陳世樂

摘 要計算機技術(shù)已經(jīng)被廣泛地運用到生活或者工作的各個方面，很多高校也設(shè)立了相關(guān)的專業(yè)，用來專門培養(yǎng)計算機類的人才。計算機是一門實踐性較強的專業(yè)，所以高校在進行計算機教學(xué)的過程中，需要提供實訓(xùn)室，從而幫助學(xué)生提高自身的計算機實踐能力。但是，通過本文的調(diào)查和分析得知，很多高校計算機實訓(xùn)室在提供服務(wù)的過程中還存在很多問題，本文對這些問題進行了深入的分析，并且提出了相關(guān)的解決策略。

【關(guān)鍵詞】高校；計算機；實訓(xùn)室；服務(wù)能力

科技的發(fā)展以及人們生活水平的提升進一步促進了計算機生活化的實現(xiàn)，當(dāng)今計算機的使用幾乎遍布各行各業(yè)，成為人們生活中的必需品，對人們的生活、娛樂、工作習(xí)慣等都產(chǎn)生了極大的影響。這使得計算機課程在高校中的必要性急劇提升，與此同時計算機在社會當(dāng)中應(yīng)用的廣泛化，也使得社會對人才的計算機能力提出了更高的要求。要求學(xué)生不僅具有豐富的計算機理論知識和操作能力，必須能夠?qū)⒗碚撆c實踐進行相融合的能力，以此來實現(xiàn)計算機的靈活操作。計算機實訓(xùn)室作為高校計算機專業(yè)一個特殊的教學(xué)場所，其在高校中的建立為計算機專業(yè)理論與實踐教學(xué)的融合提供了一個很好的場所，既鍛煉了學(xué)生的理論轉(zhuǎn)換實踐能力，又促進了學(xué)生的實際動手能力，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新思維，對計算機教學(xué)質(zhì)量的提升具有很好的促進作用。為此，我們有必要就高校計算機實訓(xùn)室服務(wù)能力的提升展開研究和討論，以探尋高校計算機教學(xué)的未來發(fā)展之路。

1 高校計算機實訓(xùn)室在服務(wù)中存在的問題

對于計算機專業(yè)來講，在進行人才培養(yǎng)時，不僅僅需要讓學(xué)生掌握計算機的理論知識，而且還需要對計算機的操作能力進行一定的培養(yǎng)。因此，很多高校紛紛建設(shè)了計算機實訓(xùn)室，為學(xué)生提供實踐服務(wù)。雖然高校計算機實訓(xùn)室的服務(wù)在一定程度上促進了教學(xué)效果的提高，但是仍然存在一定的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 計算機實訓(xùn)室設(shè)備的人為損壞

計算機實訓(xùn)室是為學(xué)生提供實踐能力培養(yǎng)的重要場所，需要學(xué)生和教師自覺維護其中設(shè)備的完整性，但是目前很多高校計算機實訓(xùn)室中都出現(xiàn)了設(shè)備遭到人為破壞的現(xiàn)象：一方面，很多學(xué)生在進行計算機操作學(xué)習(xí)的過程中，還利用計算機實訓(xùn)室中網(wǎng)絡(luò)等資源下載一些與學(xué)習(xí)無關(guān)的東西，這些東西長期存放在計算機設(shè)備中，可能會造成計算機設(shè)備的損壞；另一方面，很多學(xué)生自己也有計算機的設(shè)備，但是當(dāng)自己的計算機設(shè)備中某個組件出現(xiàn)損壞時，會從計算機實訓(xùn)室中設(shè)備上偷取相關(guān)的組件，從而方便自己的使用。因此，計算機實訓(xùn)室中的設(shè)備會經(jīng)常出現(xiàn)一些人為損壞的痕跡，為設(shè)備的使用和維護提出了更多的難題。

