韋艷琳

廣西河池市婦幼保健院人事科，廣西河池 547000

PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源成本管理中的運(yùn)用

韋艷琳

廣西河池市婦幼保健院人事科，廣西河池 547000

在醫(yī)院整體運(yùn)營當(dāng)中，人力資源成本管理非常重要。PDCA循環(huán)管理模式，為當(dāng)下比較新型且流行的的管理模式。該文旨在分析目前醫(yī)院人力資源管理的現(xiàn)狀，采用PDCA循環(huán)管理模式可直接體現(xiàn)管理的規(guī)律性，并且規(guī)范化，將其成本問題合理的分析，并提出改革的建議，擬出相關(guān)的管理措施。

PDCA；人力資源；成本管理；醫(yī)院管理

對于我國在醫(yī)療管理方面的人力資源管理起步較晚，而以成本控制為首要，其直接關(guān)系到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)與社會效益，對醫(yī)院的正常運(yùn)營可產(chǎn)生長遠(yuǎn)且積極的影響。醫(yī)院的人力資源成本在醫(yī)院的發(fā)展中占有重要地位，醫(yī)院的人力資源是醫(yī)院人才的重要組成部分，在醫(yī)院的醫(yī)療水平整體素質(zhì)方面和醫(yī)院的日常運(yùn)營中起著十分重要的作用。近幾年來，國家對醫(yī)學(xué)體系改革十分重視，為促進(jìn)醫(yī)療改革的不斷向前，醫(yī)院的管理人員應(yīng)建立正確的人力資源管理模式?？茖W(xué)人力資源管理模式對于減少醫(yī)院運(yùn)營成本和提高醫(yī)院管理水平具有重要意義。①醫(yī)院應(yīng)重視對人力資源成本的監(jiān)控，對于所有員工應(yīng)加強(qiáng)其責(zé)任感，提高成本控制的意識，營造一個科學(xué)的人力資源管理模式[2-3]。②對于醫(yī)院的人力資源成本控制這一概念應(yīng)加大宣傳力度，深入每一名員工的內(nèi)心，以此為基礎(chǔ)，進(jìn)而進(jìn)行下一步的工作。③醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到醫(yī)院人力資源管理成本控制并非簡單的薪酬管理，應(yīng)建立一套完整科學(xué)的管理體系，保障成本控制的實(shí)施。

1 醫(yī)院人力資源成本管理現(xiàn)狀問題

1．1 醫(yī)院人力資源成本較高

①為了業(yè)務(wù)發(fā)展搶占市場，醫(yī)院擴(kuò)大規(guī)模，增設(shè)床位，引進(jìn)人才，致人力資源總量過快增長。②高學(xué)歷，強(qiáng)專業(yè)性、經(jīng)驗(yàn)性和難替代性，高級醫(yī)療人才使用成本較高。③醫(yī)院會支付高額進(jìn)修培訓(xùn)費(fèi)用。④儲備人才經(jīng)驗(yàn)積累初期，醫(yī)院支出和回報(bào)不一致。⑤醫(yī)院專家的增長比例較大，下級醫(yī)師不夠，造成專家貶值。造資源浪費(fèi)和效率低下[4]。⑥技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富專家，高層次人才從所在醫(yī)院流出，醫(yī)院承擔(dān)替代成本與患者流失雙重?fù)p失。

1．2 缺乏合理薪酬分配

職稱越高收入越高，缺乏合理薪酬分配考核，職稱與個人貢獻(xiàn)不符，造成人力資源成本多余支出。極易挫傷部分員工積極性，亦不利于醫(yī)院成本控制。

2 PDCA循環(huán)在公立醫(yī)院人力資源成本管理中的應(yīng)用

2.1 Plan計(jì)劃

進(jìn)行人力資源成本效益性分析，成立了以人力資源部門和財(cái)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門組成的人力資源成本管理小組，判斷人力資源成本是收益性支出還是資本性支出，完善監(jiān)控醫(yī)院，系統(tǒng)、全過程，完善了人力資源成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì)臺賬。確定醫(yī)院人事制度改革的重點(diǎn)與方向。分析醫(yī)院整體實(shí)力快速提升需求，加速人才隊(duì)伍建設(shè)，完善醫(yī)院崗位設(shè)立，建立科學(xué)人才評價(jià)體系。

2.2 DO執(zhí)行

建立勞動工資、保險(xiǎn)福利統(tǒng)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表制度，實(shí)現(xiàn)供需平衡，有效利用人力資源，修正不良支出。各科室應(yīng)依科室人員能力進(jìn)行預(yù)算，上報(bào)人力資源成本管理小組，統(tǒng)一進(jìn)行論證。制定招錄標(biāo)準(zhǔn)和招聘程序，完善考察程序。參與該市衛(wèi)生系統(tǒng)招聘人員，發(fā)布招聘信息、受理報(bào)名、資格審查、組織考試、公示結(jié)果進(jìn)行公開招錄人員。簡化部門科室，明確了部門職責(zé)，避免管理上相互推諉[4]。規(guī)模較小住院科室，組合后共用護(hù)理單元，保障科室運(yùn)轉(zhuǎn)前提下節(jié)約人力成本。實(shí)行崗位管理，全員逐級聘任。加強(qiáng)績效考核，促進(jìn)科室與員工的共同發(fā)展與提高?？冃ЧべY分配方案堅(jiān)持“以能為本”和“按工作量分配”相結(jié)合原則，提高了科室管理的執(zhí)行力。設(shè)立專項(xiàng)獎懲辦法。采用精神激勵手段，統(tǒng)一員工業(yè)績與報(bào)酬，增強(qiáng)同度和凝聚力，提高工作積極性，保障人才隊(duì)伍凝聚力和穩(wěn)定性。加強(qiáng)住院醫(yī)師、護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、病歷書寫規(guī)范化培訓(xùn)、護(hù)士單項(xiàng)操作技能訓(xùn)練等。

