張莉

摘要：所謂績效管理，是指制定員工的績效目標，定期對員工的績效完成情況進行評價和反饋，它由績效計劃、績效溝通、績效考核與績效反饋組成，與傳統(tǒng)的管理模式相比，其更具公平性、有效性。有鑒于此，本文對績效管理的本質(zhì)特征及其價值取向進行了分析，初步探討其應用。

關(guān)鍵詞：績效管理 本質(zhì)特征 價值取向 應用

面對市場經(jīng)濟大環(huán)境變化引發(fā)的新一輪挑戰(zhàn)，學習并應用先進的績效管理方式具有非常重要的意義。研究績效管理的本質(zhì)、特征，以及其價值取向，探討績效管理在實踐中的應用，相信對廣大的管理者會有所裨益。

一、績效管理的本質(zhì)特征

（一）理念特征

1、績效管理要符合企業(yè)實際狀況

根據(jù)不同企業(yè)的自身文化積淀、價值觀和管理重點的差異，不同的企業(yè)對于員工的管理應具有不同的針對性。績效管理不是一成不變，而是根據(jù)企業(yè)的實際情況來制定相應的績效考核方式，如根據(jù)員工工作記錄考核，或進行成績考核，態(tài)度考核，潛能考核，專長性考核等。管理者需要根據(jù)自身的情況選擇適合的考核方式，是科學進行績效管理的關(guān)鍵。

2、重視績效管理的過程

績效管理的過程主要由準備、策劃、實施、評估以及反饋等環(huán)節(jié)組成，要求管理者有充分的準備，清晰的管理方案，科學的評估方式和及時的反饋，才能提高員工的工作積極性。

（二）內(nèi)容特征

1、系統(tǒng)性

績效管理內(nèi)容上的系統(tǒng)性特征主要包括兼顧素質(zhì)，重視過程，強調(diào)結(jié)果。其中素質(zhì)績效是考核員工完成績效的基本能力，是完成任務(wù)的必要條件；過程績效是評估環(huán)節(jié)中的一系列行為過程所產(chǎn)生績效，是最終結(jié)果的過程化和具體化；結(jié)果績效是評估績效的最終結(jié)果，是績效管理的重點，也是應用的具體依據(jù)。管理者要將素質(zhì)、過程和結(jié)果有機的結(jié)合起來，才能使績效管理正常合理的運行。

2、階段性

在績效管理過程中，不同的時期有著不同的內(nèi)容，這就表現(xiàn)出其階段性特征。一般在管理的準備階段要明確崗位職責，確定管理體系和評估指標；在規(guī)劃階段要根據(jù)目標完成情況和綜合能力進行記錄；在評估階段要持有公平公正的原則，對績效完成情況給予客觀的評價，并對產(chǎn)生的偏差予以修正；反饋階段則要根據(jù)評估的結(jié)果，對員工給予相應的獎懲措施，如升職、加薪、降職、辭退等。

3、層間差異性

指管理者要根據(jù)不同職位、不同層級之間的差異，采取不同的管理形式。層間差異性在考核內(nèi)容上表現(xiàn)的尤其突出，如隨著層級的升高，考核的周期具有相應的變化，考核的重點也不盡相同。一般伴隨著層級升高，考核的重點會發(fā)生轉(zhuǎn)移，從較低層級的通常表現(xiàn)為執(zhí)行能力和解決問題能力等方面轉(zhuǎn)移為較高層級的表現(xiàn)為方案的制定、對下屬的管理等方面。

（三）方式方法特征

1、先進性

相對于傳統(tǒng)的管理方法而言，績效管理具有扁平化的特征，同時在方法上它還具有立體化、先進化的特征，在管理中通常采用先進的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的等作為輔助手段，減少人力物力投入的同時，提高了管理效率。

2、多樣性

績效管理在不同的管理階段，有著不同的管理方式，體現(xiàn)其豐富性、多樣化的特征。比如在準備階段通常采用集體討論、調(diào)查問卷等方式來確定指標，而在評估階段方法應用更是多樣化，可采用如素質(zhì)評估、潛力評估、實質(zhì)工作評估等各種各樣的方式方法。

二、績效管理的價值取向

（一）以人為本的價值取向

績效管理是企業(yè)為提高員工工作效率，促進部門改進與提高并實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的一套管理手段。通過績效管理體系，無論是管理者，或是一般員工都有屬于各自的工作指標，從而使每個人都有一定的目標，并為之努力。管理者要以人為本，通過對企業(yè)員工個性的差異、層級之間的差異等進行分析，為其制定相應的績效任務(wù)，促使員工和部門持續(xù)的改進和提高，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

（二）組織核心價值取向

在企業(yè)績效管理過程中，管理者和員工之間要樹立組織核心的價值取向。尤其在績效評估過程中，更需要管理者秉持公平公正原則，做到對事不對人，并且在目標制定中，要與員工間達成共識。只有圍繞組織核心價值，設(shè)定共同的績效目標，才能確保管理的有效性。

三、績效管理在實際管理中應注意哪些問題

（一）企業(yè)管理環(huán)境的強化

企業(yè)在實施績效管理時，要注重對管理環(huán)境的強化，以使得績效管理的效果更為顯著。一方面要建設(shè)獨特的企業(yè)文化內(nèi)涵，營造良好的管理氛圍，使員工具有更強的凝聚力。另一方面還要有較強的約束力，對員工的不當行為進行約束，使之具有較強的自律性。雙管齊下，剛?cè)岵?，使管理者能夠做到有效的管理?/p>

（二）加強管理者的培訓工作

實踐表明，諸多績效管理的效果產(chǎn)生偏差大多數(shù)是由管理者的經(jīng)驗、能力不足導致的。表現(xiàn)最為明顯的是評估環(huán)節(jié)信息失真、個人感情色彩干預，最終導致評估結(jié)果出現(xiàn)偏差，直接引發(fā)員工負面反饋，極大的打擊員工工作的積極性，最終對企業(yè)的發(fā)展帶來一定的損失。因此，需要加強管理者的培訓工作，尤其是對管理者在評估方法制定、評估效率方面的能力進行必要的培訓。

四、結(jié)束語

綜上所述，績效管理是企業(yè)管理中的有效手段，也是一種挑戰(zhàn)；是管理的重點，也是難點。目前該理論與方法在企業(yè)管理中的應用雖然取得了一定成果，但是整體而言所取得的效果不盡人意，其根本原因還在于研究相對薄弱，實踐應用經(jīng)驗仍顯不足。本文對績效管理的特征以及價值取向進行了闡述，旨在對其有一個初步的了解，并期望在更多的企業(yè)實踐中不斷積累經(jīng)驗，使之更好的為企業(yè)服務(wù)并趨于完善。

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