1.2 硬件設(shè)備較為落伍

很多高校為了更好地提高計算機課程的教學(xué)效果，開始建立相關(guān)的計算機實訓(xùn)室，并且批量采購硬件設(shè)備。然而，通過本文的調(diào)查和分析得知，很多高校計算機實訓(xùn)室中的硬件設(shè)備較為落伍，主要有以下幾個方面的原因：第一，很多高校為了更好地為計算機課程的教學(xué)提供環(huán)境，投入了大量的教師資源和設(shè)備資源等等，因此高?；蛘咴合档馁Y金有限，無法及時更換掉落后的硬件設(shè)備；第二，雖然很多高校為計算機專業(yè)提供了計算機實訓(xùn)室，但是計算機也是高校其他專業(yè)的公共基礎(chǔ)課程，所以硬件設(shè)備的使用時間較長，維護成本也較高，因此在短時間內(nèi)無法進行大量設(shè)備的替換工作。

1.3 安全方面還存在一定的問題

在計算機實訓(xùn)室中，為了更加方便學(xué)生的學(xué)習(xí)和資料的查找，相關(guān)的計算機設(shè)備都可以進行上網(wǎng)操作，但是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是非常不安全的，所以學(xué)生在使用過程中，往往會出現(xiàn)一些安全方面的問題：第一，很多學(xué)生由于不遵守實驗室的相關(guān)規(guī)章制度，對于計算機中的殺毒軟件或者防火墻等設(shè)置進行隨意地更改，從而降低了計算機網(wǎng)絡(luò)的安全性，可能被網(wǎng)絡(luò)中的病毒進行攻擊；第二，學(xué)生在上網(wǎng)過程中，除了找尋相關(guān)的學(xué)習(xí)資料之外，還可能打開其他很多不安全的網(wǎng)頁或者鏈接，從而對計算機實訓(xùn)室的設(shè)備造成一定的安全風(fēng)險。

1.4 計算機實訓(xùn)室的人員素質(zhì)有待提高

很多高校在建設(shè)計算機實訓(xùn)室時，為了更好地維護實訓(xùn)室的秩序，需要專門的維護人員進行教學(xué)和秩序的維護工作。但是，通過本文對高校計算機實訓(xùn)室的調(diào)查得知，實訓(xùn)室人員的素質(zhì)有待提高，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，很多計算機實訓(xùn)室中安排的值班人員都不是專業(yè)的計算機教師，當(dāng)學(xué)生在進行計算機操作過程中出現(xiàn)問題時，這些教師無法及時地幫助學(xué)生解決問題，從而影響學(xué)生計算機相關(guān)課程的學(xué)習(xí)進度；第二，很多計算機實訓(xùn)室的人員對于設(shè)備的維護工作認(rèn)識都存在一定的局限性，認(rèn)為只有當(dāng)設(shè)備損害時才進行維修，平時不需要對相關(guān)的設(shè)備進行保養(yǎng)和維護，從而降低了計算機設(shè)備的使用壽命。

2 提高高校計算機實訓(xùn)室服務(wù)能力的方法

很多高校建設(shè)了專門用于計算機專業(yè)教學(xué)的實訓(xùn)室，幫助學(xué)生提高了計算機課程的學(xué)習(xí)效果，同時也提高了學(xué)生的實踐能力。但是，這些計算機實訓(xùn)室在對外提供服務(wù)方面還存在一定的問題，從而進一步影響了計算機實訓(xùn)室服務(wù)能力的發(fā)揮。因此，為了更好地促進計算機實訓(xùn)室服務(wù)能力的提高，可以參考以下幾點策略：

2.1 完善計算機實訓(xùn)室的相關(guān)制度

為了更好地發(fā)揮計算機實訓(xùn)室的服務(wù)能力，需要建立和完善計算機實訓(xùn)室的相關(guān)制度，從而能夠?qū)嵱?xùn)室相關(guān)人員的行為進行更好地約束。為了更好的建立和完善計算機實訓(xùn)室的相關(guān)制度，需要做到以下幾個方面：第一，在完善計算機實訓(xùn)室各項制度之前，需要充分參考教師和學(xué)生的意見，能夠?qū)Ω鞣矫娴囊庖娺M行綜合的考慮，從而制定出符合計算機實訓(xùn)室服務(wù)能力的規(guī)章制度；第二，在制定計算機實訓(xùn)室規(guī)章制度的同時，需要明確服務(wù)人員和使用人員的相關(guān)責(zé)任，從而能夠更好地發(fā)揮計算機實訓(xùn)室的服務(wù)能力。

