圖書館服務(wù)；策略；問題與改進(jìn)

引言

現(xiàn)如今科技不斷的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛地應(yīng)用到我們生活中，微信的出現(xiàn)對(duì)于社會(huì)公眾的生活帶來了極大影響。以微信為基礎(chǔ)平臺(tái)的圖書館是當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，是圖書館服務(wù)的一種新形勢，不僅為讀者提供一個(gè)便利的閱讀方式，還節(jié)省了讀者查閱相關(guān)資料的時(shí)間，因此基于微信平臺(tái)的圖書館服務(wù)對(duì)于提高閱讀效率具有至關(guān)重要的作用。

一、概述微信相關(guān)內(nèi)容

（一）微信的發(fā)展

微信大范圍推廣主要原因是智能手機(jī)的快速普及和通訊網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展。手機(jī)最初的功能都是比較單一的，研發(fā)者為了增加人與人之間的交流，逐漸出現(xiàn)了QQ、微博、微信。由于科技的不斷創(chuàng)新，使手機(jī)的功能逐步走向多元化，打電話不再是社會(huì)大眾主要依賴的溝通方法，也不是使用手機(jī)的唯一理由，手機(jī)儼然成為了電腦、游戲機(jī)、銀行卡、錢包、記事本的綜合體，而微信也成為了主要的通訊軟件。

（二）微信存在的特點(diǎn)

微信存在的主要特點(diǎn)有：一是微信軟件具有獨(dú)特的功能。它可以幫助政府、公司、個(gè)人及其網(wǎng)站擴(kuò)增影響力，而且實(shí)現(xiàn)了政府與群眾、公司與用戶之間的互動(dòng)，可以讓決策者第一時(shí)間看到公眾對(duì)于某事件的態(tài)度與傾向，方便作出政策的調(diào)整和實(shí)施方案的改變。二是微信改變了傳統(tǒng)軟件跨平臺(tái)的問題。在Windows系統(tǒng)、IOS系統(tǒng)、Android系統(tǒng)三者之間微信軟件可以實(shí)現(xiàn)無縫切換，極大地方便了用戶，提升了體驗(yàn)感。三是微信在開展語音對(duì)話時(shí)，只收取相關(guān)的流量費(fèi)用，并且應(yīng)用微信軟件要比同類軟件更省流量，也就是說用戶可以花較少的費(fèi)用獲得更豐富的信息。四是具有金融服務(wù)、現(xiàn)金支付功能。通過綁定銀行卡、理財(cái)通，將紙幣交換轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮迂泿?，?shí)現(xiàn)信用卡還款、理財(cái)投資等多種金融服務(wù)。同時(shí)通過微信轉(zhuǎn)賬、微信紅包、微信掃碼等方式實(shí)現(xiàn)了微信好友或陌生人之間的現(xiàn)金支付功能，減少紙幣交換過程中的損耗和真假難辨問題，極大地方便了人們的日常生活。五是實(shí)現(xiàn)功能的多樣化。通過接入形式多樣的第三方服務(wù)，人們可以訂酒店、訂機(jī)票、訂火車票，打出租車、騎共享單車，購買電影票，交話費(fèi)，交水電費(fèi)、網(wǎng)購商品，可謂吃喝玩樂，無所不能。而且實(shí)現(xiàn)這些功能不需要再安裝其他的APP，使得深受用戶喜愛，進(jìn)而在中國老百姓中廣泛傳播。

二、基于微信公眾平臺(tái)的圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略

（一）利用微信加強(qiáng)讀者與圖書館的聯(lián)系

在微信功能日趨完善的今天，圖書館的管理模式也要搭上這條快速列車才能不被時(shí)代所淘汰。傳統(tǒng)的圖書館管理模式因溝通不及時(shí)，使讀者的實(shí)際需求不能切實(shí)有效地上報(bào)給圖書館的管理者，造成讀者的需要無法得到及時(shí)滿足?；谖⑿牌脚_(tái)所構(gòu)建的圖書館服務(wù)模式，讀者可以利用圖書館所建立的公眾號(hào)與圖書館的管理者取得及時(shí)聯(lián)系，還可以通過微信軟件將自己的意見與需求及時(shí)提出，使圖書館可以及時(shí)收到讀者的需要。

