李翠紅

264001山東省煙臺市芝罘區(qū)婦幼保健院

產(chǎn)科病房實施人性化護理對提高產(chǎn)科護理質(zhì)量的影響

李翠紅

264001山東省煙臺市芝罘區(qū)婦幼保健院

目的：探討在產(chǎn)科病房中運用人性化護理對護理質(zhì)量的影響。方法：收治產(chǎn)科患者作為研究對象，對其運用人性化護理服務(wù)的具體情況做一統(tǒng)計、分析。結(jié)果：人性化護理方式，提升了護理人員自身的形象與素質(zhì)，在一定程度上提高了患者的護理服務(wù)滿意度，讓該科室的護理質(zhì)量得以提升。結(jié)論：在產(chǎn)科病房中實施人性化的護理服務(wù)，使得護理工作取得了進步，讓孕產(chǎn)婦在產(chǎn)房有了一定的安全感和信任感。同時，要不斷加強醫(yī)護人員自身的專業(yè)素質(zhì)，進而加快孕產(chǎn)婦在身心方面的全面恢復(fù)。

產(chǎn)科病房；人性化護理；護理質(zhì)量

所謂人性化護理，就是指一種具有創(chuàng)造性的、個體化的整體與有效的護理模式，其主要目的是讓產(chǎn)婦可以在生理和心理上處于最佳狀態(tài)，將不適程度降到最低，可以主動、積極地配合，讓患者能夠順利地完成分娩。在醫(yī)療模式不斷改變的背景下，還要創(chuàng)造非常好的服務(wù)，進一步促進產(chǎn)科護理質(zhì)量的提高，護理人員本身還要遵循以人為本的原則。

資料與方法

2016年4月-2017年4月收治正常分娩產(chǎn)婦作為研究對象，所有的研究對象都是單胎頭位，而且沒有頭盆不稱的現(xiàn)象及妊娠合并癥、并發(fā)癥。

方法：把產(chǎn)婦作為核心。在產(chǎn)婦入院之后，除了提供溫馨、舒適以及安靜與人性化的環(huán)境，還要選擇有經(jīng)驗的產(chǎn)科醫(yī)生展開監(jiān)測，指定一名非常有經(jīng)驗的護士進行全程的陪同，為產(chǎn)婦提供持續(xù)性的生理、心理方面的技術(shù)支持。按照不同階段、不同需求對產(chǎn)婦和家屬進行針對性的健康指導(dǎo)，讓其能夠參與到分娩期的活動中。主要做法如下：①加強學(xué)習(xí)：促進自身專業(yè)素質(zhì)及能力的提高。隨著時代的不斷變遷，只有進一步加強對新技術(shù)和新知識的學(xué)習(xí)，對其進行刻苦鉆研，不斷拓展知識面，對多學(xué)科知識以及專業(yè)知識做到全面掌握，加強對實踐操作的進一步訓(xùn)練，對服務(wù)觀念進行更新，與時俱進，才能在當(dāng)今社會為產(chǎn)婦提供更好的服務(wù)。②創(chuàng)建溫馨、舒適、安靜的環(huán)境：在上班時間，醫(yī)護人員自身的儀表要端莊，在態(tài)度上要熱情、誠懇，在語言上要溫和親切，而且文明大方，要體貼并關(guān)心產(chǎn)婦，形成更好的護理形象，促進友好護患關(guān)系的形成，消除患者在待產(chǎn)期間的緊張情緒，幫助患者樹立分娩的自信心，為其減輕在分娩過程中痛苦，進一步促進順產(chǎn)率的提高。③熟練掌握并能運用溝通技巧是開展人性化服務(wù)中的主要內(nèi)容：要耐心地傾聽產(chǎn)婦的心聲，恰當(dāng)性地運用語言以及非語言的方式展開交流。在和孕產(chǎn)婦進行交流時，護理人員的態(tài)度要溫和、自然并親切、友善，要用誠懇、堅定的語言、眼神和肢體動作讓產(chǎn)婦感受到安全感。對產(chǎn)婦的恐懼、緊張、焦慮情緒進行緩解，讓產(chǎn)婦時刻都能以最佳的狀態(tài)迎接分娩，在分娩的過程中配合進展，進一步促進產(chǎn)科質(zhì)量的提高，確保母嬰安康。④關(guān)注產(chǎn)婦、尊重產(chǎn)婦、關(guān)心產(chǎn)婦：加強人性化服務(wù)的實踐力度，最大程度地滿足產(chǎn)婦的合理需求。在和產(chǎn)婦進行交談的過程中，要對其進行心理評估，對產(chǎn)婦的需求進行了解，方便為其進行全方位的服務(wù)。此外，還可以向產(chǎn)婦講述分娩不同階段的特點，教會其在分娩的過程中怎樣去配合，并告知產(chǎn)婦分娩的過程屬于一個正常的、自然的、健康的過程。同時，還要有足夠的耐心傾聽產(chǎn)婦的訴說，能夠及時、有效地對錯誤的認(rèn)識做出糾正。