2.2 要對計算機實訓(xùn)室的設(shè)備進行定期維護

為了更好地確保計算機實訓(xùn)室提供服務(wù)，需要對其中的設(shè)備進行定期的維護，為此可以做到以下幾點：第一，計算機實訓(xùn)室應(yīng)該安排專門的服務(wù)人員，對其中的設(shè)備進行定期的保養(yǎng)和維護，并對設(shè)備的使用情況進行檢查，從而能夠確保計算機實訓(xùn)室設(shè)備的正常使用；第二，為了更好地保障計算機實訓(xùn)室對外提供服務(wù)，需要在學(xué)生上課的過程中，安排專業(yè)的計算機教師，隨時解決學(xué)生在計算機操作過程中遇到的問題，從而能夠保障學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的順利性；第三，在學(xué)生進行上課之前，需要學(xué)生對相關(guān)的設(shè)備使用情況進行檢查和說明，如果遇到無法正常使用的計算機設(shè)備，需要及時向相關(guān)的教師進行匯報，及時幫助學(xué)生更換其他功能正常的計算機設(shè)備，從而確保計算機實訓(xùn)室服務(wù)的正常提供。

2.3 加強計算機實訓(xùn)室的安全管理

為了更好地確保計算機實訓(xùn)室提供正常的服務(wù)，需要加強對實訓(xùn)室的安全管理，為此可以做到以下幾點：第一，需要制定相關(guān)的安全規(guī)章制度，從而能夠從制度方面約束計算機設(shè)備的使用人員和維護人員，從而能夠確保計算機實訓(xùn)室中設(shè)備的安全，進一步保障計算機相關(guān)課程的正常開展；第二，要對計算機實訓(xùn)室的設(shè)備安裝一些殺毒軟件，或者是設(shè)置防火墻，從而能夠使得計算機設(shè)備處于安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，避免計算機實訓(xùn)室中的設(shè)備被網(wǎng)絡(luò)環(huán)境侵害；第三，要對計算機實訓(xùn)室的設(shè)備設(shè)置相關(guān)的權(quán)限，從而能夠避免學(xué)生對相關(guān)設(shè)置進行更改或者是誤操作，進而能夠更好地確保實訓(xùn)室設(shè)備的安全。

2.4 提高計算機實訓(xùn)室人員的素質(zhì)

對于計算機實訓(xùn)室來講，相關(guān)人員的素質(zhì)是提供服務(wù)的重要保障，因此為了更好地保障計算機實訓(xùn)室對外提供更好的服務(wù)，需要提高計算機實訓(xùn)室的人員素質(zhì)，為此可以做到以下幾點：第一，為計算機實訓(xùn)室招聘素質(zhì)較高的人員，這些人員不僅能夠更好地確保計算機實訓(xùn)室的正常服務(wù)，而且還能夠以自身的專業(yè)素質(zhì)，為學(xué)生和其他教師樹立學(xué)習(xí)的榜樣，從而提高實訓(xùn)室其他相關(guān)人員的整體素質(zhì)；第二，要對計算機實訓(xùn)室的相關(guān)人員設(shè)置一定的激勵機制，使得相關(guān)人員能夠通過自身的努力，不斷提高自身的學(xué)習(xí)能力和其他相關(guān)技能，進一步確保計算機實訓(xùn)室能夠?qū)ν馓峁└玫姆?wù)；第三，加強對相關(guān)技術(shù)人員的培訓(xùn)，一方面：對計算機實訓(xùn)室的相關(guān)教師進行培訓(xùn)，使得教師能夠掌握對實訓(xùn)室設(shè)備的基本操作，從而維持實訓(xùn)室的正常服務(wù)；另一方面，對進入計算機實訓(xùn)室學(xué)習(xí)的學(xué)生進行快速的培訓(xùn)，使得學(xué)生能夠了解到計算機設(shè)備的操作規(guī)范，維持計算機實訓(xùn)室其他環(huán)境的重要性，從而能夠與實訓(xùn)室其他人員一起，共同維護計算機實訓(xùn)室的正常教學(xué)和使用秩序。

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作者單位

廣州工商學(xué)院 廣東省廣州市 510800