（二）利用微信推行導(dǎo)航功能

在圖書館中利用微信平臺(tái)來對(duì)圖書信息庫進(jìn)行充分整理，使讀者在查閱想要了解的知識(shí)點(diǎn)時(shí)，可以根據(jù)微信定位功能來查找到相關(guān)書籍，不僅節(jié)省了查詢的時(shí)間，還提高了閱讀效率，增加了讀者的閱讀時(shí)間。在微信公眾號(hào)底部增加“我的圖書館”“資源利用”等功能按鍵。一方面對(duì)讀者實(shí)行數(shù)字化管理，綁定身份證、借閱卡等信息，讀者可以清晰地查詢到自己的借閱歷史和現(xiàn)在的借閱狀態(tài)，圖書館可以形成完整清晰的借閱臺(tái)賬，避免人為原因的疏忽和遺忘。另一方面讀者可以根據(jù)“資源利用”按鈕實(shí)現(xiàn)多種功能：第一、查看免費(fèi)的電子資源?，F(xiàn)如今，很多書籍、報(bào)刊、雜志都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子化，作為文化推廣的重要手段，收費(fèi)已經(jīng)不是主要的用途，傳播和培養(yǎng)習(xí)慣才具有更重要的意義。所以，圖書館開放這部分資源就抓住了很大一部分讀者的心，培養(yǎng)了讀者來圖書館看書的習(xí)慣。有了讀者數(shù)量的積累，圖書館才不會(huì)變得冷清，才有可能產(chǎn)生更多的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)。第二、進(jìn)行館藏圖書查詢。這是微信導(dǎo)航信息功能的重中之重，圖書館一定要結(jié)合自己的館藏分門別類細(xì)致標(biāo)注，方便讀者對(duì)所需圖書進(jìn)行模糊檢索和準(zhǔn)確搜索，縮短讀者的檢索時(shí)間，提高閱讀時(shí)間的利用效率。第三、對(duì)所需書籍進(jìn)行預(yù)約。讀者發(fā)現(xiàn)所需書籍尚未入庫或已被借閱，可以立即預(yù)約，一方面促進(jìn)圖書館增加自己的館藏，另一方面提高圖書的流轉(zhuǎn)速度。第四、已看書籍的心得交流。此功能類似于BBS論壇，讓讀者在閱讀后暢所欲言，互相交流，取長補(bǔ)短，增加了用戶群對(duì)圖書館的粘性。

（三）利用微信公眾號(hào)來推廣消息

利用這種模式可以使社會(huì)公眾很大程度上了解圖書館的有關(guān)規(guī)則，從而為圖書館內(nèi)的員工減輕工作量。將現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用到圖書館傳統(tǒng)的管理模式中，這使社會(huì)大眾對(duì)于新模式的圖書館經(jīng)營模式出現(xiàn)了偏差，在未對(duì)其充分了解時(shí)，會(huì)給圖書館帶來諸多麻煩。若是在圖書館中增設(shè)微信平臺(tái)，便可以把圖書館運(yùn)行時(shí)新規(guī)定的應(yīng)用方法、注意事項(xiàng)以及書友會(huì)等活動(dòng)信息發(fā)布到微信公眾號(hào)中，從而使更多的讀者了解當(dāng)前圖書館的最新動(dòng)態(tài)，降低工作人員的工作量。

三、我國圖書館應(yīng)用微信平臺(tái)服務(wù)存在的問題與對(duì)應(yīng)措施

（一）存在的問題

在當(dāng)前，實(shí)際運(yùn)用微信平臺(tái)的圖書館數(shù)量還不多，即便是應(yīng)用微信平臺(tái)的圖書館，也是在高校中。由于當(dāng)前我國加大對(duì)文化的重視程度，使各個(gè)省市都在大力構(gòu)建圖書館微信平臺(tái)，通過微信平臺(tái)來提升公共圖書館存在的價(jià)值。地方的公共圖書館中尚未有完整的微信平臺(tái)建設(shè)，因?yàn)榍啡蓖晟频墓芾頇C(jī)制，使微信平臺(tái)融和到圖書館中的作用不能切實(shí)高效的發(fā)揮。另一方面，群眾的信息化理念雖然在逐步增強(qiáng)，但對(duì)新興事物的接受總有一個(gè)過程，需要逐漸適應(yīng)。地方公共圖書館要加大宣傳力度，拓寬宣傳途徑。