評價指標(biāo)：在本次研究中，主要把產(chǎn)婦自身的滿意度、健康教育的覆蓋率、產(chǎn)婦的投訴率作為人性化護理的評價指標(biāo)。

結(jié) 果

產(chǎn)婦滿意度評價：運用的是自行設(shè)計的滿意度方面的調(diào)查表，在產(chǎn)婦出院之前，進行問卷調(diào)查。滿意度始終都在97.5%以上。

健康教育的覆蓋率：對產(chǎn)婦健康教育的接受情況進行了解。具體內(nèi)容包括：對分娩過程進行準(zhǔn)確地敘述，同時，還要對生產(chǎn)過程時中的用力方法進行說明，要對早開奶和早接觸的重要性做一了解，對母乳喂養(yǎng)的優(yōu)勢做一了解。抽查合格人數(shù)占總受查人數(shù)的百分比就是健康教育的覆蓋率。

產(chǎn)婦的投訴率：產(chǎn)婦和家屬所反映的護理人員的服務(wù)態(tài)度不好和助產(chǎn)技術(shù)不良以及新生兒的護理不周等方面的問題都屬于投訴的范圍，在本次研究中，產(chǎn)婦的投訴率為零。

討 論

就人性化護理本身來看，其屬于創(chuàng)造性、個性化、整體化、有效化的護理模式。主要體現(xiàn)為對患者的價值認(rèn)可上，也就是對患者自身的生命和健康、患者的權(quán)利與需求、患者人格與尊嚴(yán)進行關(guān)心與關(guān)注，不但能夠體現(xiàn)在整體護理的內(nèi)外環(huán)境中所需要的人性氛圍，還能顯現(xiàn)護理人員自身的整體素養(yǎng)與品格，這對于人類真善美的追求的作用是非常好的；同時，也屬于人性化和人道化的護理服務(wù)在實踐中的行為與規(guī)范。在開展人性化護理進行的過程中，讓護理人員自覺地、主動地為孕產(chǎn)婦進行人性化的服務(wù)，讓護理工作的開展能夠以孕產(chǎn)婦為主導(dǎo)，尊重孕產(chǎn)婦的生命價值和人格尊嚴(yán)，實現(xiàn)孕產(chǎn)婦的需求以及基本愿望，讓孕產(chǎn)婦能夠有一種非常溫馨的感覺，以及親情感與家庭感，能夠感受人性化的照顧與關(guān)懷。這種服務(wù)的模式能夠拉進護患之間的距離，讓孕產(chǎn)婦能夠?qū)ψo理人員產(chǎn)生依賴感，不但能提高護理人員自身的工作水平，還能讓孕產(chǎn)婦感受到家庭的溫暖，讓其能夠在生理、心理方面時刻處于滿足的狀態(tài)，在一定程度上加強孕產(chǎn)婦對科室的信任度與滿意度，進而促進醫(yī)院和科室的社會效益與經(jīng)濟效益的提高。

[1]楊佳彤.人性化護理模式對產(chǎn)科護理質(zhì)量、患者心理狀況和舒適度的影響[J].檢驗醫(yī)學(xué)與臨床,2013,23(1):3227-3229.

[2]林梅寧.產(chǎn)科護理中人文關(guān)懷的應(yīng)用[J].中外醫(yī)療,2015,11(2):136-140.

[3]銀云琳.人性化護理在產(chǎn)科護理中的應(yīng)用效果觀察[J].實用婦科內(nèi)分泌雜志(電子版),2016,12(4):188-189.

The influence of humanistic nursing in obstetric ward in the quality of obstetric nursing

Li Cuihong
Maternal and Child Health Care Hospital of Zhifu District,Yantai City of Shandong Province 264001

Objective:To investigate the influence of humanistic nursing on the nursing quality in maternity ward.Methods:Patients in the obstetric department were selected as the research objects,then we analyzed their specific conditions by recieving humanistic nursing services.Results:Under the specific implementation of humanistic mode,the image and quality of nurses were improved,and the satisfaction degree of patients for nursing service also has a certain extent improvent,and the nursing quality of the department was improved.Conclusion:Through implementation of humanistic nursing services in the maternity ward,the nursing work has been made overall progress,so that pregnant women in the delivery room have a certain sense of security and trust.In addition,we should continue to strengthen the professional quality of medical staff,so as to speed up the all-round rehabilitation of pregnant women and their mental and physical aspects.

Maternity ward;Humanistic nursing;Nursing quality

10.3969/j.issn.1007-614x.2017.23.74