2.3 Cheek檢查

得出了成本管理中不足之處，財(cái)務(wù)部人員與臨床一線科室人員共同進(jìn)人檢查階段。而績效考核為動態(tài)完整系統(tǒng)，亦為周而復(fù)始循環(huán)過程，采取績效計(jì)劃、實(shí)施、考核、反饋4個大方向組成，依據(jù)崗位所需職責(zé)，細(xì)化績效考核指標(biāo)，提升至精細(xì)化管理，使各項(xiàng)信息公正、公平、公開。通過強(qiáng)調(diào)人力資源成本管理重要性，實(shí)施后由科室人員反饋循環(huán)管理后的結(jié)果是否滿意，管理后檢查全院人力資源支出與醫(yī)院收入，分析利弊。

2.4 Action處理

經(jīng)第3階段的檢查后，發(fā)現(xiàn)第2階段計(jì)劃的不足之處，有財(cái)務(wù)科與辦公室聯(lián)合重新規(guī)劃不足之處，總結(jié)分析，定期完成員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高人力資源管理水平。培訓(xùn)目的為使培訓(xùn)對象獲得工作所需的知識與能力。促進(jìn)員工對于目前工作所需知識與能力，有著更加長遠(yuǎn)目標(biāo)。重新制定相應(yīng)的整改措施，由醫(yī)院統(tǒng)一管理實(shí)施。

3 PDCA模式運(yùn)行中的實(shí)際問題

在醫(yī)院實(shí)施人力資源成本管理過程中，效率被部門間的溝通完全直接決定。若有項(xiàng)目超出常量，各業(yè)務(wù)主管部門就要即刻聯(lián)合查找原因，合理解釋出該次成本數(shù)據(jù)劇烈變化的緣由。當(dāng)然，就醫(yī)院的成本管理中出現(xiàn)的問題，實(shí)施一個PDCA循環(huán)極有可能無法完善所有問題，特別是對級別較高，人員多流程多的醫(yī)院來講，主要原因?yàn)樨?cái)務(wù)中成本管理存在時(shí)間差，支出與投保問題上差異，直接造成了成本管理上數(shù)據(jù)變化[5-6]。因此若一個PDCA有效循環(huán)無法根本解決問題，則可開展下一個循環(huán)，甚至可以反復(fù)運(yùn)行PDCA循環(huán)模式，發(fā)現(xiàn)成本管理中的根本問題，有效解決在每個階段出現(xiàn)的問題，不斷監(jiān)督總結(jié)，才可將PDCA循環(huán)管理模式發(fā)揮到最高境地[7-8]。在醫(yī)院人力資源管理來講，成本管理為醫(yī)院保證正常運(yùn)營狀態(tài)的最重要的管理內(nèi)容，雖每家醫(yī)院各有差別，但方向是一致的。因此在PDCA循環(huán)管理模式下，首先要分析該院內(nèi)成本管理的不足之處，再找出對成本管理造成影響的項(xiàng)目，制定相應(yīng)的解決措施，平穩(wěn)提高本院人力資源成本管理[9-10]。在此過程中，始終利用PDCA循環(huán)進(jìn)行驗(yàn)證，總體提高人力資源成本管理水平從實(shí)踐中，最終確定符合自己醫(yī)院情況的有針對性的人力資源成本管理。

4 結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院加大對人力資源的成本控制能夠有效地減少醫(yī)院運(yùn)營方面的成本，從而使醫(yī)院的整體競爭力得到加強(qiáng)。因此，醫(yī)院應(yīng)正確認(rèn)識人力資源成本控制，不斷完善人力資源管理的相關(guān)制度，從多方面入手，建立健全的資源控制保障制度，提高醫(yī)院效益的同時(shí)也增加了社會效益收入，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會效益的雙贏。

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Application of PDCA Cycle in Human Resource Cost Management in the Hospital

WEI Yan-lin
Personnel Department,Hechi Maternal and Child Health Care Hospital,Hechi,Guangxi,547000 China

In the whole operation of the hospital,the human resource cost management system is extremely important.PDCA cycle management mode is the new and popular management mode at the moment.This paper aims to analyze the current situation of hospital human resources management.The application of PDCA cycle management mode can directly reflect and standardize the law of management,and rationally analyze the cost,and put forward the reform suggestions,draw up relevant management measures.

PDCA;Human resources;Cost management；Hospital management

R197

A

1672-5654（2017）10（b）-0113-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.29.113

韋艷琳（1966-），女，壯族，廣西南丹人，本科，中級職稱，主要從事人力資源管理工作。

2017-07-21）