一些圖書館中的微信平臺(tái)并未堅(jiān)持更新，使其存在的意義逐漸消失。在圖書館中應(yīng)用微信平臺(tái)最為主要的原因是微信具有便捷性和及時(shí)性，這是人工服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)的。但是在當(dāng)前圖書館中，一種是情況是管理人員有“多一事不如少一事”的思想，主觀上不進(jìn)行更新；另一種情況是想更新的人不會(huì)操作微信平臺(tái)，客觀上無法更新。正是因?yàn)榍啡本C合素質(zhì)高的人才，使得圖書館一些動(dòng)態(tài)信息未及時(shí)發(fā)布到微信平臺(tái)中，致使微信平臺(tái)建設(shè)未能充分發(fā)揮出它應(yīng)有的價(jià)值。

在圖書館中應(yīng)用微信平臺(tái)依舊存在諸多信息未能發(fā)布的現(xiàn)象。如今圖書館中微信平臺(tái)上所出現(xiàn)的消息多半是以文字為主，而微信的主要優(yōu)勢是在于它的圖片、語音、視頻等功能，事實(shí)證明讀者用戶對(duì)多媒體信息的采納更直觀、更深入，創(chuàng)意視頻、動(dòng)畫+真人、場景+特效等更容易被讀者用戶所接納。但這些功能在圖書館中并未充分發(fā)揮，使得圖書館中的微信平臺(tái)依舊處在發(fā)展的初步階段，仍需進(jìn)行大力研究，提升微信平臺(tái)的應(yīng)用效率。

（二）相關(guān)優(yōu)化措施

針對(duì)以上三點(diǎn)問題，圖書館管理者需切實(shí)提出對(duì)應(yīng)的服務(wù)優(yōu)化措施，從而推動(dòng)圖書館健康發(fā)展、不被社會(huì)所淘汰。第一點(diǎn)，圖書館需加大對(duì)其內(nèi)部管理力度，構(gòu)建一套健全的發(fā)展規(guī)劃，把微信平臺(tái)建設(shè)融合到圖書館發(fā)展戰(zhàn)略中。增加宣傳力度，合理利用微信平臺(tái)來提高圖書館的影響力，使讀者可以充分享受到圖書館帶來的便利。第二點(diǎn)，加大人員培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)；加大應(yīng)用創(chuàng)新型人才的招聘力度，從而豐富圖書館微信公眾號(hào)中的載體內(nèi)容；保證信息定期更換，使讀者可以及時(shí)掌握?qǐng)D書館所發(fā)布的信息。第三點(diǎn)，在微信平臺(tái)上除了文字形式以外，增加比如圖書館內(nèi)外全景3D地圖、圖書館內(nèi)的實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像、館內(nèi)簽名售書活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)在線直播等，將圖書館舉辦的活動(dòng)聲容并茂地展現(xiàn)給讀者，從而使圖書館朝著多元化的方向發(fā)展。

四、結(jié)束語

綜上所述，微信的應(yīng)用不僅可以增加人與人之間的交流，還可以擴(kuò)大交際圈，建立自媒體宣傳，它是當(dāng)前我國應(yīng)用最為廣泛的軟件之一。將微信平臺(tái)融入到圖書館服務(wù)中，不但可以提高服務(wù)效率，降低圖書館工作人員的工作壓力，還能增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的粘性，提高圖書館的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。盡管當(dāng)前在圖書館服務(wù)中應(yīng)用微信平臺(tái)存在一定不足，但通過管理人員的不懈努力，可以有效地解決存在的問題，從而使圖書館健康穩(wěn)步發(fā)展。

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